تُختبَر المؤسسة لحظة بلحظة.
التجربة معرفة عن واقع المؤسسة.
المريض والعائلة
تتبّع الوصول والشرح والانتظار والخصوصية والانتقالات. يغيّر القلق طريقة سماع المعلومات. يحتاج الشخص إلى معرفة ما سيحدث ومن يشرح له. يدعم بحث التجربة الإدارية تحسين الخدمة، وتبقى القرارات السريرية للمختصين المخوّلين.
العامل
تتبّع عبء العمل والصلاحية والتسليم والتغذية الراجعة. اسأل عمّا يرتجله الناس لإنجاز العمل وما لا يستطيعون تقريره وهل يؤدي الإبلاغ عن صعوبة إلى مساعدة أم لوم. تصبح النتيجة مفيدة عندما تسمّي شرطًا تستطيع المؤسسة تغييره.
الجمهور والمواطن والمحلّل
تتبّع الوصول والشرح وجودة المصدر وإمكانية مساءلة التصريح. تحتاج الرسالة العامة المتسقة واقعًا يمكن الوصول إليه. لا تمثل التغطية المتكررة تعزيزًا مستقلًا عندما تعود إلى مصدر واحد.
المستفيد والمجتمع والشريك
تتبّع الاستحقاق والاستمرارية والتفسير المحلي والمسؤوليات المشتركة. قد يبدو البرنامج المركزي متسقًا على الورق بينما تختبر المجتمعات قرارات مختلفة. أبقِ الدليل المحلي بجانب المعيار المشترك وحدّد من يملك الخطوة التالية.