خريطة التعطّل
اربط وعدًا مؤسسيًا واحدًا بالمسار الذي يسلكه الناس فعلًا، وحدّد نقطة التسليم التي تحتاج فحصًا قبل تقرير ما ينبغي بناؤه.
إعداد فريق روديوم التحريري. قالب عمل أصلي وليس أداة تقييم معتمدة أو حالة عميل.
متى وكيف تستخدمه
اختر خدمة أو مسار قرار واحدًا، وارسم الخطوات من منظور المؤسسة ومنظور الشخص. ميّز نواقص الأدلة عن التعطّل المثبت. اختر تدخلًا محدودًا وحدّد خط الأساس وإعادة الرصد قبل التنفيذ.
سجل العمل
- الخدمة أو مسار القرار وحدوده
- الوعد المقدّم للشخص
- منظور المؤسسة: الخطوات المقصودة ومسؤولوها
- منظور الإنسان: الخطوات المعاشة والجهد المتكرر
- نقطة التعطّل والدليل الداعم
- المجهول والأسباب البديلة
- أصغر تغيير يستحق الاختبار
- خط الأساس وإعادة الرصد القابلة للمقارنة
- المسؤول والقرار وموعد المراجعة
- القدرة التي ينبغي أن تحتفظ بها المؤسسة
حدود الاستخدام
الخريطة أداة توجيه، وليست تشخيصًا أو درجة للمؤسسة. يبقى السبب المحتمل فرضية حتى يُختبر. لا ترفع خرائط مكتملة تحتوي معلومات شخصية أو سرّية عبر نموذج التواصل العام.
إعادة الاستخدام والاستشهاد
يمكن نسخ القالب الفارغ وتكييفه للعمل الداخلي مع نسبه إلى روديوم. وضّح التعديلات ولا توحِ باعتماد روديوم لها. لا يلزم إرسال السجل المكتمل لاستخدام القالب.
Roadyom. (2026). خريطة التعطّل. v1.0. https://roadyom.com/ar/resources/friction-map
ارسم خريطة التعطّل في مؤسستك ←