والدین کے کسی استاد سے ملنے سے پہلے، ان کا سامنا فرنٹ آفس سے ہوتا ہے۔ اعتماد اور پہلے تاثرات کے بارے میں تحقیق کیا کہتی ہے، اور ڈیسک پر کن چیزوں کا مشاہدہ اور تربیت کرنی چاہیے۔
ابراہیم الکوبیسی · · 6 منٹ کی ریڈنگ ·
وہ پہلا شخص جس سے خاندان ملتا ہے
ایک والد اگلے سال کے داخلے کے بارے میں پوچھنے کے لیے فون کرتے ہیں۔ ایک ماں گیٹ پر بھولا ہوا لنچ اور بس کے بارے میں سوال لے کر پہنچتی ہے۔ ایک طالب علم کلاس سے دس منٹ پہلے ٹائم ٹیبل کے ٹکراؤ کے مسئلے کے ساتھ رجسٹرار کے پاس آتا ہے۔ ان میں سے کوئی بھی ابھی تک کسی استاد سے نہیں ملا۔ یہ سب اسکول کے بارے میں ایک رائے قائم کر رہے ہیں۔
اسکول اپنی تمام تر کوششیں پڑھانے میں لگاتے ہیں، اور وہ بالکل درست بھی ہیں۔ فرنٹ آفس، گیٹ اور رجسٹرار کو انتظامیہ کے زمرے میں رکھا جاتا ہے۔ خاندان انہیں کہیں نہیں رکھتے۔ ان کے لیے، یہی اسکول ہے۔
ہم اسے 'فرسٹ امپریشن پاتھ انجینئرنگ' کہتے ہیں۔ ہر دورہ ایک راستے پر چلتا ہے: دروازہ، پہلی نظر، پہلا لفظ، انتظار، اور جواب۔ ہر قدم ایک تاثر چھوڑتا ہے، اور ہر قدم کو ان لوگوں کے ساتھ ڈیزائن کیا جا سکتا ہے جو روزانہ اس پر چلتے ہیں۔ اسکول کے راستے کا آغاز فرنٹ ڈیسک سے ہوتا ہے۔
اعتماد اور پہلے تاثرات کے بارے میں تحقیق کیا کہتی ہے
اعتماد بہتری کے لیے ایک اہم ذریعہ ہے۔ انتھونی برائک اور باربرا شنائیڈر نے شکاگو کے ایلیمنٹری اسکولوں میں تعلقات کا مطالعہ کیا، جس میں 400 سے زیادہ اسکولوں کی تحقیق شامل تھی۔ وہ تعلقاتی اعتماد کو چار پہلوؤں پر مبنی قرار دیتے ہیں: "احترام، ذاتی لگاؤ، بنیادی ذمہ داریوں میں مہارت، اور ذاتی دیانتداری۔" ان کے ڈیٹا کے مطابق، کم اعتماد والے اسکول میں تعلیمی پیداواریت میں بہتری دکھانے کا "صرف سات میں سے ایک امکان" تھا، جبکہ اعتماد پر زیادہ اسکور کرنے والے نصف اسکول بہتری کے گروپ میں تھے۔ وہ یہ دعویٰ نہیں کرتے کہ اعتماد اچھی تدریس کا متبادل ہے۔ ان کا نکتہ یہ ہے کہ اسکول میں لوگ "مسلسل دوسروں کے اعمال میں چھپے مقاصد کو بھانپتے ہیں"، اور وہ روزمرہ کے فیصلے مجموعی اثر ڈالتے ہیں۔
والدین اور اساتذہ ایک دوسرے پر یکساں اعتماد نہیں کرتے۔ محققین ایڈمز اور کرسٹنسن نے 1,234 والدین اور 209 اساتذہ کا سروے کیا۔ ایلیمنٹری طلباء کے والدین ہائی اسکول کے طلباء کے والدین کے مقابلے میں زیادہ بااعتماد تھے، اور اساتذہ کا والدین پر اعتماد، والدین کا اساتذہ پر اعتماد سے زیادہ تھا۔ جن والدین نے کم یا درمیانہ اعتماد ظاہر کیا، ان کا شمولیت کے حوالے سے رویہ کم مثبت تھا، اور وہ کم بار شامل ہوئے۔ انہیں والدین کے اعتماد اور ہائی اسکول کے گریڈز کے درمیان کوئی اہم تعلق نہیں ملا۔ اعتماد تعلق کے بارے میں ہے۔ یہ نتائج حاصل کرنے کا کوئی شارٹ کٹ نہیں ہے۔
ایک خوش آئند اسکول شمولیت کی دعوت دیتا ہے۔ کیتھلین ہوور-ڈیمپسی اور ساتھیوں نے اس بات کا جائزہ لیا کہ والدین اپنے بچوں کی تعلیم میں کیوں شامل ہوتے ہیں۔ انہوں نے پایا کہ اسکول کی جانب سے دی گئی دعوتیں "بنیادی محرک" ہوتی ہیں، اور اسکول کا ماحول "اس بات پر اثر انداز ہوتا ہے کہ والدین اسکول کے ماحول میں اپنی شمولیت اور کردار کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔" جن والدین نے اپنے اسکولوں کو خوش آئند قرار دیا، انہوں نے زیادہ فعال رہنے کی رپورٹ دی۔ ان کے جائزے میں خاص طور پر فرنٹ آفس کا ذکر نہیں کیا گیا۔ لیکن فرنٹ آفس وہ جگہ ہے جہاں اسکول کی عمومی دعوت فون کے ذریعے، کاؤنٹر پر اور گیٹ پر سب سے زیادہ دی جاتی ہے۔
خاندانوں سے وہیں ملنا چاہیے جہاں وہ موجود ہوں۔ 50 سے زیادہ مطالعات کے جائزے میں، این ہینڈرسن اور کارن میپ نے نتیجہ اخذ کیا کہ اسکولوں کو اساتذہ، خاندانوں اور کمیونٹی کے رہنماؤں کے درمیان اعتماد اور تعاون پر مبنی تعلقات بنانے کی ضرورت ہے، اور خاندانوں کی ضروریات کے ساتھ ساتھ ان کے اختلافات کا بھی احترام کرنا چاہیے۔
تاثرات سیکنڈوں میں بنتے ہیں۔ ایک مشہور مطالعہ میں، نالینی امبادی اور رابرٹ روزینتھل نے اجنبیوں کو اساتذہ کی خاموش ویڈیو کلپس دکھائی تھیں، جو کل ملا کر تقریباً 30 سیکنڈ کی تھیں۔ ان کی درجہ بندی نے اساتذہ کی سمسٹر کے اختتام پر طلباء کی تشخیص کی پیش گوئی کی، اور یہاں تک کہ مختصر کلپس بھی ان سے متعلق تھے۔ یہ مطالعہ کلاس رومز کے بارے میں تھا، دفاتر کے بارے میں نہیں، اس لیے اسے بہت زیادہ نہیں پھیلایا جانا چاہیے۔ اس کا سبق سادہ ہے: لوگ انداز و خبط کو تیزی سے سمجھتے ہیں، اور وہ مواد سننے سے پہلے اسے بھانپ لیتے ہیں۔
مشاہدہ کرنے کے قابل چار لمحات
زیادہ تر فرنٹ آفس ہفتہ در ہفتہ چند مخصوص حالات کا سامنا کرتے ہیں۔ ہر ایک کو ایک نام دیں اور آپ اسے دیکھنا شروع کر دیں گے۔
- داخلے کی انکوائری۔ ایک خاندان جو اسکولوں کا موازنہ کر رہا ہے۔ کیا انہیں اگلا واضح قدم، ایک نام اور ایک حقیقت پسندانہ ٹائم لائن ملتی ہے، یا صرف ایک بروشر اور الوداع؟
- صبح کا گیٹ۔ ایک والدین جس کا ایک سوال ہے اور پیچھے گاڑیوں کا طویل سلسلہ ہے۔ کیا سوال کا جواب دیا گیا ہے، یا اسے نوٹ کر کے کسی ایسے شخص کو بھیج دیا گیا ہے جو اس کا جواب دے سکے گا؟
- پریشان کن کال۔ ایک بچہ بیمار ہے، یا پریشان ہے، یا دیر سے آیا ہے۔ کیا فون پر موجود شخص وضاحت کرتا ہے کہ کیا ہوگا اور والدین کو کب جواب ملے گا؟
- "وہ دوسرا آفس ہے۔" ایک طالب علم یا والدین کو کسی ایسی چیز کی ضرورت ہے جو فرنٹ ڈیسک نہیں کر سکتا۔ کیا انہیں کسی نام اور وجہ کے ساتھ دوسرے دفتر بھیجا جاتا ہے، یا صرف راہداری میں بھیج دیا جاتا ہے؟
ایک فرضی مثال۔ ایک کوآرڈینیٹر نے محسوس کیا کہ رجسٹریشن کے لیے آنے والے خاندان دستاویزات کے بارے میں ایک ہی تین سوالات پوچھتے ہیں۔ ایک اسٹاف ممبر نے ڈیسک تک پہنچنے سے پہلے ہی انہیں ایک مختصر پرنٹ شدہ فہرست دینا شروع کر دی ہے۔ کوآرڈینیٹر نے اس صورتحال میں اس ممبر کے کام کو نام کے ساتھ ریکارڈ کیا۔ اگلے ہفتے، دفتر کے باقی عملے نے بھی اسے آزمایا۔
فرنٹ آفس کی کوچنگ کیسے کی جائے
اسکولوں میں فرنٹ آفس کا عملہ اکثر وہ لوگ ہوتے ہیں جنہیں سب سے کم کوچنگ ملتی ہے۔ وہ ساتھیوں کو دیکھ کر سیکھتے ہیں، اور جب وہ ساتھی چلے جاتے ہیں تو اچھی عادات بھی ختم ہو جاتی ہیں۔ اس کے بارے میں یہ اقدامات کریں۔
- کردار کے بجائے رویے کا مشاہدہ کریں۔ "والدین سے تاریخ دہرا کر پوچھنے کو کہا" ایک مفید نوٹ ہے۔ "بہت دوستانہ" ایک مفید نوٹ نہیں ہے۔
- ایک جیسی صورتحال کے لیے ایک ہی نام استعمال کریں۔ ایک ٹرم کے دوران، "داخلہ انکوائری" کے بارے میں کئی نوٹ یہ ظاہر کرتے ہیں کہ آیا یہ طریقہ کار بہتر ہو رہا ہے۔
- مصروف اوقات میں کوچنگ کریں۔ ٹرم کا پہلا ہفتہ اور رجسٹریشن کے دن وہ سب کچھ ظاہر کر دیتے ہیں جو پرسکون دوپہروں میں چھپا ہوتا ہے۔
- جو جوابات کام کریں انہیں محفوظ رکھیں۔ جب کوئی فیس، ڈیڈ لائن یا طریقہ کار کی وضاحت کرنے کا واضح طریقہ ڈھونڈ لے، تو اسے لکھ لیں تاکہ اگلا ساتھی پہلے دن سے اسے استعمال کر سکے۔ ہماری 90-day onboarding checklist بتاتی ہے کہ یہ معلومات نئے عملے کو کیسے منتقل کی جائیں۔
- عمل کو مکمل کریں۔ جب کوئی سوال دوسرے دفتر کو بھیجا جاتا ہے، تو اس کے جواب کی ذمہ داری کسی ایک شخص پر ہوتی ہے۔ ان خاندانوں کی ایک سادہ فہرست رکھیں جو جواب کا انتظار کر رہے ہیں، اور دن ختم ہونے سے پہلے اسے چیک کریں۔
- کوچنگ کو جانچ (evaluation) سے الگ رکھیں۔ لوگ نئی چیزیں اس وقت آزماتے ہیں جب نوٹ سیکھنے کے لیے ہو، نہ کہ ان کی فائل کے لیے۔
Reflection اسکول کی مدد کیسے کرتا ہے
Reflection کوآرڈینیٹرز کو فرنٹ لائن سروس کا ایک تیار گائیڈ فراہم کرتا ہے، جس میں استقبال، راستہ دکھانا، طریقہ کار یا انتظار کی وضاحت، شکایت کا حل اور دوسرے دفتر کو کام سونپنا شامل ہے۔ رجسٹریشن کے دنوں میں ہر دو گھنٹے بعد راؤنڈز کیے جا سکتے ہیں۔ اچھی کارکردگی کو نام کے ساتھ ریکارڈ کیا جاتا ہے، اور ہر شخص صرف اپنا راستہ دیکھتا ہے۔ Reflection میں طلباء کا کوئی ریکارڈ نہیں ہوتا اور یہ کبھی ریکارڈ نہیں کرتا کہ کس کی خدمت کی گئی۔ یہ صرف لوگوں کے مشاہدات کو ترتیب دیتا ہے؛ فیصلے لوگ خود کرتے ہیں۔ دیکھیں کہ یہ ہمارے اسکولوں اور یونیورسٹیوں کے صفحے پر کیسے فٹ بیٹھتا ہے۔
ذرائع
- Trust in Schools: A Core Resource for School Reform. Educational Leadership (ASCD), 2003.
- Trust and the Family–School Relationship: Examination of Parent–Teacher Differences in Elementary and Secondary Grades. Journal of School Psychology, 2000.
- Why Do Parents Become Involved? Research Findings and Implications. The Elementary School Journal, 2005.
- A New Wave of Evidence: The Impact of School, Family, and Community Connections on Student Achievement. SEDL, 2002.
- Half a Minute: Predicting Teacher Evaluations from Thin Slices of Nonverbal Behavior and Physical Attractiveness. Journal of Personality and Social Psychology, 1993.
تبصرے
ROADYOM Reflection میں شامل ہے
مزید جانیں
