تحقیق، فیلڈ کے طریقے اور پروڈکٹ نوٹس۔ ہر دعوے کے ساتھ اس کا ماخذ۔
کوئی آرٹیکل نہیں ملا۔ کوئی دوسرا لفظ آزمائیں۔
فیلڈ سے ·
مریض کی بات سنی گئی۔ کمی اس بات پر عمل کرنے میں تھی۔
ہمارے پہلے بنیادی مسودے میں کہا گیا تھا کہ مریض کی آواز مفقود ہے۔ یہ غلط تھا۔ ہسپتال اکثر مریضوں کی بات سنتے ہیں۔ مشکل حصہ سنی ہوئی بات کو عمل میں بدلنا ہے۔
فیلڈ سے ·
تقریباً 350 ریکارڈز کا مطلب 350 مریض نہیں ہے: ابتدائی اعداد و شمار کی رپورٹنگ
کسی بہتری کے پروگرام کے ابتدائی اعداد و شمار کو ضرورت سے زیادہ بڑھا چڑھا کر پیش کرنا آسان ہوتا ہے۔ انہیں ایمانداری سے رپورٹ کرنے کے لیے ہمارے استعمال کردہ چھ اصول، اور اس تحقیق کا جائزہ کہ اعداد و شمار کیوں بدل جاتے ہیں۔
فیلڈ سے ·
فرنٹ لائن کا ایک تہائی حصہ: ہم اتنے زیادہ کوآرڈینیٹرز کو تربیت کیوں دیتے ہیں
ایک ہسپتال میں، تقریباً ایک تہائی فرنٹ لائن عملہ کوآرڈینیٹرز بن گیا۔ اتنی بڑی تعداد کیوں، وہ اپنی شفٹ کے دوران اصل میں کیا کرتے ہیں، اور چیمپئنز پر ہونے والی تحقیق کیا کہتی ہے۔
تحقیق ·
انتظار کا وقت کم کیوں محسوس ہوتا ہے: عوامی خدمت کے مراکز کے لیے ایک رہنما
مقامی باشندے کسی سروس ہال کا فیصلہ صرف اس بات سے نہیں کرتے کہ انتظار کتنا طویل ہے، بلکہ اس سے کرتے ہیں کہ وہ کتنا محسوس ہوتا ہے۔ انتظار پر ہونے والی تحقیق کیا کہتی ہے، اور فرنٹ لائن ٹیمیں اس بارے میں کیا کر سکتی ہیں۔
میدان سے ·
اسکول کا فرنٹ آفس: جہاں والدین کا اعتماد شروع ہوتا ہے
والدین کے کسی استاد سے ملنے سے پہلے، ان کا سامنا فرنٹ آفس سے ہوتا ہے۔ اعتماد اور پہلے تاثرات کے بارے میں تحقیق کیا کہتی ہے، اور ڈیسک پر کن چیزوں کا مشاہدہ اور تربیت کرنی چاہیے۔
تحقیق ·
سروس کلائمیٹ: صارفین وہی محسوس کیوں کرتے ہیں جو برانچ اسٹاف محسوس کرتا ہے
بینک برانچ کی چار دہائیوں کی تحقیق اسٹاف کے تجربے اور صارفین کے فیصلے کے درمیان تعلق کو ظاہر کرتی ہے۔ سروس کلائمیٹ کا کیا مطلب ہے اور مینیجرز کیا مشاہدہ کر سکتے ہیں۔
تحقیق ·
ہسپتالوں کے آن لائن ریویوز: وہ کیا بتا سکتے ہیں اور کیا نہیں
مریضوں کے ریویوز صرف رسمی سروے کا ایک حصہ ہی ٹریک کرتے ہیں، اور ایسے مسائل اٹھاتے ہیں جو سروے میں رہ جاتے ہیں۔ تحقیق کیا بتاتی ہے، ریویوز کہاں گمراہ کرتے ہیں، اور انہیں صحیح طریقے سے کیسے پڑھا جائے۔
میدان سے ·
نئے عملے کی آن بورڈنگ: 90 دن کا ایک مؤثر چیک لسٹ
ہسپتالوں اور سروس اداروں میں آن بورڈنگ کے بارے میں تحقیق کیا کہتی ہے، پہلے 90 دنوں کے لیے ایک چیک لسٹ، اور ابتدائی اخراج (turnover) کی ایمانداری سے پیمائش کیسے کی جائے۔
تحقیق ·
اسباق (Lessons Learned) اگلے پروجیکٹ کو کیوں کم ہی تبدیل کر پاتے ہیں؟
زیادہ تر ٹیمیں اسباق لکھ تو لیتی ہیں لیکن ان پر عمل بہت کم کرتی ہیں۔ NASA کے آڈٹ میں کیا پایا گیا، Pause and Learn کیسے کام کرتا ہے، اور ایک ایسا لوپ جو ہر سبق کو حقیقی تبدیلی سے جوڑتا ہے۔
تحقیق ·
علم کا نقصان: تجربہ کار عملے کے جانے کے ساتھ کیا چلا جاتا ہے؟
جب تجربہ کار لوگ جاتے ہیں، تو اکثر ان کا فیصلہ کرنے کا ہنر بھی ساتھ چلا جاتا ہے۔ خاموش علم (tacit knowledge) کے بارے میں تحقیق کیا کہتی ہے، اور اہم ترین معلومات کو برقرار رکھنے کے پانچ عملی طریقےi۔
میدان سے ·
لیڈرشپ راؤنڈنگ: ایسے راؤنڈز کیسے چلائیں جو طریقہ کار کو بدل دیں
WalkRounds اور gemba walks پر تحقیق کیا بتاتی ہے، راؤنڈز محض کاغذ بھرنے کا ذریعہ کیوں بن جاتے ہیں، اور مشاہدہ کرنے، ریکارڈ کرنے، عمل کو مکمل کرنے اور تبدیلی کو ٹریک کرنے کا ایک طریقہ۔
میدان سے ·
ہسپتال کے عملے کی سند اور لائسنس کی میعاد ختم ہونے کی ٹریکنگ
سند سازی، اختیارات کی منظوری اور بنیادی ذرائع سے تصدیق (primary-source verification) کے تقاضے کیا ہیں، میعاد ختم ہونے کی وجوہات کیا ہیں، اور ایک سادہ رجسٹر جو ہر لائسنس کو بروقت رکھتا ہے۔
میدان سے ·
نگرانی کے بغیر، فیلڈ نوٹس سے عملے کی ترقی تک کا سفر
زیادہ تر ٹیمیں پہلے سے ہی کوچنگ نوٹس لکھتی ہیں۔ تحقیق بتاتی ہے کہ فیڈ بیک کو مؤثر کیسے بنایا جائے، اور روزانہ کے نوٹس کو اسٹاف کی ترقی کے منصفانہ شواہد میں کیسے بدلا جائے۔
تحقیق ·
فیصلہ لاگ: فیصلوں کو کیسے ریکارڈ کریں تاکہ ان کی وجوہات محفوظ رہیں
ادارے یہ تو یاد رکھتے ہیں کہ انہوں نے کیا فیصلہ کیا تھا، لیکن یہ بھول جاتے ہیں کہ کیوں کیا تھا۔ فیصلہ سازی کے ریکارڈ کیسے کام کرتے ہیں، کیا درج کرنا چاہیے، ایک ہلکا پھلکا ٹیمپلیٹ، اور ہر فیصلے کو نتائج سے کیسے جوڑا جائے۔
تحقیق ·
برانڈ کا وعدہ بمقابلہ مریض کا تجربہ: فرق کا آڈٹ کیسے کریں
سروس کوالٹی گیپ ماڈل وعدوں کے بارے میں کیا کہتا ہے، اور عوامی دعووں کو عوامی تجربے کے ساتھ، ہر ذریعے (source) کے مطابق ملانے کا سہ ماہی طریقہ۔