Kantor Depan Sekolah: Tempat Kepercayaan Orang Tua Dimulai

Orang pertama yang ditemui sebuah keluarga

Seorang ayah menelepon untuk menanyakan pendaftaran tahun depan. Seorang ibu tiba di gerbang dengan bekal yang tertinggal dan pertanyaan tentang bus. Seorang siswa mendatangi bagian registrasi karena jadwal yang bentrok sepuluh menit sebelum kelas dimulai. Belum ada dari mereka yang bertemu guru. Mereka semua sedang membentuk pandangan terhadap sekolah tersebut.

Sekolah mencurahkan upaya mereka pada pengajaran, dan itu benar. Kantor depan, gerbang, dan bagian registrasi dikategorikan sebagai administrasi. Keluarga tidak mengategorikan mereka ke mana pun. Bagi mereka, inilah sekolahnya.

Kami menyebut ini rekayasa jalur kesan pertama. Setiap kunjungan mengikuti sebuah jalur: pintu, pandangan pertama, kata pertama, masa tunggu, dan jawaban. Setiap langkah meninggalkan kesan, dan setiap langkah dapat dirancang bersama orang-orang yang menjalaninya setiap hari. Jalur sebuah sekolah dimulai dari meja depan.

Apa yang dikatakan penelitian tentang kepercayaan dan kesan pertama

Kepercayaan adalah sumber daya untuk kemajuan. Anthony Bryk dan Barbara Schneider mempelajari hubungan di sekolah dasar di Chicago, berdasarkan penelitian di lebih dari 400 sekolah. Mereka mendeskripsikan kepercayaan relasional bertumpu pada empat pertimbangan: "rasa hormat, penghargaan pribadi, kompetensi dalam tanggung jawab peran inti, dan integritas pribadi." Dalam data mereka, sekolah dengan kepercayaan yang lemah "hanya memiliki peluang satu berbanding tujuh" untuk menunjukkan peningkatan produktivitas akademik, sementara setengah dari sekolah yang mendapat skor tinggi dalam kepercayaan berada dalam kelompok yang berkembang. Mereka tidak mengklaim bahwa kepercayaan menggantikan pengajaran yang baik. Poin mereka adalah bahwa orang-orang di sekolah "terus-menerus mencermati niat yang tertanam dalam tindakan orang lain", dan penilaian sehari-hari tersebut akan terakumulasi.

Orang tua dan guru tidak saling percaya secara setara. Peneliti Adams dan Christenson mensurvei 1.234 orang tua dan 209 guru. Orang tua murid sekolah dasar lebih percaya dibandingkan orang tua siswa sekolah menengah, dan kepercayaan orang tua terhadap guru lebih tinggi daripada kepercayaan guru terhadap orang tua. Orang tua yang melaporkan tingkat kepercayaan rendah atau sedang memiliki sikap yang kurang positif terhadap keterlibatan, dan lebih jarang terlibat. Mereka tidak menemukan hubungan signifikan antara kepercayaan orang tua dengan nilai sekolah menengah. Kepercayaan adalah tentang hubungan. Ini bukan jalan pintas menuju hasil.

Sekolah yang ramah mengundang keterlibatan. Kathleen Hoover-Dempsey dan rekan sejawat meninjau mengapa orang tua terlibat dalam pendidikan anak-anak mereka. Mereka menemukan bahwa undangan dari sekolah adalah "motivator esensial", dan bahwa iklim sekolah "memengaruhi cara orang tua berpikir tentang keterlibatan dan peran mereka dalam lingkungan sekolah." Orang tua yang mendeskripsikan sekolah mereka ramah melaporkan keterlibatan yang lebih tinggi. Tinjauan mereka tidak secara khusus menunjuk kantor depan. Namun, kantor depan adalah tempat undangan umum sekolah paling sering disampaikan, baik melalui telepon, di loket, maupun di gerbang.

Keluarga perlu ditemui di mana pun posisi mereka berada. Dalam tinjauan terhadap lebih dari 50 studi, Anne Henderson dan Karen Mapp menyimpulkan bahwa sekolah perlu membangun kepercayaan dan hubungan kolaboratif antara guru, keluarga, dan pemimpin masyarakat, serta menghormati kebutuhan keluarga beserta perbedaan mereka.

Kesan terbentuk dalam hitungan detik. Dalam sebuah studi terkenal, Nalini Ambady dan Robert Rosenthal menunjukkan klip video tanpa suara kepada orang asing tentang guru, dengan total durasi sekitar 30 detik. Penilaian mereka memprediksi evaluasi siswa di akhir semester terhadap guru tersebut, dan klip yang lebih pendek pun tetap berkaitan dengan hal itu. Studi tersebut mengenai ruang kelas, bukan kantor, jadi tidak boleh ditarik terlalu jauh. Pelajarannya sederhana: orang membaca sikap dengan cepat, dan mereka membacanya sebelum mendengar isinya.

Empat momen yang layak diamati

Sebagian besar kantor depan menghadapi situasi yang sama dari minggu ke minggu. Berikan nama pada setiap situasi tersebut, dan Anda akan mulai menyadarinya.

• Pertanyaan pendaftaran. Sebuah keluarga yang sedang membandingkan sekolah. Apakah mereka mendapatkan langkah selanjutnya yang jelas, sebuah nama, dan lini masa yang realistis, atau hanya brosur dan ucapan selamat tinggal?
• Gerbang di pagi hari. Seorang orang tua dengan satu pertanyaan dan antrean mobil di belakangnya. Apakah pertanyaannya terjawab, atau dicatat dan diteruskan kepada seseorang yang akan menjawabnya?
• Telepon yang penuh kekhawatiran. Seorang anak sedang sakit, atau sedih, atau terlambat. Apakah orang di telepon menjelaskan apa yang akan terjadi dan kapan orang tua akan menerima kabar kembali?
• "Itu kantor yang lain." Seorang siswa atau orang tua membutuhkan sesuatu yang tidak bisa dilakukan oleh meja depan. Apakah mereka diserahkan dengan nama dan alasan yang jelas, atau sekadar diarahkan menyusuri koridor?

Sebuah contoh hipotetis. Seorang koordinator memperhatikan bahwa keluarga yang datang untuk registrasi menanyakan tiga pertanyaan yang sama mengenai dokumen. Salah satu staf mulai memberikan daftar cetak singkat kepada mereka sebelum mereka sampai di meja. Koordinator tersebut mencatat apa yang ia lakukan, dalam situasi tersebut, berdasarkan nama. Minggu berikutnya, seluruh staf kantor mencobanya.

Cara melatih staf garda depan

Staf garda depan sering kali menjadi orang yang paling jarang mendapatkan pelatihan di sekolah. Mereka belajar dengan memperhatikan rekan kerja, dan kebiasaan baik akan hilang saat rekan tersebut pergi. Berikut adalah hal yang perlu dilakukan.

• Amati perilaku, bukan kepribadian. "Meminta orang tua mengulangi tanggal tersebut" itu berguna. "Sangat ramah" tidak berguna.
• Gunakan nama yang sama untuk situasi yang sama. Selama satu semester, beberapa catatan tentang "pertanyaan pendaftaran" akan menunjukkan apakah praktik tersebut berkembang.
• Berikan pelatihan di waktu sibuk. Minggu pertama semester dan hari-hari registrasi menunjukkan apa yang tersembunyi di sore hari yang tenang.
• Simpan jawaban yang berhasil. Ketika seseorang menemukan cara yang jelas untuk menjelaskan biaya, tenggat waktu, atau prosedur, catatlah agar rekan berikutnya dapat menggunakannya sejak hari pertama. Daftar periksa orientasi 90 hari kami menunjukkan cara meneruskan hal ini kepada staf baru.
• Tuntaskan prosesnya. Ketika sebuah pertanyaan diteruskan ke kantor lain, seseorang harus bertanggung jawab atas jawabannya. Simpan daftar sederhana keluarga yang menunggu jawaban, dan periksa sebelum hari berakhir.
• Pisahkan pelatihan dari evaluasi. Orang akan mencoba hal-hal baru jika catatan tersebut bertujuan untuk pembelajaran, bukan untuk berkas penilaian mereka.

Bagaimana Reflection membantu sekolah

Reflection memberikan panduan layanan garda depan yang siap pakai bagi koordinator, mencakup penyambutan, penunjuk arah, penjelasan prosedur atau waktu tunggu, penyelesaian keluhan, dan serah terima ke kantor lain, atau memungkinkan sekolah menulis panduan mereka sendiri untuk bagian registrasi dan layanan siswa. Ronde dapat dilakukan setiap dua jam pada hari registrasi. Praktik baik dicatat berdasarkan nama, dan setiap orang hanya melihat jalur mereka sendiri. Reflection tidak menyimpan data siswa dan tidak pernah mencatat siapa yang dilayani. Reflection mengorganisir apa yang diamati orang; oranglah yang mengambil keputusan. Lihat bagaimana ini sesuai di halaman kami untuk sekolah dan universitas.

Sumber

1. Trust in Schools: A Core Resource for School Reform. Educational Leadership (ASCD), 2003.
2. Trust and the Family–School Relationship: Examination of Parent–Teacher Differences in Elementary and Secondary Grades. Journal of School Psychology, 2000.
3. Why Do Parents Become Involved? Research Findings and Implications. The Elementary School Journal, 2005.
4. A New Wave of Evidence: The Impact of School, Family, and Community Connections on Student Achievement. SEDL, 2002.
5. Half a Minute: Predicting Teacher Evaluations from Thin Slices of Nonverbal Behavior and Physical Attractiveness. Journal of Personality and Social Psychology, 1993.

Komentar

Nama AndaKomentar Anda

Komentar akan muncul setelah tim kami membacanya. Mohon tidak menyertakan detail pribadi pasien atau rekan kerja.

Kirim komentar