Her kurumdaki ön saflar ekipleri için uygulama. Koordinatörler iyi uygulamaları saniyeler içinde belgeler. Her iş arkadaşı, departman kılavuzunu günde iki dakikada canlı tutar. Yönetim ise değişimi kendi hedefleriyle kıyaslayarak görür.
Arapça ve İngilizce; daha fazla dil yakındaÇevrimdışı çalışırKararı insanlar verir. Yazılım kanıtları saklar.
9:41
Bir turun ihtiyaç duyduğu her şey. Turu gerçekleştiren kişinin elinde.
Önemli noktaları görün.
Belgele
Bir iş arkadaşının iyi uygulaması. Üç dokunuşla kaydedilir.
Turlar
Telefon, turun zamanının geldiğini bilir.
Kat turu Şimdi gerekli · her 2 saatte bir
Turu başlat
Bir sonraki adımları onlar için net mi?
ÇoğuBazılarıAzı
Günlük inceleme
Günde iki dakika. Kılavuz canlı kalır.
Senaryo
Bir gerçek durum. Üç seçenek. Nedeniyle birlikte.
Siz bir görüşmeyi bitirirken bir ziyaretçi masaya gelir.
Görüşmeyi bitirin, sonra başınızı kaldırın.Başınızı kaldırın ve birkaç saniye içinde onlarla ilgileneceğinizi işaret edin.Oturmalarını ve beklemelerini söyleyin.
Bir jestle bile olsa onları anında fark etmek, görüldüklerini hissettirir.
Yol
Öğrenin. Hatırlatıldığında. Kendi başlarına. İstikrarlı bir şekilde.
Yolculuk
Nereden başladınız. Ne değişti.
Bir vardiya. Üç kişi.
Her birinin bakış açısıyla aynı uygulama.
01Koordinatör
Üç dokunuşla bir tur.
Telefonu, bekleme salonu turunun zamanının geldiğini söyler. Turu gerçekleştirir. Ardından, an geçmeden bir iş arkadaşının ne yaptığını kaydeder.
İsmin bir kısmını Arapça veya Latin harfleriyle yazar ve iş arkadaşını bulur.
Durumu departmanın kendi kılavuzundan seçer ve bunun kendiliğinden mi yoksa bir hatırlatmadan sonra mı uygulandığını not eder.
Yerinde saha koçluğu kaydı yapar. Daha sonra uygulama, bunun kalıcı olup olmadığını gösterir.
Önce telefona kaydedilir. Ağ bağlantısı geri geldiğinde gönderilir.
9:41
02İş Arkadaşı
İki dakika. Yaşayan bir kılavuz.
Masada sakin bir an. Kendi departmanının kılavuzundan beş kart: adımlar, neden önemli oldukları ve bir koordinatörün ne göreceği.
Kartlar artan aralıklarla geri döner. Bildiği şeyler daha seyrek gelir. Unutulanlar ise daha çabuk geri döner.
Bir seri, puanlar ve bir uzmanlık haritası. Dinlenme günleri süreci aksatmaz.
Herkes sadece kendi yolunu görür. Kimse bir meslektaşıyla kıyaslanmaz.
9:41
03Yönetim
Nereden başladınız. Ne yaptınız. Ne değişti.
Hafta sonunda yönetim, dönüşüm yolculuğunu açar. Her gösterge, kurumun kendisi için belirlediği hedeflerle karşılaştırılır. Her müdahale zaman çizelgesinde yer alır.
Her gösterge ne anlama geldiğini, nasıl ölçüldüğünü ve haftalık hedeflerini belirtir.
Müdahaleler grafik üzerinde bir olaylar dizisi olarak işaretlenir, asla bir neden kanıtı olarak sunulmaz.
Ekip seviyeleri yalnızca beş veya daha fazla kişilik gruplar için görünür. Hiç kimse tek başına hedef gösterilemez.
Nasıl çalışır?
Formlar değil, dokunuşlar.
Ön saflar ekipleri baskı altında çalışır. Uzun formlar atlanır. Bu yüzden Reflection, olay gerçekleştiği anda sadece birkaç dokunuş ister.
01
Rehberinizi getirin
Her departman kendi rehberinden başlar. Henüz bir rehberiniz yok mu? Ön saflar hizmeti için hazır bir profilden başlayın ve onu düzenleyin.
02
Turları gerçekleştirin
Telefon, bir turun zamanı geldiğinde koordinatörlere hatırlatma yapar. Her kontrol için birkaç dokunuş.
03
İsimle belgeleyin
Bir meslektaşın ne yaptığı, hangi durumda, kendi başına mı yoksa bir hatırlatmadan sonra mı gerçekleştirdiği.
04
Değişimi görün
Herkes kendi yolunu izler. Yönetim ise yolculuğu hedefleri doğrultusunda takip eder.
iPhone veya Android cihazlarda tarayıcı üzerinden yükleyinÖnce telefona kaydedilir, ağ bağlantısı geri geldiğinde gönderilirPersonel, giriş yapmadan önce onaylanmış departmanlarına ait QR kart ile katılır
İyi hizmet, doğru zamanda orada olan kişidir.
Reflection, ekiplerin o anı görmesine, tekrarlamasına ve öğretmesine yardımcı olur. Kararı insanlar verir.
Yöntem
Gözlemlenebilir pratik. Güvenebileceğiniz büyüme.
Reflection insanları notlandırmaz. Kendi departmanlarının tanımladığı durumlarda ne yaptıklarına dair kanıtları saklar. Sonra insanlar bunun ne anlama geldiğine karar verir.
Durumlar
Her departman. Kendi durumları.
Bir acil servis bir danışma masası değildir. Bir banka şubesi bir okul ofisi değildir. Her departman; her biri üç adımdan, arkasındaki nedenden ve doğru uygulamanın nasıl göründüğünden oluşan kısa bir gerçek durum listesiyle çalışır.
Koridorda okunacak kadar kısa adımlar.
İhtiyaç anında, girişin hemen yanında gösterilir.
Durum
Karşılama ve selamlaşma
Göz teması kurun ve ilk selamı siz verin.
Adınızı ve rolünüzü söyleyin.
Onlara bir sonraki adımı ve ne kadar süreceğini anlatın.
İsim, rol ve bir sonraki adımın ne olacağı, ilk andan itibaren kaygıyı azaltır.
İsimlendirilmiş gözlemler
Bir isim, ancak kişi onayladığında geçerli sayılır.
Geçmiş tur notlarınızda meslektaşlarınızdan zaten isimleriyle bahsediliyor. Reflection, her birini tam olarak geldiği cümleyle önerir. Kişi bunu onaylar, düzeltir veya reddeder. O ana kadar hiçbir geçerliliği yoktur.
Sabit, yayınlanmış kurallar notları okur. Karışık veya belirsiz cümleler kişinin kararına bırakılır.
Telefon numaraları ve e-posta adresleri serbest metin alanlarında engellenmiştir.
Tur notu
Bekleme alanı, akşam vardiyası. Maya Saad sakindi ve endişeli bir aileye bekleme sürecini açıkladı.
↓
Maya SaadÖnerildi
Doğru uygulandı · tam cümle eklendi
OnaylaDoğruReddet
Seviyeler
Kanıta dayalı yükselen seviyeler. İzlenimlere değil.
Bir seviye yalnızca bir kişinin adına kaydedilen ve bir, iki, dört ve sekiz hafta sonra tekrar onaylanan gözlemlerle yükselir. Yoğun bir günde yapılan on gözlem, tek bir gözlem sayılır. Bir gözlemin kaçırılması, daha önce görülenleri silmez. Gözlem yapılmayan bir zaman dilimi ise seviyeyi asla düşürmez; sadece yeni bir bakış açısı gerektirir.
Hiçbir gözlem eksikliği asla zayıflık olarak okunmaz. Henüz gözlemlenmemiş olarak okunur.
En üst seviye, bir kişinin koordinatör olmaya uygun hale gelmesini sağlar. Kararı kurum verir.
Beş seviye
Henüz bireysel olarak gözlemlenmedikanıt yoksa, yargı da yok
Öğrenme
Kendi başına çalışıyor
Güvenilen
Danışılan iş arkadaşı
Sonrasında tekrar onaylandı7 gün142856 gün
Yaşayan rehber
Arşivlenmeyen, canlı tutulan rehberiniz.
Bir departmanın rehberini PDF, Word veya PowerPoint olarak yükleyin. Reflection; durumlar, adımlar, gözlemlenebilir davranışlar ve kısa senaryolar önerir. Bir kişi inceleyip onaylamadan hiçbir şey yayına alınmaz. Ardından her iş arkadaşı, günde iki dakikasını ayırarak rehberi inceler.
Kartlar artan aralıklarla geri döner: yarın, sonra iki gün, dört, sekiz, on altı.
Her departmanın rutinleri vardır: saatlik bekleme odası turu, her iki saatte bir lobi turu. Koordinatörün telefonu, turun zamanının geldiğini bildirir. Her kontrol bir dokunuştur. Engeller anında isimlendirilir.
İki hafta içinde üç kez isimlendirilen bir engel, tekrarlayan bir sorun haline gelir.
Sıkça gözden kaçan uygulamalar, departman görünümünün en üstüne çıkar.
Bekleme odası turu Şimdi zamanı · her saat
Turu başlat
Kendini yalnız hisseden var mı?
HayırBir veya ikiDaha fazla
Engeller
Bilgi netliği · tekrarlayanBekleme veya gecikmeDepartmanlar arası koordinasyon
Yolculuk
Gerçekten olduğunuz yerden başlayın.
Elinizdekileri yükleyin: bir temel çalışma, bir değerlendirme sunumu veya bir rapor. Reflection, her departmanın başlangıç noktasını belgenizdeki tam alıntıyla birlikte önerir. Alıntısı belgede bulunmayan noktalar elenir. Kullanıcı geri kalanları tutar, düzenler veya kaldırır.
Başlangıç noktası · belgelerinizden
Güçlü YönHalihazırda işleyenler
BoşlukEksik veya tutarsız olanlar
RakamBelirtildiği şekliyle tam bir sayı
Uygulamaİşlerin bugün nasıl yapıldığı
ÖneriBelgenin tavsiye ettikleri
Sadece departmanlar ve uygulamalar. Asla bireyler değil.
Her gösterge kendini açıklarNe anlama geldiği, nasıl ölçüldüğü ve haftalık hedefleri.
Veri olmaması sıfır demek değildirHiç veri olmayan bir hafta, 'erişilemez' olarak okunur. Kullanılabilir kayıt bulunmayan bir hafta 'yetersiz' olarak okunur.
Hedefler sonuç değildirBir hedef, ulaşılması gereken bir çizgi olarak gösterilir, asla bir okuma olarak değil.
Neden değil, sekansMüdahaleler süreç grafiğinde işaretlenir. Müdahale sonrası gerçekleşen değişim, müdahalenin bir sonucu olarak iddia edilmez.
Üç rol. Tek gerçek.
Koordinatör, kılavuzun yaşayan modelidir. İnsanlar ayrıldığında, rol de kolayca devredilir.
Koordinatörler
Bir ön saflar ekibinin yaklaşık üçte biri. Turları gerçekleştirirler. İş başında koçluk yaparlar. Meslektaşlarının neler yaptığını isim bazında belgelerler.
Meslektaşlar
Doldurulacak form yok. Kendileriyle ilgili ne belgelendiğini görürler, kılavuzlarını günlük olarak gözden geçirirler ve kendi yollarını izlerler.
Yönetim
Yolculuğu ve her departmanı takip eder. Her departmanın QR kartı aracılığıyla kimlerin katılabileceğini onaylar. İnsanlarla ilgili kararlar yine insanlarda kalır.
Kanıt
Sezgilerle değil, araştırmalarla inşa edildi.
Her tasarım tercihi yayınlanmış araştırmalara dayanır. İşte araştırmanın bulguları ve biz bununla ne inşa ettik.
Hatırlama
Hatırlama yapmak, tekrar okumaktan daha etkilidir.
Materyal üzerinden test edilen öğrenciler, materyali tekrar çalışan öğrencilere göre iki gün ve bir hafta sonra daha fazla hatırlama yapmıştır.
Reflection'da: günlük gözden geçirme, cevabı göstermeden önce soru sorar.
Araştırmanın nicel bir incelemesi: Uygulamayı zamana yaymak, yoğunlaştırmaktan daha iyidir ve en ideal boşluk, hatırlamanız gereken süreyle birlikte artar.
Reflection'da: kartlar artan aralıklarla geri döner ve seviyeler 7, 14, 28 ve 56 gün sonra tekrar onaylanır.
Yeni bir günlük davranışı tekrarlayan insanların tam otomatizasyona ulaşması ortalama 66 gün sürmüştür; ancak kişiler arasında büyük farklılıklar görülmüştür.
Reflection'da: "istikrar" için doğru uygulamanın haftalar boyunca tekrar görülmesi gerekir. Tek bir iyi gün, bir alışkanlık değildir.
Bir süreç grafiği, bir ölçümü zaman sırasına göre çizer; böylece ekip, bir değişimin sadece şanslı bir hafta mı olduğunu yoksa gerçek bir iyileşmeye mi yol açtığını değerlendirebilir.
Reflection içinde: her gösterge bir süreç grafiğidir ve müdahaleler neden olarak değil, bir dizi olarak işaretlenir.
Oyun öğeleri öğrenmeye sınırlı düzeyde yardımcı olur ve etkisi en istikrarlı olan bilgi düzeyidir (Sailer & Homner, Educational Psychology Review, 2020). Bu nedenle Reflection, her kişi için serileri ve uzmanlık haritasını tutar, ancak liderlik tablolarına yer vermez. Kaynak
Kontrol edebileceğiniz ilkeler.
Kararı insanlar verir.
Yazılım kanıtları saklar. Seviyeler, isimler ve başlangıç noktaları ancak bir kişi tarafından onaylandıktan sonra geçerli sayılır. Terfi hakkı kurumda kalır.
Meslektaşlar arasında sıralama yoktur.
Herkes kendi yolunu görür. Beş kişinin altındaki ekiplerin verileri gizli tutulur.
Aktivite takibi yoktur.
Konum, tuş vuruşu veya ekran takibi yapılmaz. Sadece bir koordinatörün belgelediği bilgiler görünür. Ve kişi bunu görebilir.
Hizmet verdiğiniz hiç kimsenin ismi geçmez.
Reflection durumu kaydeder; ziyaretçinin, hastanın veya müşterinin kim olduğunu asla kaydetmez.
Eksiklikler konusunda dürüst.
Hiçbir veri 'ölçülmedi' olarak değil, asla 'sıfır' olarak okunmaz. Hiçbir gözlem 'henüz gözlemlenmedi' olarak değil, asla bir 'zayıflık' olarak okunmaz.
Tahminler değil, alıntılar.
Belgelerinizden okunan her nokta, kendi tam alıntısını taşır. Alıntı olmadan o nokta dahil edilmez.
Önce bir departman. Sonra tüm kurum.
14 gün boyunca deneyin. İlk günden itibaren tüm özellikler açık.
En çok tercih edilen
Reflection Team
$8/ kullanıcı / ay
Pratiğinin aksamaması gereken bir departman için. İsim bazlı dokümantasyon. Zamanında turlar. Yaşayan bir rehber ve herkes için iki dakikalık günlük inceleme. Yılda 1.500 $'dan başlayan fiyatlarla.
Tüm kurum için. Her departman için kendi rehberi ve turları. Tekrarlayan sorunların erkenden tespit edilmesi. Model pratik kütüphanesi. Yılda 3.000 $'dan başlayan fiyatlarla.
Fiyatlar USD cinsindendir, vergiler hariçtir. Aktif kullanıcı, ay içinde giriş yapan herkesi kapsar. Yıllık ödeme yapın, iki ay ücretsiz kazanın. 14 günlük deneme süresi için ödeme kartı gereklidir. Süre dolana kadar hiçbir ücret tahsil edilmez. Paddle ile güvenli ödeme. Kurumlar için yıllık anlaşmalar ve faturalandırma. Her ödeme, 14 gün boyunca tamamen iade edilebilir. İade politikası · Şartlar
Sorular, yanıtlandı.
Reflection hangi kurumlar içindir?
İnsanlara yüz yüze hizmet veren tüm ekipler için: hastaneler, okullar, üniversiteler, bankalar, belediyeler, STK'lar ve hizmet masaları. Her departman kendi durumuna ve kılavuzuna göre çalışır; böylece uygulama işe uyum sağlar, iş uygulamaya değil.
Başlamak için yazılı bir kılavuza ihtiyacımız var mı?
Hayır. Kamu kanıtlarından hazırlanan; ön saflar, danışma, kabul, güvenlik veya acil durum gibi hazır profillerle başlayın. Kendi kılavuzunuzu yüklediğinizde, bir kişi onayladıktan sonra taslağın yerini alır.
Yazılım kişiler hakkında bir karar veriyor mu?
Hayır. Seviyeler yalnızca bir koordinatörün bir kişinin adına kaydettiği gözlemlere göre değişir. Bir nottan veya dosyadan okunan bir isim, ancak bir kişi tarafından onaylandıktan sonra geçerli sayılır. Rol ve terfi kararları kurumunuza aittir.
Her iş arkadaşı ne görür?
Kendi yolunu, kendisiyle ilgili belgelenenleri, kendi kılavuzunu ve günlük incelemesini görür. Hiç kimse iş arkadaşlarının sıralamasını göremez.
Mevcut kayıtlarımızı getirebilir miyiz?
Evet. Koordinatör kayıtlarını bir e-tablodan veya form dışa aktarımından içe aktarın. Önce ücretsiz önizleme yapın, sonra onaylayın. Aynı dosyayı iki kez yüklemek, halihazırda içe aktarılmış satırları atlar. Notlardaki isimler, cümleleriyle birlikte önerilir ve yalnızca onaylandıktan sonra sayılır.
Ya ağ bağlantısı yoksa?
Her giriş önce telefona kaydedilir ve ağ geri geldiğinde gönderilir. Reflection uygulamasını iPhone veya Android cihazınızdaki tarayıcıdan yükleyin.
Kişiler nasıl katılır?
Her departman kendi basılı QR kartına sahip olur. Sorumlu biri onaylamadan kimse giriş yapamaz.
İptal edebilir miyim veya iade alabilir miyim?
Evet. Önce 14 gün boyunca Deneyin. Bundan sonra, her ödeme 14 gün içinde tamamen iade edilebilir.
İyi uygulamaları alışkanlık haline getirin.
Tek bir departmanla başlayın. On dört gün boyunca tüm özellikler. Kart gereklidir.
