Kurumlar gerçekte nasıl çalışır?
Araştırma, saha yöntemleri ve ürün notları. Her iddia kendi kaynağıyla birlikte.
Hiçbir makale eşleşmedi. Başka bir kelime deneyin.
Sahadan ·
Hasta Dinlendi. Eksik Olan Harekete Geçmekti.
İlk temel taslağımız hastanın sesinin eksik olduğunu söylüyordu. Yanlıştı. Hastaneler genellikle hastaları duyar. Zor olan, duyduklarını eyleme dönüştürmektir.
Sahadan ·
Yaklaşık 350 Kayıt, 350 Hasta Değildir: İlk Sayıların Raporlanması
Bir iyileştirme programından elde edilen ilk rakamları olduğundan daha iyi göstermek kolaydır. Bu rakamları dürüstçe raporlamak için kullandığımız altı kural ve sayıların neden yanıltıcı olabileceğine dair araştırmalar.
Sahadan ·
Ön Safların Üçte Biri: Neden Bu Kadar Çok Koordinatör Eğitiyoruz?
Bir hastanede, ön saflar çalışanlarının yaklaşık üçte biri koordinatör oldu. Neden bu kadar çok koordinatör var, bir vardiyada gerçekte ne yapıyorlar ve 'şampiyonlar' üzerine yapılan araştırmalar ne diyor?
Araştırma ·
Bazı Bekleyişler Neden Daha Kısa Gelir: Kamu Hizmet Salonları İçin Bir Rehber
Vatandaşlar bir hizmet salonunu sadece bekleme süresine göre değil, bekleme hissinin nasıl olduğuna göre değerlendirir. Bekleme üzerine yapılan araştırmalar ne diyor ve ön saflar ekipleri bu konuda neler yapabilir?
Sahadan ·
Okul Ön Ofisi: Veli Güveninin Başladığı Yer
Veliler bir öğretmenle tanışmadan önce, ön ofis ile tanışırlar. Güven ve ilk izlenimler üzerine yapılan araştırmaların ne dediğini, masada nelerin gözlemlenmesi ve koçluk yapılması gerektiğini inceleyin.
Araştırma ·
Hizmet İklimi: Müşteriler Şube Personelinin Hissettiklerini Neden Hisseder?
Kırk yıllık banka şubesi araştırmaları, personelin hizmet deneyimi ile müşterilerin bunu nasıl değerlendirdiği arasında bir bağ kuruyor. Hizmet ikliminin ne anlama geldiğini ve yöneticilerin neleri gözlemleyebileceğini keşfedin.
Araştırma ·
Hastane Çevrimiçi Yorumları: Size Neleri Anlatabilir, Neleri Anlatamaz?
Hasta yorumları resmi anketleri yalnızca kısmen takip eder ve anketlerin atladığı konuları gündeme getirir. Araştırmaların ne gösterdiğini, yorumların nerede yanıltıcı olabileceğini ve bunların nasıl doğru okunacağını keşfedin.
Sahadan ·
Yeni Personel İşe Alıştırma: İşe Yarayan 90 Günlük Kontrol Listesi
Hastaneler ve hizmet kurumlarındaki işe alıştırma süreçleri hakkında araştırmaların ne dediği, ilk 90 gün için bir kontrol listesi ve erken dönem işten ayrılmaların dürüstçe nasıl ölçüleceği üzerine.
Araştırma ·
Çıkarılan Dersler Neden Nadiren Bir Sonraki Projeyi Değiştirir
Çoğu ekip dersleri not eder ancak çok azı bunları uygular. NASA denetimlerinin ne bulduğu, Pause and Learn yönteminin nasıl çalıştığı ve her dersi gerçek bir değişikliğe bağlayan döngü.
Araştırma ·
Bilgi Kaybı: Deneyimli Personel Ayrıldığında Neler Gider?
Deneyimli kişiler ayrıldığında, genellikle muhakeme yetenekleri de beraberinde gider. Araştırmaların örtük bilgi hakkında söyledikleri ve en önemli unsurları korumak için beş pratik yol.
Sahadan ·
Liderlik Turları: Uygulamaları Değiştiren Turlar Nasıl Yönetilir?
WalkRounds ve gemba yürüyüşleri üzerine yapılan araştırmaların ne gösterdiği, turların neden sadece birer formaliteye dönüştüğü ve gözlemleme, kaydetme, süreci tamamlama ve değişimi takip etme yöntemi.
Sahadan ·
Hastane Personeli Yetki Belgesi ve Lisans Süresi Takibi
Yetkilendirme, yetki tanımlama ve birincil kaynak doğrulaması neleri gerektirir, süreler neden kaçırılır ve her lisansı güncel tutan basit bir kayıt sistemi.
Sahadan ·
Gözetim Olmadan Saha Notlarından Personel Gelişimine
Çoğu ekip halihazırda koçluk notları tutuyor. Araştırmalar geri bildirimin nasıl işe yaradığını ve günlük notların personel gelişiminin adil bir kanıtına nasıl dönüştürüleceğini söylüyor.
Araştırma ·
Karar Günlüğü: Kararların Nedenlerini Korumak İçin Kararlar Nasıl Kaydedilir?
Kurumlar neye karar verdiklerini hatırlar ama nedenini unuturlar. Karar kayıtlarının nasıl çalıştığı, nelerin kaydedilmesi gerektiği, hafif bir şablon ve bunların sonuçlarla nasıl ilişkilendirileceği üzerine.
Araştırma ·
Marka Vaadi ve Hasta Deneyimi Arasındaki Fark: Boşluk Nasıl Denetlenir?
Hizmet kalitesi boşluk modeli vaatler hakkında ne söylüyor ve kaynak bazlı olarak kamuoyuna yapılan beyanları gerçek deneyimle eşleştirmek için üç aylık bir yöntem sunuyor.