اپلیکیشن مخصوص تیم‌های خط مقدم در هر سازمان. هماهنگ‌کنندگان در چند ثانیه عملکرد خوب را مستند می‌کنند. هر همکار با صرف دو دقیقه در روز، راهنمای بخش را زنده نگه می‌دارد. مدیریت تغییرات را در برابر اهداف خود مشاهده می‌کند.
عربی و انگلیسی، زبان‌های بیشتر در راه استقابلیت کارکرد آفلاینتصمیم با افراد است. نرم‌افزار شواهد را ثبت می‌کند.
9:41
تمام آنچه یک بازدید دوره‌ای نیاز دارد؛ در دستان کسی که آن را انجام می‌دهد.
نکات کلیدی را دریافت کنید.
مستندسازی
عملکرد خوب یک همکار. ثبت شده تنها با سه ضربه.
بازدیدهای دوره‌ای
گوشی می‌داند چه زمانی زمان یک بازدید دوره‌ای فرا رسیده است.
بازدید دوره‌ای از طبقات هم‌اکنون موعد مقرر · هر 2 ساعت
شروع بازدید دوره‌ای
آیا گام بعدی برای آن‌ها روشن است؟
بیشتربرخیتعداد کمی
مرور روزانه
دو دقیقه در روز. راهنما زنده می‌ماند.
سناریو
یک موقعیت واقعی. سه انتخاب. و دلیل انتخاب.
یک بازدیدکننده در حالی که شما مشغول تمام کردن یک تماس هستید، به میز می‌رسد.
تماس را تمام کنید، سپس سر بلند کنید.سر بلند کنید و با اشاره نشان دهید که تا چند لحظه دیگر در خدمت آن‌ها هستید.از آن‌ها بخواهید بنشینند و منتظر بمانند.
تایید حضور آن‌ها در همان لحظه، حتی با یک اشاره، باعث می‌شود احساس کنند دیده شده‌اند.
مسیر
یادگیری. با یادآوری. یا به صورت خودجوش. مستمر.
سفر
از کجا شروع کردید. چه چیزی تغییر کرد.
یک شیفت. سه نفر.
یک عملکرد یکسان، از دیدگاه هر یک از آن‌ها.
01هماهنگ‌کننده
یک بازدید دوره‌ای در سه ضربه.
گوشی به او اطلاع می‌دهد که زمان بازدید دوره‌ای اتاق انتظار فرا رسیده است. او بازدید را انجام می‌دهد. سپس پیش از گذشت زمان، عملکرد یک همکار را ثبت می‌کند.
او بخشی از یک نام را با حروف عربی یا لاتین تایپ می‌کند و همکار مورد نظر را می‌یابد.
او موقعیت را از راهنمای اختصاصی بخش انتخاب می‌کند و یادداشت می‌کند که آیا این رفتار خودجوش بوده یا پس از یادآوری.
او آموزش میدانی را در همان لحظه ثبت می‌کند. بعداً، اپلیکیشن نشان می‌دهد که آیا این رفتار پایدار بوده است یا خیر.
ابتدا روی گوشی ذخیره می‌شود. با بازگشت شبکه، ارسال می‌گردد.
9:41
02همکار
دو دقیقه. یک راهنمای زنده.
لحظه‌ای آرام پشت میز. پنج کارت از راهنمای اختصاصی بخش خود؛ مراحل، دلیل اهمیت آن‌ها، و آنچه یک هماهنگ‌کننده مشاهده می‌کند.
کارت‌ها با فواصل زمانی رو به افزایش بازگشت داده می‌شوند. آنچه می‌داند کمتر تکرار می‌شود. آنچه فراموش می‌کند، زودتر بازمی‌گردد.
استمرار، امتیاز و نقشهٔ تسلط. روزهای استراحت هیچ خللی ایجاد نمی‌کنند.
هر فرد تنها مسیر خودش را می‌بیند. هیچ‌کس با همکارش مقایسه یا رتبه‌بندی نمی‌شود.
9:41
03مدیریت
نقطهٔ شروع. آنچه انجام شده. آنچه تغییر کرده است.
در پایان هفته، مدیریت مسیر تحول را باز می‌کند. هر شاخص در کنار اهدافی که سازمان برای خود تعیین کرده، قرار می‌گیرد. تمام مداخلات بر روی خط زمانی ثبت می‌شوند.
هر شاخص توضیح می‌دهد که معنای آن چیست، چگونه اندازه‌گیری می‌شود و اهداف هفتگی آن چیست.
مداخلات در نمودار به صورت توالی رویدادها نشان داده می‌شوند، نه به عنوان اثبات علت.
سطوح تیمی تنها برای گروه‌های پنج نفره یا بیشتر نمایش داده می‌شود. هیچ‌کس قابل شناسایی به صورت انفرادی نیست.
نحوه کارکرد
فقط چند ضربه، نه فرم‌های طولانی.
تیم‌های frontline تحت فشار کار می‌کنند. فرم‌های طولانی نادیده گرفته می‌شوند. بنابراین Reflection تنها چند ضربه در همان لحظه وقوع رویداد از شما می‌خواهد.
01
راهنمای خود را بیاورید
هر بخش از راهنمای مخصوص به خود شروع می‌کند. هنوز راهنمایی ندارید؟ از یک پروفایل آماده برای خدمات frontline استفاده کنید و آن را شخصی‌سازی کنید.
02
بازدیدهای دوره‌ای را انجام دهید
گوشی موبایل زمان انجام یک round را به هماهنگ‌کنندگان یادآوری می‌کند. هر بررسی فقط با چند ضربه انجام می‌شود.
03
مستندسازی با نام
اینکه یک همکار چه کاری انجام داده، در چه موقعیتی و به صورت خودجوش یا پس از یادآوری.
04
تغییر را ببینید
هر فرد مسیر خود را دنبال می‌کند. مدیریت مسیر را در راستای اهداف تعیین‌شده دنبال می‌کند.
نصب از طریق مرورگر در iPhone یا Androidابتدا در گوشی ذخیره می‌شود و پس از بازگشت شبکه، ارسال می‌گردد.کارکنان با کارت QR بخش خود که پیش از ورود تأیید شده است، وارد می‌شوند
خدمات خوب یعنی حضور یک فرد، در لحظهٔ درست.
Reflection به تیم‌ها کمک می‌کند آن لحظه را ببینند، تکرار کنند و آموزش دهند. تصمیم نهایی با افراد است.
روش کار
تمرین قابل مشاهده. رشدی که می‌توانید به آن Trust کنید.
Reflection افراد را نمره نمی‌دهد. این ابزار شواهدِ آنچه را که افراد در موقعیت‌های تعریف‌شده توسط بخش خودشان انجام داده‌اند، ثبت می‌کند. سپس افراد تصمیم می‌گیرند که معنای آن چیست.
موقعیت‌ها
هر بخش. موقعیت‌های مخصوص به خود.
بخش اورژانس یک میز اطلاعات نیست. شعبهٔ بانک یک دفتر مدرسه نیست. هر بخش بر اساس لیست کوتاهی از موقعیت‌های واقعی کار می‌کند که هر کدام شامل سه مرحله، دلیل انجام آن‌ها و شکل صحیح اجرای آن‌هاست.
مراحلی که آن‌قدر کوتاه هستند که در راهرو هم قابل خواندن باشند.
در لحظهٔ نیاز، در کنار بخش ورود نمایش داده می‌شوند.
موقعیت
خوش‌آمدگویی و احوال‌پرسی
تماس چشمی برقرار کنید و اولین نفری باشید که سلام می‌کند.
نام و نقش خود را بگویید.
مرحلهٔ بعدی و مدت زمان لازم برای آن را به آن‌ها بگویید.
نام، نقش و آنچه در ادامه رخ می‌دهد، اضطراب را از همان لحظهٔ اول کاهش می‌دهد.
مشاهدات نام‌گذاری شده
یک نام تنها زمانی معتبر است که فرد آن را تایید کند.
یادداشت‌های roundهای قبلی شما از قبل نام همکاران را ذکر کرده‌اند. Reflection هر نام را همراه با دقیقاً همان جمله‌ای که از آن استخراج شده، پیشنهاد می‌دهد. فرد می‌تواند آن را تایید، اصلاح یا رد کند. تا زمانی که این اتفاق نیفتد، هیچ ارزشی ندارد.
قوانین ثابت و منتشر شده، یادداشت‌ها را می‌خوانند. جملات مبهم یا نامشخص به تشخیص فرد رها می‌شوند.
شماره تلفن‌ها و ایمیل‌ها در متن‌های آزاد مسدود هستند.
یادداشت بازدید دوره‌ای
منطقه انتظار، شیفت عصر. Maya Saad با آرامش، علت انتظار را برای خانواده‌ای نگران توضیح داد.
↓
Maya Saadپیشنهادی
به درستی اعمال شد · جمله دقیق پیوست شده است
تاییددرسترد کردن
سطوح
سطوحی که بر اساس شواهد بالا می‌روند، نه بر اساس برداشت‌ها.
یک سطح تنها بر اساس مشاهدات ثبت‌شده تحت نام یک فرد و تایید مجدد پس از یک، دو، چهار و هشت هفته بالا می‌رود. ده مشاهده در یک روز شلوغ، تنها یک مورد محسوب می‌شود. یک مورد خطا، آنچه قبلاً دیده شده را پاک نمی‌کند؛ و گذشت زمان بدون مشاهده، هرگز سطحی را کاهش نمی‌دهد، بلکه نیازمند یک نگاه تازه است.
عدم مشاهده، هرگز به معنای ضعف نیست؛ بلکه به معنای این است که هنوز مشاهده نشده است.
سطح بالا، فرد را واجد شرایط هماهنگی می‌کند. تصمیم نهایی با سازمان است.
پنج سطح
هنوز به صورت انفرادی مشاهده نشدهبدون شواهد، بدون قضاوت
یادگیری
به تنهایی کار می‌کند
متکی به
همکار مرجع
تایید مجدد پس از7 days142856 روز
راهنمای زنده
راهنمای شما، که زنده می‌ماند، نه اینکه بایگانی شود.
راهنمای یک بخش را در قالب PDF، Word یا PowerPoint بارگذاری کنید. Reflection موقعیت‌ها، مراحل، رفتارهای قابل مشاهده و سناریوهای کوتاه را پیشنهاد می‌دهد. هیچ موردی تا زمانی که توسط یک فرد بررسی و تایید نشود، فعال نمی‌شود. سپس هر همکار، روزی دو دقیقه آن را مرور می‌کند.
کارت‌ها با فواصل رو به رشد بازمی‌گردند: فردا، سپس دو روز بعد، چهار، هشت و شانزده روز بعد.
پیشرفت، مختص خود فرد است. بدون جدول امتیازات.
راهنمای شماسند اختصاصی بخش
→
پیشنهادیموقعیت‌ها، مراحل، رفتارها، سناریوها
→
تایید شدهتوسط یک فرد. سپس فعال.
بازدیدهای دوره‌ای
روال‌هایی برای یادآوری شما. موانعی که آشکار می‌شوند.
هر بخش روال‌های خود را دارد: یک بازدید دوره‌ای ساعتی در اتاق انتظار، یک بازدید دوره‌ای در لابی هر دو ساعت یک‌بار. گوشی هماهنگ‌کننده زمان انجام هر بازدید را اعلام می‌کند. هر بررسی با یک ضربه انجام می‌شود. موانع در همان لحظه نام‌گذاری می‌شوند.
مانعی که سه بار در دو هفته نام برده شود، به یک مسئله تکرار شونده تبدیل می‌شود.
تمرین‌هایی که اغلب نادیده گرفته می‌شوند، در صدر نمای بخش قرار می‌گیرند.
بازدید دوره‌ای اتاق انتظار همین حالا موعد است · هر ساعت
شروع بازدید دوره‌ای
آیا کسی احساس تنهایی می‌کند؟
خیریک یا دو نفربیشتر
موانع
شفافیت اطلاعات · تکرار شوندهانتظار یا تأخیرهماهنگی بین بخش‌ها
مسیر
از همان‌جایی که هستید شروع کنید.
آنچه را در اختیار دارید بارگذاری کنید: یک مطالعهٔ پایه، یک مجموعه ارزیابی یا یک گزارش. Reflection نقطهٔ شروع هر بخش را پیشنهاد می‌دهد؛ هر نقطه با نقل‌قول دقیق از سند شما همراه است. اگر نقل‌قولی در سند یافت نشود، آن نقطه حذف می‌شود. کاربر می‌تواند باقی موارد را حفظ، ویرایش یا حذف کند.
نقطهٔ شروع · بر اساس اسناد شما
نقاط قوتآنچه در حال حاضر به خوبی کار می‌کند
شکافآنچه مفقود یا متناقض است
عددیک عدد، دقیقاً همان‌طور که ذکر شده
شیوه اجرانحوه انجام امور در حال حاضر
پیشنهادآنچه در سند توصیه شده است
فقط بخش‌ها و شیوه‌های اجرایی. هرگز افراد به صورت انفرادی.
هر شاخص گویای خود استمعنای شاخص، نحوه اندازه‌گیری و اهداف هفتگی آن.
نبود داده به معنای صفر نیستهفته‌ای که داده‌ای ندارد، به عنوان «در دسترس نبودن» گزارش می‌شود. هفته‌ای که سوابق قابل استفاده ندارد، به عنوان «ناکافی» گزارش می‌شود.
اهداف، نتایج نیستندهدف به صورت خطی برای رسیدن نشان داده می‌شود، نه به عنوان یک گزارش خوانش.
توالی، نه علتمداخلات روی نمودار روند مشخص می‌شوند. تغییرات پس از آن‌ها، لزوماً به عنوان نتیجهٔ مستقیم آن‌ها ادعا نمی‌شود.
سه نقش. یک حقیقت.
هماهنگ‌کننده، مدل زندهٔ راهنما است. وقتی افراد تغییر می‌کنند، این نقش نیز به راحگی منتقل می‌شود.
هماهنگ‌کنندگان
حدود یک‌سوم از یک تیم خط مقدم. آن‌ها بازدید دوره‌ای انجام می‌دهند، در حین کار آموزش می‌دهند و آنچه همکاران انجام داده‌اند را با ذکر نام مستند می‌کنند.
همکاران
بدون نیاز به پر کردن فرم. آن‌ها آنچه را که درباره‌شان مستند شده می‌بینند، روزانه راهنمای خود را مرور می‌کنند و مسیر خود را دنبال می‌کنند.
مدیریت
مسیر و تمام بخش‌ها را دنبال می‌کند. تایید می‌کند چه کسی از طریق کارت QR هر بخش وارد شود. تصمیمات مربوط به افراد، با خود افراد باقی می‌ماند.
شواهد
ساخته شده بر پایه تحقیق. نه بر پایه حدس و گمان.
هر انتخاب در طراحی، از تحقیقات منتشر شده نشأت گرفته است. در اینجا آنچه یافته‌ها نشان داده‌اند و آنچه ما بر اساس آن ساخته‌ایم را می‌بینید.
یادآوری
یادآوری بهتر از بازخوانی است.
دانشجویانی که مطالب را مورد آزمون قرار دادند، پس از دو روز و یک هفته، نسبت به دانشجویانی که فقط دوباره مطالعه کردند، مطالب بیشتری را به یاد آوردند.
در Reflection: بازبینی روزانه، پیش از نمایش پاسخ، سوال می‌پرسد.
یک نمودار روند، یک معیار را به ترتیب زمانی ترسیم می‌کند تا تیم بتواند تشخیص دهد که آیا یک تغییر منجر به بهبود واقعی شده یا صرفاً یک هفتهٔ خوش‌شانسی بوده است.
در Reflection: هر شاخص یک نمودار روند است که در آن مداخلات به عنوان توالی زمانی علامت‌گذاری می‌شوند، نه به عنوان علت.
عناصر بازی‌گونه تأثیر اندکی بر یادگیری دارند و این اثر برای دانش پایدارتر است (Sailer & Homner, Educational Psychology Review, 2020). بنابراین Reflection به جای جدول امتیازات (leaderboards)، زنجیره موفقیت و نقشه تسلط را برای هر فرد حفظ می‌کند. منبع
اصولی که می‌توانید بررسی کنید.
تصمیم با انسان است.
نرم‌افزار شواهد را نگه می‌دارد. سطوح، نام‌ها و نقاط شروع تنها پس از تأیید فرد معتبر محاسبه می‌شوند. ارتقای شغلی متعلق به سازمان باقی می‌ماند.
بدون رتبه‌بندی همکاران.
هر فرد مسیر خودش را می‌بیند. آمارهای تیمی برای گروه‌های کمتر از پنج نفر مخفی می‌ماند.
بدون ردیابی فعالیت‌ها.
بدون ردیابی موقعیت مکانی، کلیدهای فشرده شده یا صفحه نمایش. فقط آنچه توسط هماهنگ‌کننده مستند شده است. و خود فرد می‌تواند آن را ببیند.
نام هیچ‌یک از مراجعین ثبت نمی‌شود.
Reflection موقعیت را ثبت می‌کند، اما هرگز هویت بازدیدکننده، بیمار یا مشتری را فاش نمی‌کند.
صداقت در مورد شکاف‌ها.
هیچ داده‌ای به عنوان «اندازه‌گیری نشده» خوانده نمی‌شود، هرگز به عنوان صفر. هیچ مشاهده‌ای به عنوان «هنوز مشاهده نشده» خوانده نمی‌شود، هرگز به عنوان نقطه ضعف.
نقل‌قول‌ها، نه حدس‌ها.
هر نقطه‌ای که از اسناد شما استخراج می‌شود، نقل‌قول دقیق خود را همراه دارد. بدون نقل‌قول، آن نقطه حذف می‌شود.
ابتدا یک بخش، سپس کل سازمان.
Try it for 14 days. Every feature, from the first day.
بیشترین انتخاب شده
تیم Reflection
$8/ کاربر / ماه
For a department whose practice has to hold. Documentation by name. Rounds on time. A living guide, and a two-minute daily review for everyone. From $1,500 a year.
For the whole institution. Every department with its own guide and rounds. Recurring issues surfaced early. A library of model practice. From $3,000 a year.
Prices in USD, before tax. An active user is anyone who signs in during the month. Pay yearly and get two months free. The 14-day trial needs a payment card. Nothing is charged until it ends. Secure checkout by Paddle. Annual agreements and invoicing for institutions. Every payment, fully refundable for 14 days. Refund policy · Terms
پرسش‌ها، پاسخ داده شده.
Reflection برای کدام سازمان‌ها مناسب است؟
برای هر تیمی که به صورت حضوری با مردم در ارتباط است: بیمارستان‌ها، مدارس، دانشگاه‌ها، بانک‌ها، شهرداری‌ها، سازمان‌های غیردولتی و مراکز خدمات‌رسانی. هر بخش بر اساس موقعیت‌ها و راهنمای مخصوص به خود فعالیت می‌کند، بنابراین اپلیکیشن با کار شما سازگار می‌شود، نه برعکس.
آیا برای شروع به یک راهنمای مکتوب نیاز داریم؟
خیر. می‌توانید از پروفایل‌های آماده شروع کنید؛ مانند خدمات خط مقدم، میز اطلاعات، پذیرش، امنیت یا اورژانس که بر اساس شواهد عمومی تنظیم شده‌اند. وقتی راهنمای خودتان را آپلود کنید، پس از تأیید توسط مسئول، جایگزین پیش‌نویس قبلی می‌شود.
آیا نرم‌افزار درباره افراد تصمیمی می‌گیرد؟
خیر. تغییر سطوح تنها بر اساس مشاهداتی انجام می‌شود که یک هماهنگ‌کننده ثبت کرده باشد. نامی که از یک یادداشت یا فایل خوانده شود، تنها پس از تأیید مسئول معتبر است. تصمیم‌گیری درباره نقش‌ها و ارتقای شغلی کاملاً در اختیار سازمان شماست.
هر همکار چه چیزی را مشاهده می‌کند؟
مسیر اختصاصی خود، موارد ثبت‌شده مربوط به خودش، راهنمای خود و بررسی روزانه‌اش. هیچ‌کس رتبه‌بندی همکاران را نمی‌بیند.
آیا می‌توانیم سوابق موجود را وارد کنیم؟
بله. می‌توانید سوابق هماهنگ‌کنندگان را از یک فایل اکسل یا خروجی فرم وارد کنید. ابتدا پیش‌نمایش را می‌بینید و سپس تأیید می‌کنید. اگر یک فایل را دوبار آپلود کنید، ردیف‌های واردشده قبلی نادیده گرفته می‌شوند. نام‌های موجود در یادداشت‌ها همراه با جمله مربوطه پیشنهاد می‌شوند و تنها پس از تأیید نهایی ثبت می‌گردند.
اگر شبکه در دسترس نباشد چه؟
هر ورودی ابتدا در گوشی ذخیره شده و پس از بازگشت شبکه ارسال می‌شود. Reflection را از طریق مرورگر در iPhone یا Android نصب کنید.
افراد چگونه به سیستم ملحق می‌شوند؟
هر بخش کارت QR چاپی مخصوص به خود را دریافت می‌کند. هیچ‌کس تا زمانی که فرد مسئول تأیید نکند، وارد سیستم نمی‌شود.
آیا می‌توانم اشتراک را لغو کنم یا وجه را پس بگیرم؟
Yes. Try it for 14 days first. After that, every payment is fully refundable within 14 days.
استانداردسازی را به عادت تبدیل کنید.
با یک بخش شروع کنید. چهارده روز دسترسی به تمام قابلیت‌ها. ارائه کارت پرداخت الزامی است.
