同僚の優れた実践を、3タップで記録。
継続する、確かな実践を。シフトを重ねても、変わらずに。
あらゆる組織の現場チームのためのアプリ。コーディネーターは優れた実践を数秒で記録でき、すべての同僚は1日わずか2分で部門のガイドラインを維持できます。マネジメント層は、自社の目標に対する変化を可視化できます。
ラウンドに必要なすべてが、現場を歩く手に。
ハイライトを確認。
スマートフォンが、ラウンドのタイミングを通知します。
フロア round 現在対応中 · 2時間ごと
ラウンドを開始次のステップは明確ですか？
大部分 一部 わずか
1日2分。ガイドラインを常に最新の状態に。
ひとつの実例。3つの選択肢。その理由。
電話対応中に、来客がデスクに到着しました。
電話を終えてから、顔を上げる。 すぐに顔を上げ、間もなく対応することを合図する。 座って待つよう伝える。たとえジェスチャーであっても、即座に存在を認めることで、相手は尊重されていると感じます。
学習。リマインド時、あるいは自発的に。着実に。
始まりの地点。何が変わったのか。
1つのシフト。3人のスタッフ。
それぞれの立場から、同じ実践を。
01 コーディネーター
3タップでラウンドを完了。
スマートフォンが、待合室のラウンドのタイミングを通知します。彼女はラウンドを行い、その場で同僚の行動を記録します。
- 名前の一部をアラビア文字またはラテン文字で入力し、同僚を検索します。
- 部門独自のガイドから状況を選択し、それが自発的に行われたか、リマインド後に行われたかを記録します。
- その場で現場コーチングを記録。後ほど、その効果が定着したかを確認できます。
- まずはスマートフォンに保存。ネットワークが復旧した際に送信されます。
02 同僚
2分間。生きたガイドライン。
デスクでの静かな時間。部門独自のガイドから5枚のカード：手順、その重要性、コーディネーターが確認すべき点。
- カードは間隔を空けて再表示されます。習得した内容は表示頻度が下がり、忘れてしまった内容は早めに表示されます。
- 継続記録、ポイント、そして習熟度マップ。休息日があっても記録は途切れません。
- 見えるのは自分自身の歩みだけ。同僚との順位付けは一切ありません。
03 マネジメント
開始地点、実施内容、そして変化。
週の終わりに、マネジメントは変革のプロセスを確認します。各指標は組織が設定した目標と比較され、すべての介入策がタイムライン上に記録されます。
- 各指標には、その定義、測定方法、および週次目標が明記されています。
- 介入策はチャート上に一連のイベントとして記録されますが、因果関係を証明するものではありません。
- チームレベルは5名以上のグループに対してのみ表示されます。特定の個人が特定されることはありません。
仕組み
フォームではなく、タップ操作で。
現場のチームは常にプレッシャーの中にいます。長いフォームは敬遠されがちです。そのため、Reflectionは事象が発生した瞬間に、数回のタップだけで完了できるように設計されています。
- 01
ガイドを作成する
各部門は独自のガイドからスタートします。まだガイドがない場合は、現場サービス用のプリセットプロファイルから始めて調整してください。
- 02
ラウンドを実施する
ラウンドの予定時刻になると、スマートフォンがコーディネーターに通知します。チェックは数回のタップで完了します。
- 03
名前で記録する
同僚が、どのような状況で、自発的に行ったのか、あるいはリマインド後に行ったのかを記録します。
- 04
変化を捉える
個人は自身の歩みを辿り、マネジメントは目標に対する変革のプロセスを追跡します。
iPhoneまたはAndroidのブラウザからインストール データはまずスマートフォンに保存され、ネットワークが復旧した際に送信されます。 スタッフは部署ごとのQRカードを使用して入室し、事前に承認を得る必要があります
優れたサービスとは、適切な瞬間に、適切な人が提供することです。
Reflectionは、チームがその瞬間を捉え、再現し、伝承するのを支援します。最終的な判断は人が行います。メソッド
可視化された実践。信頼できる成長。
Reflectionは人を採点しません。自部門が定義した状況において、その人が何を行ったかという根拠を記録します。その意味をどう捉えるかは、人が判断します。
状況
すべての部門に、それぞれの状況があります。
救急外来は案内デスクではありません。銀行の支店は学校の事務局ではありません。各部門は、3つのステップ、その理由、そして正しい対応のあり方を含む、実務に基づいた短いリストに従って動きます。
- 廊下を歩きながらでも読める、簡潔なステップ。
- 必要な瞬間に、入力項目のすぐそばに表示されます。
状況
歓迎と挨拶
- アイコンタクトを取り、自分から挨拶をする。
- 名前と役割を伝える。
- 次のステップと、それにかかる時間を伝える。
名前、役割、そして次に何が起こるかを伝えることで、最初の瞬間から不安を軽減できます。
名前付きの観察記録
名前が記録されるのは、本人の承認があった場合のみです。
過去のラウンドノートですでに同僚の名前が挙がっている場合、Reflectionはその名前と、それが記載されていた正確な文章を提案します。本人がそれを承認、修正、または破棄します。承認されるまでは、記録としてカウントされません。
- 固定され公開されたルールがノートを読み取ります。混在した文章や不明瞭な文章は、人の判断に委ねられます。
- 自由記述欄では、電話番号やメールアドレスはブロックされます。
ラウンドの記録
待合室、夜勤。 Maya Saad は冷静に、不安を感じている家族へ待ち時間について説明しました。
Maya Saad 提案中
正しく適用されました ・ 該当する文章が添付されています承認 正しい 却下
レベル
根拠に基づいて上昇するレベル。印象によるものではありません。
レベルが上昇するのは、個人の名前で記録され、1週間、2週間、4週間、8週間後に再確認された観察結果のみです。多忙な一日のうちの10件の観察は、1件としてカウントされます。一度見逃したからといって、それ以前の記録が消えることはありません。また、観察がない期間が続いても、レベルが下がることはありません。それは、新たな視点を求めているのです。
- 観察がないことは、決して弱さとはみなされません。それは、まだ観察されていない状態として記録されます。
- 最高レベルに達すると、コーディネーターとしての適性が認められます。最終的な決定は組織が行います。
5つのレベル
- 個別の観察はまだありません根拠がなければ、判断もしない
- 学習
- 自立して業務を遂行
- 〜に依存
- 頼れる同僚
〜の後に再確認済み 7日間 14 28 56日間
リビング・ガイド
あなたのガイドは、保管されるのではなく、常に更新され続けます。
部署のガイドをPDF、Word、またはPowerPoint形式でアップロードしてください。Reflection が、状況、手順、観察可能な行動、および短いシナリオを提案します。担当者が確認し、承認するまでは、何も公開されません。承認後は、すべての同僚が1日2分かけて内容を確認します。
- カードは、明日、2日後、4日後、8日後、16日後と、間隔を広げながら戻ってきます。
- 進捗は本人にのみ開示されます。リーダーボード（順位表）はありません。
あなたのガイド部署独自のドキュメント
提案された内容状況、手順、行動、シナリオ
承認済み担当者による承認後、公開されます。
ラウンド
あなたに気づきを与えるルーチン。表面化する障害。
どの部署にもルーチンがあります。1時間ごとの待合室のラウンド、2時間ごとのロビーのラウンドなどです。コーディネーターのスマートフォンが、実施のタイミングを通知します。各チェックはタップするだけです。障害は、その場で名前が付けられます。
- 2週間以内に3回名前が挙がった障害は、繰り返される課題となります。
- 見落とされがちな慣習は、部署のビューの上位に表示されます。
待合室のラウンド 実施タイミング ・ 1時間ごと
ラウンドを開始孤立感を感じている人はいませんか？
いいえ 1〜2名 より多く
障害
情報の明確さ ・ 繰り返し 待ち時間または遅延 部署間の連携
ジャーニー
ありのままの現状から始めましょう。
既存の資料（ベースライン調査、アセスメント資料、レポートなど）をアップロードしてください。Reflectionは各部門の開始点を提案します。各ポイントには、ドキュメント内の正確な引用文が付随します。ドキュメントに引用がないポイントは除外されます。ユーザーはそれ以外を保持、編集、または削除できます。
開始点 · お手持ちのドキュメントから
- 強みすでに機能していること
- ギャップ不足していること、または不一致なこと
- 数値記載されている通りの数字
- 慣行現在の業務の進め方
- 提案ドキュメントが推奨していること
部門と慣行のみを対象とします。個人は決して扱いません。
すべての指標が自己説明的意味、測定方法、および週次ターゲットが示されます。
データがないことはゼロではない記録がない週は「利用不可」とみなされます。利用可能な記録がない週は「不十分」とみなされます。
ターゲットは結果ではないターゲットは到達すべきラインとして示され、リーディングとして示されることはありません。
因果関係ではなくシーケンス介入はランチャート上にマークされます。介入後の変化が、その介入によって引き起こされたと断定することはありません。
3つの役割。1つの真実。
コーディネーターはガイドの生きたモデルです。人が入れ替わっても、その役割はスムーズに引き継がれます。
コーディネーター
現場チームの約3分の1を占めます。ラウンドを行い、現場でコーチングを行います。同僚が行ったことを名前とともに記録します。
同僚
記入すべきフォームはありません。自分と一緒に記録された内容を確認し、毎日ガイドを見直し、自身の進むべき道に従います。
マネジメント
ジャーニーとすべての部門に寄り添います。各部門のQRカードを通じて、参加者を承認します。人に関する決定は、常に人が行います。
根拠
想起
間隔学習
習慣
委任
ランチャート
短い入力
勘ではなく、研究に基づいています。
すべての設計上の選択は、発表された研究に基づいています。研究で判明した事実と、それに基づいて構築した機能をご紹介します。
再読よりも想起が効果的です。
学習内容のテストを受けた学生は、再学習した学生よりも、2日後および1週間後の記憶保持率が高いことが示されています。
Reflectionでは：毎日のレビューにおいて、答えを表示する前に問いかけを行います。
Roediger & Karpicke, Psychological Science, 2006間隔を空けた練習は、より長く定着します。
研究の定量的レビュー：練習の間隔を広げることは、まとめて行うことよりも効果的であり、最適な間隔は記憶を保持する必要のある期間に応じて長くなります。
Reflectionでは：カードは間隔を広げながら再登場し、7日、14日、28日、56日後にレベルが再確認されます。
Cepeda et al., Psychological Bulletin, 2006習慣は数日ではなく、数週間かけて形成されます。
新しい日常的な行動を繰り返す人々が、ピークの自動化に達するまでには平均66日かかり、個人差も大きいことが示されています。
Reflectionでは：「定着」には、数週間にわたって正しい練習が繰り返されている必要があります。たった1日の成功は習慣ではありません。
Lally et al., European Journal of Social Psychology, 2010Trustは、観察可能なステップを経て育まれます。
委任は、観察から、監督下での行動、そして他者の監督へと段階的に進みます。
Reflectionでは： レベルは「学習中」から「頼れる同僚」へと進み、最高レベルに達するとコーディネーターとしての資格を得られます。
ten Cate et al., Journal of Graduate Medical Education, 2016経時的な変化を読み取る。
ランチャートは指標を時系列でプロットするため、チームは変化が単なる「運の良い1週間」ではなく、真の改善につながったかどうかを判断できます。
Reflectionでは： すべての指標がランチャート形式であり、介入は原因ではなく一連のシーケンスとして記録されます。
Perla, Provost & Murray, BMJ Quality & Safety, 2011入力が短いほど、データはより良くなります。
14日間の調査において、質問票が長いほど負担感が増し、データの量と質の双方が低下することが示されました。
Reflectionでは： 1回の観察および1ラウンドのチェックにつき、数回のタップで完了します。
Eisele et al., Assessment, 2022ゲーム要素は学習にわずかな効果をもたらしますが、その効果が最も安定するのは知識習得においてです (Sailer & Homner, Educational Psychology Review, 2020)。そのため、Reflectionは個人の継続記録（ストリーク）と習得マップを保持しますが、リーダーボード（順位表）は採用していません。ソース
検証可能な原則
決定を下すのは人間です。
ソフトウェアが根拠を保持します。レベル、氏名、開始地点は、本人の承認を経て初めて反映されます。昇進の記録は組織に帰属します。
同僚のランキング表示はありません。
各個人は自分自身の進捗のみを確認できます。5人未満のチームでは、チーム全体の数値は非表示となります。
アクティビティの追跡は行いません。
位置情報、キーストローク、画面の追跡は一切行いません。コーディネーターが記録したもののみが対象です。また、本人はその内容を確認できます。
対象となる方の氏名は記録されません。
Reflectionは状況を記録しますが、訪問者、患者、または顧客が誰であったかは決して記録しません。
ギャップに対して誠実に。
「未測定」が「ゼロ」と解釈されることはありません。「未観察」が「弱点」と解釈されることもありません。
推測ではなく、引用を。
ドキュメントから読み取ったすべてのポイントには、正確な引用が添えられます。引用がない場合、そのポイントは除外されます。
まずは一つの部署から。それから組織全体へ。
14日間試してみる。初日からすべての機能をご利用いただけます。
Most chosen
Reflection Team
$8/ ユーザー / 月
確実な実践が求められる部門向け。氏名ごとの記録、タイムリーなラウンド。全員が活用できるガイドと、1日2分のデイリーレビュー。年額 $1,500 から。
14日間のトライアルを開始Reflection Pro
$14/ ユーザー / 月
組織全体向け。各部門に専用のガイドとラウンドを提供。繰り返される課題を早期に発見。模範的な実践のライブラリも活用可能。年額 $3,000 から。
14日間のトライアルを開始価格は米ドル表記、税別です。アクティブユーザーとは、月内にサインインしたすべてのユーザーを指します。年払いなら2ヶ月分が無料になります。14日間のトライアルには支払いカードが必要です。トライアル終了まで料金は発生しません。Paddleによる安全な決済。組織向けの年間契約および請求書発行も可能です。すべての支払いは14日間全額返金可能です。返金ポリシー · 利用規約
疑問への回答
Reflectionはどのような組織に適していますか？
対面で人と接するあらゆるチームに適しています。病院、学校、大学、銀行、自治体、NGO、サービスデスクなど。各部署は独自の状況とガイドラインに基づいて業務を行うため、アプリを業務に合わせるのではなく、業務にアプリを適合させます。
開始にあたって、マニュアルの作成は必要ですか？
いいえ、必要ありません。公開されている根拠に基づき、現場のサービス、受付、入館管理、警備、緊急対応などのプロファイルが事前に用意されています。独自のガイドをアップロードし、承認されると、そのドラフトが置き換わります。
ソフトウェアが個人の評価を決定するのですか？
いいえ。レベルの変動は、コーディネーターが個人の名前で記録した観察結果に基づきます。メモやファイルから読み取られた名前は、承認されて初めて反映されます。役割や昇進に関する決定権は、常に組織にあります。
各メンバーには何が見えますか？
自身の進捗、自身に関連して記録された内容、自身のガイド、そして日々のレビューです。他のメンバーのランキングが表示されることはありません。
既存の記録を取り込むことはできますか？
はい。スプレッドシートやフォームからエクスポートしたコーディネーターの記録をインポートできます。まずプレビューで確認し、その後に確定します。同じファイルを2回アップロードしても、すでにインポート済みの行はスキップされます。メモ内の名前は、文脈とともに提案され、承認されると初めてカウントされます。
ネットワークがない場合はどうなりますか？
すべての入力内容はまずスマートフォンに保存され、ネットワークが復旧した際に送信されます。iPhoneまたはAndroidのブラウザからReflectionをインストールしてください。
どのように参加するのですか？
各部署に専用の印刷済みQRカードが配布されます。責任者が承認するまで、誰も参加することはできません。
解約や返金はできますか？
はい。まずは14日間の無料トライアルをお試しください。その後のお支払いについては、14日以内であれば全額返金可能です。
