同事的优秀实践。只需点击三次即可完成记录。
巡查所需的一切。尽在巡查人员手中。
获取核心摘要。
手机会自动提醒巡查时间。
楼层巡查 当前需执行 · 每 2 小时
开始巡查他们的下一步行动明确吗？
大多数 部分 极少数
每天两分钟。让指南保持生命力。
一个真实情境。三个选项。以及原因。
当你结束通话时，一名访客走到了服务台前。
结束通话，然后抬头。 抬头并示意稍后立即接待。 让他们坐下并等待。即使只是一个手势，立即给予回应也能让他们感到被重视。
学习。在提醒时学习。自主学习。循序渐进。
起点。变化。
一个班次。三个人。
基于每个人的立场，呈现相同的实践。
01 协调员
只需点击三次即可完成一次巡查。
她的手机提醒她该进行候诊室巡查了。她边走边巡查，并在时机流逝前记录下同事的表现。
- 她输入部分姓名（阿拉伯字母或拉丁字母），即可找到该同事。
- 她从部门指南中选择情境，并记录该行为是主动执行还是在提醒后执行。
- 她可以进行现场实地指导。随后，App 会显示该行为是否得以保持。
- 数据首先保存在手机中。待网络恢复后自动发送。
02 同事
两分钟。一份鲜活的指南。
服务台前的片刻闲暇。来自部门指南的五张卡片：操作步骤、重要性，以及协调员会观察到的细节。
- 卡片出现的间隔会逐渐拉长。已掌握的知识出现频率降低；遗忘的内容则会更频繁地出现。
- 连续记录、积分与掌握程度图谱。休息日不会中断进度。
- 每个人只看自己的路径。不与同事进行排名对比。
03 管理层
起点、执行情况以及变化。
每周结束时，管理层会开启转型之旅。各项指标均对照机构设定的目标进行评估。每一次干预都会记录在时间轴上。
- 每个指标都明确了其含义、衡量方式及每周目标。
- 干预措施在图表中以事件序列的形式呈现，而非作为因果关系的证明。
- 团队层级仅在 5 人或以上的群体中显示。任何人都不会被单独列出。
工作原理
轻点操作，而非填写表单。
一线团队在压力下工作。冗长的表单会被跳过。因此 Reflection 要求在事情发生时，只需轻点几次即可完成。
- 01
获取您的指南
每个部门都从自己的指南开始。还没有指南？可以从一线服务的预设模板开始进行调整。
- 02
进行巡查
当巡查到期时，手机会提醒协调员。每次检查只需轻点几次。
- 03
按姓名记录
记录同事在何种情况下、是自主完成还是在提醒后完成的操作。
- 04
见证变化
每个人遵循自己的路径。管理层对照目标追踪转型之旅。
在 iPhone 或 Android 上通过浏览器安装 数据先保存在手机中，待网络恢复后发送 员工凭部门二维码卡片入场，入场前已通过审核
优质服务，即在正确的时刻，由正确的人提供。
Reflection 帮助团队捕捉那一刻，并将其转化为可重复、可传授的经验。最终决策权在员工手中。方法论
看得见的实践，可以信任的成长。
Reflection 不会对人进行评分。它仅在各部门定义的场景下，记录员工行为的证据。随后由员工自行解读其意义。
场景
每个部门都有其专属场景。
急诊科不是咨询台，银行网点也不是学校办公室。每个部门都基于一份简短的真实场景清单开展工作，每个场景包含三个步骤、背后的原因以及标准操作规范。
- 步骤简短，即使在走廊里也能快速阅读。
- 在需要时，紧邻输入框显示。
场景
欢迎与问候
- 进行眼神交流并主动问候。
- 报上姓名和职位。
- 告知对方下一步操作及所需时长。
姓名、职位和后续流程能从第一时间缓解焦虑。
具名观察
只有在本人确认后，姓名才会被计入。
您过去的巡查记录中已经提到了同事的姓名。Reflection 会提取原句并建议使用。员工可以确认、修改或忽略该建议。在此之前，该记录不计入统计。
- 固定的、已发布的规则会读取记录。模糊或不清晰的句子则交由人工处理。
- 自由文本中的电话号码和电子邮件会被屏蔽。
巡查记录
候诊区，晚班。Maya Saad 表现冷静，并向焦虑的家属解释了等待原因。
Maya Saad 提议中
应用正确 · 已附上原句批准 正确 忽略
等级
等级随证据上升，而非凭印象。
等级的提升仅基于记录在个人名下的观察结果，并在经过一周、两周、四周和八周后再次确认。在繁忙的一天内进行十次观察仅计为一次。一次遗漏不会抹除之前的观察记录。而没有观察记录的时间段也永远不会降低等级。它要求进行一次全新的观察。
- 没有观察记录绝不代表能力不足，而是代表尚未被观察到。
- 最高等级使人员具备协调资格。最终由机构决定。
五个等级
- 尚未进行个人观察无证据，不评判
- 学习中
- 独立工作
- 依赖于
- 首选同事
再次确认于 7 天 14 28 56 天
动态指南
您的指南，保持鲜活，而非束之高阁。
上传部门指南（PDF、Word 或 PowerPoint 格式）。Reflection 会据此提出情境、步骤、可观察行为及简短案例。在人员审核并批准之前，任何内容都不会正式发布。随后，每位同事每天只需花两分钟进行复核。
- 卡片将以递增的间隔返回：明天，然后是两天、四天、八天、十六天。
- 进度对个人私密。没有排行榜。
您的指南部门自有文档
建议情境、步骤、行为、案例
已批准经人员审核。随后发布。
巡查
提醒您的常规流程。浮现的障碍。
每个部门都有其常规流程：例如每小时一次的候诊区巡查，或每两小时一次的大堂巡查。协调员的手机会提示巡查时间。每次检查只需轻点一下。障碍会在现场被记录。
- 在两周内被记录三次的障碍将成为重复出现的问题。
- 经常被忽略的实践会显示在部门视图的顶部。
候诊区巡查 现在进行 · 每小时一次
开始巡查有人感到被冷落吗？
否 一两个 更多
障碍
信息清晰度 · 重复出现 等待或延迟 部门间的协调
探索之旅
从真实现状出发。
上传现有资料：基准研究、评估方案或报告。Reflection 会根据您的文档为每个部门提出起点，并附上文档中的原话。若某一点在文档中找不到原话，则会被剔除。用户可以保留、编辑或删除其余内容。
起点 · 源自您的文档
- 优势 已有的成效
- 差距 缺失或不一致之处
- 数据 与原文完全一致的数值
- 实践 当前的操作方式
- 建议 文档中的推荐做法
仅限部门与实践。绝不涉及个人。
指标含义自明 包含其含义、衡量方式及每周目标。
无数据不等于零 若某周无数据，则解读为“不可用”；若某周无可用记录，则解读为“不足”。
目标不等于结果 目标以待达成的线条显示，绝不会被视为解读报告。
是序列而非因果 干预措施标注在运行图上。干预后的变化不被视为由其直接导致。
三个角色。一个真相。
协调员是指南的实践典范。人员流动时，该角色也能轻松交接。
协调员
约占一线团队的三分之一。他们负责巡查，进行在岗辅导，并记录同事的具体行为。
同事
无需填写表格。他们查看与自己相关的记录，每日复习指南，并遵循自己的路径。
管理层
跟随整个旅程并覆盖每个部门。通过各部门的 QR 卡批准加入人员。关于人的决策权始终掌握在人手中。
证据
提取记忆
间隔效应
习惯
委任
运行图
简短记录
基于研究，而非直觉。
每一项设计选择都源于已发表的研究。以下是研究发现，以及我们据此构建的功能。
提取记忆优于反复阅读。
接受过材料测试的学生，在两天和一周后的记忆效果优于重新学习的学生。
在 Reflection 中： 每日复习会在显示答案前先进行提问。
Roediger & Karpicke, Psychological Science, 2006间隔练习效果更持久。
对研究的定量评估显示：分散练习优于集中练习，且最佳间隔随记忆需求时长而增加。
在 Reflection 中： 卡片会以递增的间隔出现，并在 7、14、28 和 56 天后再次确认掌握程度。
Cepeda et al., Psychological Bulletin, 2006养成习惯需要数周，而非数日。
重复新日常行为的人平均需要 66 天才能达到高度自动化，个体间存在较大差异。
在 Reflection 中： “稳定”需要通过数周内反复观察到的正确实践来体现。仅靠一天表现出色并不代表养成习惯。
Lally et al., European Journal of Social Psychology, 2010信任在观察中逐步建立。
授权过程分为不同阶段：从观察，到在监督下行动，再到监督他人。
在 Reflection 中： 阶段从学习者到核心同事，最高级别可获得协调权限。
ten Cate et al., Journal of Graduate Medical Education, 2016解读随时间变化的趋势。
运行图按时间顺序绘制测量指标，以便团队判断变化是否带来了实质性改进，而非仅仅是运气好的一周。
在 Reflection 中： 每个指标都是一张运行图，干预措施被标记为序列，而非因果关系。
Perla, Provost & Murray, BMJ Quality & Safety, 2011表单越短，数据越好。
在一项为期 14 天的研究中，较长的问卷增加了受访者的负担，并降低了数据的数量和质量。
在 Reflection 中： 每次观察和每次巡查仅需点击几次。
Eisele et al., Assessment, 2022游戏元素对学习有轻微帮助，且对知识掌握的效果最为稳定 (Sailer & Homner, Educational Psychology Review, 2020)。因此，Reflection 为每个人保留连续达标记录和掌握地图，但不设排行榜。来源
原则清晰，有据可查。
由人做出决策。
软件负责保存证据。级别、姓名和起始点仅在经人批准后才生效。晋升记录归属于机构。
不对同事进行排名。
每个人只看自己的路径。团队人数少于 5 人时，团队数据保持隐藏。
无活动追踪。
不追踪位置、按键或屏幕。仅记录协调员记录的内容，且相关人员可以查看。
不记录服务对象姓名。
Reflection 记录的是情境，绝不记录访客、患者或客户的身份。
直面差距，保持诚实。
任何数据都不会被解读为“未测量”，绝不会被解读为“零”。任何观察结果都不会被解读为“尚未观察”，绝不会被解读为“弱点”。
引用原文，而非凭空猜测。
从您的文档中解读出的每个观点都附带精确的原文引用。若无引用，该观点将被舍弃。
问题，已解答。
Reflection 适用于哪些机构？
适用于任何提供面对面服务的团队：医院、学校、大学、银行、市政部门、非政府组织 (NGO) 和服务台。每个部门根据自身情况和指南开展工作，因此是应用适应工作，而非让工作去适应应用。
我们需要书面指南才能开始吗？
不需要。您可以从基于公开证据预设的现成档案开始，例如一线服务、咨询台、入院处、安保或急诊。当您上传自己的指南时，经人工审核后将替换草案。
软件会对人员做出决策吗？
不会。等级变动仅基于协调员在人员名下记录的观察结果。从笔记或文件中读取的姓名仅在经人工审核后才生效。关于角色和晋升的决策权始终属于您的机构。
每位同事能看到什么？
他们自己的路径、与他们相关的记录、他们的指南以及每日回顾。没有人可以看到同事的排名。
我们可以导入现有的记录吗？
可以。可以从电子表格或表单导出文件中导入协调员的记录。您可以先进行免费预览，然后确认。重复上传同一文件时，系统会跳过已导入的行。笔记中的姓名会随其所在的句子一同被提议，并在审核通过后才生效。
如果没有网络怎么办？
每条记录都会首先保存在手机上，待网络恢复后自动发送。请通过浏览器在 iPhone 或 Android 上安装 Reflection。
人员如何加入？
每个部门都会获得专属的打印二维码卡片。未经负责人批准，任何人无法加入。
我可以取消或申请退款吗？
可以。先试用 14 天。此后，每笔付款在 14 天内均可全额退款。
