किसी भी संस्था की फ्रंटलाइन टीमों के लिए ऐप। कोऑर्डिनेटर्स कुछ ही सेकंड में अच्छी प्रैक्टिस को डॉक्यूमेंट कर सकते हैं। हर सहकर्मी दिन में केवल दो मिनट देकर विभाग की गाइड को जीवंत रखता है। मैनेजमेंट अपने लक्ष्यों के विरुद्ध बदलाव देख सकता है।
अरबी और अंग्रेजी, और भी भाषाएँ जल्द आ रही हैंऑफलाइन काम करता हैफैसले लोग लेते हैं। सॉफ्टवेयर साक्ष्य सुरक्षित रखता है।
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एक राउंड के लिए जो कुछ भी चाहिए। उस हाथ में जो इसे पूरा करता है।
मुख्य बातें जानें।
डॉक्यूमेंट करें
एक सहकर्मी की अच्छी प्रैक्टिस। केवल तीन टैप में रिकॉर्ड की गई।
राउंड्स
फ़ोन जानता है कि राउंड कब ड्यू है।
फ्लोर राउंड अभी देय है · हर 2 घंटे में
राउंड शुरू करें
क्या उन्हें अपना अगला कदम स्पष्ट है?
अधिकांशकुछबहुत कम
डेली रिव्यू
दिन में दो मिनट। गाइड हमेशा सक्रिय रहती है।
परिदृश्य
एक वास्तविक स्थिति। तीन विकल्प। और उसका कारण।
आप कॉल खत्म कर रहे हैं और तभी एक विजिटर डेस्क पर आता है।
कॉल खत्म करें, फिर ऊपर देखें।ऊपर देखें और इशारा करें कि आप कुछ ही सेकंड में उनके पास होंगे।उन्हें बैठने और इंतज़ार करने के लिए कहें।
तुरंत उन्हें स्वीकार करना, यहाँ तक कि एक इशारे से भी, उन्हें महत्वपूर्ण महसूस कराता है।
पाथ
सीखें। याद दिलाने पर। खुद से। निरंतर।
जर्नी
जहाँ से आपने शुरुआत की। क्या बदला।
एक शिफ्ट। तीन लोग।
वही प्रैक्टिस, हर व्यक्ति के अपने नज़रिए से।
01कोऑर्डिनेटर
तीन टैप में एक राउंड।
उसका फ़ोन उसे बताता है कि वेटिंग-रूम राउंड ड्यू है। वह राउंड पूरा करती है। फिर वह रिकॉर्ड करती है कि एक सहकर्मी ने क्या किया, इससे पहले कि वह पल बीत जाए।
वह अरबी या लैटिन अक्षरों में नाम का कुछ हिस्सा टाइप करती है, और सहकर्मी को ढूँढ लेती है।
वह विभाग की अपनी गाइड से स्थिति चुनती है, और नोट करती है कि इसे बिना किसी निर्देश के लागू किया गया या याद दिलाने के बाद।
वह मौके पर ही फील्ड कोचिंग रिकॉर्ड करती है। बाद में, ऐप दिखाता है कि क्या वह बनी रही।
पहले फ़ोन पर सेव होता है। नेटवर्क वापस आने पर भेज दिया जाता है।
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02सहकर्मी
दो मिनट। एक जीवंत गाइड।
डेस्क पर एक शांत पल। उसके अपने विभाग की गाइड से पाँच कार्ड: स्टेप्स, वे क्यों महत्वपूर्ण हैं, और एक कोऑर्डिनेटर क्या देखेगा।
कार्ड बढ़ते अंतराल पर वापस आते हैं। जो वह जानती है वह कम बार आता है। जो छूट जाता है वह जल्दी वापस आता है।
एक स्ट्रीक, पॉइंट्स और एक मास्टरी मैप। रेस्ट डेज़ से कुछ भी नहीं रुकता।
हर व्यक्ति केवल अपना रास्ता देखता है। किसी की तुलना उसके सहकर्मी से नहीं की जाती।
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03मैनेजमेंट
आप कहाँ से शुरू हुए। आपने क्या किया। क्या बदलाव आया।
सप्ताह के अंत में, मैनेजमेंट ट्रांसफॉर्मेशन जर्नी को खोलता है। प्रत्येक इंडिकेटर संस्था द्वारा निर्धारित लक्ष्यों के साथ तुलना किया जाता है। हर इंटरवेंशन टाइमलाइन पर दिखाई देता है।
प्रत्येक इंडिकेटर बताता है कि उसका अर्थ क्या है, उसे कैसे मापा जाता है और उसके साप्ताहिक लक्ष्य क्या हैं।
चार्ट पर इंटरवेंशन को घटनाओं के एक क्रम के रूप में दिखाया जाता है, कभी भी कारण के प्रमाण के रूप में नहीं।
टीम लेवल केवल पाँच या अधिक के समूहों के लिए दिखाई देते हैं। किसी को भी अलग से नहीं पहचाना जा सकता।
यह कैसे काम करता है
फॉर्म नहीं, बस कुछ टैप्स।
फ्रंटलाइन टीमें दबाव में काम करती हैं। लंबे फॉर्म छोड़ दिए जाते हैं। इसलिए Reflection केवल कुछ टैप्स मांगता है, ठीक उसी समय जब घटना घटती है।
01
अपना गाइड लाएँ
प्रत्येक विभाग अपने स्वयं के गाइड से शुरू होता है। अभी तक कोई गाइड नहीं है? फ्रंटलाइन सर्विस के लिए एक रेडी प्रोफाइल से शुरू करें और उसे एडजस्ट करें।
02
राउंड पूरा करें
जब कोई राउंड ड्यू होता है, तो फोन कोऑर्डिनेटर्स को याद दिलाता है। प्रत्येक चेक के लिए बस कुछ टैप्स।
03
नाम से डॉक्यूमेंट करें
एक सहकर्मी ने क्या किया, किस स्थिति में, स्वयं किया या रिमाइंडर के बाद।
04
बदलाव देखें
प्रत्येक व्यक्ति अपने रास्ते पर चलता है। मैनेजमेंट अपने लक्ष्यों के विरुद्ध यात्रा (जर्नी) को फॉलो करता है।
iPhone या Android पर ब्राउज़र से इंस्टॉल करेंपहले फोन पर सेव होता है, नेटवर्क वापस आने पर भेजा जाता हैस्टाफ अपने विभाग के QR कार्ड के साथ जुड़ते हैं, जो प्रवेश से पहले ही स्वीकृत हो जाता है
बेहतरीन सर्विस का मतलब है: सही समय पर, सही व्यक्ति।
Reflection टीमों को उस पल को देखने, उसे दोहराने और सिखाने में मदद करता है। निर्णय लोगों का होता है।
तरीका
प्रैक्टिस जिसे आप देख सकें। ग्रोथ जिस पर आप भरोसा कर सकें।
Reflection लोगों को ग्रेड नहीं देता। यह उनके द्वारा किए गए कार्यों के साक्ष्य रखता है, उन स्थितियों में जो उनके अपने विभाग द्वारा परिभाषित की गई हैं। फिर लोग तय करते हैं कि इसका क्या अर्थ है।
स्थितियाँ
प्रत्येक विभाग। उसकी अपनी स्थितियाँ।
एक इमरजेंसी विभाग कोई इंफॉर्मेशन डेस्क नहीं है। बैंक की शाखा कोई स्कूल ऑफिस नहीं है। प्रत्येक विभाग वास्तविक स्थितियों की एक छोटी सूची से काम करता है, जिनमें से प्रत्येक में तीन चरण, उनके पीछे का कारण और सही तरीके से काम करने का स्वरूप शामिल होता है।
चरण इतने छोटे कि कॉरिडोर में चलते हुए भी रीडिंग ली जा सके।
जरूरत के समय, एंट्री के बगल में दिखाए जाते हैं।
स्थिति
स्वागत और अभिवादन
आई कॉन्टैक्ट बनाएँ और पहले अभिवादन करें।
अपना नाम और अपनी भूमिका बताएं।
उन्हें अगला कदम बताएं और यह भी कि इसमें कितना समय लगेगा।
नाम, भूमिका और आगे क्या होगा, यह पहली ही घड़ी से घबराहट कम कर देता है।
नाम वाले ऑब्जर्वेशन
एक नाम तभी गिना जाता है जब कोई व्यक्ति उसे अप्रूव करता है।
आपके पिछले राउंड नोट्स में पहले से ही सहकर्मियों का नाम उल्लेखित होता है। Reflection प्रत्येक नाम के साथ वही सटीक वाक्य भी प्रस्तावित करता है जहाँ से वह आया था। व्यक्ति उसे अप्रूव, करेक्ट या रिजेक्ट कर सकता है। तब तक, इसका कोई महत्व नहीं है।
निश्चित, प्रकाशित नियम नोट्स पढ़ते हैं। मिश्रित या अस्पष्ट वाक्यों को व्यक्ति पर छोड़ दिया जाता है।
फ्री टेक्स्ट में फ़ोन नंबर और ईमेल ब्लॉक किए गए हैं।
राउंड नोट
वेटिंग एरिया, इवनिंग शिफ्ट। Maya Saad शांत थीं और उन्होंने एक चिंतित परिवार को इंतज़ार के बारे में समझाया।
↓
Maya Saadप्रस्तावित
सही ढंग से लागू किया गया · सटीक वाक्य संलग्न है
अनुमोदित करेंसहीखारिज करें
लेवल
लेवल साक्ष्य के आधार पर बढ़ते हैं। धारणाओं पर नहीं।
एक लेवल केवल किसी व्यक्ति के नाम के तहत दर्ज किए गए अवलोकनों (observations) से बढ़ता है, और एक, दो, चार और आठ सप्ताह के बाद फिर से पुष्ट किया जाता है। एक व्यस्त दिन के दस अवलोकन केवल एक माने जाते हैं। एक चूक पहले देखी गई चीज़ को मिटाती नहीं है। और बिना किसी अवलोकन के बीता समय कभी भी लेवल कम नहीं करता। यह एक ताज़ा नज़रिए की मांग करता है।
किसी भी अवलोकन की कमी को कभी कमजोरी के रूप में नहीं पढ़ा जाता। इसे केवल 'अभी तक देखा नहीं गया' के रूप में पढ़ा जाता है।
टॉप लेवल किसी को समन्वय (coordinate) करने के योग्य बनाता है। संस्था इसका निर्णय लेती है।
पाँच लेवल
अभी व्यक्तिगत रूप से देखा नहीं गयाकोई साक्ष्य नहीं, कोई निर्णय नहीं
सीखना
स्वयं काम करता है
पर निर्भर
पसंदीदा सहकर्मी
इसके बाद फिर से पुष्ट किया गया7 दिन142856 दिन
जीवंत गाइड
आपकी गाइड, जो हमेशा सक्रिय रहे। फाइल में दबाकर नहीं रखा गया।
किसी विभाग की गाइड को PDF, Word या PowerPoint के रूप में अपलोड करें। Reflection उसकी स्थितियों, चरणों, अवलोकन योग्य व्यवहारों और छोटे परिदृश्यों (scenarios) का प्रस्ताव देता है। जब तक कोई व्यक्ति इसकी समीक्षा और अनुमोदन नहीं कर देता, तब तक कुछ भी लाइव नहीं होता। फिर हर सहकर्मी दिन में दो मिनट इसकी समीक्षा करता है।
कार्ड बढ़ते अंतराल पर वापस आते हैं: कल, फिर दो दिन, चार, आठ, सोलह।
प्रगति व्यक्ति के लिए निजी है। कोई लीडरबोर्ड नहीं।
आपकी गाइडविभाग का अपना दस्तावेज़
→
प्रस्तावितस्थितियाँ, चरण, व्यवहार, परिदृश्य
→
अनुमोदितकिसी व्यक्ति द्वारा। फिर लाइव।
राउंड्स
दिनचर्या जो आपको याद दिलाती है। बाधाएं जो सामने आती हैं।
हर विभाग की अपनी दिनचर्या होती है: हर घंटे वेटिंग-रूम राउंड, हर दो घंटे में लॉबी राउंड। कोऑर्डिनेटर का फोन बताता है कि कब राउंड का समय है। प्रत्येक चेक एक टैप है। बाधाओं को तुरंत दर्ज किया जाता है।
दो सप्ताह में तीन बार दर्ज की गई बाधा एक आवर्ती (recurring) समस्या बन जाती है।
अक्सर छूट जाने वाले अभ्यास विभाग के व्यू में सबसे ऊपर आ जाते हैं।
वेटिंग-रूम राउंड अभी समय है · हर घंटे
राउंड शुरू करें
क्या कोई अकेला महसूस कर रहा है?
नहींएक या दोअधिक
बाधाएं
सूचना की स्पष्टता · आवर्तीइंतज़ार या देरीविभागों के बीच समन्वय
सफ़र
वहीं से शुरू करें जहाँ आप वास्तव में हैं।
जो आपके पास पहले से है उसे अपलोड करें: एक बेसलाइन स्टडी, एक असेसमेंट डेक, या एक रिपोर्ट। Reflection प्रत्येक विभाग का शुरुआती बिंदु प्रस्तावित करता है, और हर बिंदु आपके दस्तावेज़ के सटीक उद्धरण (quote) के साथ आता है। जिस बिंदु का उद्धरण दस्तावेज़ में नहीं मिलता, उसे हटा दिया जाता है। एक व्यक्ति बाकी चीज़ों को रख सकता है, एडिट कर सकता है या हटा सकता है।
शुरुआती बिंदु · आपके दस्तावेज़ों से
Strengthजो पहले से काम कर रहा है
Gapजो गायब है या असंगत है
Figureएक संख्या, बिल्कुल वैसी ही जैसी बताई गई है
Practiceआजकल चीज़ें कैसे की जाती हैं
Proposalदस्तावेज़ क्या सिफारिश करता है
केवल विभाग और कार्यप्रणालियाँ। कभी भी व्यक्तिगत लोग नहीं।
हर इंडिकेटर खुद को स्पष्ट करता हैइसका क्या अर्थ है, इसे कैसे मापा जाता है, और इसके साप्ताहिक लक्ष्य।
डेटा न होने का मतलब शून्य नहीं हैबिना किसी डेटा वाले सप्ताह को 'अनुपलब्ध' माना जाता है। बिना उपयोगी रिकॉर्ड वाले सप्ताह को 'अपर्याप्त' माना जाता है।
लक्ष्य परिणाम नहीं हैंलक्ष्य को पहुँचने वाली एक रेखा के रूप में दिखाया जाता है, कभी भी रीडिंग के रूप में नहीं।
क्रम, कारण नहींहस्तक्षेपों (interventions) को रन चार्ट पर मार्क किया जाता है। उनके बाद होने वाले बदलाव को उनके कारण बताया नहीं जाता।
तीन भूमिकाएँ। एक सत्य।
कोऑर्डिनेटर गाइड का जीवंत मॉडल है। जब लोग आगे बढ़ते हैं, तो यह भूमिका भी आसानी से स्थानांतरित हो जाती है।
Coordinators
एक फ्रंटलाइन टीम का लगभग एक तिहाई हिस्सा। वे राउंड पर जाते हैं। वे काम के दौरान कोचिंग देते हैं। वे नाम के साथ दस्तावेज़ करते हैं कि सहयोगियों ने क्या किया।
Colleagues
भरने के लिए कोई फॉर्म नहीं। वे देखते हैं कि उनके साथ क्या दस्तावेज़ किया गया था, रोज़ाना अपनी गाइड की समीक्षा करते हैं और अपने स्वयं के पथ का अनुसरण करते हैं।
मैनेजमेंट
सफ़र और प्रत्येक विभाग का अनुसरण करता है। प्रत्येक विभाग के QR कार्ड के माध्यम से शामिल होने वालों को अप्रूव करता है। लोगों के बारे में निर्णय लोगों के पास ही रहते हैं।
साक्ष्य
रिसर्च पर आधारित। अंदाज़ों पर नहीं।
प्रत्येक डिज़ाइन विकल्प प्रकाशित रिसर्च से आता है। यहाँ बताया गया है कि उसने क्या निष्कर्ष निकाला, और हमने उसके साथ क्या बनाया।
Recall
याद करना, दोबारा पढ़ने से बेहतर है।
जिन छात्रों का सामग्री पर परीक्षण किया गया था, उन्होंने दोबारा पढ़ने वाले छात्रों की तुलना में दो दिन और एक सप्ताह के बाद अधिक याद रखा।
Reflection में: दैनिक समीक्षा उत्तर दिखाने से पहले सवाल पूछती है।
रिसर्च की एक मात्रात्मक समीक्षा: प्रैक्टिस को फैलाकर करना, उसे एक साथ करने से बेहतर है, और सबसे अच्छा गैप इस बात पर निर्भर करता है कि आपको कितनी देर तक याद रखने की आवश्यकता है।
Reflection में: कार्ड बढ़ते अंतराल (gaps) पर वापस आते हैं, और स्तरों की पुष्टि 7, 14, 28 और 56 दिनों के बाद फिर से की जाती है।
गेम एलिमेंट्स सीखने में मामूली मदद करते हैं, और इसका प्रभाव ज्ञान के लिए सबसे स्थिर होता है (Sailer & Homner, Educational Psychology Review, 2020)। इसलिए Reflection प्रत्येक व्यक्ति के लिए स्ट्रीक्स और मास्टर मैप रखता है, लेकिन लीडरबोर्ड को हटा देता है। Source
सिद्धांत जिन्हें आप चेक कर सकते हैं।
फैसले लोग लेते हैं।
सॉफ्टवेयर साक्ष्य सुरक्षित रखता है। स्तर, नाम और शुरुआती बिंदु तभी मान्य होते हैं जब कोई व्यक्ति उन्हें अप्रूव करता है। पदोन्नति का अधिकार संस्था के पास रहता है।
सहकर्मियों की कोई रैंकिंग नहीं।
प्रत्येक व्यक्ति अपना स्वयं का रास्ता देखता है। पाँच से कम लोगों वाली टीम के आंकड़े छिपे रहते हैं।
कोई एक्टिविटी ट्रैकिंग नहीं।
कोई लोकेशन, कीस्ट्रोक या स्क्रीन ट्रैकिंग नहीं। केवल वही जो एक कोऑर्डिनेटर ने डॉक्यूमेंट किया हो। और वह व्यक्ति इसे देख सकता है।
आप जिनकी सेवा करते हैं, उनका नाम नहीं लिया जाता।
Reflection स्थिति को रिकॉर्ड करता है, लेकिन विजिटर, मरीज या ग्राहक कौन था, यह कभी नहीं बताता।
कमियों के बारे में ईमानदार।
कोई भी डेटा 'मापा नहीं गया' के रूप में नहीं, बल्कि कभी भी 'शून्य' के रूप में नहीं पढ़ा जाता। कोई भी अवलोकन 'अभी तक नहीं देखा गया' के रूप में नहीं, बल्कि कभी भी 'कमजोरी' के रूप में नहीं पढ़ा जाता।
अनुमान नहीं, बल्कि उद्धरण (quotes)।
आपके दस्तावेज़ों से पढ़ी गई हर बात अपने सटीक उद्धरण के साथ आती है। उद्धरण के बिना, उस बिंदु को हटा दिया जाता है।
पहले एक विभाग। फिर पूरी संस्था।
14 दिनों के लिए आज़माएँ। पहले दिन से ही हर फीचर उपलब्ध है।
Most chosen
Reflection Team
$8/ user / month
उन विभागों के लिए जिनकी प्रैक्टिस में निरंतरता ज़रूरी है। नाम के साथ डॉक्यूमेंटेशन। समय पर राउंड। एक लिविंग गाइड, और सभी के लिए रोज़ाना दो मिनट का रिव्यू। $1,500 प्रति वर्ष से शुरू।
पूरी संस्था के लिए। हर विभाग के लिए अपना खुद का गाइड और राउंड। बार-बार होने वाली समस्याओं की जल्द पहचान। मॉडल प्रैक्टिस की एक लाइब्रेरी। $3,000 प्रति वर्ष से शुरू।
कीमतें USD में हैं, टैक्स से पहले। एक्टिव यूजर वह है जो महीने के दौरान साइन इन करता है। सालाना भुगतान करें और दो महीने मुफ़्त पाएं। 14-दिन के ट्रायल के लिए पेमेंट कार्ड आवश्यक है। ट्रायल खत्म होने से पहले कुछ भी चार्ज नहीं किया जाता। Paddle द्वारा सुरक्षित चेकआउट। संस्थाओं के लिए वार्षिक समझौते और इनवॉइसिंग। हर भुगतान, 14 दिनों के लिए पूरी तरह से रिफंडेबल है। रिफंड पॉलिसी · नियम
सवालों के जवाब।
Reflection किन संस्थाओं के लिए है?
किसी भी ऐसी टीम के लिए जो आमने-सामने लोगों की सेवा करती है: अस्पताल, स्कूल, विश्वविद्यालय, बैंक, नगर पालिकाएं, NGOs और सर्विस डेस्क। प्रत्येक विभाग अपने स्वयं के हालातों और गाइड के अनुसार काम करता है, इसलिए ऐप काम के अनुसार ढलता है, न कि काम ऐप के अनुसार।
क्या शुरू करने के लिए हमें लिखित गाइड की आवश्यकता है?
नहीं। सार्वजनिक साक्ष्यों से तैयार किए गए रेडी-टू-यूज़ प्रोफाइल से शुरुआत करें, जैसे फ्रंटलाइन सर्विस, इन्फॉर्मेशन डेस्क, एडमिशन, सिक्योरिटी या इमरजेंसी। जब आप अपनी खुद की गाइड अपलोड करते हैं, तो किसी व्यक्ति द्वारा अप्रूव किए जाने पर वह ड्राफ्ट की जगह ले लेती है।
क्या सॉफ्टवेयर लोगों के बारे में कोई निर्णय लेता है?
नहीं। स्तर केवल उन्हीं अवलोकनों के आधार पर बदलते हैं जिन्हें एक कोऑर्डिनेटर ने किसी व्यक्ति के नाम के तहत रिकॉर्ड किया हो। नोट या फ़ाइल से पढ़ा गया नाम तभी मान्य होता है जब कोई व्यक्ति उसे अप्रूव करता है। भूमिकाओं और पदोन्नति के बारे में निर्णय आपकी संस्था के पास रहते हैं।
प्रत्येक सहकर्मी क्या देख सकता है?
उनका अपना रास्ता, उनके साथ क्या डॉक्यूमेंट किया गया था, उनकी गाइड और उनका दैनिक रिव्यू। कोई भी सहकर्मियों की रैंकिंग नहीं देख सकता।
क्या हम अपने मौजूदा रिकॉर्ड ला सकते हैं?
हाँ। स्प्रेडशीट या फॉर्म एक्सपोर्ट से कोऑर्डिनेटर के रिकॉर्ड इम्पोर्ट करें। आप पहले प्रीव्यू करते हैं, फिर कन्फर्म करते हैं। एक ही फ़ाइल को दो बार अपलोड करने पर पहले से इम्पोर्ट की गई पंक्तियाँ छोड़ दी जाती हैं। नोट्स में नामों का सुझाव उनके वाक्य के साथ दिया जाता है और अप्रूव होने पर ही उन्हें गिना जाता है।
अगर नेटवर्क न हो तो क्या होगा?
हर एंट्री पहले फ़ोन पर सेव होती है और नेटवर्क वापस आने पर भेजी जाती है। iPhone या Android पर ब्राउज़र से Reflection इंस्टॉल करें।
लोग कैसे जुड़ते हैं?
हर विभाग को अपना प्रिंटेड QR कार्ड मिलता है। जब तक ज़िम्मेदार व्यक्ति अप्रूव न कर दे, तब तक कोई अंदर नहीं आ सकता।
क्या मैं रद्द कर सकता हूँ या रिफंड प्राप्त कर सकता हूँ?
हाँ। पहले 14 दिनों के लिए आज़माएँ। उसके बाद, हर पेमेंट 14 दिनों के भीतर पूरी तरह से रिफंडेबल है।
अच्छी प्रैक्टिस को अपनी आदत बनाएँ।
एक विभाग से शुरुआत करें। चौदह दिन, हर फीचर के साथ। कार्ड आवश्यक है।
