25%
3,796 अमेरिकी अस्पतालों में से जिन्होंने राष्ट्रीय पेशेंट-सर्वे (HCAHPS) स्कोर रिपोर्ट किया था, 962 की Yelp पर रेटिंग थी।
BMJ Quality & Safety 2013
लोग ही अनुभव हैं।
संस्थाओं को कैसे देखा जाता है, और उनके लोग कैसे सीखते हैं, टिकते हैं और आगे बढ़ते हैं, इस पर 48 सत्यापित आंकड़े।
57.0%
244 नैरेटिव ऑनलाइन हॉस्पिटल रिव्यूज में से, केवल इतना हिस्सा उन डोमेन का उल्लेख करता है जिनके बारे में राष्ट्रीय HCAHPS सर्वे पूछता है।
BMJ Quality & Safety, 20168%
1,000 संस्थाओं के वैश्विक सर्वेक्षण में, वे संगठन जो सेवानिवृत्त होने वाले कर्मचारियों से लगातार ज्ञान प्राप्त करते हैं।
APQC, 2025> 3 में से 1
607 इफेक्ट साइज के मेटा-एनालिसिस में फीडबैक हस्तक्षेप जिन्होंने प्रदर्शन को कम कर दिया। औसत प्रभाव सकारात्मक था (d = 0.41)।
Psychological Bulletin, 1996ये नंबर क्यों
एक छवि भीतर से बनती है।
लोग हर अनुभव का केंद्र होते हैं। एक आगंतुक डेस्क पर मौजूद व्यक्ति, प्रतीक्षा समय और उत्तर को याद रखता है। इसलिए प्रतिष्ठा के साक्ष्य और स्टाफ के साक्ष्य एक ही पेज पर होने चाहिए। सॉफ्टवेयर इस साक्ष्य को व्यवस्थित कर सकता है। लोग तय करते हैं कि इसका क्या करना है।
01 · अनुभव और ऑनलाइन रिव्यूज · 14
लोग सार्वजनिक रूप से क्या कहते हैं।
रिव्यूज कोई सर्वे नहीं हैं। वे उन लोगों द्वारा लिखे जाते हैं जिन्होंने लिखने का विकल्प चुना। एक साथ पढ़ने पर, वे दिखाते हैं कि सर्वे क्या छोड़ देते हैं।
0.49
पाँच से अधिक Yelp रेटिंग वाले अस्पतालों में, उच्च Yelp रेटिंग के हिस्से और उच्च HCAHPS रेटिंग के बीच सहसंबंध।
BMJ Quality & Safety 2013
0.31–0.49
146 इंग्लिश NHS हॉस्पिटल ट्रस्ट्स (2009/2010) की 9,997 ऑनलाइन रेटिंग और मरीजों के राष्ट्रीय पेपर सर्वे के बीच सहसंबंध की सीमा।
BMJ Quality & Safety 2012
12
1,352 अमेरिकी अस्पतालों के 16,862 Yelp रिव्यूज में पाए गए अनुभव के डोमेन जिन्हें राष्ट्रीय HCAHPS सर्वे नहीं दर्शाता, जैसे लागत, बिलिंग और स्टाफ की करुणा।
Health Affairs 2016
31% · 33%
एक स्टार और पांच स्टार देने वाले उन हॉस्पिटल रिव्यूज का हिस्सा। रिव्यूज दोनों छोरों पर केंद्रित होते हैं।
Health Affairs 2016
57.0%
244 नैरेटिव ऑनलाइन हॉस्पिटल रिव्यूज में से, केवल इतना हिस्सा उन डोमेन का उल्लेख करता है जिनके बारे में राष्ट्रीय HCAHPS सर्वे पूछता है।
BMJ Quality & Safety 2016
41.4%
उन्हीं रिव्यूज में से, वह हिस्सा जिसमें सुरक्षा या भरोसे की कमी एक विषय था।
11.5%
वित्तपोषण का मुद्दा उठाने वाले उन रिव्यूज का हिस्सा: अप्रत्याशित लागत या बिलिंग के साथ कठिन व्यवहार।
38.1%
उन रिव्यूज का हिस्सा जो मरीजों द्वारा नहीं, बल्कि दोस्तों या परिवार के सदस्यों द्वारा लिखे गए हैं। पेशेंट सर्वे इस आवाज को नहीं सुन पाते।
BMJ Quality & Safety 2016
17 में से 16
2002 के ऑनर रोल में शामिल अमेरिकी शैक्षणिक मेडिकल सेंटर, जिन्होंने मरीजों को आकर्षित करने के लिए विज्ञापन दिए। 122 विज्ञापनों में भावनात्मक अपील सबसे आम तरीका था।
82%
अमेरिकी वयस्क जो पहली बार कुछ खरीदने से पहले कम से कम कभी-कभी ऑनलाइन रेटिंग या रिव्यू पढ़ते हैं; 40% हमेशा या लगभग हमेशा ऐसा करते हैं।
Pew Research Center 2016
51%
रिव्यू पढ़ने वाले लोग जो कहते हैं कि रिव्यू आमतौर पर वास्तविक गुणवत्ता की सटीक तस्वीर देते हैं। 48% का कहना है कि यह बताना अक्सर कठिन होता है कि वे कितने सच्चे हैं।
Pew Research Center 2016
79% → 42%
अमेरिकी उपभोक्ता जो ऑनलाइन रिव्यू पर व्यक्तिगत सिफारिशों जितना भरोसा करते हैं: 2020 में 79%, 2025 में 42% (1,026 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण)।
BrightLocal 2025
5–9%
सिएटल के रेस्तरां (मुख्य रूप से स्वतंत्र) के लिए प्रत्येक अतिरिक्त Yelp star का राजस्व पर प्रभाव; चेन पर इसका प्रभाव बहुत कम पड़ा।
02 · सर्विस वेटिंग · 4
इंतज़ार का अहसास।
घड़ी के मिनट और कुर्सी पर बिताए गए मिनट एक समान नहीं होते। जानकारी और शिष्टाचार यह बदल देते हैं कि इंतज़ार कितना लंबा महसूस होता है।
1,631
सर्वेक्षण किए गए इमरजेंसी मरीज। वास्तविक प्रतीक्षा समय ने समग्र संतुष्टि का अनुमान नहीं लगाया; इसके बजाय, उम्मीद से कम महसूस होने वाले इंतज़ार, जानकारी और स्टाफ के शिष्टाचार ने संतुष्टि तय की।
5,030
प्राइमरी केयर मरीज अपने डॉक्टरों को रेटिंग देते हुए। लंबे इंतज़ार से संतुष्टि कम हुई, लेकिन डॉक्टर के साथ बिताया गया समय संतुष्टि का अधिक मजबूत संकेतक था।
15.5 बनाम 27.03 min
236 मरीजों के एक ट्रायल में, कंट्रोल ग्रुप की तुलना में क्यू मैनेजमेंट सिस्टम के साथ औसत वास्तविक इमरजेंसी प्रतीक्षा समय। सिस्टम के साथ संतुष्टि काफी अधिक थी।
11.9 बनाम 32.8 min
उसी ट्रायल में औसत महसूस किया गया प्रतीक्षा समय। सिस्टम के साथ, लोगों को लगा कि इंतज़ार वास्तविक समय से कम था; इसके बिना, अधिक लगा।
03 · टर्नओवर और ऑनबोर्डिंग · 8
पहला साल बहुत कुछ तय करता है।
नए सहकर्मी जल्दी ही तय कर लेते हैं कि उन्हें रुकना है या नहीं। स्ट्रक्चर्ड प्रोग्राम मदद करते हैं, लेकिन हर प्रोग्राम काम नहीं करता।
17.5%
लगभग इतने प्रतिशत नए लाइसेंस प्राप्त अमेरिकी नर्सें काम शुरू करने के एक साल के भीतर अपनी पहली नौकरी छोड़ देती हैं।
12% बनाम ~25%
स्थापित ट्रांज़िशन प्रोग्राम वाले अस्पतालों में नए नर्सों का पहले वर्ष का टर्नओवर, सीमित प्रोग्राम वाले अस्पतालों के लगभग 25% के मुकाबले।
15% बनाम 16.7%
नया मानकीकृत प्रोग्राम दिए गए अस्पतालों में स्वैच्छिक पहले वर्ष का टर्नओवर, कंट्रोल अस्पतालों के मुकाबले। यह अंतर महत्वपूर्ण नहीं था।
83%
97 अस्पतालों के 1,464 नर्सों में से, एक वर्ष के बाद भी अपने अस्पताल में कार्यरत नए नर्स। स्वैच्छिक टर्नओवर 16% था, और अनैच्छिक 1%।
लगभग 20%
वे संस्थाएं जो ऑनबोर्डिंग के सभी चार स्तंभों को औपचारिक रूप से संबोधित करती हैं: अनुपालन, स्पष्टीकरण, संस्कृति और जुड़ाव।
SHRM Foundation 2010
0.5×–2×
एक कर्मचारी को बदलने की लागत, वार्षिक वेतन के गुणक के रूप में। Gallup इसे एक रूढ़िवादी अनुमान कहता है।
Gallup 2019
52%
वे कर्मचारी जिन्होंने स्वेच्छा से नौकरी छोड़ी और कहा कि उनके मैनेजर या संस्था उन्हें रोकने के लिए कुछ कर सकती थी।
Gallup 2019
11 मिलियन
2030 तक स्वास्थ्य कर्मियों की अनुमानित वैश्विक कमी।
04 · कोचिंग और फीडबैक · 9
फीडबैक मदद करता है। हमेशा नहीं।
कोचिंग कार्यप्रणाली बदलती है। फीडबैक परफॉरमेंस को बढ़ा या घटा सकता है। फ्रंटलाइन लीडर्स तब मदद करते हैं जब वे सुनी गई बातों पर अमल करते हैं।
> 3 में से 1
607 इफेक्ट साइज के मेटा-एनालिसिस में फीडबैक हस्तक्षेप जिन्होंने प्रदर्शन को कम कर दिया। औसत प्रभाव सकारात्मक था (d = 0.41)।
0.79
12 मेटा-एनालिसिस, 196 अध्ययन और 6,972 इफेक्ट साइज में सीखने पर फीडबैक का औसत प्रभाव; औसत शैक्षिक प्रभाव से लगभग दोगुना।
0.49 SD
कॉज़ल डिज़ाइन वाले 60 अध्ययनों में शिक्षण कार्यप्रणाली पर टीचर कोचिंग का संयुक्त प्रभाव।
0.18 SD
छात्रों की उपलब्धि पर उसी कोचिंग का संयुक्त प्रभाव। बड़े कार्यक्रमों में छोटे कार्यक्रमों की तुलना में बहुत कम प्रभाव दिखा।
26% बनाम 48%
39 वायलिन वादकों के साथ किए गए एक रिप्लिकेशन में स्किल ग्रुप के वेरिएंस का वह हिस्सा जिसे प्रैक्टिस द्वारा समझाया गया, जबकि मूल 1993 के अध्ययन में यह 48% था।
15–27%
सबसे कम फीडबैक वाले वर्क सेटिंग्स की तुलना में, सबसे अधिक लीडरशिप WalkRounds वाले वर्क सेटिंग्स में सुरक्षा संस्कृति (safety culture) स्कोर अधिक थे; 829 सेटिंग्स, 16,797 रिस्पॉन्स।
BMJ Quality & Safety 2018
24.3%
उस अध्ययन के वे उत्तरदाता जिन्होंने WalkRound में भाग लिया था और लिए गए कार्यों के बारे में जानकारी प्राप्त की थी।
BMJ Quality & Safety 2018
23 यूनिट्स
एग्जीक्यूटिव वॉक राउंड के लिए रैंडमाइज्ड क्लिनिकल यूनिट्स। यूनिट सेफ्टी क्लाइमेट में कोई महत्वपूर्ण अंतर नहीं था; लेकिन राउंड में शामिल नर्सों का स्कोर अधिक था।
56 क्षेत्र
18 महीने के मैनेजमेंट-बाय-वॉकिंग-अराउंड प्रोग्राम के तहत 20 अस्पतालों के वर्क एरिया। समस्याओं के समाधान न होने पर प्रोग्राम में भाग लेने से नर्सों द्वारा परफॉरमेंस रेटिंग कम मिली।
FierceHealthcare 2015
05 · ज्ञान की हानि और सीखे गए सबक · 7
जो लोगों के साथ चला जाता है।
बहुत कम संस्थाएं अनुभवी लोगों के ज्ञान को संजो पाती हैं। अच्छी तरह से फंडेड 'लेसन सिस्टम' भी तब शायद ही कभी काम आते हैं जब अगला निर्णय लेना हो।
8%
1,000 संस्थाओं के वैश्विक सर्वेक्षण में, वे संगठन जो सेवानिवृत्त होने वाले कर्मचारियों से लगातार ज्ञान प्राप्त करते हैं।
APQC 2025
16%
उसी सर्वे की वे संस्थाएं जो उस ज्ञान को संजोने का प्रयास ही नहीं करती हैं।
APQC 2025
58%
NASA प्रोग्राम और प्रोजेक्ट मैनेजर जिन्होंने कहा कि वर्तमान सिस्टम उन्हें सही समय पर सही सबक निकालने नहीं देते (115 उत्तरदाता)।
17.5%
उसी सर्वे के वे मैनेजर जिन्होंने NASA के 'लेसन लर्नड' सिस्टम के माध्यम से मिले किसी सबक को लागू किया था।
53%
वे मैनेजरों ने 'lessons learned' को 25% से भी कम समय उपयोगी पाया।
28 में से 16
एक दशक बाद सर्वेक्षण किए गए NASA प्रोजेक्ट मैनेजरों ने बताया कि उन्होंने अपने प्रोजेक्ट्स के दौरान lessons सिस्टम का उपयोग किया। बारह ने इसका बिल्कुल भी उपयोग नहीं किया।
10 में से 2
NASA के वे केंद्र जिन्होंने एजेंसी की अपनी lessons learned पॉलिसी का पूरी तरह पालन किया।
06 · Employee monitoring · 6
सिर्फ देखना विकास नहीं है।
Monitoring आम है। साक्ष्य इसे तनाव से जोड़ते हैं, बेहतर काम से नहीं।
51%
अमेरिकी कर्मचारी जो जानते हैं कि उनके नियोक्ता काम के दौरान उन पर नज़र रखने के लिए तकनीक का उपयोग करते हैं (2,515 कार्यरत वयस्क, अप्रैल 2023)।
39% बनाम 22%
पिछले एक महीने में मॉनिटर किए गए कर्मचारियों में भावनात्मक थकान, उन कर्मचारियों की तुलना में जिनका मॉनिटरिंग नहीं किया जाता।
42% बनाम 23%
एक वर्ष के भीतर नई नौकरी खोजने का इरादा रखने वाले मॉनिटर किए गए कर्मचारी, उन लोगों की तुलना में जिनका मॉनिटरिंग नहीं किया जाता।
70%
यूके के वयस्क जिन्हें नियोक्ता द्वारा मॉनिटर किया जाना दखलंदाजी लगता है (1,012 वयस्क, अगस्त 2023)।
57%
यूके के वयस्क जो यह जानकर नई नौकरी लेने में असहज महसूस करेंगे कि उनकी मॉनिटरिंग की जाएगी; 19% सहज महसूस करेंगे।
94 samples
एक मेटा-एनालिसिस में स्वतंत्र samples (23,461 लोग) जिनमें इलेक्ट्रॉनिक मॉनिटरिंग से प्रदर्शन में सुधार होने का कोई साक्ष्य नहीं मिला, बल्कि इसे उच्च तनाव से जुड़ा पाया गया।
Personnel Psychology 2023
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- 1
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