संस्थाओं को कैसे देखा जाता है और उनके लोग कैसे आगे बढ़ते हैं, इस पर 54 शब्द। उनके स्रोतों के साथ सरल परिभाषा।
एक संस्था की इमेज उसके लोगों द्वारा हर दिन अंदर से बनाई जाती है। एक ऐसी टीम जो समान शब्दों का उपयोग करती है, वह समस्याओं को एक ही नज़रिए से देखती है और मिलकर उन्हें सुलझाती है। यहाँ हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्द दिए गए हैं—पेशेंट एक्सपीरियंस से लेकर डिसीजन लॉग्स तक—ताकि एक नर्स, एक टेलर और एक डायरेक्टर का मतलब एक ही हो।
बाहरी लोग आपको कैसे देखते हैं, और आप इसे कैसे माप सकते हैं।
एक संस्था के बारे में लोगों की धारणा: वे उससे क्या उम्मीद करते हैं और उस पर कितना भरोसा करते हैं। यह इस बात से कम आकार लेती है कि संस्था क्या कहती है, बल्कि इस बात से कि लोग उसके स्टाफ के साथ कैसा अनुभव करते हैं। इसीलिए इसे हर दिन अंदर से बनाया जाता है।
ब्रांड प्रॉमिस बनाम पेशेंट एक्सपीरियंस: गैप का ऑडिट कैसे करेंRoadyom Mirrorब्रांड प्रॉमिस
एक संस्था अपने विज्ञापनों, साइनबोर्ड, वेबसाइट और डेस्क पर दी गई जानकारी के माध्यम से जनता से जो उम्मीद करने को कहती है। एक वादा जिसे लोग परख सकते हैं, जैसे कि "24 घंटों के भीतर परिणाम", उसी के आधार पर वे आपका मूल्यांकन भी करेंगे।
ब्रांड प्रॉमिस बनाम पेशेंट एक्सपीरियंस: गैप का ऑडिट कैसे करेंRoadyom Mirrorसर्विस क्वालिटी गैप मॉडल
बुकिंग से लेकर बिलिंग तक, स्वास्थ्य सेवा के साथ संपर्क के दौरान मरीज और उनके परिवार जो कुछ भी अनुभव करते हैं। इसमें केवल क्लिनिकल परिणाम ही नहीं, बल्कि उनसे कैसे बात की गई, उन्हें कैसे सूचित किया गया, उन्हें कितना इंतज़ार कराया गया और उनकी देखभाल कैसे की गई, यह सब शामिल है। HCAHPS जैसे सर्वे इसके एक हिस्से को मापते हैं।
स्रोत: Centers for Medicare & Medicaid Services, 2026
अस्पताल की ऑनलाइन समीक्षाएं: वे आपको क्या बता सकती हैं और क्या नहींRoadyom MirrorHCAHPS
किसी संस्था के साथ ग्राहक के सभी संपर्कों का योग और उनके बारे में उनका अनुभव। बैंक, स्कूल या नगर पालिका में, यह काउंटर पर, फोन पर और कतार में बनता है। स्वास्थ्य क्षेत्र के बाहर यह पेशेंट एक्सपीरियंस जैसा ही विचार है।
Roadyom Mirrorनेट प्रमोटर स्कोर (NPS)सांख्यिकी: एक्सपीरियंस और ऑनलाइन रिव्यूज
किसी सार्वजनिक संस्था के साथ निवासियों, छात्रों, परिवारों या नागरिकों का अनुभव। इसमें वे लोग भी शामिल हैं जिन्होंने कभी सेवा नहीं चुनी और आसानी से कहीं और नहीं जा सकते, जिससे हर संपर्क का महत्व बढ़ जाता है।
Parasuraman, Zeithaml और Berry (1985) द्वारा दिया गया एक मॉडल, जो खराब सेवा को ग्राहकों की अपेक्षाओं और उन्हें मिलने वाली सेवा के बीच के अंतरालों (gaps) की एक श्रृंखला के रूप में समझाता है। प्रत्येक अंतराल सुधार के एक अलग क्षेत्र की ओर इशारा करता है: सुनना, मानक, वितरण या संचार।
स्रोत: Journal of Marketing, 1985
ब्रांड प्रॉमिस बनाम पेशेंट एक्सपीरियंस: गैप का ऑडिट कैसे करेंRoadyom Mirrorकम्युनिकेशन गैप (Gap 4)
सेवा गुणवत्ता मॉडल में चौथा अंतराल: संस्था द्वारा सार्वजनिक रूप से किए गए वादे और वास्तव में दी जाने वाली सेवा के बीच का अंतर। अत्यधिक वादे करने से अपेक्षाएं बढ़ जाती हैं, और फिर वही सेवा और भी खराब महसूस होती है।
स्रोत: Journal of Marketing, 1985
ब्रांड प्रॉमिस बनाम पेशेंट एक्सपीरियंस: गैप का ऑडिट कैसे करेंRoadyom Mirrorब्रांड प्रॉमिस
गैप मॉडल से बना एक सर्वेक्षण स्केल जो ग्राहकों की अपेक्षाओं की तुलना उनके अनुभव से करता है। इसे अस्पतालों, बैंकों और स्कूलों के लिए अपनाया गया है, और इसके आयामों पर अभी भी बहस जारी है।
स्रोत: Health Services Research, 1992
सर्विस क्वालिटी गैप मॉडलब्रांड प्रॉमिस बनाम पेशेंट एक्सपीरियंस: गैप का ऑडिट कैसे करें
Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems: संयुक्त राज्य अमेरिका में अस्पताल की देखभाल के बारे में रोगियों के विचारों का पहला राष्ट्रीय, मानकीकृत और सार्वजनिक रूप से रिपोर्ट किया गया सर्वेक्षण। इसके परिणाम मार्च 2008 से सार्वजनिक हैं।
स्रोत: Centers for Medicare & Medicaid Services, 2026
अस्पताल की ऑनलाइन समीक्षाएं: वे आपको क्या बता सकती हैं और क्या नहींसांख्यिकी: एक्सपीरियंस और ऑनलाइन रिव्यूजऑनलाइन रिव्यूज
लोगों द्वारा किसी सेवा के बारे में सार्वजनिक रूप से बिना किसी प्रोत्साहन के दी गई रेटिंग और टिप्पणियां। ये एक प्रतिनिधि नमूना नहीं हैं, फिर भी अध्ययन बताते हैं कि ये औपचारिक रोगी सर्वेक्षणों के अनुरूप होती हैं और ऐसे विषयों को उठाती हैं जिनके बारे में सर्वेक्षण कभी नहीं पूछते।
स्रोत: BMJ Quality & Safety, 2012
अस्पताल की ऑनलाइन समीक्षाएं: वे आपको क्या बता सकती हैं और क्या नहींRoadyom Mirrorसांख्यिकी: एक्सपीरियंस और ऑनलाइन रिव्यूज
2024 का अमेरिकी फेडरल ट्रेड कमीशन नियम जो फर्जी समीक्षाओं, एक विशेष भावना वाली समीक्षाएं खरीदने, बिना खुलासा किए गई इनसाइडर समीक्षाओं और समीक्षाओं को दबाने पर रोक लगाता है। समीक्षाओं का अच्छी तरह से उत्तर देना अनुमत है; उन्हें बनाना नहीं।
स्रोत: Morgan Lewis, 2024
अस्पताल की ऑनलाइन समीक्षाएं: वे आपको क्या बता सकती हैं और क्या नहींऑनलाइन रिव्यूज
Fred Reichheld द्वारा 2003 में पेश किया गया एक वफादारी माप, जो एक प्रश्न पर आधारित है: 0 से 10 के पैमाने पर, आप हमें अनुशंसित करने की कितनी संभावना रखते हैं। डिट्रैक्टर्स (0–6) के हिस्से को प्रमोटर्स (9–10) के हिस्से से घटा दिया जाता है। इसे ट्रैक करना सरल है, लेकिन यह बहुत कम बताता है कि ऐसा क्यों है।
स्रोत: Harvard Business Review, 2003
कस्टमर एक्सपीरियंस (CX)सांख्यिकी: एक्सपीरियंस और ऑनलाइन रिव्यूज
घड़ी के मिनटों के विपरीत, प्रतीक्षा करने वाले व्यक्ति को प्रतीक्षा कितनी लंबी महसूस होती है। आपातकालीन विभागों में, वास्तविक प्रतीक्षा समय की तुलना में अनुभूत प्रतीक्षा, जानकारी और शिष्टाचार ने संतुष्टि का बेहतर अनुमान लगाया।
छवि कहाँ बनती है: कार्यस्थल पर, शिफ्ट के दौरान, बातचीत में।
वे लोग जो जनता से सीधे मिलते हैं: नर्स, रिसेप्शनिस्ट, शिक्षक, टेलर, क्लर्क और ड्राइवर। अधिकांश आगंतुकों के लिए, वे ही संस्था होते हैं। उनका दैनिक व्यवहार संस्था की छवि बनाता या बिगाड़ता है।
Roadyom Reflectionफील्ड नोट्स से स्टाफ डेवलपमेंट तक, बिना किसी निगरानी केसंस्थागत इमेज
काम होने वाली जगहों पर नेताओं द्वारा नियमित दौरे, ताकि कर्मचारियों से पूछा जा सके कि उनके रास्ते में क्या बाधाएं आ रही हैं और उन पर कार्रवाई की जा सके। राउंड तभी मदद करते हैं जब लोगों को बदलाव के बारे में जानकारी मिलती है; अन्यथा वे चीजों को और खराब कर सकते हैं।
स्रोत: Institute for Healthcare Improvement, 2023
लीडरशिप राउंडिंग: ऐसी राउंड्स कैसे चलाएं जो कार्यप्रणाली बदल देंRoadyom Reflectionपेशेंट सेफ्टी लीडरशिप वॉकराउंड्स
लीडरशिप राउंडिंग का एक संरचित रूप जिसे 2000 के दशक की शुरुआत में अमेरिकी अस्पतालों में विकसित किया गया था और Institute for Healthcare Improvement द्वारा प्रचारित किया गया था। वरिष्ठ नेता फ्रंटलाइन कर्मचारियों से सुरक्षा संबंधी चिंताओं के बारे में पूछते हैं, उन्हें रिकॉर्ड करते हैं और की गई कार्रवाइयों की रिपोर्ट देते हैं।
स्रोत: Institute for Healthcare Improvement, 2023
लीडरशिप राउंडिंग: ऐसी राउंड्स कैसे चलाएं जो कार्यप्रणाली बदल देंआंकड़े: कोचिंग और फीडबैकसेफ्टी कल्चर
लीन मैनेजमेंट से: "gemba" जापानी भाषा में वह वास्तविक स्थान है जहाँ काम किया जाता है। गेम्बा वॉक कार्रवाई करने से पहले प्रत्यक्ष अवलोकन और पूछताछ के माध्यम से वर्तमान स्थिति को समझने का एक अभ्यास है।
स्रोत: Lean Enterprise Institute, 2020
लीडरशिप राउंडिंग: ऐसी राउंड्स कैसे चलाएं जो कार्यप्रणाली बदल देंलीडरशिप राउंडिंग
एक प्रबंधन शैली जिसमें प्रबंधक अपने कार्यालयों से बाहर निकलकर कर्मचारियों से वहां बात करते हैं जहाँ वे काम करते हैं। एक रैंडमाइज्ड अस्पताल अध्ययन में पाया गया कि यदि उठाई गई समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है, तो यह कर्मचारियों की प्रदर्शन रेटिंग को कम कर सकता है।
स्रोत: FierceHealthcare, 2015
लीडरशिप राउंडिंग: ऐसी राउंड्स कैसे चलाएं जो कार्यप्रणाली बदल देंआंकड़े: कोचिंग और फीडबैक
साझा दृष्टिकोण, विश्वास और व्यवहार जो यह तय करते हैं कि एक टीम कितनी सुरक्षित रूप से काम करती है, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या लोग अपनी बात रखने में सक्षम महसूस करते हैं। इसे आमतौर पर सुरक्षा वातावरण के स्टाफ सर्वे द्वारा मापा जाता है।
स्रोत: BMJ Quality & Safety, 2018
लीडरशिप राउंडिंग: ऐसी राउंड्स कैसे चलाएं जो कार्यप्रणाली बदल देंआंकड़े: कोचिंग और फीडबैकपेशेंट सेफ्टी लीडरशिप वॉकराउंड्स
व्यक्तिगत, नियमित और निरंतर सहायता, जिसमें एक अनुभवी सहकर्मी कार्यप्रणाली का अवलोकन करता है और किसी व्यक्ति को एक बार में एक ठोस चीज़ सुधारने में मदद करता है। शिक्षण में, शोध बताते हैं कि इससे क्लासरूम प्रैक्टिस में बदलाव आता है।
स्रोत: Review of Educational Research, 2018
फील्ड नोट्स से स्टाफ डेवलपमेंट तक, बिना किसी निगरानी केRoadyom Reflectionआंकड़े: कोचिंग और फीडबैक
कोई भी ऐसा कार्य जो लोगों को उनके किसी कार्य के प्रदर्शन के बारे में जानकारी देता है। एक बड़े मेटा-एनालिसिस में पाया गया कि ऐसे एक-तिहाई से अधिक इंटरवेंशन ने प्रदर्शन को कम कर दिया, खासकर तब जब फीडबैक कार्य के बजाय व्यक्ति पर केंद्रित था।
स्रोत: Psychological Bulletin, 1996
फील्ड नोट्स से स्टाफ डेवलपमेंट तक, बिना किसी निगरानी केआंकड़े: कोचिंग और फीडबैककोचिंग
प्रदर्शन के किसी विशिष्ट हिस्से को सुधारने के लिए डिज़ाइन किया गया अभ्यास, जिसमें स्पष्ट लक्ष्य, फीडबैक और दोहराव शामिल हो, जैसा कि Ericsson और उनके सहयोगियों ने 1993 में बताया था। बाद के अध्ययनों में पाया गया कि यह महत्वपूर्ण है, हालांकि पहले की तुलना में कम।
स्रोत: Psychological Review, 1993
फील्ड नोट्स से स्टाफ डेवलपमेंट तक, बिना किसी निगरानी केआंकड़े: कोचिंग और फीडबैकRoadyom Reflection
काम के दौरान किसी वास्तविक स्थिति में किसी ने क्या किया, इसका एक संक्षिप्त और तथ्यात्मक रिकॉर्ड, जो घटना के तुरंत बाद लिखा जाता है। एक विशिष्ट स्थिति से जुड़े होने के कारण, फील्ड नोट्स निगरानी के बजाय कोचिंग के लिए सामग्री बन जाते हैं।
फील्ड नोट्स से स्टाफ डेवलपमेंट तक, बिना किसी निगरानी केRoadyom Reflectionकोचिंग
कर्मचारी काम के दौरान क्या करते हैं, जैसे कीस्ट्रोक्स, स्क्रीन, कॉल या लोकेशन का अवलोकन, रिकॉर्ड या विश्लेषण करने के लिए तकनीक का उपयोग। 94 नमूनों के एक मेटा-एनालिसिस में प्रदर्शन सुधारने का कोई साक्ष्य नहीं मिला और यह उच्च तनाव से जुड़ा पाया गया।
स्रोत: Personnel Psychology, 2023
लोगों को सही ढंग से शामिल करना, और यह जानना कि वे काम के लिए योग्य हैं।
नए सहकर्मियों को नई नौकरी के सामाजिक और प्रदर्शन संबंधी पहलुओं में तेज़ी से और सुचारू रूप से ढलने में मदद करने की प्रक्रिया। यह पहले दिन के बाद भी काफी समय तक चलती है, और नए क्लीनिशियंस के लिए अक्सर पहले कुछ महीनों से भी आगे तक।
स्रोत: SHRM Foundation, 2010
नए स्टाफ की ऑनबोर्डिंग: एक 90-दिवसीय चेकलिस्ट जो काम करती हैRoadyom Refractionऑनबोर्डिंग के फोर Cs
अनुपालन (Compliance), स्पष्टीकरण (Clarification), संस्कृति (Culture) और जुड़ाव (Connection): Talya Bauer के ऑनबोर्डिंग गाइड के चार मुख्य आधार। अधिकांश संस्थाएं अनुपालन को कवर करती हैं; लगभग पांच में से एक औपचारिक रूप से चारों को संबोधित करती है।
स्रोत: SHRM Foundation, 2010
नए स्टाफ की ऑनबोर्डिंग: एक 90-दिवसीय चेकलिस्ट जो काम करती हैसांख्यिकी: टर्नओवर और ऑनबोर्डिंगऑनबोर्डिंग
नए लोग उस ज्ञान, व्यवहार और दृष्टिकोण को कैसे सीखते हैं जिनकी उन्हें एक संस्था के सदस्य के रूप में भाग लेने के लिए आवश्यकता होती है। शोध भूमिका की स्पष्टता, आत्मविश्वास और सामाजिक स्वीकृति को नए लोगों के टिके रहने और प्रदर्शन करने से जोड़ता है।
स्रोत: Journal of Applied Psychology, 2007
नए स्टाफ की ऑनबोर्डिंग: एक 90-दिवसीय चेकलिस्ट जो काम करती हैऑनबोर्डिंग
एक संरचित कार्यक्रम जो नए योग्य क्लीनिशियंस को उनके काम के पहले वर्ष के दौरान सहायता प्रदान करता है। बेहतर कार्यक्रम औपचारिक होते हैं, वरिष्ठ नेताओं द्वारा समर्थित होते हैं, 9 से 12 महीने तक चलते हैं और उनमें एक शिक्षित प्रीसेप्टर शामिल होता है।
स्रोत: National Council of State Boards of Nursing, 2026
नए स्टाफ की ऑनबोर्डिंग: एक 90-दिवसीय चेकलिस्ट जो काम करती हैसांख्यिकी: टर्नओवर और ऑनबोर्डिंगप्रीसेप्टर
एक अनुभवी प्रैक्टिशनर जो एक नए सहकर्मी के साथ काम करता है, सिखाता है, अवलोकन करता है और दक्षता को प्रमाणित करता है। नए स्टाफ को बनाए रखने वाले कार्यक्रमों की एक विशेषता प्रीसेप्टर्स को इस भूमिका के लिए तैयार करना है।
स्रोत: National Council of State Boards of Nursing, 2026
नए स्टाफ की ऑनबोर्डिंग: एक 90-दिवसीय चेकलिस्ट जो काम करती हैट्रांजिशन टू प्रैक्टिसRoadyom Reflection
एक दस्तावेजी जांच कि क्या कोई व्यक्ति अपनी भूमिका के विशिष्ट कार्यों को सुरक्षित रूप से कर सकता है। मान्यता प्राप्त निकाय इसे ओरिएंटेशन से अलग रखते हैं: किसी को यह बताना कि चीजें कैसे काम करती हैं, इस बात का प्रमाण नहीं है कि वे उन्हें कर सकते हैं।
स्रोत: The Joint Commission, 2026
नए स्टाफ की ऑनबोर्डिंग: एक 90-दिवसीय चेकलिस्ट जो काम करती हैRoadyom Refractionऑनबोर्डिंग
एक निश्चित अवधि, आमतौर पर एक वर्ष में छोड़ने वाले कर्मचारियों का हिस्सा। इसे अक्सर स्वैच्छिक (इस्तीफा) और अनैच्छिक (बर्खास्तगी, बीमारी या चोट) में विभाजित किया जाता है। छोटी टीमों के लिए, प्रतिशत के साथ-साथ लोगों की संख्या भी रिपोर्ट करें।
स्रोत: Policy, Politics, & Nursing Practice, 2014
नए स्टाफ की ऑनबोर्डिंग: एक 90-दिवसीय चेकलिस्ट जो काम करती हैसांख्यिकी: टर्नओवर और ऑनबोर्डिंगRoadyom Refraction
किसी संस्था में अभ्यास करने की अनुमति देने से पहले किसी पेशेवर की योग्यता, अनुभव, पंजीकरण और स्थिति की जाँच करने की औपचारिक प्रक्रिया। स्वास्थ्य सेवा में, इसे निर्धारित अंतराल पर और चिंताएँ उत्पन्न होने पर दोहराया जाता है।
स्रोत: Australian Commission on Safety and Quality in Health Care, 2026
अस्पताल स्टाफ का Credentialing और लाइसेंस एक्सपायरी ट्रैकिंगRoadyom Refractionप्राइमरी-सोर्स वेरिफिकेशन
प्रमाणपत्र (credentialing) के बाद लिया गया निर्णय कि एक क्लिनिशियन किसी विशेष अस्पताल में कौन सी प्रक्रियाएं और सेवाएं प्रदान कर सकता है। अमेरिका में, मेडिकल स्टाफ उम्मीदवारों की समीक्षा करता है और शासी निकाय को विशेषाधिकारों की सिफारिश करता है।
स्रोत: Legal Information Institute, Cornell Law School, 2026
अस्पताल स्टाफ का Credentialing और लाइसेंस एक्सपायरी ट्रैकिंगक्लिनिकल प्रैक्टिस का स्कोपCredentialing
किसी क्लिनिशियन के अभ्यास की सीमा, जो उनके प्रमाणपत्र, क्षमता और प्रदर्शन, और संस्था द्वारा दिए जा सकने वाले समर्थन पर आधारित होती है। यह विशेषाधिकार देने (privileging) का ऑस्ट्रेलियाई समकक्ष है।
स्रोत: Australian Commission on Safety and Quality in Health Care, 2026
अस्पताल स्टाफ का Credentialing और लाइसेंस एक्सपायरी ट्रैकिंगप्रिविलेजिंग (क्लिनिकल प्रिविलेज)
किसी practitioner की रिपोर्ट की गई योग्यताओं को मूल स्रोत, या उस स्रोत के अनुमोदित एजेंट, जैसे कि विश्वविद्यालय या लाइसेंसिंग बोर्ड के साथ सत्यापित करना। प्रमाणपत्र की फोटोकॉपी सत्यापन नहीं है।
स्रोत: The Joint Commission, 2026
अस्पताल स्टाफ का Credentialing और लाइसेंस एक्सपायरी ट्रैकिंगRoadyom RefractionCredentialing
निर्धारित अंतराल पर प्रमाणपत्र समीक्षा को दोहराना, जिसे ऑस्ट्रेलियाई मार्गदर्शन के अनुसार 3 से 5 वर्ष है, और चिंताएँ उत्पन्न होने या पंजीकरण बदलने पर और भी जल्दी। बीच में समाप्त होने वाले लाइसेंस और प्रमाणपत्रों के लिए अलग से ट्रैकिंग की आवश्यकता होती है।
स्रोत: Australian Commission on Safety and Quality in Health Care, 2026
अस्पताल स्टाफ का Credentialing और लाइसेंस एक्सपायरी ट्रैकिंगCredentialing
WHO की एक विधि जो प्रत्येक गतिविधि के लिए समय मानकों का उपयोग करके स्वास्थ्य सुविधा के वास्तविक कार्यभार से स्टाफिंग आवश्यकताओं को निर्धारित करती है। यह सुविधा को आवश्यक स्टाफ की तुलना उपलब्ध स्टाफ से करती है, और दिखाती है कि दबाव कहाँ है।
एक टीम क्या जानती है, और उसने जो निर्णय लिया वह क्यों लिया।
जब लोग संस्था छोड़ते हैं, सेवानिवृत्त होते हैं या भूमिकाएँ बदलते हैं, तो महत्वपूर्ण जानकारी (know-how) को संस्था में बनाए रखने के लिए उठाए गए जानबूझकर कदम। यह तब सबसे अच्छा काम करता है जब यह जाने से कई साल पहले शुरू हो जाए, न कि अंतिम सप्ताह में।
स्रोत: APQC, 2025
ज्ञान की हानि: अनुभवी स्टाफ के जाने पर क्या पीछे छूट जाता हैRoadyom Prismसांख्यिकी: ज्ञान की हानि और सीखे गए सबक
अनुभवी लोगों के जाने पर जानकारी (know-how), संबंधों और संदर्भ का नुकसान। डेविड डीलोंग ने 2004 में इसे उम्रदराज होते कार्यबल से खतरे के रूप में परिभाषित किया था; यह तब सबसे अधिक प्रभावित करता है जब ज्ञान कभी लिखित रूप में नहीं था।
स्रोत: Oxford University Press, 2004
ज्ञान की हानि: अनुभवी स्टाफ के जाने पर क्या पीछे छूट जाता हैRoadyom Prismसांख्यिकी: ज्ञान की हानि और सीखे गए सबक
वह ज्ञान जिसे लोग पूरी तरह से शब्दों में व्यक्त किए बिना उपयोग करते हैं, जैसे कि बिगड़ते हुए मरीज या कठिन ग्राहक को पहचानना। माइकल पोलानी ने इसे संक्षेप में कहा था: "हम उससे कहीं अधिक जान सकते हैं जितना हम बता सकते हैं।" यह मुख्य रूप से साझा काम और बातचीत के माध्यम से आगे बढ़ता है।
स्रोत: University of Chicago Press, 2009
ज्ञान की हानि: अनुभवी स्टाफ के जाने पर क्या पीछे छूट जाता हैRoadyom Prismएक्सप्लिसिट नॉलेज
वह ज्ञान जिसे टेक्स्ट, नंबर या प्रक्रियाओं के रूप में लिखा, संग्रहीत और साझा किया जा सकता है। इसे स्थानांतरित करना आसान है, लेकिन इसमें शायद ही कभी वह निर्णय क्षमता होती है जो आपको बताती है कि कोई नियम कब लागू नहीं होता है।
स्रोत: Organization Science, 1994
ज्ञान की हानि: अनुभवी स्टाफ के जाने पर क्या पीछे छूट जाता हैटैसिट नॉलेजSECI मॉडल
इकुजिरो नोनाका का मॉडल कि कैसे संस्थाएं अंतर्निहित (tacit) और स्पष्ट (explicit) ज्ञान के बीच चार रूपांतरणों के माध्यम से ज्ञान का निर्माण करती हैं: समाजीकरण (Socialisation), बाह्यीकरण (Externalisation), संयोजन (Combination) और आंतरिककरण (Internalisation)। ज्ञान इन दोनों के बीच निरंतर संवाद के माध्यम से बढ़ता है।
स्रोत: Organization Science, 1994
ज्ञान की हानि: अनुभवी स्टाफ के जाने पर क्या पीछे छूट जाता हैटैसिट नॉलेजRoadyom Prism
एक संस्था अपने अतीत के बारे में क्या जानती है: निर्णय और उनके कारण, क्या आजमाया गया, क्या सफल रहा और कौन क्या जानता है। जब यह केवल लोगों के दिमाग में रहता है, तो यह उनके साथ ही चला जाता है।
Roadyom PrismDecision Log: निर्णयों को कैसे रिकॉर्ड करें ताकि उनके कारण सुरक्षित रहेंडिसीजन लॉग
वे नीतियां, प्रक्रियाएं और भूमिकाएं जिनका उपयोग एक संस्था ज्ञान बनाने, साझा करने और लागू करने के लिए करती है। ISO 30401:2018 ऐसी प्रणाली को स्थापित करने, बनाए रखने, समीक्षा करने और सुधारने के लिए आवश्यकताएं निर्धारित करता है।
स्रोत: International Organization for Standardization, 2018
सीखे गए सबक अगले प्रोजेक्ट को क्यों नहीं बदलतेRoadyom Prismनॉलेज रिटेंशन
महत्वपूर्ण निर्णयों का एक निरंतर रिकॉर्ड: क्या तय किया गया, कब, किसके द्वारा और क्यों, जिसमें अस्वीकार किए गए विकल्पों को भी शामिल किया गया है। यह एक टीम को निर्णय पर उस समय के कारणों के साथ फिर से विचार करने की अनुमति देता है, न कि बाद में मिली जानकारी के आधार पर।
स्रोत: Microsoft, 2024
Decision Log: निर्णयों को कैसे रिकॉर्ड करें ताकि उनके कारण सुरक्षित रहेंRoadyom Prismआर्किटेक्चर डिसीजन रिकॉर्ड (ADR)
एक महत्वपूर्ण निर्णय के लिए एक छोटा, क्रमांकित दस्तावेज़, जिसमें उसका संदर्भ, निर्णय और उसके परिणाम शामिल हैं। इसे 2011 में Michael Nygard द्वारा सॉफ़्टवेयर प्रोजेक्ट्स के लिए प्रस्तावित किया गया था। यह फॉर्मेट उन सभी टीमों के लिए उपयोगी है जो चाहती हैं कि स्टाफ बदलने के बाद भी निर्णय सुरक्षित रहें।
स्रोत: Cognitect, 2011
Decision Log: निर्णयों को कैसे रिकॉर्ड करें ताकि उनके कारण सुरक्षित रहेंडिसीजन लॉगRoadyom Prism
परिणाम पता चलने के बाद, उसे पहले की तुलना में अधिक अनुमानित मानने की प्रवृत्ति। Baruch Fischhoff ने इसे 1975 में दिखाया था। यह पिछले निर्णयों को लापरवाह या स्पष्ट दिखाता है, जब तक कि उनके मूल कारणों को रिकॉर्ड न किया गया हो।
स्रोत: Journal of Experimental Psychology, 1975
Decision Log: निर्णयों को कैसे रिकॉर्ड करें ताकि उनके कारण सुरक्षित रहेंडिसीजन लॉग
जो हुआ उसे अगले कदम में बदलना।
अनुभव से प्राप्त ज्ञान जिससे भविष्य के काम करने के तरीके में बदलाव आना चाहिए। सबक तभी सीखा जाता है जब व्यवहार बदलता है; रिपोर्ट में केवल टिप्पणियों की सूची पर्याप्त नहीं है।
स्रोत: International Journal of Project Management, 2015
सीखे गए सबक अगले प्रोजेक्ट को क्यों नहीं बदलतेRoadyom Prismसांख्यिकी: ज्ञान की हानि और सीखे गए सबक
NASA के कार्यक्रमों और प्रोजेक्ट्स से सीखे गए सबक का डेटाबेस। 2001 और 2012 की समीक्षाओं में पाया गया कि कई मैनेजरों ने इसका उपयोग नहीं किया, और अधिकांश केंद्रों ने एजेंसी की अपनी प्रक्रिया का पूरी तरह से पालन नहीं किया।
स्रोत: NASA Office of Inspector General, 2012
सीखे गए सबक अगले प्रोजेक्ट को क्यों नहीं बदलतेसांख्यिकी: ज्ञान की हानि और सीखे गए सबकसीखे गए सबक
किसी घटना के बाद की एक संरचित बातचीत, जिसे US Army द्वारा विकसित किया गया है। इसमें पूछा जाता है कि क्या होने वाला था, वास्तव में क्या हुआ, क्यों हुआ, और अलग तरह से क्या किया जाना चाहिए। यह काम पर ध्यान केंद्रित करता है, दोषारोपण पर नहीं।
स्रोत: U.S. Army Research Institute for the Behavioral and Social Sciences, 2007
सीखे गए सबक अगले प्रोजेक्ट को क्यों नहीं बदलतेपॉज़ एंड लर्न (PaL)Roadyom Prism
प्रोजेक्ट्स के लिए NASA Goddard द्वारा आफ्टर-एक्शन रिव्यू का अनुकूलन। एक सुगम सत्र (facilitated session) महत्वपूर्ण पड़ावों पर एक टीम के 10 से 20 सदस्यों को लगभग 90 मिनट के लिए एक साथ लाता है, जब यादें ताज़ा होती हैं।
स्रोत: NASA Technical Reports Server, 2016
सीखे गए सबक अगले प्रोजेक्ट को क्यों नहीं बदलतेआफ्टर-एक्शन रिव्यू (AAR)Roadyom Prism
एक अनुभवी व्यक्ति के साथ एक निर्देशित साक्षात्कार, जिसे रिकॉर्ड किया जाता है ताकि अन्य लोग सीख सकें कि वे कैसे सोचते और निर्णय लेते हैं। NASA ने 2008 में Space Shuttle प्रोग्राम के समाप्त होने से पहले उसके गुप्त ज्ञान (tacit knowledge) को कैप्चर करने के लिए मौखिक इतिहास का उपयोग किया था।
स्रोत: NASA History Office, 2008
ज्ञान की हानि: अनुभवी स्टाफ के जाने पर क्या पीछे छूट जाता हैटैसिट नॉलेजRoadyom Prism
नेतृत्व, रणनीति, ग्राहक, माप, कार्यबल, संचालन और परिणामों के आधार पर संगठनात्मक प्रदर्शन का आकलन करने के लिए एक अमेरिकी ढांचा। इसका नॉलेज मैनेजमेंट आइटम पूछता है कि आप संगठनात्मक ज्ञान कैसे बनाते हैं और दैनिक कार्य में लर्निंग को कैसे शामिल करते हैं।
स्रोत: NIST Baldrige Performance Excellence Program, 2021
सीखे गए सबक अगले प्रोजेक्ट को क्यों नहीं बदलतेनॉलेज मैनेजमेंट सिस्टम (ISO 30401)
जिन लोगों ने कोई चिंता या सबक उठाया है, उन्हें यह बताना कि उसके बारे में क्या किया गया। WalkRounds रिसर्च में, जिन कर्मचारियों को जवाब मिला, उन्होंने उन लोगों की तुलना में कहीं अधिक मजबूत सुरक्षा संस्कृति (safety culture) की रिपोर्ट की जिन्हें जवाब नहीं मिला था।
स्रोत: BMJ Quality & Safety, 2018
लीडरशिप राउंडिंग: ऐसी राउंड्स कैसे चलाएं जो कार्यप्रणाली बदल देंसीखे गए सबक अगले प्रोजेक्ट को क्यों नहीं बदलतेलीडरशिप राउंडिंग
Roadyom का प्रत्येक प्रोडक्ट इस शब्दावली के एक हिस्से को व्यवहार में लाता है।