25%
在报告了国家患者调查 (HCAHPS) 分数的 3,796 家美国医院中，仅有 962 家在 Yelp 上拥有评分。
BMJ Quality & Safety 2013
57.0%
在 244 条医院在线叙述性评论中，仅有此比例提到了国家 HCAHPS 调查所询问的相关领域。
BMJ Quality & Safety, 20168%
在一项针对 1,000 家机构的全球调查中，能够持续从退休人员中获取知识的机构。
APQC, 2025> 1/3
在对 607 个效应值进行的元分析中，导致绩效下降的反馈干预措施。平均效应为正向 (d = 0.41)。
Psychological Bulletin, 1996数据背后的意义
形象由内而外构建。
人是每种体验的核心。访客会记住前台的工作人员、等待的时间以及得到的答复。因此，关于声誉的证据与关于员工的证据应当放在同一个页面上。软件可以整理这些证据，而人则决定如何利用它们。
01 · 经验与在线评论 · 14
公众的评价。
评论并非调查。它们是由那些选择动笔的人撰写的。将它们结合起来看，可以发现调查问卷所忽略的内容。
0.49
在 Yelp 评分超过 5 条的医院中，高 Yelp 评分占比与高 HCAHPS 评分之间的相关性。
BMJ Quality & Safety 2013
0.31–0.49
146 家英国 NHS 医院信托机构的 9,997 条在线评分 (2009/2010) 与国家纸质患者调查之间的相关性范围。
BMJ Quality & Safety 2012
12
在 1,352 家美国医院的 16,862 条 Yelp 评论中发现的经验领域，这些领域并未反映在国家 HCAHPS 调查中，例如成本、账单和员工的同理心。
Health Affairs 2016
31% · 33%
给予一星和五星评价的医院评论占比。评论呈现两极分化的集群特征。
Health Affairs 2016
57.0%
在 244 条医院在线叙述性评论中，仅有此比例提到了国家 HCAHPS 调查所询问的相关领域。
BMJ Quality & Safety 2016
41.4%
在相同的评论中，以安全或信任丧失为主题的评论占比。
11.5%
提及财务问题的评论占比：意外成本或账单处理困难。
38.1%
由亲友而非患者撰写的评论占比。患者调查无法听到这些声音。
BMJ Quality & Safety 2016
16 / 17
在 2002 年荣誉榜单上的美国学术医学中心中，有 17 家通过广告吸引患者。在 122 则广告中，情感诉求是最常用的方式。
82%
在首次购买商品前，至少有时会阅读在线评分或评论的美国成年人；其中 40% 总是或几乎总是这样做。
Pew Research Center 2016
51%
认为评论通常能准确反映真实质量的评论读者。48% 的人表示，往往很难判断评论是否真实。
Pew Research Center 2016
79% → 42%
像信任个人推荐一样信任在线评论的美国消费者：2020 年为 79%，2025 年为 42%（针对 1,026 名消费者的调查）。
BrightLocal 2025
5–9%
对于西雅图的餐厅（多为独立餐厅）而言，每增加一颗 Yelp Star 对收入的影响；连锁店基本不受影响。
02 · 服务等待 · 4
人们感知的等待时间。
时钟上的分钟与坐在椅子上的分钟并不等同。信息透明度和礼貌态度会改变等待的体感时长。
03 · 离职率与入职培训 · 8
第一年决定了很多事情。
新同事很早就决定了是否留任。结构化的计划会有所帮助，但并非所有计划都有效。
17.5%
约有此比例的新获证美国护士在入职一年内便离开了第一份工作。
12% 对比 ~25%
拥有成熟过渡计划的医院中，新护士的第一年离职率为 12%，而过渡计划有限的医院则接近 25%。
15% 对比 16.7%
实施全新标准化计划的医院与对照医院的自愿性第一年离职率对比。差异并不显著。
83%
在 97 家医院的 1,464 名护士中，一年后仍在该医院工作的护士比例。自愿离职率为 16%，非自愿离职率为 1%。
约 20%
正式应对入职培训四大核心要素（合规、明确、文化和连接）的机构。
SHRM Foundation 2010
0.5×–2×
更换一名员工的成本（以年薪倍数计算）。Gallup 称这是一个保守的估计值。
Gallup 2019
52%
主动离职且认为其经理或机构本可以采取措施挽留他们的员工。
Gallup 2019
11 million
预计到 2030 年全球卫生工作者将面临的缺口。
04 · 指导与反馈 · 9
反馈有所帮助，但并非总是如此。
指导可以改变实践。反馈可以提升或降低绩效。当领导者在现场根据所听到的信息采取行动时，将起到关键作用。
> 1/3
在对 607 个效应值进行的元分析中，导致绩效下降的反馈干预措施。平均效应为正向 (d = 0.41)。
0.79
基于 12 项元分析、196 项研究和 6,972 个效应值的分析，反馈对学习的平均效应量约为普通教育效应量的两倍。
0.49 SD
基于 60 项因果设计研究，教师指导对教学实践的综合效应。
0.18 SD
相同指导对学生成绩的综合效应。大型项目的效应仅为小型项目的一小部分。
26% vs 48%
在针对 39 名小提琴手的重复研究中，技能组的方差由实践解释的比例为 26%，而 1993 年的原研究为 48%。
15–27%
在领导力反馈巡查最频繁的工作环境中，安全文化评分高于巡查最少的环境；样本涵盖 829 个环境，16,797 份回复。
BMJ Quality & Safety 2018
24.3%
该研究中曾参加过巡查并收到过行动反馈的受访者。
BMJ Quality & Safety 2018
23 units
被随机分配到管理层巡查组或非巡查组的临床科室。科室安全氛围没有显著差异；但参加过巡查的护士评分更高。
56 areas
在为期 18 个月的“走动式管理”计划中，20 家医院的工作区域。如果问题未得到解决，参与该计划会导致护士对绩效的评分降低。
FierceHealthcare 2015
05 · 知识流失与经验教训 · 7
随人而去的知识。
很少有机构能够留存资深人员的经验。即使是资金充足的经验教训系统，在面临下一个决策时也鲜有人使用。
8%
在一项针对 1,000 家机构的全球调查中，能够持续从退休人员中获取知识的机构。
APQC 2025
16%
在同一项调查中，完全没有尝试留存此类知识的机构。
APQC 2025
58%
NASA 的计划与项目经理表示，现有系统无法让他们在正确的时间获取正确的经验教训（115 名受访者）。
17.5%
在同一项调查中，曾通过 NASA 经验教训系统应用过所获经验的经理。
53%
认为“经验教训”有用率低于 25% 的管理者。
28 人中的 16 人
十年后对 NASA 项目经理进行的调查显示，受访者表示在项目中使用过经验教训系统。其中 12 人完全没有使用过。
NASA 监察长办公室 2012
10 个中的 2 个
完全遵守机构自身经验教训政策的 NASA 中心。
NASA 监察长办公室 2012
06 · 员工监控 · 6
监视并不等于成长。
监控很普遍。证据表明，监控与压力相关，而非与更好的工作表现相关。
51%
意识到雇主在工作中使用技术进行监控的美国员工（2,515 名受雇成年人，2023 年 4 月）。
美国心理学会 2023
39% 对比 22%
在过去一个月中，受监控员工与未受监控员工的情绪耗竭程度对比。
美国心理学会 2023
42% 对比 23%
打算在一年内寻找新工作的受监控员工与未受监控员工的对比。
美国心理学会 2023
70%
认为被雇主监控具有侵入性的英国成年人（1,012 名成年人，2023 年 8 月）。
英国信息专员办公室 2023
57%
在知晓会被监控的情况下，会对接受新工作感到不适的英国成年人；19% 的人会感到自在。
英国信息专员办公室 2023
94 样本
一项元分析中的独立样本（23,461 人）。该分析未发现电子监控能提高绩效的证据，并发现其与更高的压力相关。
《人员心理学》期刊 2023
我们如何验证
每一项数据，均可溯源。
- 1
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- 2
还原而非巡查
数据以发布时的原貌呈现。若来源标注为“约”，我们也保持一致。
- 3
保留上下文
每项数据都附带其样本、地点和年份。2001 年对 NASA 管理层的调查，不能等同于 2025 年对医院的调查。
- 4
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对于那些流传甚广但找不到原始出处的流行数据，无论被引用多少次，我们都会将其排除。
- 5
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Roadyom. (2026年11月3日). 机构经验统计数据。https://roadyom.com/en/statistics
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