تحقیق، روش‌های میدانی و یادداشت‌های محصول. هر ادعا همراه با منبع آن.
هیچ مقالهای یافت نشد. کلمه دیگری را امتحان کنید.
از میدان ·
صدای بیمار شنیده شد، اما فاصله در مرحلهٔ اجرا بود.
اولین پیش‌نویس خط پایه ما می‌گفت صدای بیمار شنیده نمی‌شود. اما اشتباه می‌کردیم. بیمارستان‌ها اغلب صدای بیماران را می‌شنوند؛ دشواری اصلی، تبدیل این شنیده‌ها به اقدام عملی است.
از میدان ·
حدود 350 رکورد لزوماً به معنای 350 بیمار نیست: گزارش‌دهی اعداد اولیه
بیش از حد بزرگ‌نمایی اولین اعداد یک برنامه بهبود آسان است. شش قاعده‌ای که برای گزارش صادقانه آن‌ها به کار می‌بریم و پژوهشی درباره علت تغییرات آماری.
از میدان ·
یک‌سوم از خط مقدم: چرا این‌همه هماهنگ‌کننده آموزش می‌دهیم؟
در یک بیمارستان، حدود یک‌سوم از کارکنان خط مقدم به نقش هماهنگ‌کننده رسیده‌اند. چرا این تعداد زیاد است، آن‌ها در طول یک شیفت دقیقاً چه کار می‌کنند و تحقیقات درباره افراد پیشرو چه می‌گویند؟
تحقیق ·
چرا برخی انتظارها کوتاه‌تر به نظر می‌رسند: راهنمای مراکز خدمات عمومی
مراجعه‌کنندگان، کیفیت یک مرکز خدمات را نه فقط از مدت زمان انتظار، بلکه از کیفیت تجربه انتظار می‌سنجند. آنچه تحقیقات درباره انتظار می‌گویند و تیم‌های خط مقدم چه کاری می‌توانند انجام دهند.
از میدان عملیات ·
دفتر مدیریت مدرسه: جایی که اعتماد والدین آغاز می‌شود
والدین پیش از ملاقات با معلم، با دفتر مدیریت روبرو می‌شوند. آنچه تحقیقات درباره اعتماد و اولین برخورد می‌گویند، و آنچه باید در میز پذیرش مشاهده و مربی‌گری کرد.
تحقیق ·
جوّ خدمات: چرا مشتریان همان چیزی را حس می‌کنند که کارکنان شعبه حس می‌کنند
چهار دهه تحقیق در شعب بانک، نحوه تجربه خدمات توسط کارکنان را به نحوه قضاوت مشتریان مرتبط می‌کند. مفهوم جوّ خدمات و آنچه مدیران می‌توانند مشاهده کنند.
تحقیق ·
نظرات آنلاین بیمارستان‌ها: آنچه می‌توانند و نمی‌توانند به شما بگویند
نظرات بیماران تنها بخشی از نظرسنجی‌های رسمی را پوشش می‌دهند و موضوعاتی را مطرح می‌کنند که نظرسنجی‌ها از آن‌ها غافل می‌مانند. آنچه تحقیقات نشان می‌دهند، نقاط گمراه‌کننده نظرات و نحوه خوانش صحیح آن‌ها.
از میدان عملیات ·
New Staff Onboarding: A 90-Day Checklist That Works
What research says about onboarding in hospitals and service institutions, a checklist for the first 90 days, and how to measure early turnover honestly.
تحقیق ·
چرا درس‌آموزی‌ها به‌ندرت پروژه‌های بعدی را تغییر می‌دهند؟
بیشتر تیم‌ها تجربیات را یادداشت می‌کنند اما کمتر آن‌ها را به کار می‌گیرند. آنچه حسابرسی‌های NASA نشان داد، نحوه عملکرد Pause and Learn، و حلقه‌ای که هر تجربه را به یک تغییر واقعی متصل می‌کند.
تحقیق ·
از دست رفتن دانش: با رفتن کارکنان باسابقه، چه چیزهایی از سازمان می‌رود؟
وقتی افراد باسابقه می‌روند، اغلب قضاوت و تجربه آن‌ها نیز با خود می‌برد. پژوهش‌ها درباره دانش ضمنی چه می‌گویند و پنج راهکار عملی برای حفظ آنچه بیشترین اهمیت را دارد چیست؟
از میدان عملیات ·
بازدید دوره‌ای مدیریتی: چگونه بازدیدهایی انجام دهیم که عملکرد را تغییر دهند
آنچه تحقیقات درباره WalkRounds و بازدیدهای gemba نشان می‌دهد، چرا بازدیدها به یک کار تشریفاتی و تکراری تبدیل می‌شوند، و روشی برای مشاهده، ثبت، تکمیل فرآیند و پیگیری تغییرات.
از میدان عملیات ·
مدیریت مدرک صلاحیت و پیگیری انقضای مجوز کارکنان بیمارستان
مفاهیم مدرک صلاحیت، تعیین سطح صلاحیت و تأیید از منبع اصلی، دلایل نادیده گرفتن تاریخ انقضا، و یک دفتر ثبت ساده برای به‌روز نگه داشتن تمامی مجوزها.
از میدان عملیات ·
از یادداشت‌های میدانی تا توسعه کارکنان، بدون نظارت تصویری
بسیاری از تیم‌ها در حال حاضر یادداشت‌های کوچینگ می‌نویسند. تحقیقات نشان می‌دهند که بازخورد چگونه موثر واقع می‌شود و چگونه می‌توان یادداشت‌های روزانه را به شواهد منصفانه‌ای از رشد کارکنان تبدیل کرد.
تحقیق ·
گزارش تصمیمات: چگونه تصمیمات را به‌گونه‌ای ثبت کنیم که دلایل آن‌ها ماندگار بماند
سازمان‌ها آنچه را که تصمیم گرفته‌اند به یاد می‌آورند، اما دلیل آن را فراموش می‌کنند. نحوه کارکرد سوابق تصمیم‌گیری، آنچه باید ثبت شود، یک قالب سبک و نحوه پیوند دادن هر کدام به نتایج.
تحقیق ·
وعده برند در مقابل تجربه بیمار: چگونه شکاف را ارزیابی کنیم
مدل شکاف کیفیت خدمات درباره وعده‌ها چه می‌گوید؛ و یک روش فصلی برای تطبیق ادعاهای عمومی با تجربه عمومی، منبع به منبع.