25%
از میان 3,796 بیمارستان آمریکایی که امتیازات نظرسنجی ملی بیماران (HCAHPS) را گزارش کرده‌اند، تنها 962 مورد دارای امتیاز در Yelp بودند.
BMJ Quality & Safety 2013
48 رقم تأییدشده درباره نحوه دیده شدن سازمان‌ها و چگونگی یادگیری، ماندگاری و رشد کارکنان آن‌ها.
57.0%
از میان 244 نظر آنلاین درباره بیمارستان‌ها، تنها این میزان به حوزه‌های مورد پرسش در نظرسنجی ملی HCAHPS اشاره کرده‌اند.
BMJ Quality & Safety, 20168%
سازمان‌هایی که به‌طور مستمر دانش بازنشستگان در حال ترک خدمت را ثبت می‌کنند؛ بر اساس نظرسنجی جهانی از 1,000 سازمان.
APQC, 2025بیش از 1 در 3
مداخلات بازخوردی که باعث کاهش عملکرد شدند؛ بر اساس فراتحلیل 607 اندازه اثر. میانگین اثر مثبت بود (d = 0.41).
Psychological Bulletin, 1996چرا این اعداد؟
انسان‌ها قلب هر تجربه‌ای هستند. یک بازدیدکننده، آن فرد پشت میز، زمان انتظار و پاسخ او را به یاد می‌آورد. بنابراین، شواهد مربوط به شهرت و شواهد مربوط به کارکنان باید در یک صفحه باشند. نرم‌افزار می‌تواند این شواهد را سازماندهی کند، اما تصمیم‌گیری درباره آن‌ها با شماست.
01 · تجربه و نظرات آنلاین · 14
نظرات، نظرسنجی نیستند. آن‌ها توسط افرادی نوشته می‌شوند که تصمیم به نوشتن داشته‌اند. خواندن این نظرات در کنار هم، آنچه را که نظرسنجی‌ها از دست می‌دهند، نشان می‌دهد.
0.49
همبستگی بین سهم امتیازات بالای Yelp و امتیازات بالای HCAHPS، در میان بیمارستان‌هایی با بیش از پنج امتیاز در Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
0.31–0.49
محدوده همبستگی بین 9,997 نظر آنلاین از 146 سازمان بیمارستانی NHS در انگلستان (2009/2010) و نظرسنجی کاغذی ملی از بیماران.
BMJ Quality & Safety 2012
12
حوزه‌های تجربه‌ای که در 16,862 نظر Yelp از 1,352 بیمارستان آمریکایی یافت شده و در نظرسنجی ملی HCAHPS منعکس نشده‌اند؛ مانند هزینه، صورت‌حساب و همدلی کارکنان.
Health Affairs 2016
31% · 33%
سهم نظرات یک‌ستاره و پنج‌ستاره بیمارستان‌ها. نظرات در دو سر طیف متمرکز شده‌اند.
Health Affairs 2016
57.0%
از میان 244 نظر آنلاین درباره بیمارستان‌ها، تنها این میزان به حوزه‌های مورد پرسش در نظرسنجی ملی HCAHPS اشاره کرده‌اند.
BMJ Quality & Safety 2016
41.4%
از همان نظرات، میزان نظراتی که موضوع آن‌ها ایمنی یا از دست رفتن اعتماد بوده است.
11.5%
سهم نظراتی که به مسائل مالی اشاره دارند: هزینه‌های غیرمنتظره یا دشواری در امور صورت‌حساب.
38.1%
سهم نظراتی که توسط دوستان یا اعضای خانواده نوشته شده‌اند، نه توسط بیماران. نظرسنجی‌های بیمارستانی این صدا را نمی‌شنوند.
BMJ Quality & Safety 2016
16 of 17
US academic medical centres on the 2002 honour roll that advertised to attract patients. Emotional appeal was the most common approach in 122 ads.
82%
US adults who at least sometimes read online ratings or reviews before buying something for the first time; 40% always or almost always do.
Pew Research Center 2016
51%
Review readers who say reviews generally give an accurate picture of true quality. 48% say it is often hard to tell if they are truthful.
Pew Research Center 2016
79% → 42%
US consumers who trust online reviews as much as personal recommendations: 79% in 2020, 42% in 2025 (survey of 1,026 consumers).
BrightLocal 2025
5–9%
تأثیر هر امتیاز اضافی Yelp بر درآمد رستوران‌های سیاتل (عمدتاً مستقل‌ها)؛ رستوران‌های زنجیره‌ای تا حد زیادی تحت تأثیر قرار نگرفتند.
02 · Service waiting · 4
دقیقه‌ها روی ساعت با دقایق نشستن روی صندلی یکی نیستند. ارائه اطلاعات و برخورد محترمانه، درک فرد از مدت زمان انتظار را تغییر می‌دهد.
1,631
نظرسنجی از بیماران بخش اورژانس. زمان انتظار واقعی، پیش‌بینی‌کننده میزان رضایت کلی نبود؛ بلکه درک کوتاه‌تر بودن انتظار، ارائه اطلاعات و برخورد محترمانه کارکنان، تعیین‌کننده بودند.
5,030
بیماران مراقبت‌های اولیه که به پزشکان خود امتیاز می‌دهند. انتظار طولانی‌تر با رضایت کمتر همراه بود، اما زمان صرف‌شده با پزشک، پیش‌بینی‌کننده قوی‌تری بود.
15.5 vs 27.03 min
Mean actual emergency waiting time with a queue management system, against a control group, in a trial of 236 patients. Satisfaction was significantly higher with the system.
11.9 vs 32.8 min
میانگین زمان انتظار درک‌شده در همان آزمایش. با استفاده از سیستم، مردم احساس کردند انتظار کوتاه‌تر از واقعیت بوده است؛ بدون سیستم، طولانی‌تر به نظر می‌رسید.
03 · Turnover and onboarding · 8
همکاران جدید در همان ابتدا تصمیم می‌گیرند که بمانند یا خیر. برنامه‌های ساختاریافته کمک می‌کنند، اما هر برنامه‌ای همیشه موفق نیست.
17.5%
حدود این میزان از پرستاران تازه‌کار دارای مجوز در ایالات متحده، ظرف یک سال پس از شروع کار، شغل اول خود را ترک می‌کنند.
12% vs ~25%
First-year turnover of new nurses in hospitals with established transition programmes, against nearly 25% in hospitals with limited ones.
15% vs 16.7%
جابه‌جایی داوطلبانه در سال اول در بیمارستان‌هایی که برنامه استاندارد جدیدی دریافت کرده‌اند، در مقایسه با بیمارستان‌های کنترل. این تفاوت معنادار نبود.
83%
New nurses still employed at their hospital after one year, across 1,464 nurses in 97 hospitals. Voluntary turnover was 16%, involuntary 1%.
About 20%
سازمان‌هایی که به‌طور رسمی به هر چهار رکن آشناسازی می‌پردازند: انطباق، شفاف‌سازی، فرهنگ و ارتباط.
SHRM Foundation 2010
0.5×–2×
هزینه جایگزینی یک کارمند، به ضریبی از حقوق سالانه. Gallup آن را یک تخمین محافظه‌کارانه می‌نامد.
Gallup 2019
52%
کارکنانی که داوطلبانه سازمان را ترک کرده‌اند و معتقدند مدیر یا سازمان می‌توانست برای حفظ آن‌ها اقدامی انجام دهد.
Gallup 2019
11 میلیون
کمبود پیش‌بینی‌شده نیروی کار سلامت در سطح جهان تا سال 2030.
سازمان جهانی بهداشت 2026
04 · کوچینگ و بازخورد · 9
کوچینگ باعث تغییر در عملکرد می‌شود. بازخورد می‌تواند عملکرد را ارتقا دهد یا کاهش دهد. رهبرانی که در خط مقدم حضور دارند، زمانی کمک می‌کنند که بر اساس آنچه می‌شنوند عمل کنند.
بیش از 1 در 3
مداخلات بازخوردی که باعث کاهش عملکرد شدند؛ بر اساس فراتحلیل 607 اندازه اثر. میانگین اثر مثبت بود (d = 0.41).
0.79
میانگین اندازه اثر بازخورد بر یادگیری در 12 فراتحلیل، 196 مطالعه و 6,972 اندازه اثر؛ تقریباً دو برابر میانگین اثرات آموزشی.
0.49 SD
اثر تجمیعی کوچینگ معلمان بر عملکرد آموزشی در 60 مطالعه با طراحی‌های علی.
0.18 SD
اثر تجمیعی همان کوچینگ بر پیشرفت دانش‌آموزان. برنامه‌های بزرگ‌تر تنها بخشی از اثرات برنامه‌های کوچک را نشان دادند.
26% در مقابل 48%
سهم واریانس گروه مهارت که توسط تمرین توضیح داده شد در یک مطالعه بازتولید با 39 نوازنده ویولن، در مقابل 48% در مطالعه اصلی سال 1993.
15–27%
امتیاز فرهنگ ایمنی بالاتر در محیط‌های کاری با بیشترین تعداد بازدید دوره‌ای رهبری همراه با بازخورد، در مقایسه با کمترین تعداد؛ 829 محیط، 16,797 پاسخ.
BMJ Quality & Safety 2018
24.3%
پاسخ‌دهندگان در آن مطالعه که در یک بازدید دوره‌ای شرکت کرده و درباره اقدامات انجام‌شده مطلع شده بودند.
BMJ Quality & Safety 2018
23 واحد
واحدهای بالینی که به‌صورت تصادفی برای بازدیدهای دوره‌ای مدیریتی انتخاب شدند یا نشدند. جو ایمنی واحد تفاوت معناداری نداشت؛ اما پرستارانی که در یک بازدید دوره‌ای شرکت کردند، امتیاز بالاتری کسب کردند.
56 حوزه
حوزه‌های کاری در 20 بیمارستان در یک برنامه 18 ماهه مدیریت از طریق گشت‌زنی. شرکت در این برنامه، زمانی که مشکلات حل نمی‌شدند، با امتیاز عملکرد پایین‌تر از سوی پرستاران همراه بود.
FierceHealthcare 2015
05 · از دست رفتن دانش و درس‌های آموخته‌شده · 7
تعداد کمی از سازمان‌ها دانش افراد باسابقه را ثبت می‌کنند. حتی سیستم‌های درس‌آموخته با بودجه مناسب، در زمان تصمیم‌گیری بعدی به‌ندرت استفاده می‌شوند.
8%
سازمان‌هایی که به‌طور مستمر دانش بازنشستگان در حال ترک خدمت را ثبت می‌کنند؛ بر اساس نظرسنجی جهانی از 1,000 سازمان.
APQC 2025
16%
سازمان‌هایی در همان نظرسنجی که اصلاً برای ثبت آن دانش تلاشی نمی‌کنند.
APQC 2025
58%
مدیران برنامه و پروژه ناسا که اعلام کردند سیستم‌های فعلی اجازه بازیابی درس‌های درست در زمان مناسب را به آن‌ها نمی‌دهد (115 پاسخ‌دهنده).
17.5%
مدیرانی در همان نظرسنجی که از یک درس آموخته‌شده از طریق سیستم درس‌های آموخته‌شده ناسا استفاده کرده بودند.
53%
مدیرانی که در کمتر از 25% مواقع، از تجربیات آموخته‌شده استفاده مفیدی کرده‌اند.
16 از 28
مدیران پروژه NASA که یک دهه بعد مورد نظرسنجی قرار گرفتند و اعلام کردند از سیستم تجربیات آموخته‌شده در طول پروژه‌های خود استفاده کرده‌اند. دوازده نفر اصلاً از آن استفاده نکردند.
2 از 10
مرکز‌های NASA که کاملاً با سیاست تجربیات آموخته‌شده خودِ این سازمان مطابقت داشتند.
06 · نظارت بر کارکنان · 6
نظارت امری رایج است. شواهد، آن را با استرس مرتبط می‌دانند، نه با بهبود کیفیت کار.
51%
کارگران آمریکایی که می‌دانند کارفرمایشان از فناوری برای نظارت بر آن‌ها در محل کار استفاده می‌کند (2,515 بزرگسال شاغل، آوریل 2023).
39% در مقابل 22%
خستگی عاطفی در ماه گذشته در میان کارکنان تحت نظارت، در مقایسه با کارکنانی که تحت نظارت نیستند.
42% در مقابل 23%
کارکنان تحت نظارت که قصد دارند ظرف یک سال به دنبال شغل جدیدی باشند، در مقایسه با کسانی که تحت نظارت نیستند.
70%
بزرگسالان بریتانیایی که نظارت کارفرما را مداخله‌جویانه می‌دانند (1,012 بزرگسال، آگوست 2023).
57%
بزرگسالان بریتانیایی که با دانستن اینکه تحت نظارت خواهند بود، برای پذیرش شغل جدید احساس ناراحتی می‌کنند؛ 19% احساس راحتی خواهند داشت.
94 نمونه
نمونه‌های مستقل (23,461 نفر) در یک فراتحلیل که هیچ شواهدی مبنی بر بهبود عملکرد از طریق نظارت الکترونیکی پیدا نکرد و دریافت که این امر با استرس بالاتر مرتبط است.
Personnel Psychology 2023
نحوه تأیید ما
- 1
مشاهده نسخه اصلی
ما خودِ صفحه مطالعه، گزارش یا نظرسنجی را می‌خوانیم. زمانی که فقط یک کپی باز باشد، از نسخه خطی نویسنده یا یک صفحه معتبر که نام منبع اصلی را ذکر کرده است، استفاده می‌کنیم.
- 2
کپی دقیق، بدون تغییر
عدد دقیقاً همان‌گونه که منتشر شده ظاهر می‌شود. اگر منبع بگوید «حدود»، ما هم همان را می‌گوییم.
- 3
حفظ بافتار
هر عدد شامل نمونه، مکان و سال خود است. یک نظرسنجی سال 2001 از مدیران NASA، معادل نظرسنجی سال 2025 از بیمارستان‌ها نیست.
- 4
حذف موارد غیرقابل ردیابی
اعداد پرطرفداری که بدون منبع قابل یافت منتشر می‌شوند، حذف می‌شوند، هرچند که به آن‌ها زیاد استناد شود.
- 5
تاریخ‌گذاری صفحه
ما هر بار که صفحه را به‌روزرسانی می‌کنیم، منابع را دوباره بررسی کرده و تاریخ بالای صفحه را تغییر می‌دهیم.
اعداد را با دقت بخوانید. بیشتر نمونه‌ها از ایالات متحده و بریتانیا هستند؛ اعداد منتشر شده برای لبنان و منطقه عربی همچنان اندک است. همبستگی به معنای علیت نیست. برای مشاهده ارجاع کامل، نشانگر را روی منبع نگه دارید.
ارجاع به این صفحه
شما مجاز به استفاده از هر عدد در اینجا هستید. لطفاً به مطالعه اصلی ارجاع دهید و به این صفحه لینک بدهید تا دیگران بتوانند بافتار را پیدا کنند.
آخرین به‌روزرسانی
ارجاع
Roadyom. (3 November 2026). آمار تجربیات سازمانی. https://roadyom.com/en/statistics
لینک
<a href="https://roadyom.com/en/statistics">Institutional experience statistics — Roadyom</a>یک نمودار
هر کارت لینک مخصوص به خود را دارد. از علامت # در گوشه آن استفاده کنید.
فراتر بروید
منابع واژه‌نامه تعریف سادهٔ اصطلاحات به‌کاررفته در این آمار.نشریه Roadyom Journal روش‌های میدانی به‌همراه منابع آن‌ها.ROADYOM Mirror آنچه سازمان شما ندیده است را مشاهده کنید.ROADYOM Reflection تمرینی که در هر شیفت، پابرجا می‌ماند.ROADYOM Refraction مدیریت عملیات انسانی، به‌صورت منظم.ROADYOM Prism دانش تیم شما، رتبه‌بندی‌شده بر اساس شواهد.
Mirror آنچه را که مردم در فضای عمومی درباره سازمان شما می‌گویند، همراه با تمام منابع، گزارش خوانش می‌کند.