Cara kerja institusi yang sebenarnya.
Riset, metode lapangan, dan catatan produk. Setiap klaim disertai sumbernya.
Tidak ada artikel yang cocok. Coba kata lain.
Dari lapangan ·
Pasien Telah Didengar. Celahnya Adalah Menindaklanjutinya.
Draf dasar pertama kami menyatakan bahwa suara pasien tidak terdengar. Itu salah. Rumah sakit sering kali mendengar pasien. Bagian tersulitnya adalah mengubah apa yang mereka dengar menjadi tindakan.
Dari lapangan ·
Sekitar 350 Rekam Medis Bukan Berarti 350 Pasien: Melaporkan Angka Awal
Angka-angka pertama dari sebuah program peningkatan sangat mudah dilebih-lebihkan. Enam aturan yang kami gunakan untuk melaporkannya secara jujur, serta riset mengenai alasan mengapa angka-angka tersebut dapat bergeser.
Dari lapangan ·
Sepertiga Garda Depan: Mengapa Kami Melatih Begitu Banyak Koordinator
Di satu rumah sakit, sekitar sepertiga staf garda depan menjadi koordinator. Mengapa begitu banyak, apa yang sebenarnya mereka lakukan dalam satu jadwal shift, dan apa kata penelitian tentang champion.
Riset ·
Mengapa Antrean Terasa Lebih Singkat: Panduan untuk Pusat Layanan Publik
Masyarakat menilai pusat layanan dari bagaimana rasanya menunggu, bukan hanya dari berapa lama durasinya. Apa yang dikatakan riset tentang menunggu, dan apa yang bisa dilakukan oleh tim garda depan.
Dari lapangan ·
Kantor Depan Sekolah: Tempat Kepercayaan Orang Tua Dimulai
Sebelum orang tua bertemu guru, mereka bertemu dengan kantor depan. Apa yang dikatakan penelitian tentang kepercayaan dan kesan pertama, serta apa yang harus diamati dan dibina di meja layanan.
Riset ·
Iklim Layanan: Mengapa Pelanggan Merasakan Apa yang Dirasakan Staf Cabang
Empat dekade penelitian cabang bank menghubungkan bagaimana pengalaman staf dalam melayani dengan bagaimana pelanggan menilainya. Apa arti iklim layanan dan apa yang dapat diamati oleh manajer.
Riset ·
Ulasan Online Rumah Sakit: Apa yang Bisa dan Tidak Bisa Diberitahukan kepada Anda
Ulasan pasien hanya melacak survei formal sebagian, dan memunculkan isu yang dilewati oleh survei. Apa yang ditunjukkan oleh penelitian, di mana ulasan menyesatkan, dan cara membacanya dengan baik.
Dari lapangan ·
Orientasi Staf Baru: Daftar Periksa 90 Hari yang Efektif
Apa yang dikatakan penelitian tentang orientasi di rumah sakit dan institusi layanan, daftar periksa untuk 90 hari pertama, dan cara mengukur turnover dini secara jujur.
Riset ·
Mengapa Pelajaran yang Didapat Jarang Mengubah Proyek Berikutnya
Sebagian besar tim mencatat pelajaran, namun sedikit yang menerapkannya. Apa yang ditemukan dalam audit NASA, bagaimana cara kerja Pause and Learn, dan sebuah siklus yang menghubungkan setiap pelajaran dengan perubahan nyata.
Riset ·
Kehilangan Pengetahuan: Apa yang Pergi Saat Staf Berpengalaman Pergi
Saat orang berpengalaman pergi, penilaian mereka sering kali ikut pergi. Inilah apa yang dikatakan penelitian tentang pengetahuan implisit, dan lima cara praktis untuk mempertahankan hal yang paling penting.
Dari lapangan ·
Leadership Rounding: Cara Menjalankan Ronde yang Mengubah Praktik
Apa yang ditunjukkan oleh penelitian tentang WalkRounds dan gemba walks, mengapa ronde berubah menjadi sekadar formalitas, serta metode untuk mengamati, mencatat, menindaklanjuti, dan melacak perubahan.
Dari lapangan ·
Pelacakan Kredensial dan Kedaluwarsa Lisensi Staf Rumah Sakit
Apa yang dibutuhkan oleh kredensial, kewenangan, dan verifikasi sumber primer, mengapa masa berlaku terlewat, serta sistem registrasi sederhana untuk menjaga setiap lisensi tetap aktif.
Dari lapangan ·
Dari Catatan Lapangan ke Pengembangan Staf, Tanpa Pengawasan
Sebagian besar tim sudah menulis catatan pembinaan. Inilah apa yang dikatakan penelitian agar umpan balik bekerja, dan cara mengubah catatan harian menjadi bukti pertumbuhan staf yang adil.
Riset ·
Log Keputusan: Cara Mencatat Keputusan Agar Alasannya Tetap Terjaga
Institusi mengingat apa yang mereka putuskan, tetapi melupakan alasannya. Bagaimana cara kerja catatan keputusan, apa yang harus dicatat, templat ringkas, dan cara menghubungkan setiap keputusan dengan hasilnya.
Riset ·
Janji Brand vs Pengalaman Pasien: Cara Mengaudit Kesenjangan
Apa yang dikatakan model kesenjangan kualitas layanan mengenai janji, dan metode kuartalan untuk mencocokkan klaim publik dengan pengalaman publik, sumber demi sumber.