25%
Dari 3.796 rumah sakit AS yang melaporkan skor survei pasien nasional (HCAHPS), hanya 962 yang memiliki peringkat di Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
Manusia adalah pengalaman itu sendiri.
48 angka terverifikasi tentang bagaimana institusi dipandang, serta bagaimana orang-orang di dalamnya belajar, bertahan, dan berkembang.
57.0%
Dari 244 ulasan rumah sakit online naratif, hanya sebagian ini yang menyebutkan domain apa pun yang ditanyakan dalam survei nasional HCAHPS.
BMJ Quality & Safety, 20168%
Organisasi yang secara konsisten menangkap pengetahuan dari pensiunan yang akan berhenti, dalam survei global terhadap 1.000 organisasi.
APQC, 2025> 1 dari 3
Intervensi umpan balik yang menurunkan kinerja, dalam meta-analisis terhadap 607 ukuran efek. Efek rata-ratanya positif (d = 0,41).
Psychological Bulletin, 1996Mengapa angka-angka ini ada
Citra dibangun dari dalam.
Manusia adalah inti dari setiap pengalaman. Seorang pengunjung akan mengingat orang di meja resepsionis, waktu tunggu, dan jawabannya. Jadi, bukti tentang reputasi dan bukti tentang staf harus berada dalam satu halaman. Perangkat lunak dapat mengorganisir bukti ini. Manusia yang memutuskan apa yang harus dilakukan dengannya.
01 · Pengalaman dan ulasan online · 14
Apa yang dikatakan orang di depan publik.
Ulasan bukanlah sebuah survei. Ulasan ditulis oleh orang-orang yang memilih untuk menulis. Jika dibaca bersama, ulasan menunjukkan apa yang terlewatkan oleh survei.
0.49
Korelasi antara proporsi peringkat Yelp yang tinggi dan peringkat HCAHPS yang tinggi, di antara rumah sakit dengan lebih dari lima peringkat Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
0.31–0.49
Rentang korelasi antara 9.997 ulasan online dari 146 trust rumah sakit NHS Inggris (2009/2010) dan survei kertas pasien nasional.
BMJ Quality & Safety 2012
12
Domain pengalaman yang ditemukan dalam 16.862 ulasan Yelp dari 1.352 rumah sakit AS yang tidak tercermin dalam survei nasional HCAHPS, seperti biaya, penagihan, dan empati staf.
Health Affairs 2016
31% · 33%
Proporsi ulasan rumah sakit yang memberikan satu bintang dan lima bintang. Ulasan cenderung berkumpul di titik ekstrem.
Health Affairs 2016
57.0%
Dari 244 ulasan rumah sakit online naratif, hanya sebagian ini yang menyebutkan domain apa pun yang ditanyakan dalam survei nasional HCAHPS.
BMJ Quality & Safety 2016
41.4%
Dari ulasan yang sama, proporsi di mana keamanan atau hilangnya Kepercayaan menjadi tema utama.
11.5%
Proporsi ulasan yang mengangkat masalah pendanaan: biaya tak terduga atau kesulitan dalam urusan penagihan.
38.1%
Proporsi ulasan yang ditulis oleh teman atau anggota keluarga, bukan oleh pasien. Survei pasien tidak mendengar suara ini.
BMJ Quality & Safety 2016
16 dari 17
Pusat medis akademik AS dalam daftar kehormatan 2002 yang beriklan untuk menarik pasien. Pendekatan emosional adalah metode yang paling umum dalam 122 iklan.
82%
Orang dewasa di AS yang setidaknya terkadang membaca peringkat atau ulasan online sebelum membeli sesuatu untuk pertama kalinya; 40% selalu atau hampir selalu melakukannya.
Pew Research Center 2016
51%
Pembaca ulasan yang menyatakan bahwa ulasan umumnya memberikan gambaran akurat tentang kualitas sebenarnya. 48% mengatakan sering kali sulit untuk mengetahui apakah ulasan tersebut jujur.
Pew Research Center 2016
79% → 42%
Konsumen AS yang mempercayai ulasan online sama besarnya dengan rekomendasi pribadi: 79% pada 2020, 42% pada 2025 (survei terhadap 1.026 konsumen).
BrightLocal 2025
5–9%
Efek pada pendapatan dari setiap tambahan Star Yelp untuk restoran di Seattle, sebagian besar adalah restoran independen; restoran berantai sebagian besar tidak terpengaruh.
02 · Menunggu layanan · 4
Waktu tunggu yang dirasakan orang.
Menit pada jam dan menit saat duduk di kursi tidaklah sama. Informasi dan kesopanan mengubah persepsi durasi menunggu.
1,631
Pasien gawat darurat yang disurvei. Waktu tunggu aktual tidak memprediksi kepuasan keseluruhan; waktu tunggu yang dirasakan lebih singkat dari perkiraan, informasi, dan kesopanan staflah yang memprediksinya.
5,030
Pasien perawatan primer yang menilai dokter mereka. Waktu tunggu yang lebih lama berbanding lurus dengan kepuasan yang lebih rendah, namun waktu yang dihabiskan bersama dokter adalah prediktor yang lebih kuat.
15.5 vs 27.03 min
Rata-rata waktu tunggu gawat darurat aktual dengan sistem manajemen antrean, dibandingkan dengan kelompok kontrol, dalam uji coba terhadap 236 pasien. Kepuasan secara signifikan lebih tinggi dengan sistem tersebut.
11.9 vs 32.8 min
Rata-rata waktu tunggu yang dirasakan dalam uji coba yang sama. Dengan sistem tersebut, orang merasa waktu tunggu lebih singkat dari aslinya; tanpa sistem, terasa lebih lama.
03 · Turnover dan orientasi · 8
Tahun pertama sangat menentukan.
Rekan kerja baru memutuskan sejak dini apakah mereka akan bertahan. Program terstruktur sangat membantu, tetapi tidak semua program berhasil.
17.5%
Sekitar bagian dari perawat AS yang baru berlisensi ini meninggalkan pekerjaan pertama mereka dalam waktu satu tahun sejak mulai bekerja.
12% vs ~25%
Turnover tahun pertama perawat baru di rumah sakit dengan program transisi yang mapan, dibandingkan dengan hampir 25% di rumah sakit dengan program terbatas.
15% vs 16.7%
Turnover sukarela tahun pertama di rumah sakit yang diberikan program standar baru, dibandingkan dengan rumah sakit kontrol. Perbedaannya tidak signifikan.
83%
Perawat baru yang masih bekerja di rumah sakit mereka setelah satu tahun, dari 1.464 perawat di 97 rumah sakit. Turnover sukarela adalah 16%, tidak sukarela 1%.
Sekitar 20%
Organisasi yang secara formal menangani keempat pilar orientasi: kepatuhan, klarifikasi, budaya, dan koneksi.
SHRM Foundation 2010
0.5×–2×
Biaya mengganti satu karyawan, sebagai kelipatan gaji tahunan. Gallup menyebutnya sebagai estimasi konservatif.
Gallup 2019
52%
Karyawan yang mengundurkan diri secara sukarela dan menyatakan bahwa manajer atau organisasi mereka seharusnya bisa melakukan sesuatu untuk mempertahankan mereka.
Gallup 2019
11 juta
Proyeksi kekurangan tenaga kesehatan global pada tahun 2030.
04 · Coaching dan feedback · 9
Feedback membantu. Namun tidak selalu.
Coaching mengubah praktik. Feedback dapat meningkatkan atau menurunkan performa. Pemimpin di garda depan membantu ketika mereka menindaklanjuti apa yang mereka dengar.
> 1 dari 3
Intervensi umpan balik yang menurunkan kinerja, dalam meta-analisis terhadap 607 ukuran efek. Efek rata-ratanya positif (d = 0,41).
0.79
Rata-rata ukuran efek feedback terhadap pembelajaran dari 12 meta-analisis, 196 studi, dan 6.972 ukuran efek; sekitar dua kali lipat dari rata-rata efek edukasi.
0.49 SD
Efek gabungan dari coaching guru terhadap praktik instruksional di 60 studi dengan desain kausal.
0.18 SD
Efek gabungan dari coaching yang sama terhadap pencapaian siswa. Program yang lebih besar hanya menunjukkan sebagian kecil dari efek program kecil.
26% vs 48%
Persentase varians dalam kelompok keterampilan yang dijelaskan oleh praktik dalam replikasi dengan 39 pemain biola, dibandingkan dengan 48% pada studi asli tahun 1993.
15–27%
Skor budaya keselamatan yang lebih tinggi di lingkungan kerja dengan WalkRounds kepemimpinan dan feedback terbanyak, dibandingkan yang paling sedikit; 829 lingkungan, 16.797 respons.
BMJ Quality & Safety 2018
24.3%
Responden dalam studi tersebut yang telah berpartisipasi dalam WalkRound dan menerima kabar tentang tindakan yang diambil.
BMJ Quality & Safety 2018
23 unit
Unit klinis yang dirandomisasi untuk mengikuti executive walk rounds atau tidak. Iklim keselamatan unit tidak berbeda secara signifikan; perawat yang menghadiri sebuah ronde memiliki skor lebih tinggi.
56 area
Area kerja di 20 rumah sakit dalam program management-by-walking-around selama 18 bulan. Partisipasi berbanding lurus dengan penilaian performa perawat yang lebih rendah ketika masalah tidak diperbaiki.
FierceHealthcare 2015
05 · Kehilangan pengetahuan dan pelajaran yang dipetik · 7
Apa yang hilang bersama orang-orang tersebut.
Sedikit institusi yang mampu menangkap pengetahuan dari orang-orang berpengalaman. Bahkan sistem pembelajaran yang didanai dengan baik jarang digunakan saat keputusan berikutnya harus diambil.
8%
Organisasi yang secara konsisten menangkap pengetahuan dari pensiunan yang akan berhenti, dalam survei global terhadap 1.000 organisasi.
APQC 2025
16%
Institusi dalam survei yang sama yang sama sekali tidak mencoba menangkap pengetahuan tersebut.
APQC 2025
58%
Manajer program dan proyek NASA yang menyatakan bahwa sistem saat ini tidak memungkinkan mereka mengambil pelajaran yang tepat pada waktu yang tepat (115 responden).
17.5%
Manajer dalam survei yang sama yang telah menerapkan pelajaran yang mereka temukan melalui sistem lessons learned NASA.
53%
Manajer yang merasa pembelajaran yang diperoleh berguna kurang dari 25% dari total waktu.
16 dari 28
Manajer proyek NASA, yang disurvei satu dekade kemudian, menyatakan bahwa mereka menggunakan sistem pembelajaran selama proyek mereka. Dua belas di antaranya tidak menggunakannya sama sekali.
2 dari 10
Pusat NASA yang sepenuhnya mematuhi kebijakan pembelajaran yang ditetapkan oleh agensi tersebut.
06 · Pemantauan karyawan · 6
Mengawasi bukanlah mengembangkan.
Pemantauan adalah hal yang umum. Bukti menunjukkan hal ini berkaitan dengan stres, bukan hasil kerja yang lebih baik.
51%
Pekerja di AS yang menyadari bahwa pemberi kerja mereka menggunakan teknologi untuk memantau mereka saat bekerja (2.515 orang dewasa yang bekerja, April 2023).
39% vs 22%
Kelelahan emosional dalam sebulan terakhir di antara pekerja yang dipantau, dibandingkan dengan pekerja yang tidak dipantau.
42% vs 23%
Pekerja yang dipantau yang berniat mencari pekerjaan baru dalam waktu satu tahun, dibandingkan dengan mereka yang tidak dipantau.
70%
Orang dewasa di Inggris yang merasa terganggu jika dipantau oleh pemberi kerja (1.012 orang dewasa, Agustus 2023).
57%
Orang dewasa di Inggris yang akan merasa tidak nyaman mengambil pekerjaan baru karena mengetahui mereka akan dipantau; 19% merasa nyaman.
94 sampel
Sampel independen (23.461 orang) dalam meta-analisis yang tidak menemukan bukti bahwa pemantauan elektronik meningkatkan kinerja, dan menemukan adanya kaitan dengan stres yang lebih tinggi.
Personnel Psychology 2023
Cara kami memverifikasi
Setiap angka, ditelusuri.
- 1
Buka sumber asli
Kami membaca studi, laporan, atau halaman survei itu sendiri. Jika hanya salinan yang terbuka, kami menggunakan manuskrip penulis atau halaman bereputasi yang menyebutkan sumber aslinya.
- 2
Salin, jangan bulatkan
Angka ditampilkan sesuai dengan yang diterbitkan. Jika sumber menyebutkan "sekitar", kami pun demikian.
- 3
Pertahankan konteks
Setiap angka menyertakan sampel, lokasi, dan tahunnya. Survei manajer NASA tahun 2001 bukanlah survei rumah sakit tahun 2025.
- 4
Hapus yang tidak dapat ditelusuri
Angka populer yang beredar tanpa sumber asli yang dapat ditemukan akan kami abaikan, sesering apa pun angka tersebut dikutip.
- 5
Cantumkan tanggal halaman
Kami memeriksa ulang sumber setiap kali kami memperbarui halaman, dan mengubah tanggal di atas.
Bacalah angka dengan cermat. Sebagian besar sampel berasal dari Amerika Serikat dan Inggris; angka yang diterbitkan untuk Lebanon dan wilayah Arab masih jarang. Korelasi bukanlah sebab-akibat. Arahkan kursor ke sumber untuk melihat sitasi lengkap.
Sitasi halaman ini
Gunakanlah. Cantumkanlah.
Anda dipersilakan menggunakan angka apa pun di sini. Harap cantumkan studi aslinya, dan tautkan ke halaman ini agar orang lain dapat menemukan konteksnya.
Terakhir diperbarui
Sitasi
Roadyom. (3 November 2026). Statistik pengalaman institusi. https://roadyom.com/en/statistics
Tautan
<a href="https://roadyom.com/en/statistics">Institutional experience statistics — Roadyom</a>Satu angka
Setiap kartu memiliki tautan sendiri. Gunakan # di sudutnya.
Selami lebih dalam
Dari angka menuju praktik.
SUMBER DAYA Glosarium Istilah-istilah di balik angka ini, dijelaskan secara sederhana.JURNAL Roadyom Journal Metode lapangan, beserta sumbernya.ROADYOM Mirror Lihat apa yang belum terlihat oleh institusi Anda.ROADYOM Reflection Praktik yang konsisten, dari satu jadwal shift ke jadwal shift berikutnya.ROADYOM Refraction Operasional SDM, secara teratur.ROADYOM Prism Apa yang diketahui tim Anda, diurutkan berdasarkan bukti.
Lihat angka Anda sendiri.
Mirror membaca apa yang dikatakan orang tentang institusi Anda di ruang publik, lengkap dengan setiap sumbernya.