بیمارستان‌ها، مدارس، بانک‌ها، شهرداری‌ها و سازمان‌های غیردولتی. فعالیت‌های متفاوت، یک حقیقت واحد: مردم پیش از هر چیز، با کارکنان شما روبرو می‌شوند.
هر صفحه از لحظات واقعی آن حوزه، پژوهش‌های پشت آن و اولین ماه فعالیت که می‌توانید از همین هفته شروع کنید، آغاز می‌شود.
بیماران، آدم‌ها را به خاطر می‌سپارند.
درِ اورژانس، اتاق انتظار، پذیرش و تحویل بیمار بین واحدها.
مشاهده حوزه فعالیت
یک مدرسه، همان افرادی هستند که پشت درِ آن ایستاده‌اند.
درِ ورودی صبحگاهی، ثبت‌نام، خدمات دانشجویی و ترم اول یک معلم.
مشاهده حوزه فعالیتاعتماد، پشت پیشخوان ساخته می‌شود.
برگه نوبت، کارمزد نامشخص، درخواستی که به جای دیگری ارجاع داده شده و درِ ورودی.
مشاهده حوزه فعالیت
یک شهرداری، از پشت پنجره‌های خدماتی‌اش قضاوت می‌شود.
پنجره صدور مجوز، شکایت پشت پیشخوان، روزهای بازار و شورای جدید.
مشاهده حوزه فعالیت
کرامت انسانی، توسط افراد منتقل می‌شود.
میز ثبت‌نام، صف توزیع، خط دریافت بازخورد و روز جابه‌جایی نیروها.
مشاهده حوزه فعالیت
میز، پنجره، در، میز.
هر حوزه فعالیت، خط مقدم مخصوص به خود را دارد. افرادی که در آنجا هستند، نام سازمان را با خود حمل می‌کنند.مردم، قلب تپنده هر تجربه‌ای هستند.
یک بیمار، یک والد، یک مشتری، یک شهروند یا یک خانواده نیازمند؛ هر کدام از آن‌ها کسی را که به آن‌ها رسیدگی کرده، به خاطر می‌سپارند.
تصویر از درون ساخته می‌شود.
نه با یک کمپین تبلیغاتی؛ بلکه توسط افرادی که هر روز در آنجا کار می‌کنند، همکار در کنار همکار.
نرم‌افزار، شواهد را سازماندهی می‌کند. مردم تصمیم می‌گیرند.
هیچ‌یک از محصولات Roadyom درباره یک فرد تصمیم نمی‌گیرند.
کجا کاربرد دارد و کجا ندارد. علامت خط تیره یعنی آن محصول را در آن بخش توصیه نمی‌کنیم.
| بیمارستان‌ها | مدارس و دانشگاه‌ها | بانک‌ها و شعب خدماتی | شهرداری‌ها | سازمان‌های غیردولتی و تیم‌های بشردوستانه | |
|---|---|---|---|---|---|
| Reflectionداخل سازمان | اورژانس، پذیرش، امنیت، اطلاعات | میز خدمت، ثبت‌نام، خدمات دانشجویی | بازدید دوره‌ای در بخش‌های پذیرایی | سالن خدمات | ثبت‌نام و توزیع، آفلاین |
| Mirrorخارج از سازمان | نظرات و پاسخ‌های عمومی | تفاوت چشم‌انداز تبلیغاتی با تجربه واقعی | نظرات، ویدیوها، اخبار | پوشش خبری و ویدئویی | شواهد اغلب ناچیز و پراکنده هستند |
| Prismحافظه | دلیل وجود هر قانون | آنچه در زمان جابه‌جایی نیروها باقی می‌ماند | یک پاسخ واحد برای تمام شعب | تصمیمی که فراتر از دوره مدیریت باقی می‌ماند | درس‌های آموخته‌شده در طول چرخش‌های کاری |
| Refractionافراد · پیش‌نمایش | مجوزها، امتیازات، برنامهٔ شیفت | — | پوشش پیش از مرخصی | — | — |
| Starرویدادها | — | نمایشگاه‌های شغلی و نمایشگاهی | — | بازارها و جشنواره‌ها | بازارهای خیریه |
● نقطهٔ شروع معمول ما در آن بخش.
آیا Roadyom فقط برای بیمارستان‌هاست؟
خیر. Reflection راهنماهای آماده‌ای برای بخش‌های بیمارستانی دارد. همچنین یک راهنمای خدمات خط مقدم برای هر سازمانی که با مردم در ارتباط است ارائه می‌دهد و شما می‌توانید راهنمای اختصاصی خود را نیز وارد کنید.
بخش مربوط به حوزه فعالیت من در لیست نیست.
اگر کارکنان شما با مردم در ارتباط هستند، این روش برای آن‌ها نیز کاربرد دارد: هتل‌ها، کلینیک‌ها، شرکت‌های خدمات عمومی، سفارتخانه‌ها و تیم‌های خدماتی. می‌توانید از راهنمای خدمات خط مقدم شروع کنید یا راهنمای خودتان را بیاورید.
از کجا باید شروع کنیم؟
Usually with one or two front-line departments in Reflection, and a Mirror reading as an outside baseline. Each sector page suggests a first 30 days.
آیا به زبان عربی کار می‌کنید؟
Yes. This site reads in 14 languages, Arabic among them, and each product page lists the languages that product works in today.
Let’s help them do it on purpose. A live 30-minute demo, in Arabic or English.