شعبی که در آن کارکنان و مشتریان یک چیز را میبینند.
A study of 28 bank branches, 142 employees and 968 customers found that employees’ and customers’ views of service went together. Both were linked to customers’ intentions to leave the bank.
جوِ خدماتی یک شعبه توسط کارکنانش ساخته میشود. Reflection راهی به آنها میدهد تا آنچه را که موثر است، ببینند و تکرار کنند.
Schneider B., Bowen D.E., “Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension”, Journal of Applied Psychology 70(3), 1985
