Каждая организация — это её люди.
Больницы, школы, банки, муниципалитеты, НКО. Разные задачи, одна истина: общественность прежде всего сталкивается с вашими сотрудниками.
Узнайте, где формируется ваш имидж.
Каждая страница основана на реальных моментах в конкретном секторе, стоящих за ними исследованиях и возможности начать работу уже на этой неделе.
Пациенты помнят людей.
Вход в отделение скорой помощи, зал ожидания, регистратура и передача смены между отделениями.
Посмотреть сектор
Школа — это люди у её ворот.
Утренний вход, регистрация, студенческие службы и первый семестр преподавателя.
Посмотреть секторДоверие формируется у стойки обслуживания.
Талон в очереди, необъяснимый сбор, запрос, отправленный не туда, закрытая дверь.
Посмотреть сектор
О мэрии судят по её окнам.
Окно выдачи разрешений, жалоба у стойки, рыночные дни и новый состав совета.
Посмотреть сектор
Достоинство обеспечивают люди.
Стол регистрации, очередь на распределение помощи, линия обратной связи и день ротации.
Посмотреть сектор
Стол, окно, ворота, стол.
У каждого сектора есть своя передовая линия. Люди на ней несут имя организации.Три принципа. Для каждого сектора.
Люди — это сердце любого взаимодействия.
Пациент, родитель, клиент, житель города, нуждающаяся семья. Каждый помнит человека, который ему помог.
Имидж создается изнутри.
Не рекламной кампанией, а людьми, которые работают там каждый день, коллега за коллега.
ПО систематизирует доказательства. Решения принимают люди.
Ни один продукт Roadyom не принимает решений в отношении человека.
Одна линейка продуктов. Пять передовых линий.
Где каждый продукт подходит, а где нет. Прочерк означает, что мы не рекомендуем использовать его в этой сфере.
| Больницы | Школы и университеты | Банки и сервисные отделения | Муниципалитеты | НКО и гуманитарные миссии | |
|---|---|---|---|---|---|
| ReflectionВнутри | Экстренные службы, приемные отделения, охрана, информационные службы | Ресепшн, регистратура, студенческие службы | Обходы сотрудников за стойками | Зал обслуживания | Регистрация и распределение, офлайн |
| MirrorСнаружи | Публичные отзывы и ответы | Ожидания против реальности | Отзывы, видео, новости | Новостной и видеообзор | Часто недостаточно доказательств, если говорить прямо |
| PrismПамять | Зачем нужно каждое правило | Что сохраняется при текучке кадров | Единый стандарт для каждого отделения | Решения, которые переживают смену руководства | Опыт, накопленный за время ротаций |
| RefractionЛюди · Предпросмотр | Лицензии, привилегии, график смен | — | Подготовка перед отпуском | — | — |
| StarСобытия | — | Ярмарки вакансий и выставки | — | Рынки и фестивали | Благотворительные ярмарки |
● С чего мы обычно начинаем в этом секторе.
Вопросы и ответы.
Roadyom подходит только для больниц?
Нет. В Reflection есть готовые руководства для отделений больниц. Также предусмотрено руководство по обслуживанию на передовой линии для любой организации, работающей с населением, но вы можете использовать и свое собственное.
Моего сектора нет в списке.
Если ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами, этот метод применим: отели, клиники, коммунальные службы, посольства, сервисные команды. Начните с руководства по обслуживанию на передовой линии или используйте свое собственное.
С чего нам начать?
Обычно с одного или двух отделов передовой линии в Reflection и с отчёта Mirror в качестве внешнего эталона. На каждой странице сектора предложен план на первые 30 дней.
Вы работаете с арабским языком?
Да. Этот сайт доступен на 14 языках, включая арабский, а на каждой странице продукта указаны языки, которые поддерживаются на данный момент.
Ваши сотрудники уже формируют ваш имидж.
Давайте поможем им делать это осознанно. Живое 30-минутное демо на арабском или английском языке.