بیماران، آدم‌ها را به خاطر می‌سپارند.

تصویر بیمارستان در فاصلهٔ بین دو بیمار شکل می‌گیرد.

یک بیمارستان ممکن است سال‌ها برای اعتبار خود وقت صرف کند، اما یک خانواده در عرض ده دقیقه دم در اورژانس تصمیم می‌گیرد. افرادی که پشت آن در هستند، همان تصویر بیمارستان‌اند. پس ما از همان‌جا شروع می‌کنیم.

1. ورودی اورژانس

   اولین چهره‌ای که در در بسته است.

   فردی هراسان وارد می‌شود، که اغلب خانواده‌اش نیز همراه او هستند. پیش از هرگونه تریاژ، آن‌ها چهره‌ای را که با آن‌ها روبرو می‌شود می‌خوانند؛ اینکه آیا کسی سرش را بلند کرد و به آن‌ها نگاه کرد یا خیر.

2. اتاق انتظار

   انتظاری که هیچ‌کس دلیلش را نمی‌گوید.

   اولویت با جدی‌ترین مورد است، نه اولین کسی که می‌رسد. اگر ساده بگوییم، این عدالت است؛ اما اگر گفته نشود، حس فراموش شدن را منتقل می‌کند.

3. دفتر پذیرش

   مدارک، هزینه‌ها و قدم بعدی.

   کدام مدارک؟ چه چیزی پوشش داده می‌شود؟ قدم بعدی کجاست؟ یک پاسخ مبهم باعث رفت‌وآمد بی‌دلیل خانواده می‌شود و فشار روانی مستقیماً به بیمار منتقل می‌گردد.

4. بین واحدها

   تحویل ندادنِ مسئولیت که هیچ‌کس مالک آن نیست.

   بیمار از اورژانس به بخش، یا از یک مرکز به مرکز دیگر منتقل می‌شود. اگر کسی مسئولیت آن لحظه را بر عهده نگیرد، اولین کسی که متوجه می‌شود، خانواده است.

باوری که عملی شده است.

امروزه چهار محصول در بیمارستان‌ها فعالیت می‌کنند. هر کدام شواهد را ثبت می‌کنند، اما هیچ‌کدام درباره یک فرد تصمیم نمی‌گیرند.

ROADYOM REFLECTION داخل سازمان

بازدید دوره‌ای‌هایی که تداوم عملکرد را تضمین می‌کنند.

راهنماهای آماده برای بخش‌هایی که اولین برخورد بیماران با بیمارستان در آنجا شکل می‌گیرد. گوشی هوشمند به هماهنگ‌کننده زمان انجام یک بازدید دوره‌ای را یادآوری می‌کند. او می‌تواند اقدامات همکارش را تنها با سه لمس، پیش از آنکه فرصت از دست برود، ثبت کند.

• اورژانس: بازدید دوره‌ای در اتاق انتظار، هر ساعت یک‌بار.
• واحد پذیرش، امنیت و میز اطلاعات: شرایط و بازدیدهای دوره‌ای مختص به خود را دارند.
• فرم بازدید دوره‌ای اختصاصی شما می‌تواند به راهنمای آن بخش تبدیل شود.

کاوش در Reflection ›

ROADYOM MIRROR خارج از سازمان

آنچه بیماران در فضای عمومی می‌گویند.

Mirror آنچه را که بیمارستان وعده می‌دهد و آنچه مردم در نظرات عمومی، ویدئوها و اخبار تجربه می‌کنند، می‌خواند. در یک گزارش خوانش واقعی، بیمارستان تنها به 18.6% از نظرات عمومی خود پاسخ داده است؛ در حالی که یک سازمان همتا به 86.7% پاسخ داده بود.

• نقاط کور، هر کدام همراه با نقل‌قول‌های مربوطه.
• اقدامات رتبه‌بندی شده بر اساس میزان تأثیرگذاری و میزان تلاش.
• سازمان‌های همتا، به همین شیوه تحلیل می‌شوند.

کاوش در Mirror ›

roadyom.com/en/sample-reading

From a real Mirror reading of a hospital in California, built from public sources. Names withheld.

ROADYOM REFRACTION منابع انسانیپیش‌نمایش

هر مجوز، همراه با تاریخ انقضای آن.

مدارک صلاحیت، امتیازات بالینی و بازبینی مدارک صلاحیت، همگی در یک جا. برنامهٔ شیفت هوشمند که اجازه نمی‌دهد بلافاصله پس از شیفت شب، شیفت روز برنامه‌ریزی شود. تایید مرخصی با در نظر گرفتن پوشش نیروی انسانی بخش.

• گواهی‌های منقضی شده، پیش از برنامه‌ریزی برای افراد، علامت‌گذاری می‌شوند.
• یک فرد تصمیم می‌گیرد؛ اما سوابق به یاد می‌آورند که چه کسی، چه کاری و در چه زمانی انجام شده است.

کاوش در Refraction ›

ROADYOM PRISM حافظه

چرایی وجود یک قانون.

تصمیمات پشت یک سیاست ملاقات، پروتکل تریاژ یا مراحل ترخیص؛ همراه با دلایل آن‌ها و میزان میزان قابل اعتماد بودن هر کدام. به این ترتیب، سرپرستار بعدی نه تنها قانون، بلکه چرایی آن را نیز به ارث می‌برد.

• درس‌های آموخته شده از بازدیدهای دوره‌ای، در کنار شواهد مربوطه.
• هیچ چیزی تا زمانی که توسط یک فرد مشخص تأیید نشود، مورد اعتماد نخواهد بود.

کاوش در Prism ›

هر مورد در Prism دارای یکی از چهار سطح زیر است.

1. 1 تأیید شده توسط یک مسئول تأیید شده است. در جستجو، اولویت اول را دارد.
2. 2 مبتنی بر شواهد به منبعی اشاره دارد که می‌توانید آن را باز کنید.
3. 3 مشاهده شده توسط کسی در خط مقدم مشاهده شده است.
4. 4 استنتاج شده توسط AI توسط یک دستیار نوشته شده است و تا زمانی که توسط یک فرد تأیید نشود، در اینجا باقی می‌ماند.

6 min read

بازدید دوره‌ای مدیریتی: چگونه بازدیدهایی انجام دهیم که عملکرد را تغییر دهند

6 min read

نظرات آنلاین بیمارستان‌ها: آنچه می‌توانند و نمی‌توانند به شما بگویند

6 min read

مدیریت مدرک صلاحیت و پیگیری انقضای مجوز کارکنان بیمارستان

سایر بخش‌ها