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Para municípios

Uma prefeitura é julgada em suas janelas de atendimento.

Um alvará, um certificado, um poste de luz quebrado. Os moradores conhecem o município por meio de alguns funcionários. Esses funcionários são a imagem da instituição.

Conheça os produtos Onde sua imagem é construída

Centros de atendimento e mercados Sem interferência política Decisões acompanhadas de suas justificativas

Um prédio municipal pela manhã, visto da praça
Onde a imagem é construída

O serviço público é uma pessoa, não um prédio.

Os moradores raramente leem uma decisão do conselho. Eles a vivenciam por meio do funcionário que a explica. Quando essa pessoa conhece o motivo e o comunica com clareza, a decisão parece justa. É aí que se constrói a Confiança no governo local.

  1. O guichê de alvarás

    A segunda visita.

    Quais documentos, qual carimbo, quantos dias. Uma resposta incerta significa que o morador terá que voltar e contará aos vizinhos o porquê.

  2. A reclamação no balcão

    Alguém é responsável por isso?

    Uma rua alagada, um monte de lixo, um canteiro de obras barulhento. O morador quer apenas uma coisa: saber que alguém é responsável e o que acontecerá a seguir.

  3. Dias de mercado e festivais

    A cidade inteira está observando.

    Vendedores se inscrevem, estandes são atribuídos, taxas são pagas, o público chega. Cada escolha que pareça injusta vira assunto.

  4. Um novo conselho

    O que foi decidido e o porquê.

    Conselhos mudam e chefes de departamento se aposentam. Sem um registro de justificativas, cada decisão antiga precisa ser discutida novamente.

Uma cidade costeira vista de cima na névoa da manhã

Uma cidade se lembra de como foi atendida.

Um guichê por vez.
O que diz a pesquisa

Evidências primeiro. Depois o produto.

Nós lemos a pesquisa antes de construir. Aqui está o que ela diz sobre este trabalho e o que isso significa na prática.

Pesquisa de Confiança da OECD 2024 66%

Dois em cada três estavam satisfeitos. Um em cada três não estava.

Entre quase 60.000 respondentes em 30 países da OECD, 66% em média estavam satisfeitos com os serviços administrativos que utilizaram.

A satisfação é conquistada visita após visita. O terceiro que sai insatisfeito geralmente encontrou uma resposta incerta, não uma lei ruim.

OECD, Pesquisa sobre os Impulsionadores da Confiança nas Instituições Públicas, resultados de 2024 (conforme relatado pela Public Service Commission da Nova Zelândia)
Burocracia de Linha de Frente 1980

O funcionário torna a política algo real para as pessoas.

Michael Lipsky mostrou que os servidores públicos que lidam diretamente com os cidadãos, com discricionariedade real, devem ser vistos como formuladores de políticas, e não apenas como executores.

Portanto, invista nas pessoas do guichê. O Reflection ajuda a manter as boas práticas; o Prism oferece as razões por trás das regras.

Lipsky M., Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, Russell Sage Foundation, 1980

Citamos pesquisas para explicar nosso método. Não é uma promessa de resultados em sua instituição.

Onde cada produto se encaixa

A crença, colocada em prática.

Para o centro de atendimento, a memória da cidade e seus eventos públicos.

ROADYOM REFLECTION Interno

O centro de atendimento, uma ronda por vez.

O guia de serviço de linha de frente cobre o que os moradores encontram: recepção, orientação, explicação de um procedimento ou espera, resolução de uma reclamação, encaminhamento para outro departamento.

  • Uma ronda pelo setor a cada duas horas, três perguntas cada.
  • Árabe e inglês hoje, mais idiomas em breve. Funciona offline.
Explore Reflection
Um edifício municipal visto de sua praça

ROADYOM STAR Eventos

Mercados e feiras, da inscrição à avaliação.

Um link para cada inscrição de vendedor. Uma lista para decisão, com o histórico de eventos e avaliações de cada vendedor ao lado. Estandes em um mapa do local, taxas e check-in no dia do evento.

  • O organizador decide cada inscrição. Nada é aceito automaticamente.
  • Nada é excluído quando um plano termina.
Explore Star
Star em um desktop: o mapa de setor de um mercado de três dias, com estandes ocupados e livres

ROADYOM PRISM Memória

Decisões que sobrevivem a uma gestão.

Cada decisão com seus motivos, cada procedimento com sua data, cada lição com sua fonte. Quando o conselho muda, os motivos permanecem. Quando um plano termina, a memória permanece, apenas para leitura.

  • Um steward ratifica o que se torna confiável.
Explore Prism

Cada item no Prism possui um de quatro níveis.

  1. 1 Ratificado Um responsável confirmou. A busca o coloca em primeiro lugar.
  2. 2 Evidenciado Aponta para uma fonte que você pode abrir.
  3. 3 Observado Alguém viu na linha de frente.
  4. 4 Inferido por IA Um assistente escreveu. Permanece aqui até que uma pessoa o ratifique.

ROADYOM MIRROR Externo

A visão da cidade, de forma pública.

Mirror analisa avaliações públicas, vídeos e notícias sobre o município, comparando-os com o que foi prometido. Nunca infere religião, seita ou visões políticas.

  • Quando as evidências públicas são escassas, a leitura sinaliza isso.
Explore Mirror
O veredito de uma leitura real do Mirror, com suas fontes

De uma leitura real do Mirror de um hospital na Califórnia, baseada em fontes públicas. Nomes omitidos.

Seus primeiros 30 dias

Comece pequeno. Comece esta semana.

Um posto de atendimento. Um mês. Se houver uma feira prevista, Star entra na terceira semana.

  1. Semana 1

    Escolha um posto.

    Alvarás ou serviços ao cidadão. Nomeie um coordenador. Mirror analisa a cobertura pública do município.

  2. Semana 2

    Registre pelo guichê.

    As perguntas mais frequentes dos moradores, respondidas da mesma forma por todos. A equipe entra via QR Code. Um gestor aprova.

  3. Semana 3

    Ronda no horário de abertura.

    Coordenadores registram boas práticas pelo nome. Se houver uma feira próxima, abra as inscrições de vendedores no Star.

  4. Semana 4

    Registre os motivos.

    Insira as decisões do mês no Prism com seus motivos. Um responsável as ratifica.

Escopo honesto

O que o Roadyom não faz.

Conhecer os limites faz parte de confiar na ferramenta.

Não é um portal de e-government.

Moradores não enviam solicitações ou reclamações pelo Roadyom.

Sem dados de moradores.

Reflection registra a situação, nunca a pessoa atendida. Sem rastreamento de moradores.

Sem leitura política.

Nenhum produto infere religião, seita ou visões políticas, seja por texto ou qualquer outro meio.

Sem métricas de tempo de processamento.

Não cronometra arquivos. Mostra como a prática evoluiu em relação às suas metas.

Como tratamos os dados, produto por produto

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Outros setores

Perguntas, respondidas.

Moradores podem enviar reclamações pelo Roadyom?

Não. O Roadyom trabalha com sua equipe. Seus canais atuais permanecem como estão.

Somos um município pequeno.

Comece com as pessoas de um guichê. Os números da equipe aparecem assim que um grupo tem cinco ou mais membros.

É politicamente neutro?

Sim. Nenhum produto Roadyom infere religião, seita ou visões políticas. Mirror analisa instituições, não indivíduos.

O Star é apenas para grandes feiras?

Não. Ele atende feiras semanais, eventos sazonais e festivais, desde a inscrição até a avaliação. Começa em $149 por mês, com 14 dias de teste.

O que acontece com nossa memória após o mandato terminar?

A memória pertence ao município, não ao conselho. Se um plano no Prism terminar, ele permanece, apenas para leitura.

Comece com um guichê.

Uma demo ao vivo de 30 minutos, estruturada em torno do seu posto de atendimento.

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