एक परमिट, एक प्रमाणपत्र, या एक खराब स्ट्रीट लाइट। निवासी कुछ ही कर्मचारियों के माध्यम से अपनी नगर पालिका से मिलते हैं। वे कर्मचारी ही उसकी छवि होते हैं।
निवासी शायद ही कभी परिषद के निर्णय पढ़ते हैं। वे इसे उस क्लर्क के माध्यम से समझते हैं जो इसे समझाता है। जब वह व्यक्ति कारण जानता है और उसे स्पष्ट रूप से बताता है, तो निर्णय निष्पक्ष लगता है। यहीं से स्थानीय सरकार पर भरोसा बनता है।
कौन से दस्तावेज़, कौन सी मुहर, कितने दिन। एक अस्पष्ट उत्तर का मतलब है कि निवासी को वापस आना पड़ेगा, और वह पड़ोसियों को भी इसका कारण बताएगा।
एक जलमग्न सड़क, कचरे का ढेर, या शोर मचाती साइट। निवासी केवल एक चीज़ चाहता है: यह जानना कि इसका ज़िम्मेदार कौन है, और आगे क्या होगा।
विक्रेता आवेदन करते हैं, बूथ आवंटित किए जाते हैं, शुल्क का भुगतान किया जाता है, और भीड़ आती है। हर अनुचित दिखने वाला निर्णय चर्चा का विषय बन जाता है।
परिषदें बदलती हैं और विभाग के प्रमुख सेवानिवृत्त होते हैं। कारणों के रिकॉर्ड के बिना, हर पुराने निर्णय पर फिर से बहस करनी पड़ती है।
एक शहर याद रखता है कि उसकी सेवा कैसे की गई।
एक समय में एक विंडो।हम निर्माण करने से पहले शोध पढ़ते हैं। इस कार्य के बारे में शोध क्या कहता है, और व्यवहार में इसका क्या अर्थ है, यहाँ देखें।
30 OECD देशों के लगभग 60,000 उत्तरदाताओं में से, औसतन 66% उन प्रशासनिक सेवाओं से संतुष्ट थे जिनका उन्होंने उपयोग किया था।
संतुष्टि हर मुलाकात के साथ अर्जित की जाती है। जो तीसरा व्यक्ति नाखुश होकर जाता है, उसे आमतौर पर एक अस्पष्ट उत्तर मिला होता है, न कि कोई खराब कानून।
OECD, Survey on Drivers of Trust in Public Institutions, 2024 के परिणाम (न्यूज़ीलैंड के Public Service Commission द्वारा रिपोर्ट किया गया)Michael Lipsky ने दिखाया कि वे सार्वजनिक कर्मचारी जो नागरिकों के साथ सीधे तौर पर काम करते हैं और जिनके पास वास्तविक विवेक होता है, उन्हें केवल नीति लागू करने वाले नहीं, बल्कि नीति निर्माता के रूप में देखा जाना चाहिए।
इसलिए विंडो पर मौजूद लोगों में निवेश करें। Reflection उन्हें बेहतर कार्यप्रणाली बनाए रखने में मदद करता है; Prism उन्हें नियमों के पीछे के कारण बताता है।
Lipsky M., Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, Russell Sage Foundation, 1980हम अपने तरीके को समझाने के लिए शोध का हवाला देते हैं। यह आपकी संस्था में परिणामों का वादा नहीं है।
सेवा केंद्र, शहर की यादों और उसके सार्वजनिक दिनों के लिए।
ROADYOM REFLECTION अंदर
Frontline सेवा गाइड उन चीज़ों को कवर करती है जिनका सामना निवासी करते हैं: स्वागत, रास्ता दिखाना, प्रक्रिया या प्रतीक्षा को समझाना, शिकायत का समाधान करना, और दूसरे विभाग को सौंपना।
ROADYOM STAR इवेंट्स
प्रत्येक विक्रेता आवेदन के लिए एक लिंक। निर्णय लेने के लिए एक सूची, जिसमें प्रत्येक विक्रेता के पिछले कार्यक्रमों और रेटिंग का विवरण भी शामिल है। फ्लोर मैप पर बूथ, शुल्क, और इवेंट-डे चेक-इन।
ROADYOM PRISM मेमोरी
हर निर्णय अपने कारणों के साथ, हर प्रक्रिया अपनी तारीख के साथ, और हर सीख अपने स्रोत के साथ। जब काउंसिल बदलती है, तो कारण वही रहते हैं। जब कोई प्लान खत्म होता है, तो यादें (memory) केवल read-only मोड में सुरक्षित रहती हैं।
Prism में प्रत्येक आइटम चार में से एक स्तर रखता है।
ROADYOM MIRROR बाहर
Mirror नगरपालिका के बारे में सार्वजनिक रिव्यू, वीडियो और न्यूज़ कवरेज को पढ़ता है, और उन्हें नगरपालिका के वादों के साथ रखकर तुलना करता है। यह कभी भी धर्म, संप्रदाय या राजनीतिक विचारों का अनुमान नहीं लगाता है।
कैलिफोर्निया के एक अस्पताल की वास्तविक Mirror रीडिंग से, जो सार्वजनिक स्रोतों से बनाई गई है। नाम गुप्त रखे गए हैं।
एक सर्विस हॉल। एक महीना। यदि कोई मार्केट आने वाला है, तो Star तीसरे हफ्ते में शामिल हो जाता है।
परमिट या नागरिक सेवाएँ। एक कोऑर्डिनेटर का नाम दें। Mirror नगरपालिका की सार्वजनिक कवरेज को पढ़ता है।
निवासियों द्वारा सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्न, जिनका उत्तर सभी द्वारा एक ही तरह से दिया जाता है। स्टाफ QR के ज़रिए जुड़ता है। एक मैनेजर इसे अप्रूव करता है।
कोऑर्डिनेटर नाम के साथ अच्छी कार्यप्रणाली (good practice) को रिकॉर्ड करते हैं। यदि कोई मार्केट पास में है, तो Star में वेंडर एप्लिकेशन खोलें।
महीने के निर्णयों को उनके कारणों के साथ Prism में डालें। एक स्टुअर्ड उन्हें प्रमाणित करता है।
सीमाओं को जानना टूल पर भरोसा करने का एक हिस्सा है।
निवासी Roadyom के माध्यम से अनुरोध या शिकायतें दर्ज नहीं करते हैं।
Reflection स्थिति को रिकॉर्ड करता है, सेवा प्राप्त व्यक्ति को नहीं। निवासियों की कोई ट्रैकिंग नहीं की जाती है।
कोई भी प्रोडक्ट टेक्स्ट या किसी भी चीज़ से धर्म, संप्रदाय या राजनीतिक विचारों का अनुमान नहीं लगाता है।
यह फाइलों का समय ट्रैक नहीं करता है। यह दिखाता है कि आपकी कार्यप्रणाली आपके लक्ष्यों के मुकाबले कैसी रही।
नहीं। Roadyom आपके स्टाफ के साथ काम करता है। आपके मौजूदा चैनल वैसे ही रहेंगे जैसे वे हैं।
एक काउंटर पर मौजूद लोगों के साथ शुरुआत करें। जब एक ग्रुप में पाँच या उससे अधिक लोग हो जाते हैं, तब टीम के आंकड़े दिखाई देते हैं।
हाँ। Roadyom का कोई भी प्रोडक्ट धर्म, संप्रदाय या राजनीतिक विचारों का अनुमान नहीं लगाता है। Mirror संस्थाओं को पढ़ता है, व्यक्तियों को नहीं।
नहीं। यह एप्लिकेशन से लेकर मूल्यांकन तक, साप्ताहिक बाजारों, मौसमी मेलों और त्योहारों के लिए भी उपयुक्त है। इसकी शुरुआत $149 प्रति माह से होती है, जिसमें 14-दिन का ट्रायल शामिल है।
यादें नगरपालिका की होती हैं, काउंसिल की नहीं। यदि Prism प्लान खत्म हो जाता है, तो वह केवल read-only मोड में सुरक्षित रहता है।
आपके सर्विस हॉल पर आधारित एक लाइव 30-मिनट का डेमो।
