Ваша организация на основе открытых источников. Узнайте, где обещания расходятся с реальностью.
Начать бесплатный предпросмотр Открыть реальный отчёт ›Разрешение, сертификат или перегоревшая уличная лампа. Жители взаимодействуют с муниципалитетом через нескольких сотрудников. Именно эти сотрудники формируют его имидж.
Жители редко читают постановления совета. Они сталкиваются с ними через клерка, который их разъясняет. Когда этот человек понимает причину и четко её озвучивает, решение кажется справедливым. Именно так формируется доверие к местному самоуправлению.
Какие документы, какая печать, сколько дней. Один неясный ответ — и житель возвращается снова, рассказывая соседям, в чем дело.
Затопленная дорога, гора мусора, шумная стройка. Житель хочет одного: знать, что кто-то взял это на контроль и что будет дальше.
Продавцы подают заявки, распределяются места, оплачиваются сборы, прибывают толпы. Любое решение, которое выглядит несправедливым, становится поводом для обсуждений.
Советы меняются, руководители департаментов уходят на пенсию. Без фиксации причин каждое старое решение приходится обосновывать заново.
Город помнит, как ему служили.
По одному окну за раз.Мы изучаем исследования перед тем, как создавать решения. Вот что они говорят об этой работе и что это значит на практике.
Среди почти 60 000 респондентов в 30 странах OECD в среднем 66% были удовлетворены административными услугами, которыми они пользовались.
Удовлетворенность завоевывается каждым визитом. Третий, кто уходит недовольным, обычно столкнулся с неясным ответом, а не с плохим законом.
OECD, Survey on Drivers of Trust in Public Institutions, результаты 2024 года (согласно отчету Public Service Commission Новой Зеландии)Майкл Липски показал, что государственные служащие, которые напрямую взаимодействуют с гражданами и обладают реальной свободой действий, должны рассматриваться как лица, формирующие политику, а не только как исполнители.
Инвестируйте в тех, кто стоит у окна. Reflection помогает им придерживаться лучших практик; Prism дает им понимание причин, стоящих за правилами.
Lipsky M., Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, Russell Sage Foundation, 1980Мы ссылаемся на исследования, чтобы обосновать наш метод. Это не является гарантией результатов в вашей организации.
Для залов обслуживания, памяти города и его общественных мероприятий.
ROADYOM REFLECTION Внутри
Руководство по обслуживанию на передовой линии охватывает всё, с чем сталкиваются жители: приветствие, навигация, разъяснение процедур или времени ожидания, решение жалоб, передача вопроса в другой отдел.
ROADYOM STAR События
Одна ссылка для каждой заявки продавца. Один список для принятия решений, где рядом указаны прошлые мероприятия и рейтинги каждого участника. Места на карте этажа, сборы и регистрация в день мероприятия.
ROADYOM PRISM Память
Каждое решение с обоснованием, каждая процедура с датой, каждый урок с источником. Когда состав совета меняется, обоснования остаются. Когда план завершается, память сохраняется в режиме «только для чтения».
Каждый элемент в Prism имеет один из четырех уровней.
ROADYOM MIRROR Снаружи
Mirror анализирует публичные отзывы, видео и новости о муниципалитете, сопоставляя их с тем, что организация обещала. Он никогда не делает выводов о религии, конфессии или политических взглядах.
На основе реального отчёта Mirror больницы в Калифорнии, составленного по открытым источникам. Названия скрыты.
Один зал обслуживания. Один месяц. Если планируется ярмарка, Star подключается на третьей неделе.
Разрешения или услуги для граждан. Назначьте координатора. Mirror проанализирует публичную информацию о муниципалитете.
Ответы на самые частые вопросы жителей, одинаковые для всех. Сотрудники подключаются через QR-код. Менеджер утверждает.
Координаторы фиксируют лучшие практики по именам. Если рядом планируется рынок, откройте прием заявок от продавцов в Star.
Перенесите решения за месяц в Prism вместе с их обоснованиями. Ответственное лицо их ратифицирует.
Понимание ограничений — часть доверия к инструменту.
Жители не подают запросы или жалобы через Roadyom.
Reflection фиксирует ситуацию, а не человека. Никакого отслеживания жителей.
Ни один продукт не делает выводов о религии, конфессии или политических взглядах на основе текста или чего-либо еще.
Система не замеряет время работы с файлами. Она показывает, как практика менялась относительно ваших целей.
Нет. Roadyom работает с вашим персоналом. Ваши существующие каналы связи остаются прежними.
Начните с сотрудников одного окна. Данные о команде появляются, когда в группе пять или более человек.
Да. Ни один продукт Roadyom не делает выводов о религии, конфессии или политических взглядах. Mirror анализирует организации, а не отдельных лиц.
Нет. Он подходит для еженедельных рынков, сезонных ярмарок и фестивалей — от подачи заявок до оценки. Стоимость начинается от $149 в месяц, с 14-дневным пробным периодом.
Память принадлежит муниципалитету, а не совету. Если план в Prism завершается, данные сохраняются в режиме «только для чтения».
Живое 30-минутное демо, выстроенное вокруг вашего зала обслуживания.
