Does Reflection replace our patient experience survey?

No. A survey asks patients afterwards. Reflection works during the shift: coordinators observe, record and remind, and the journey shows how practice moved against your targets.

Which departments should we start with?

Where patients form their first impression: emergency, admission, the information desk and security. Ready guides exist for all four.

Can we use our own round form?

Yes. The emergency guide itself was drawn from a hospital’s own round form. Bring yours. Once approved, it becomes the department’s guide.

Will nurses feel watched?

Reflection records good practice by name and coaching on the spot. Nobody is ranked against a colleague, and nothing is tracked in the background.

What if the network drops in the basement?

Reflection saves on the phone first and sends when the network returns.

Reflection starts at $8 per user per month, with a 14-day trial. Mirror starts with a free preview.

Para hospitais

Pacientes lembram de pessoas.

Antes do diagnóstico, existem a porta, o balcão e a espera. É ali que a imagem de um hospital é construída, pelas pessoas que trabalham lá, turno após turno.

Conheça os produtos Onde sua imagem é construída

Guias para emergência, internação, segurança e informações Sem dados de pacientes Pessoas decidem

Uma coordenadora com seu celular em uma sala de espera de hospital lotada

Onde a imagem é construída

A imagem é construída entre dois pacientes.

Um hospital pode levar anos para construir sua reputação. Uma família decide em dez minutos na porta da emergência. As pessoas naquela porta são a imagem do hospital. É por isso que começamos por lá.

Entrada da emergência
O primeiro rosto na porta.
Alguém chega assustado, muitas vezes acompanhado pela família. Antes de qualquer triagem, eles leem o rosto de quem os recebe e se alguém sequer levantou o olhar.
Sala de espera
A espera que ninguém explica.
A prioridade vai para o caso mais grave, não para o primeiro a chegar. Sendo direto, isso é justo. Mas, se não for dito, a sensação é de ser esquecido.
Setor de internação
Papéis, custos e o próximo passo.
Quais documentos? O que está coberto? Para onde ir agora? Uma resposta vaga faz a família ir e vir, e o estresse recai sobre o paciente.
Entre unidades
A passagem de bastão que ninguém assume.
Um paciente se desloca da emergência para um quarto, ou de uma unidade para outra. Se ninguém assume a responsabilidade por esse momento, a família é a primeira a sentir.

Colegas caminhando juntos por um corredor de hospital iluminado

Cada turno escreve a reputação do hospital.

Não é o folheto. Não é o outdoor. São as próximas doze horas.

O que diz a pesquisa

Evidências primeiro. Depois o produto.

Nós lemos a pesquisa antes de construir. Aqui está o que ela diz sobre este trabalho e o que isso significa na prática.

BMJ · 12 países 12

Os pacientes sentem as condições em que os enfermeiros trabalham.

Pesquisas com enfermeiros e pacientes em hospitais na Europa e nos Estados Unidos descobriram que melhores ambientes de trabalho para enfermeiros e menos pacientes por enfermeiro resultam em maior satisfação do paciente e cuidados com melhor avaliação.

O que os pacientes relatam é construído internamente, pela forma como a equipe é apoiada. É por isso que o Reflection trabalha com a equipe, e não à margem dela.

Aiken L.H. et al., “Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care”, BMJ 2012;344:e1717

A psicologia da espera 8 regras

Esperas sem explicação parecem mais longas.

As proposições clássicas de David Maister: esperas incertas parecem mais longas que as conhecidas, esperas sem explicação parecem mais longas que as explicadas, e esperas injustas parecem mais longas que as equitativas.

A ronda da Reflection na sala de espera da emergência pergunta a cada hora: o próximo passo deles está claro? Alguém está se sentindo sozinho?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

Citamos pesquisas para explicar nosso método. Não é uma promessa de resultados em sua instituição.

Onde cada produto se encaixa

A crença, colocada em prática.

Quatro produtos atuam em hospitais hoje. Cada um respeita as evidências. Nenhum decide sobre uma pessoa.

ROADYOM REFLECTION Interno

Rondas que mantêm a prática viva.

Guias prontos para os departamentos onde os pacientes formam sua primeira impressão. O telefone avisa o coordenador quando uma ronda está pendente. Ela registra o que um colega fez, com apenas três toques, antes que o momento passe.

Emergência: uma ronda na sala de espera a cada hora.
Admissão, segurança e recepção: situações e rondas próprias.
Seu próprio formulário de ronda pode se tornar o guia do departamento.

Explore Reflection

Uma funcionária na recepção checando o app em seu celular

Reflection: a ronda na sala de espera está agendada, e o colega que a coordenadora acabou de observar

ROADYOM MIRROR Externo

O que os pacientes dizem publicamente.

O Mirror lê o que o hospital promete e o que as pessoas vivem, em avaliações públicas, vídeos e notícias. Em uma leitura real, o hospital respondeu a 18.6% de suas avaliações públicas. Uma instituição comparável respondeu a 86.7%.

Pontos cegos, cada um com suas citações.
Ações classificadas por impacto e esforço.
Instituições comparáveis, lidas da mesma forma.

Explore Mirror

Pontos cegos em uma leitura real do Mirror, cada um com suas citações e nível de certeza

De uma leitura real do Mirror de um hospital na Califórnia, baseada em fontes públicas. Nomes omitidos.

ROADYOM REFRACTION PessoasPrévia

Cada licença, com sua respectiva data.

Licenças, privilégios clínicos e recadastramento em um só lugar. Uma escala que impede um turno diurno logo após um noturno. Folgas aprovadas com a cobertura do departamento em vista.

Certificados expirados sinalizados antes de qualquer agendamento.
Uma pessoa decide. O registro lembra quem, o quê e quando.

Explore Refraction

Refraction: licenças, privilégios clínicos e aprovações de comitês

ROADYOM PRISM Memória

O porquê da regra existir.

As decisões por trás de uma política de visitas, um roteiro de triagem ou uma etapa de alta. Com seus motivos e o nível de Confiança de cada um. Assim, o próximo enfermeiro-chefe herda o porquê, não apenas a regra.

Lições de rondas, mantidas ao lado de suas evidências.
Nada se torna confiável até que uma pessoa nomeada o ratifique.

Explore Prism

Cada item no Prism possui um de quatro níveis.

1 Ratificado Um responsável confirmou. A busca o coloca em primeiro lugar.
2 Evidenciado Aponta para uma fonte que você pode abrir.
3 Observado Alguém viu na linha de frente.
4 Inferido por IA Um assistente escreveu. Permanece aqui até que uma pessoa o ratifique.

Seus primeiros 30 dias

Comece pequeno. Comece esta semana.

Um primeiro mês com dois departamentos. Pequeno o suficiente para começar esta semana. Real o suficiente para lhe mostrar resultados.

Semana 1
Escolha duas portas.
Geralmente emergência e admissão. Nomeie um coordenador para cada uma. O Mirror faz a leitura da sua imagem pública, oferecendo uma base externa.
Semana 2
Defina o guia.
Comece com o guia pronto ou utilize seu próprio formulário de ronda. A equipe escaneia o QR code do departamento. Um gestor aprova cada solicitação.
Semana 3
Realize as rondas.
O celular avisa os coordenadores quando uma ronda está agendada. Eles documentam boas práticas por nome. Os colegas revisam cinco cartões de guia por dia.
Semana 4
Observe e decida.
A gestão inicia a jornada: cada indicador é comparado às metas estabelecidas. O que mudar a seguir é sua decisão.

Escopo honesto

O que o Roadyom não faz.

Conhecer os limites faz parte de confiar na ferramenta.

Sem prontuários de pacientes.

O Reflection registra a situação, nunca o paciente. Ele bloqueia textos livres que contenham e-mails ou números longos, como número de prontuário.

Sem decisões clínicas.

Ele não realiza triagem, diagnóstico ou substitui seus sistemas clínicos.

Sem ranking de funcionários.

Cada pessoa vê seu próprio progresso. Dados da equipe só aparecem para grupos de cinco ou mais. Sem rastreamento de localização ou de tela.

Não é uma pesquisa de satisfação.

O Mirror faz a leitura de uma amostra pública e informa seu tamanho. Ele não representa todos os seus pacientes.

Como tratamos os dados, produto por produto

Da Revista

Perguntas, respondidas.

O Reflection substitui nossa pesquisa de experiência do paciente?

Não. Uma pesquisa questiona os pacientes posteriormente. O Reflection atua durante o turno: coordenadores observam, registram e lembram, e a jornada mostra como a prática evoluiu em relação às suas metas.

Por quais departamentos devemos começar?

Onde os pacientes formam sua primeira impressão: emergência, admissão, balcão de informações e segurança. Existem guias prontos para os quatro.

Podemos usar nosso próprio formulário de ronda?

Sim. O próprio guia de emergência foi extraído do formulário de ronda de um hospital. Traga o seu. Uma vez aprovado, ele se torna o guia do departamento.

Os enfermeiros se sentirão vigiados?

O Reflection registra boas práticas por nome e orientações no momento. Ninguém é comparado a um colega e nada é rastreado em segundo plano.

E se a rede cair no subsolo?

O Reflection salva os dados no celular primeiro e envia quando a rede retorna.

Quanto custa?

O Reflection custa a partir de $8 por usuário ao mês, com um teste de 14 dias. O Mirror começa com uma prévia gratuita.

Comece pela porta de emergência.

Uma demo ao vivo de 30 minutos, personalizada para os seus departamentos.

Conheça os produtos Veja os preços

Pacientes lembram de pessoas.

A imagem é construída entre dois pacientes.

O primeiro rosto na porta.

A espera que ninguém explica.

Papéis, custos e o próximo passo.

A passagem de bastão que ninguém assume.

Evidências primeiro. Depois o produto.

Os pacientes sentem as condições em que os enfermeiros trabalham.

Esperas sem explicação parecem mais longas.

A crença, colocada em prática.

Rondas que mantêm a prática viva.

O que os pacientes dizem publicamente.

Cada licença, com sua respectiva data.

O porquê da regra existir.

Comece pequeno. Comece esta semana.

Escolha duas portas.

Defina o guia.

Realize as rondas.

Observe e decida.

O que o Roadyom não faz.

Sem prontuários de pacientes.

Sem decisões clínicas.

Sem ranking de funcionários.

Não é uma pesquisa de satisfação.

Leia mais.

Rondas de Liderança: Como realizar rondas que transformam a prática

Avaliações de Hospitais Online: O que elas podem e não podem dizer

Gestão de Credenciais e Validade de Licenças da Equipe Hospitalar

Outros setores

Perguntas, respondidas.

Comece pela porta de emergência.