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Pour les municipalités

Une mairie se juge à sa fenêtre.

Un permis, un certificat, un lampadaire en panne. Les résidents rencontrent leur municipalité à travers quelques employés. Ces employés sont son image.

Découvrez nos produits Là où votre image se construit

Halles de service et marchés Aucune ingérence politique Des décisions accompagnées de leurs motifs

Un bâtiment municipal le matin, vu depuis la place
Là où l'image se construit

Le service public est une personne, pas un bâtiment.

Les résidents lisent rarement une décision du conseil. Ils la vivent à travers l'agent qui l'explique. Quand cette personne en connaît la raison et l'énonce clairement, la décision semble juste. C'est là que se construit la confiance envers les autorités locales.

  1. Le guichet des permis

    La deuxième visite.

    Quels documents, quel tampon, combien de jours. Une réponse imprécise signifie que le résident revient, et explique pourquoi à ses voisins.

  2. La réclamation au guichet

    Qui en est responsable ?

    Une route inondée, un tas de déchets, un chantier bruyant. Le résident ne veut qu'une chose : savoir que quelqu'un s'en occupe, et ce qui va se passer ensuite.

  3. Jours de marché et de fête

    Toute la ville regarde.

    Les vendeurs postulent, les stands sont attribués, les frais sont payés, la foule arrive. Chaque choix paraissant injuste devient un sujet de discussion.

  4. Un nouveau conseil

    Ce qui a été décidé, et pourquoi.

    Les conseils changent et les chefs de service partent à la retraite. Sans un historique des motifs, chaque ancienne décision doit être argumentée à nouveau.

Une ville côtière vue d'en haut dans la brume matinale

Une ville se souvient de la qualité de son service.

Un guichet à la fois.
Ce que dit la recherche

Les preuves d'abord. Puis le produit.

Nous lisons la recherche avant de construire. Voici ce qu'elle dit sur ce travail, et ce que cela signifie en pratique.

Enquête de l'OCDE sur la confiance 2024 66%

Deux personnes sur trois étaient satisfaites. Une sur trois ne l'était pas.

Sur près de 60 000 répondants dans 30 pays de l'OCDE, 66 % en moyenne étaient satisfaits des services administratifs qu'ils avaient utilisés.

La satisfaction se gagne visite après visite. Le tiers qui repart insatisfait a généralement reçu une réponse imprécise, pas une mauvaise loi.

OCDE, Enquête sur les moteurs de la confiance dans les institutions publiques, résultats 2024 (tels que rapportés par la Public Service Commission de Nouvelle-Zélande)
La bureaucratie de première ligne 1980

L'agent est celui qui fait vivre la politique.

Michael Lipsky a démontré que les agents publics qui traitent directement avec les citoyens, avec une réelle marge de manœuvre, doivent être considérés comme des décideurs, et non comme de simples exécutants.

Investissez donc dans les personnes au guichet. Reflection les aide à maintenir de bonnes pratiques ; Prism leur donne les raisons derrière les règles.

Lipsky M., Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, Russell Sage Foundation, 1980

Nous citons la recherche pour expliquer notre méthode. Il ne s'agit pas d'une promesse de résultats dans votre institution.

L'utilité de chaque produit

La conviction, mise en pratique.

Pour la halle de service, la mémoire de la ville et ses événements publics.

ROADYOM REFLECTION Intérieur

La halle de service, une tournée à la fois.

Le guide de service de première ligne couvre ce que les résidents rencontrent : l'accueil, l'orientation, l'explication d'une procédure ou d'une attente, la résolution d'une plainte, le transfert à un autre département.

  • Une tournée de l'étage toutes les deux heures, trois questions chacune.
  • Arabe et anglais aujourd'hui, d'autres langues prochainement. Fonctionne hors ligne.
Explorer Reflection
Un bâtiment municipal vu depuis sa place

ROADYOM STAR Événements

Marchés et foires, de la candidature à l'évaluation.

Un lien pour chaque candidature de vendeur. Une liste pour décider, avec l'historique et les évaluations de chaque vendeur à côté. Les stands sur un plan d'étage, les frais et l'enregistrement le jour de l'événement.

  • L'organisateur décide de chaque candidature. Rien n'est accepté automatiquement.
  • Rien n'est supprimé à la fin d'un plan.
Explorer Star
Star sur un ordinateur : le plan d'un marché de trois jours, avec les stands occupés et libres

ROADYOM PRISM Mémoire

Des décisions qui survivent au conseil.

Chaque décision avec ses motifs, chaque procédure avec sa date, chaque leçon avec sa source. Quand le conseil change, les motifs restent. Quand un plan se termine, la mémoire demeure, en lecture seule.

  • Un responsable ratifie ce qui devient une référence.
Explorer Prism

Chaque élément dans Prism comporte l'un des quatre niveaux suivants.

  1. 1 Ratifié Un responsable l'a confirmé. La recherche le classe en premier.
  2. 2 Prouvé Il renvoie à une source que vous pouvez ouvrir.
  3. 3 Observé Quelqu'un l'a vu sur le terrain.
  4. 4 Inferred par IA Un assistant l'a rédigé. Cela reste ici jusqu'à ce qu'une personne le ratifie.

ROADYOM MIRROR Extérieur

La vision de la ville, en public.

Mirror analyse les avis publics, les vidéos et la couverture médiatique de la municipalité, et les confronte à ses engagements. Il ne déduit jamais de religion, de secte ou d'opinions politiques.

  • Lorsque les preuves publiques sont insuffisantes, la lecture le précise.
Explorer Mirror
Le verdict d'une véritable lecture Mirror, avec ses sources

À partir d'une lecture Mirror réelle d'un hôpital en Californie, établie à partir de sources publiques. Noms non divulgués.

Vos 30 premiers jours

Commencez petit. Commencez dès cette semaine.

Une salle de service. Un mois. Si un marché est prévu, Star intervient à la troisième semaine.

  1. Semaine 1

    Choisissez une salle.

    Permis ou services aux citoyens. Nommez un coordinateur. Mirror analyse la couverture publique de la municipalité.

  2. Semaine 2

    Rédigez-le via le guichet.

    Les questions les plus fréquentes des résidents, avec des réponses uniformes pour tous. Le personnel rejoint via un QR code. Un gestionnaire approuve.

  3. Semaine 3

    Tournée à l'heure d'ouverture.

    Les coordinateurs enregistrent les bonnes pratiques par nom. Si un marché est proche, ouvrez les candidatures des vendeurs dans Star.

  4. Semaine 4

    Enregistrez les motifs.

    Intégrez les décisions du mois dans Prism avec leurs motifs. Un responsable les ratifie.

Un périmètre honnête

Ce que Roadyom ne fera pas.

Connaître les limites fait partie de la confiance envers l'outil.

Ce n'est pas un portail d'e-administration.

Les résidents ne déposent ni demandes ni plaintes via Roadyom.

Aucune donnée résidentielle.

Reflection enregistre la situation, jamais la personne servie. Aucun suivi des résidents.

Aucune lecture politique.

Aucun produit ne déduit de religion, de secte ou d'opinions politiques, que ce soit à partir de textes ou de toute autre source.

Aucune métrique de temps de traitement.

Il ne chronomètre pas les dossiers. Il montre l'évolution des pratiques par rapport à vos objectifs.

Gestion des données, produit par produit

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Questions, réponses.

Les résidents peuvent-ils envoyer des plaintes via Roadyom ?

Non. Roadyom travaille avec votre personnel. Vos canaux existants restent inchangés.

Nous sommes une petite municipalité.

Commencez avec le personnel d'un seul guichet. Les chiffres de l'équipe apparaissent dès qu'un groupe compte cinq personnes ou plus.

Est-ce politiquement neutre ?

Oui. Aucun produit Roadyom ne déduit de religion, de secte ou d'opinions politiques. Mirror analyse les institutions, pas les individus.

Star est-il réservé aux grandes foires ?

Non. Il convient aux marchés hebdomadaires, aux foires saisonnières et aux festivals, de la candidature à l'évaluation. À partir de 149 $ par mois, avec un essai de 14 jours.

Qu'advient-il de notre mémoire après la fin du mandat ?

La mémoire appartient à la municipalité, pas au conseil. Si un plan Prism se termine, il reste accessible en lecture seule.

Commencez par un guichet.

Une démo en direct de 30 minutes, conçue autour de votre salle de service.

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