ROADYOM
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Para ONGs e equipes humanitárias

A dignidade é entregue por pessoas.

Uma mesa de registro, uma linha de distribuição, uma visita domiciliar. As pessoas que você atende julgam sua organização pela forma como foram recebidas, e lembram disso após o fim do projeto.

Conheça os produtos Onde sua imagem é construída

Funciona offline em campo Sem dados de beneficiários Lições preservadas entre rotações

Uma equipe de campo planeja junta em torno de um quadro branco
Onde a imagem é construída

Projetos terminam. O que sua equipe aprende não deveria.

No trabalho humanitário, a organização é a pessoa à mesa. Sua paciência, sua explicação, o seu "não" dito com respeito. Essa é a sua reputação na comunidade. Ela merece o mesmo cuidado que os suprimentos.

  1. A mesa de registro

    A forma como o "não" é dito.

    Listas longas, documentos faltando, pessoas que viajaram de longe. A resposta pode ser não. A forma como é dita decide se elas voltarão.

  2. A linha de distribuição

    Quem vai primeiro, e por quê.

    Diga que os idosos passam primeiro, depois famílias com bebês. Quando explicado, a ordem parece justa. Sem explicação, parece favoritismo.

  3. A linha de feedback

    A reclamação que não leva a lugar nenhum.

    Um número em um cartaz. Se nada acontece, as pessoas param de ligar e os sinais de alerta silenciam.

  4. Dia de rotação

    A passagem de bastão que nunca acontece.

    Um coordenador de campo sai após seis meses. Os relacionamentos e as lições vão embora com ele, a menos que alguém os tenha registrado.

Notas de campo e fotografias espalhadas sobre uma mesa sob uma luminária

Cada rotação é um teste de memória.

Passe as informações no papel, e a próxima equipe começará exatamente de onde você parou.
O que diz a pesquisa

Evidências primeiro. Depois o produto.

Nós lemos a pesquisa antes de construir. Aqui está o que ela diz sobre este trabalho e o que isso significa na prática.

Humanitarian Practice Network 55

A rotatividade interrompe as passagens de bastão e a memória.

O Network Paper 55 constatou que a alta rotatividade e as rotações frequentes tornam as passagens de bastão adequadas menos prováveis e a memória institucional difícil de preservar. Investir em relacionamentos também se torna menos atraente quando a permanência será curta.

Prism preserva lições, decisões e procedimentos com suas fontes, para que a passagem de bastão não dependa de uma única conversa.

Loquercio D., Hammersley M., Emmens B., “Understanding and addressing staff turnover in humanitarian agencies”, HPN Network Paper 55, ODI, 2006
Core Humanitarian Standard O mais baixo

Reclamações são o compromisso mais fraco.

A CHS Alliance relata que o Compromisso 5, sobre reclamações serem bem-vindas e tratadas de forma consistente, obteve a pontuação mais baixa de todos os compromissos em verificações desde que o padrão foi criado.

O guia de serviço da linha de frente da Reflection inclui "resolver um problema ou reclamação" como uma situação praticada, não apenas um cartaz.

CHS Alliance, “Building trust through quality complaint systems”

Citamos pesquisas para explicar nosso método. Não é uma promessa de resultados em sua instituição.

Onde cada produto se encaixa

A crença, colocada em prática.

Memória primeiro, para equipes que rotacionam. Depois, prática à mesa, mesmo sem sinal.

ROADYOM PRISM Memória

Lições que sobrevivem à rotação.

O que funcionou na última distribuição, por que um local foi escolhido, como um encaminhamento é feito. Cada item mostra o nível de Confiança que pode ser depositado. Um gestor ratifica. Quando dois itens divergem, o Prism abre uma disputa em vez de sobrescrever.

  • Observações de campo permanecem marcadas como observações.
  • Após o fim de um plano, a memória permanece, apenas para leitura.
Explore Prism

Cada item no Prism possui um de quatro níveis.

  1. 1 Ratificado Um responsável confirmou. A busca o coloca em primeiro lugar.
  2. 2 Evidenciado Aponta para uma fonte que você pode abrir.
  3. 3 Observado Alguém viu na linha de frente.
  4. 4 Inferido por IA Um assistente escreveu. Permanece aqui até que uma pessoa o ratifique.

ROADYOM REFLECTION Interno

Prática à mesa, offline.

Comece pelo guia de serviço da linha de frente: acolhimento, explicação de um procedimento ou espera, desescalada de tensão, resolução de uma reclamação, passagem de bastão. Os registros são salvos primeiro no telefone e enviados quando a rede retorna.

  • Voluntários e funcionários entram via QR. Um gestor aprova cada um.
  • Cada pessoa vê apenas o seu próprio caminho. Ninguém é ranqueado.
Explore Reflection
Uma equipe de campo ao redor de um quadro branco

ROADYOM STAR Eventos

Mercados de caridade, geridos corretamente.

Para organizações que realizam bazares e feiras: inscrições de expositores, estandes em um mapa de layout, taxas, check-in no dia do evento e o histórico de cada expositor. O organizador decide.

  • Sem aceitação ou rejeição automática.
Explore Star
Star em um desktop: o mapa de setor de um mercado de três dias, com estandes ocupados e livres

ROADYOM MIRROR Externo

O que dizem sobre você publicamente.

O Mirror lê notícias públicas, vídeos e avaliações sobre sua organização e os coloca lado a lado com o que você diz sobre si mesmo. Para muitas ONGs, as evidências públicas são escassas, e a leitura indicará isso.

  • Ele lê instituições, nunca indivíduos.
Explore Mirror
Pontos cegos em uma leitura real do Mirror, cada um com suas citações e nível de certeza

De uma leitura real do Mirror de um hospital na Califórnia, baseada em fontes públicas. Nomes omitidos.

Seus primeiros 30 dias

Comece pequeno. Comece esta semana.

Um site, uma equipe, antes da próxima ronda.

  1. Semana 1

    Capture o que você sabe.

    Insira as lições e decisões do último projeto no Prism. Um gestor ratifica o que deve ser mantido.

  2. Semana 2

    Adapte o guia.

    Registrar, explicar quem vai primeiro e por quê, lidar com uma reclamação, fazer o encaminhamento. Voluntários entram via QR.

  3. Semana 3

    Documente no local.

    Coordenadores registram boas práticas por nome, offline se necessário. Colegas revisam o guia dois minutos por dia.

  4. Semana 4

    Faça a passagem de bastão por escrito.

    Revise a jornada com a equipe. Registre as decisões deste mês e seus motivos antes que ocorra qualquer rotação.

Escopo honesto

O que o Roadyom não faz.

Conhecer os limites faz parte de confiar na ferramenta.

Sem dados de beneficiários.

O Reflection registra a situação, nunca a pessoa atendida. Ele recusa números de telefone ou de arquivos em texto livre.

Não é gestão de casos.

Ele não registra beneficiários, não rastreia casos nem distribui ajuda.

Não é seu mecanismo de feedback.

Ele ajuda a equipe a lidar bem com reclamações. Não substitui o canal que as pessoas usam para entrar em contato com você.

Não é prova de impacto.

A jornada mostra as intervenções como uma sequência de eventos, nunca como prova de causa. Sem inferências religiosas, de seitas ou políticas.

Como tratamos os dados, produto por produto

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Outros setores

Perguntas, respondidas.

Funciona sem conectividade?

O Reflection salva no telefone primeiro e envia quando a rede retorna. Ele é instalado pelo navegador no iPhone ou Android.

Você armazena nomes de beneficiários?

Não. O Reflection registra o que um membro da equipe fez e em qual situação. Nunca quem foi atendido.

Podemos usar para relatórios de doadores?

Não foi feito para isso. A jornada mostra indicadores em relação às metas que você definiu, e nunca alega causalidade. Use como evidência de prática, com o rótulo correto.

Voluntários entram e saem. Isso é um problema?

Não. Eles entram escaneando o cartão QR da equipe e um gestor aprova. O que aprenderam permanece no Prism após a saída.

Quanto custa para uma pequena ONG?

O Reflection começa em $8 por usuário por mês e o Prism em $16 por usuário ativo, ambos com um teste de 14 dias.

Antes da próxima ronda.

Uma demo ao vivo de 30 minutos, estruturada em torno de suas equipes de campo.

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