25%
Dos 3.796 hospitais dos EUA que reportaram pontuações da pesquisa nacional de pacientes (HCAHPS), 962 possuíam avaliações no Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
Pessoas são a experiência.
48 dados verificados sobre como as instituições são vistas e como seus colaboradores aprendem, permanecem e crescem.
57.0%
De 244 avaliações narrativas de hospitais online, apenas esta parcela mencionou algum domínio perguntado pela pesquisa nacional HCAHPS.
BMJ Quality & Safety, 20168%
Organizações que capturam consistentemente o conhecimento de aposentados que saem, em uma pesquisa global com 1.000 organizações.
APQC, 2025> 1 em cada 3
Intervenções de feedback que diminuíram o desempenho, em uma meta-análise de 607 tamanhos de efeito. O efeito médio foi positivo (d = 0,41).
Psychological Bulletin, 1996Por que esses números
Uma imagem é construída de dentro para fora.
As pessoas são o coração de cada experiência. Um visitante se lembra da pessoa no balcão, da espera, da resposta. Portanto, as evidências sobre reputação e as evidências sobre a equipe devem estar na mesma página. O software pode organizar essas evidências. As pessoas decidem o que fazer com elas.
01 · Experiência e avaliações online · 14
O que as pessoas dizem publicamente.
Avaliações não são uma pesquisa. Elas são escritas por quem escolheu escrever. Lidas em conjunto, elas mostram o que as pesquisas não alcançam.
0.49
Correlação entre a parcela de avaliações altas no Yelp e altas pontuações no HCAHPS, entre hospitais com mais de cinco avaliações no Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
0.31–0.49
Intervalo de correlações entre 9.997 avaliações online de 146 trusts de hospitais do NHS inglês (2009/2010) e a pesquisa nacional de pacientes em papel.
BMJ Quality & Safety 2012
12
Domínios de experiência encontrados em 16.862 avaliações do Yelp de 1.352 hospitais dos EUA que a pesquisa nacional HCAHPS não reflete, como custo, faturamento e compaixão da equipe.
Health Affairs 2016
31% · 33%
Parcela daquelas avaliações hospitalares que atribuem uma estrela e cinco estrelas. As avaliações se concentram nos extremos.
Health Affairs 2016
57.0%
De 244 avaliações narrativas de hospitais online, apenas esta parcela mencionou algum domínio perguntado pela pesquisa nacional HCAHPS.
BMJ Quality & Safety 2016
41.4%
Das mesmas avaliações, a parcela em que segurança ou perda de Confiança foi um tema.
11.5%
Parcela daquelas avaliações que mencionam financiamento: custos inesperados ou dificuldades com faturamento.
38.1%
Parcela daquelas avaliações escritas por amigos ou familiares, não por pacientes. As pesquisas de pacientes não ouvem essa voz.
BMJ Quality & Safety 2016
16 de 17
Centros médicos acadêmicos dos EUA no quadro de honra de 2002 que fizeram publicidade para atrair pacientes. O apelo emocional foi a abordagem mais comum em 122 anúncios.
82%
Adultos nos EUA que pelo menos às vezes leem avaliações ou reviews online antes de comprar algo pela primeira vez; 40% sempre ou quase sempre o fazem.
Pew Research Center 2016
51%
Leitores de reviews que afirmam que as avaliações geralmente oferecem um retrato fiel da qualidade real. 48% dizem que muitas vezes é difícil saber se são verdadeiras.
Pew Research Center 2016
79% → 42%
Consumidores dos EUA que confiam em reviews online tanto quanto em recomendações pessoais: 79% em 2020, 42% em 2025 (pesquisa com 1.026 consumidores).
BrightLocal 2025
5–9%
Efeito na receita de cada Star adicional no Yelp para restaurantes em Seattle, em sua maioria independentes; redes foram pouco afetadas.
02 · Espera de serviço · 4
A percepção de espera das pessoas.
Minutos no relógio e minutos na cadeira não são a mesma coisa. Informação e cortesia mudam a percepção de quanto tempo dura uma espera.
1,631
Pacientes de emergência pesquisados. O tempo de espera real não previu a satisfação geral; esperas percebidas como mais curtas do que o esperado, informação e cortesia da equipe, sim.
5,030
Pacientes de cuidados primários avaliando seus médicos. Esperas mais longas foram acompanhadas de menor satisfação, mas o tempo passado com o médico foi o preditor mais forte.
15,5 vs 27,03 min
Tempo médio real de espera na emergência com um sistema de gestão de filas, comparado a um grupo de controle, em um teste com 236 pacientes. A satisfação foi significativamente maior com o sistema.
11,9 vs 32,8 min
Tempo médio de espera percebido no mesmo teste. Com o sistema, as pessoas sentiram que a espera foi mais curta do que realmente foi; sem ele, mais longa.
03 · Turnover e integração · 8
O primeiro ano decide muita coisa.
Novos colegas decidem cedo se vão ficar. Programas estruturados ajudam, mas nem todo programa funciona.
17.5%
Sobre essa parcela de enfermeiros recém-licenciados nos EUA que deixam seu primeiro emprego no primeiro ano.
12% vs ~25%
Turnover de primeiro ano de novos enfermeiros em hospitais com programas de transição estabelecidos, contra quase 25% em hospitais com programas limitados.
15% vs 16,7%
Turnover voluntário no primeiro ano em hospitais que receberam um novo programa padronizado, comparado a hospitais de controle. A diferença não foi significativa.
83%
Novos enfermeiros ainda empregados em seus hospitais após um ano, entre 1.464 enfermeiros em 97 hospitais. O turnover voluntário foi de 16%, o involuntário de 1%.
Cerca de 20%
Organizações que abordam formalmente todos os quatro pilares da integração: conformidade, esclarecimento, cultura e conexão.
SHRM Foundation 2010
0.5×–2×
Custo de substituir um funcionário, como um múltiplo do salário anual. A Gallup chama isso de uma estimativa conservadora.
Gallup 2019
52%
Funcionários que saíram voluntariamente e afirmam que seu gestor ou organização poderia ter feito algo para retê-los.
Gallup 2019
11 milhões
Déficit global projetado de profissionais de saúde até 2030.
04 · Coaching e feedback · 9
O feedback ajuda. Nem sempre.
O coaching transforma a prática. O feedback pode elevar ou reduzir o desempenho. Líderes na linha de frente ajudam quando agem com base no que ouvem.
> 1 em cada 3
Intervenções de feedback que diminuíram o desempenho, em uma meta-análise de 607 tamanhos de efeito. O efeito médio foi positivo (d = 0,41).
0.79
Tamanho médio do efeito do feedback no aprendizado em 12 meta-análises, 196 estudos e 6.972 tamanhos de efeito; cerca de duas vezes o efeito educacional médio.
0,49 SD
Efeito combinado do coaching de professores na prática instrucional em 60 estudos com designs causais.
0,18 SD
Efeito combinado do mesmo coaching no desempenho dos alunos. Programas maiores mostraram apenas uma fração dos efeitos dos pequenos.
26% vs 48%
Parcela da variância no grupo de habilidades explicada pela prática em uma replicação com 39 violinistas, contra 48% no estudo original de 1993.
15–27%
Pontuações de cultura de segurança mais altas em ambientes de trabalho com o maior número de WalkRounds de liderança com feedback, contra os menores; 829 ambientes, 16.797 respostas.
BMJ Quality & Safety 2018
24.3%
Respondentes naquele estudo que participaram de uma WalkRound e receberam retorno sobre as ações tomadas.
BMJ Quality & Safety 2018
23 unidades
Unidades clínicas randomizadas para rondas executivas ou não. O clima de segurança da unidade não diferiu significativamente; enfermeiros que participaram de uma ronda pontuaram mais alto.
56 áreas
Áreas de trabalho em 20 hospitais em um programa de gestão por meio de rondas de 18 meses. A participação foi acompanhada por avaliações de desempenho mais baixas por parte dos enfermeiros quando os problemas não eram resolvidos.
FierceHealthcare 2015
05 · Perda de conhecimento e lições aprendidas · 7
O que se vai com as pessoas.
Poucas instituições capturam o conhecimento de pessoas experientes. Mesmo sistemas de lições bem financiados raramente são usados quando a próxima decisão surge.
8%
Organizações que capturam consistentemente o conhecimento de aposentados que saem, em uma pesquisa global com 1.000 organizações.
APQC 2025
16%
Instituições na mesma pesquisa que não tentam capturar esse conhecimento de forma alguma.
APQC 2025
58%
Gerentes de programas e projetos da NASA que disseram que os sistemas atuais não permitiam recuperar as lições certas no momento certo (115 respondentes).
17.5%
Gestores na mesma pesquisa que aplicaram uma lição encontrada por meio do sistema de lições aprendidas da NASA.
53%
Gestores que consideraram as lições aprendidas úteis em menos de 25% das vezes.
16 de 28
Gerentes de projeto da NASA, entrevistados uma década depois, que afirmaram ter utilizado o sistema de lições durante seus projetos. Doze não o utilizaram de forma alguma.
2 de 10
Centros da NASA que cumpriram integralmente a própria política de lições aprendidas da agência.
06 · Monitoramento de funcionários · 6
Observar não é crescer.
O monitoramento é comum. As evidências o ligam ao estresse, não a um trabalho melhor.
51%
Trabalhadores dos EUA cientes de que seus empregadores utilizam tecnologia para monitorá-los no trabalho (2.515 adultos empregados, abril de 2023).
39% vs 22%
Exaustão emocional no último mês entre trabalhadores monitorados, em comparação a trabalhadores não monitorados.
42% vs 23%
Trabalhadores monitorados que pretendem buscar um novo emprego em um ano, em comparação aos não monitorados.
70%
Adultos no Reino Unido que considerariam intrusivo ser monitorado por um empregador (1.012 adultos, agosto de 2023).
57%
Adultos no Reino Unido que se sentiriam desconfortáveis ao aceitar um novo emprego sabendo que seriam monitorados; 19% se sentiriam confortáveis.
94 amostras
Amostras independentes (23.461 pessoas) em uma meta-análise que não encontrou evidências de que o monitoramento eletrônico melhore o desempenho, e que o associou a níveis mais altos de estresse.
Personnel Psychology 2023
Como verificamos
Cada dado é rastreado.
- 1
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- 2
Copiar, nunca arredondar
O dado aparece exatamente como publicado. Se a fonte diz "cerca de", nós também dizemos.
- 3
Manter o contexto
Cada dado traz sua amostra, local e ano. Uma pesquisa de 2001 com gerentes da NASA não é uma pesquisa de 2025 com hospitais.
- 4
Descartar o que não pode ser rastreado
Dados populares que circulam sem um original localizável são excluídos, por mais que sejam citados.
- 5
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Leia os dados com atenção. A maioria das amostras vem dos Estados Unidos e do Reino Unido; dados publicados sobre o Líbano e a região árabe ainda são escassos. Correlação não é causalidade. Passe o mouse sobre uma fonte para ver a citação completa.
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Roadyom. (3 de novembro de 2026). Estatísticas de experiência institucional. https://roadyom.com/en/statistics
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