三分之二表示满意，三分之一表示不满意。
在 30 个 OECD 国家、近 60,000 名受访者中，平均 66% 的人对他们使用过的行政服务表示满意。
满意度是靠每一次登门积累的。那三分之一感到不满的人，通常是因为得到了含糊的回答，而非因为法律本身不好。
OECD，《公共机构信任驱动因素调查》2024 结果（由新西兰公共服务委员会报告）
形象塑造之地
公共服务是人，而非建筑。
居民很少阅读议会决策。他们通过解释决策的办事员来感知决策。当办事员了解原因并清晰表达时，决策才会显得公平。这正是建立对地方政府信任的关键。
- 许可证窗口
第二次登门。
需要哪些文件、盖什么章、需要几天。一个含糊不清的回答，意味着居民必须再次登门，并向邻居们诉说原因。
- 柜台前的投诉
有人负责吗？
积水的道路、堆积的垃圾、嘈杂的工地。居民只有一个诉求：知道有人在负责，并了解后续进展。
- 集市与节日
全镇都在关注。
摊主申请、摊位分配、费用缴纳、人群涌入。每一个看似不公的选择都会引发议论。
- 新一届议会
决策了什么，以及为何如此。
议会更迭，部门负责人退休。如果没有理由记录，每一项旧决策都必须重新论证。
小镇会记住它曾如何被服务。
一次处理一个窗口。研究结论OECD 2024 信任调查 66% 街头层级官僚制 1980
证据先行，产品随后。
我们在构建产品之前先进行研究。以下是研究对这项工作的结论，以及它在实践中的意义。
办事员让政策走进生活。
Michael Lipsky 指出，直接与公民打交道并拥有实际裁量权的公共部门工作人员，应当被视为政策制定者，而不仅仅是政策的执行者。
因此，请投资于窗口前的人员。Reflection 帮助他们保持良好的实践；Prism 为他们提供规则背后的理由。
Lipsky M., Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, Russell Sage Foundation, 1980我们引用研究来解释我们的方法。这并不代表对您机构结果的承诺。
各产品适用场景
将信念转化为实践。
针对服务大厅、小镇记忆及其公共活动。
ROADYOM REFLECTION 内部视角
服务大厅，一次巡查。
一线服务指南涵盖了居民会遇到的所有场景：欢迎接待、指引方向、解释流程或等待时间、解决投诉、移交给其他部门。
- 每两小时进行一次楼层巡查，每次提出三个问题。
- 目前支持阿拉伯语和英语，更多语言即将推出。支持离线工作。
ROADYOM STAR 活动管理
集市与展会，从申请到评估。
每个摊主申请对应一个链接。一份用于决策的清单，并在每个摊主旁边列出其过往活动记录和评分。摊位显示在平面图上，包含费用及活动当日签到。
- 由组织者决定每一项申请。没有任何申请是自动通过的。
- 计划结束后，任何内容都不会被删除。
ROADYOM PRISM 知识记忆
决策将超越届届议会的任期。
每一项决策及其理由、每一项程序及其日期、每一项经验及其来源。当议会更迭时，理由依然清晰。当计划结束时，记忆将以只读形式保留。
- 管理人员确认并确立信任标准。
Prism 中的每个项目都包含四个等级之一。
- 1 已批准 经管理人员确认。搜索时排名第一。
- 2 有证据 指向一个您可以直接打开的来源。
- 3 已观察 有人在现场亲眼所见。
- 4 AI 推理 由助手撰写。在人工批准前，内容将保留在此。
ROADYOM MIRROR 外部视角
面向公众，展示城镇全貌。
Mirror 通过解读有关该市的公开评论、视频和新闻报道，并将其与承诺的内容进行对比。它绝不会推断宗教、教派或政治观点。
- 当公开证据不足时，解读报告会明确指出。
基于加州某医院公开资料生成的真实 Mirror 解读报告。已隐去名称。
您的前 30 天
从小处着手。从本周开始。
一个服务大厅。一个月。如果即将举办集市，Star 将在第三周介入。
- 第 1 周
选择一个大厅。
许可证或市民服务。指定一名协调员。Mirror 会解读该市的公开报道。
- 第 2 周
通过窗口进行记录。
回答居民最常问的问题，确保所有人的回答保持一致。员工通过二维码加入。由管理员审批。
- 第 3 周
在开放时间进行巡查。
协调员按姓名记录优秀做法。如果附近有集市，可在 Star 中开启摊主申请。
- 第 4 周
记录理由。
将本月的决策及其理由录入 Prism。由管理员进行确认。
诚实的范围
Roadyom 不做的事情。
了解工具的局限性是信任工具的一部分。
并非电子政务门户。
居民不会通过 Roadyom 提交申请或投诉。
不涉及居民数据。
Reflection 记录的是情况，而非服务对象。不追踪居民。
无政治解读。
任何产品都不会从文本或任何其他信息中推断宗教、教派或政治观点。
不提供处理时间指标。
它不记录文件处理时长，而是展示实际操作与目标的达成情况。
问题，已解答。
居民可以通过 Roadyom 发送投诉吗？
不可以。Roadyom 与您的员工协作。您现有的渠道保持不变。
我们是一个小型市镇。
从一个窗口开始。当团队人数达到 5 人或更多时，才会显示团队规模。
它在政治上中立吗？
是的。没有任何 Roadyom 产品会推断宗教、教派或政治观点。Mirror 解读的是机构，而非个人。
Star 仅适用于大型博览会吗？
不。它适用于从申请到评估的各类场景，包括每周集市、季节性展会和节日。起步价为每月 $149，并提供 14 天试用。
任期结束后，我们的记忆会发生什么？
记忆属于市镇，而非议会。如果 Prism 计划结束，数据将以只读形式保留。
