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Para municipios

Un ayuntamiento se juzga en su ventanilla.

Un permiso, un certificado, una farola rota. Los residentes conocen a su municipio a través de unos pocos empleados. Esos empleados son su imagen.

Conozca nuestros productos Donde se construye su imagen

Oficinas de atención y mercados Sin inferencia política Decisiones con su debida justificación

Un edificio municipal por la mañana, visto desde la plaza
Donde se construye la imagen

El servicio público es una persona, no un edificio.

Los residentes rara vez leen una decisión del consejo. La viven a través del administrativo que la explica. Cuando esa persona conoce el motivo y lo comunica con claridad, la decisión se percibe como justa. Ahí es donde se construye la confianza en el gobierno local.

  1. La ventanilla de permisos

    La segunda visita.

    Qué documentos, qué sello, cuántos días. Una respuesta poco clara significa que el residente vuelve y le cuenta a sus vecinos por qué.

  2. La queja en el mostrador

    ¿Alguien se hace responsable?

    Una calle inundada, una acumulación de residuos, una obra ruidosa. El residente solo quiere una cosa: saber que alguien se hace cargo y qué pasará después.

  3. Días de mercado y festivos

    Todo el pueblo está observando.

    Los vendedores solicitan, se asignan puestos, se pagan tasas, llega la multitud. Cualquier decisión que parezca injusta se convierte en conversación.

  4. Un nuevo consejo

    Qué se decidió y por qué.

    Los consejos cambian y los jefes de departamento se jubilan. Sin un registro de motivos, cada decisión antigua debe argumentarse de nuevo.

Un pueblo costero visto desde las alturas bajo la bruma matutina

Un pueblo recuerda cómo fue atendido.

Una ventanilla a la vez.
Lo que dice la investigación

Primero la evidencia. Luego el producto.

Leemos la investigación antes de construir. Esto es lo que dice sobre este trabajo y lo que significa en la práctica.

Encuesta de Confianza de la OCDE 2024 66%

Dos de cada tres estaban satisfechos. Uno de cada tres no.

Entre casi 60,000 encuestados en 30 países de la OCDE, el 66% promedio estaba satisfecho con los servicios administrativos que había utilizado.

La satisfacción se gana visita a visita. El tercero que se va insatisfecho suele haber recibido una respuesta poco clara, no una mala ley.

OCDE, Encuesta sobre los impulsores de la confianza en las instituciones públicas, resultados de 2024 (según informa la Comisión de Servicio Público de Nueva Zelanda)
Burocracia de primera línea 1980

El administrativo es quien aplica la política que la gente vive.

Michael Lipsky demostró que los trabajadores públicos que tratan directamente con los ciudadanos, con discreción real, deben ser vistos como responsables de políticas, no solo como ejecutores.

Por tanto, invierta en las personas de la ventanilla. Reflection les ayuda a mantener buenas prácticas; Prism les ofrece los motivos detrás de las normas.

Lipsky M., Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, Russell Sage Foundation, 1980

Citamos investigaciones para explicar nuestro método. No es una promesa de resultados en su institución.

Dónde encaja cada producto

La creencia, hecha realidad.

Para la oficina de atención, la memoria del pueblo y sus días públicos.

ROADYOM REFLECTION Interior

La oficina de atención, una ronda a la vez.

La guía de servicio de primera línea cubre lo que los residentes encuentran: bienvenida, orientación, explicación de un procedimiento o espera, resolución de una queja, derivación a otro departamento.

  • Una ronda por planta cada dos horas, tres preguntas en cada una.
  • Árabe e inglés hoy, más idiomas próximamente. Funciona sin conexión.
Explorar Reflection
Un edificio municipal visto desde su plaza

ROADYOM STAR Eventos

Mercados y ferias, desde la solicitud hasta la evaluación.

Un enlace para cada solicitud de vendedor. Una lista para decidir, con el historial y las valoraciones de cada vendedor al lado. Puestos en un mapa de planta, tasas y registro el día del evento.

  • El organizador decide cada solicitud. Nada se acepta automáticamente.
  • Nada se elimina cuando termina un plan.
Explorar Star
Star en un escritorio: el mapa de planta de un mercado de tres días, puestos ocupados y libres

ROADYOM PRISM Memoria

Decisiones que trascienden a un consejo.

Cada decisión con sus motivos, cada procedimiento con su fecha, cada lección con su fuente. Cuando el consejo cambia, los motivos permanecen. Cuando un plan termina, la memoria permanece, en modo de solo lectura.

  • Un gestor ratifica lo que se convierte en información de confianza.
Explorar Prism

Cada elemento en Prism tiene uno de cuatro niveles.

  1. 1 Ratificado Un responsable lo confirmó. La búsqueda lo posiciona primero.
  2. 2 Con evidencia Apunta a una fuente que puede abrir.
  3. 3 Observado Alguien lo vio en el campo.
  4. 4 Inferido por IA Un asistente lo escribió. Permanecerá aquí hasta que una persona lo ratifique.

ROADYOM MIRROR Exterior

La visión del municipio, de cara al público.

Mirror analiza reseñas públicas, vídeos y cobertura mediática sobre el municipio, y los compara con lo que este promete. Nunca infiere religión, secta o ideología política.

  • Cuando la evidencia pública es escasa, la lectura lo indica.
Explorar Mirror
El veredicto de una lectura real de Mirror, con sus fuentes

A partir de una lectura real de Mirror de un hospital en California, basada en fuentes públicas. Nombres omitidos.

Sus primeros 30 días

Empiece poco a poco. Empiece esta semana.

Una sala de servicios. Un mes. Si se aproxima un mercado, Star se integra en la tercera semana.

  1. Semana 1

    Elija una sala.

    Permisos o servicios al ciudadano. Nombre a un coordinador. Mirror analiza la cobertura pública del municipio.

  2. Semana 2

    Gestión mediante ventanilla.

    Las preguntas más frecuentes de los residentes, respondidas de la misma forma por todos. El personal se incorpora mediante QR. Un gestor lo aprueba.

  3. Semana 3

    Ronda a la hora de apertura.

    Los coordinadores registran las buenas prácticas por nombre. Si hay un mercado cerca, abra las solicitudes de vendedores en Star.

  4. Semana 4

    Registre los motivos.

    Introduzca las decisiones del mes en Prism con sus motivos. Un responsable las ratifica.

Alcance honesto

Lo que Roadyom no hará.

Conocer los límites es parte de la confianza en la herramienta.

No es un portal de administración electrónica.

Los residentes no presentan solicitudes ni quejas a través de Roadyom.

Sin datos de residentes.

Reflection registra la situación, nunca a la persona atendida. Sin seguimiento de residentes.

Sin lectura política.

Ningún producto infiere religión, secta o ideología política, ya sea a partir de textos o de cualquier otro elemento.

Sin métricas de tiempo de procesamiento.

No cronometra expedientes. Muestra cómo la práctica se ha alineado con sus objetivos.

Cómo gestionamos los datos, producto por producto

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Preguntas, respondidas.

¿Pueden los residentes enviar quejas a través de Roadyom?

No. Roadyom trabaja con su personal. Sus canales actuales permanecen sin cambios.

Somos un municipio pequeño.

Comience con el personal de una ventanilla. Las cifras de equipo aparecen cuando un grupo tiene cinco o más integrantes.

¿Es políticamente neutral?

Sí. Ningún producto de Roadyom infiere religión, secta o ideología política. Mirror analiza instituciones, no individuos.

¿Es Star solo para grandes ferias?

No. Es ideal para mercados semanales, ferias estacionales y festivales, desde la solicitud hasta la evaluación. Comienza desde $149 al mes, con una prueba de 14 días.

¿Qué ocurre con nuestra memoria cuando termina el mandato?

La memoria pertenece al municipio, no al consejo. Si un plan de Prism termina, la información permanece en modo de solo lectura.

Comience con una ventanilla.

Una demo en vivo de 30 minutos, diseñada en torno a su sala de servicios.

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