Observe o trabalho. Não o trabalhador.
Uma ronda é uma promessa à equipe: você nos diz o que atrapalha, nós agimos e lhe damos um retorno. Este modelo cumpre essa promessa e preserva o anonimato.
Estar presente faz pouco. Estar presente e agir faz muito.
As rondas de liderança são amplamente estudadas. A constatação se repete: o que acontece após a ronda importa mais do que a própria ronda.
Em um ensaio randomizado em 23 unidades clínicas, as rondas executivas não fizeram diferença significativa no clima de segurança dos enfermeiros.
BMC Health Services ResearchEm 829 ambientes de trabalho e 16.797 respostas, ambientes com mais rondas seguidas de feedback apresentaram pontuações de cultura de segurança cerca de 15 a 27% maiores. Um estudo transversal: ele mostra uma correlação, não uma causa.
BMJ Quality & SafetyUm estudo de campo randomizado de 18 meses em 56 áreas de trabalho descobriu que a gestão por meio de rondas prejudicou o desempenho em média. Ajudou onde os gestores seniores assumiram as soluções.
Production and Operations ManagementO gemba walk do Lean significa compreender "a situação atual por meio de observação direta e questionamento antes de agir". Uma caminhada para entender um processo, não para inspecionar uma pessoa.
Lean Enterprise InstituteCada observação, até que seja concluída.
O registro não possui uma coluna para o nome da pessoa. Ele registra o local, o turno e a situação. O que corre bem também é registrado.
| Data | Área | Turno | Categoria | O que observamos | Funcionando bem ou impedimento | Ação acordada | Responsável | Meta | Status | Equipe informada | Dias em aberto |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-11-05 | Ala cirúrgica | Dia | Fluxo | O armário de suprimentos é reabastecido após o movimento da manhã, em vez de antes. | Impedimento | Antecipar a entrega para antes das 7:00. | Equipe de suprimentos | 2026-11-08 | Corrigido | 2026-11-08 | 3 |
| 2026-11-05 | Ala cirúrgica | Dia | Comunicação | A nova folha de passagem de plantão mantém os resultados pendentes em um só lugar. | Funcionando bem | Compartilhar a folha com a Ala 3. | Gerente da ala | 2026-11-19 | Agendado | 2026-11-07 | 7 |
| 2026-11-06 | Recepção principal | Noite | Comunicação | As placas para os elevadores do ambulatório indicam um corredor fechado após as 18:00. | Impedimento | Substituir a sinalização noturna. | Instalações | 2026-11-16 | Aberto | 6 | |
| 2026-11-07 | Lavanderia | Madrugada | Equipamentos | Dois carrinhos de roupa estão com rodas quebradas; a equipe carrega as bolsas manualmente. | Impedimento | Consertar ou substituir ambos os carrinhos. | Instalações | 2026-11-14 | Escalado | 2026-11-09 | 5 |
| 2026-11-08 | Farmácia | Fim de semana | Segurança | Pedidos urgentes estão na mesma prateleira que os de rotina. | Impedimento | Uma prateleira separada e identificada para pedidos urgentes. | Farmacêutico-chefe | 2026-11-13 | Aberto | 4 |
O XLSX sinaliza itens cujo prazo expirou e itens com uma semana de atraso sem retorno da equipe. Duas abas extras: a rota e o checklist para levar.
| ☐ Antes | Confirme a rota, o horário e os itens pendentes da última ronda. Leia o que foi comunicado à equipe. |
|---|---|
| ☐ Durante | Pergunte o que está funcionando e o que está atrapalhando. Acompanhe um processo do início ao fim. |
| ☐ Registrar | Uma linha por observação, com área, categoria e horário. Sem nomes. Sem fotos de pessoas. |
| ☐ Atribuir | Um responsável e uma data de entrega para cada item antes de sair do setor. |
| ☐ Dar feedback | Informe a equipe em poucos dias: resolvido, agendado, escalado ou impossível (e o porquê). |
| ☐ Revisar | Mensalmente: temas recorrentes, itens ainda abertos, áreas nunca visitadas ou que não geram ocorrências. |
Seis hábitos para rondas eficientes.
Defina a rota e a cadência
Quem cobre qual área, com que frequência e em qual turno. Inclua noites, fins de semana, farmácia, cozinha e lavanderia. O IHI solicita rondas semanais "sem cancelamentos".
Observe situações
Passagem de turno, armazenamento, sinalização, espera, equipamentos. Pergunte o que correu bem e o que atrasou as pessoas.
Registre em segundos
Uma linha, escrita na hora. Se escrever demorar mais que a conversa, o registro será pulado.
Feche o ciclo em poucos dias
Responsável e data de entrega antes de sair. Depois, conte à equipe o que aconteceu, mesmo quando a resposta for não.
Conte o que foi resolvido
Não o número de rondas concluídas. Monitore dias em aberto, temas recorrentes e áreas que não geram ocorrências. O silêncio também é uma constatação.
Comece com correções rápidas
Equipes que começaram resolvendo problemas rápidos tiveram melhor desempenho. Uma correção visível logo no início gera Confiança.
Como as rondas se tornam apenas um check-list burocrático.
A conclusão é medida. A mudança, não.
Uma ronda que traça perfis individuais não manterá a honestidade por muito tempo. Registre condições, não pessoas.
Líderes visitam as unidades mais fáceis e pulam os turnos da noite, a lavanderia e a doca de carga.
Um item sem um responsável e uma data é apenas uma nota, não uma ação.
A equipe relata a mesma porta quebrada três vezes e depois para de relatar qualquer coisa.
Rondas que também perguntam o que está funcionando foram associadas a um melhor trabalho em equipe e menos exaustão.
Quando as rondas precisam te lembrar.
Uma planilha espera para ser aberta. Uma ronda no local precisa de algo em mãos.
- As notas são digitadas depois, de memória, ou nem sequer são feitas.
- As rondas falham quando o líder está ocupado, e ninguém percebe.
- Itens abertos continuam abertos porque o responsável nunca os viu.
- O que você aprende nunca chega ao guia do departamento.
ROADYOM Reflection
Rondas que lembram. Notas em segundos.
Reflection é um aplicativo móvel para equipes da linha de frente. Departamentos planejam rondas com lembretes, coordenadores documentam a prática em segundos e cada observação permanece vinculada ao seu responsável e status até ser encerrada. As notas alimentam um guia de departamento dinâmico e o desenvolvimento da equipe a partir do campo. As pessoas decidem o que consertar e como.
Perguntas, respondidas.
Por que não usar nomes?
Porque a ronda é sobre como o trabalho flui. Quando uma visita busca alguém para culpar, a equipe para de dizer a verdade. Pacientes e clientes também nunca são registrados.
Com que frequência devemos fazer rondas?
As diretrizes de WalkRounds do IHI pedem pelo menos uma vez por semana, sem cancelamentos. Defina uma cadência que você consiga manter e alterne os horários para abranger noites e fins de semana.
Isso é apenas para hospitais?
Não. A pesquisa vem da área da saúde e do Lean. Escolas, bancos, centros de serviços e fábricas também possuem setores, filas, passagens de turno e armazenamento. Basta alterar as áreas e categorias.
O que conta como feedback?
Uma mensagem curta para a equipe em poucos dias: resolvido, agendado, escalado ou não possível (e o porquê). Uma nota rápida é melhor que um relatório perfeito um mês depois.
Devemos registrar o que está funcionando?
Sim. Rondas que perguntam o que está indo bem foram associadas a um melhor trabalho em equipe, cultura de segurança e menor exaustão emocional.
Podemos tirar fotos?
De um carrinho quebrado ou de uma placa confusa, se sua política permitir. Nunca de pacientes, clientes ou funcionários.
Fontes (6)
- Patient Safety Leadership WalkRounds (tool). Institute for Healthcare Improvement, 2023.
- The effect of executive walk rounds on nurse safety climate attitudes: a randomized trial of clinical units (Thomas EJ et al.). BMC Health Services Research 5:28, 2005.
- Providing feedback following Leadership WalkRounds is associated with better patient safety culture, higher employee engagement and lower burnout (Sexton JB et al.). BMJ Quality & Safety 27(4), 2018.
- The Effectiveness of Management-By-Walking-Around: A Randomized Field Study (Tucker AL, Singer SJ). Production and Operations Management 24(2), 2015.
- Safety culture and workforce well-being associations with Positive Leadership WalkRounds (Sexton JB et al.). Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety 47(7), 2021.
- Gemba Walk (Lexicon). Lean Enterprise Institute, 2020.
Percorra o setor. Depois, feche o ciclo.
Gratuito, em Excel e CSV, em inglês e árabe.