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免费模板 · 巡查清单

关注工作，而非员工。

巡查是对团队的承诺：你们告诉我们障碍在哪里，我们采取行动并给予反馈。此模板旨在履行这一承诺，同时避免涉及个人姓名。

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记录情况，而非姓名 路线、清单与日志 英语和阿拉伯语

一名护士在医院走廊检查平板电脑，同事们从身边走过
其重要性

仅有“在场”意义有限。能够产生行动的“在场”才意义重大。

领导力巡查已得到广泛研究。研究发现：巡查后的行动比巡查本身更为重要。

无显著差异

在一项针对 23 个临床单元的随机试验中，高管巡视并未对护士的安全氛围产生显著的整体影响。

BMC Health Services Research
15–27%

在 829 个工作场景和 16,797 份回复中，巡查频率最高且伴有反馈的场景，其安全文化评分高出约 15% 至 27%。这是一项横断面研究：它展示了相关性，而非因果关系。

BMJ Quality & Safety
适得其反

一项在 56 个工作区域进行的为期 18 个月的随机实地研究发现，走动式管理平均而言会损害绩效。但在高级管理人员负责落实改进措施的情况下，该方法有效。

Production and Operations Management
Gemba

精益生产中的 Gemba 走访意味着“在采取行动之前，通过直接观察和询问来掌握‘现状’”。其目的是理解流程，而非视察个人。

Lean Enterprise Institute
模板

每一项观察，直至闭环。

日志中没有姓名列。它记录地点、班次和情况。进展顺利的事项也会被记录下来。

日期区域班次类别观察结果进展顺利或存在障碍达成一致的行动负责人目标状态已告知团队未结案天数
2026-11-05外科病房日期流程补给柜在早高峰之后而非之前进行补货。存在障碍将送货时间提前至 7:00 之前。供应团队2026-11-08已修复2026-11-083
2026-11-05外科病房日期沟通新的交接表将待处理结果汇总在一处。进展顺利将此表分享给 3 号病房。病房经理2026-11-19已排期2026-11-077
2026-11-06主接待处晚间沟通门诊电梯指示牌指向的走廊在 18:00 后关闭。存在障碍更换晚间指示牌。设施2026-11-16进行中6
2026-11-07洗衣房夜间设备两辆布草车轮子损坏；员工只能徒手搬运袋子。存在障碍修理或更换这两辆布草车。设施2026-11-14已上报2026-11-095
2026-11-08药房周末安全紧急订单与常规订单混放在同一个货架上。存在障碍设立专门的紧急订单货架并做好标识。首席药剂师2026-11-13进行中4

XLSX 会标记目标日期已过的项目，以及团队一周内未收到回复的旧项目。 增加两个工作表：路线图和随身检查清单。

☐ 巡查前确认路线、时间以及上一轮未完成的项目。阅读团队已收到的通知。
☐ 巡查中询问哪些环节进展顺利，哪些环节存在阻碍。全程跟踪一个流程。
☐ 记录每条观察记录占一行，包含区域、类别和时间。不记录姓名。不拍摄人员照片。
☐ 指派在离开现场前，为每项任务指定负责人和目标日期。
☐ 反馈在几天内告知团队结果：已修复、已排期、已升级，或因何种原因无法完成。
☐ 复盘每月复盘：反复出现的主题、仍未完成的项目、从未巡查过的区域或未发现问题的区域。
使用指南

六个习惯让巡查卓有成效。

  1. 固定路线与频率

    明确谁负责哪个区域、频率以及所属班次。涵盖夜间、周末、药房、厨房和洗衣房。IHI 要求每周进行“不间断”的巡查。

  2. 观察实际情况

    交接、存储、标识、等待、设备。询问哪些环节表现良好，哪些环节拖慢了进度。

  3. 秒级记录

    现场即时记录，一行一条。如果记录时间比交谈时间还长，该项将被跳过。

  4. 几天内闭环

    离开前确定负责人和目标日期。随后告知团队进展，即使结果是否定的。

  5. 统计完成情况

    不只是统计巡查次数。要关注未结项天数、反复出现的主题以及未发现问题的区域。沉默也是一种发现。

  6. 从快速修复开始

    那些从快速解决问题开始的团队表现更出色。早期可见的改进能赢得信任。

常见错误

巡查如何沦为走过场。

包含 40 个项目的清单

完成了可以被衡量，但改变却不行。

记录姓名

针对个人的巡查无法长期保持诚实。请记录情况，而非人员。

偏离路线

领导者只视察容易管理的部门，而跳过夜班、洗衣房和装卸区。

现场没有负责人

没有负责人和截止日期的项目只是笔记，而非行动。

巡查后的沉默

员工三次反映同一扇坏门后，便不再反映任何问题。

只寻找问题

如果巡查同时询问哪些环节运作良好，则与更好的团队协作和更少的职业倦怠相关。

当电子表格不再够用时

当巡查需要提醒你时。

电子表格在等待被打开，而现场巡查需要随手可得的工具。

  • 笔记随后才凭记忆补录，或者干脆没记。
  • 当领导者忙碌时，巡查就会流于形式，且无人察觉。
  • 未结项的任务一直悬而未决，因为负责人从未看到它们。
  • 你学到的经验从未转化为部门指南。

ROADYOM REFLECTION

具有提醒功能的巡查。秒级记录笔记。

Reflection 是一款面向一线团队的移动应用。部门可以规划带有提醒功能的巡查，协调员可以在几秒钟内记录实践情况，且每项观察结果都会与其负责人和状态保持关联，直至关闭。笔记会转化为动态的部门指南，并为一线员工的发展提供支持。由人员决定修复什么以及如何修复。

开始 14 天试用探索 Reflection
一名协调员在繁忙的候诊区查看手机

问题，已解答。

为什么不记录姓名？

因为巡查的核心在于工作流。当视察变成寻找责任人时，员工就会停止说实话。患者和客户的信息也绝不记录。

我们应该多久巡查一次？

IHI 的 WalkRounds 指南要求至少每周一次，且不得取消。设定一个可以坚持的频率，并轮换时间以覆盖夜班和周末。

这仅适用于医院吗？

不。研究源自医疗保健和精益管理。学校、银行、服务中心和工厂同样存在现场、排队、交接和存储环节。只需更改区域和类别即可。

什么算作反馈？

在几天内向团队发送简短信息：已修复、已排期、已升级，或因何种原因无法实现。及时的简短记录胜过一个月后的一份完美报告。

我们应该记录哪些环节运作良好吗？

是的。询问哪些环节运作良好的巡查，与更好的团队协作、安全文化和更少的心理倦怠相关。

我们可以拍照吗？

如果您的政策允许，可以拍摄损坏的推车或令人困惑的标识。严禁拍摄患者、客户或员工。

来源 (6)
  1. Patient Safety Leadership WalkRounds (tool). Institute for Healthcare Improvement, 2023.
  2. 高管巡视对护士安全气候态度的影响：临床单元的随机试验 (Thomas EJ et al.)。BMC Health Services Research 5:28, 2005。
  3. 领导力巡视后的反馈与更好的患者安全文化、更高的员工参与度和更低的职业倦怠相关 (Sexton JB et al.)。BMJ Quality & Safety 27(4), 2018。
  4. 走动式管理的效果：一项随机实地研究 (Tucker AL, Singer SJ)。Production and Operations Management 24(2), 2015。
  5. 安全文化与员工福祉与积极领导力巡视的相关性 (Sexton JB et al.)。Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety 47(7), 2021。
  6. Gemba Walk (Lexicon). Lean Enterprise Institute, 2020.

深入一线，闭环管理。

免费，支持 Excel 和 CSV 格式，提供英文和阿拉伯文版本。

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