見るべきは業務であり、作業者ではありません。

ただ「そこにいる」だけでは不十分です。「行動を伴う存在」こそが大きな変化を生みます。

リーダーシップ・ラウンドの研究は数多く行われています。共通する所見は、「ラウンドそのものよりも、ラウンドの後に何が行われたかの方が重要である」ということです。

ラウンドを機能させる6つの習慣。

1. ルートと頻度を確定する

   誰が、どのエリアを、どのシフトで、どのくらいの頻度で担当するか。夜間、週末、薬局、厨房、リネン室も含めてください。IHIは「キャンセルなし」の週次ラウンドを求めています。

2. 状況を観察する

   引き継ぎ、保管、案内表示、待ち時間、備品。何がうまくいったか、何が作業を遅らせているかを尋ねてください。

3. 数秒で記録する

   その場で記入する1行。記入に会話以上の時間がかかる場合は、記録をスキップします。

4. 数日以内にクローズする

   現場を離れる前に担当者と期限を決めます。その後、たとえ「できない」という回答であっても、結果をチームに伝えてください。

5. 完了した数を数える

   完了したラウンド数ではなく、未完了の日数、繰り返されるテーマ、何も問題が上がらないエリアに注目してください。「沈黙」も一つの所見です。

6. クイックフィックスから始める

   迅速に解決できる課題から着手したチームは、より良い成果を上げました。早期に目に見える改善を行うことが、Trustにつながります。