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Für Krankenhäuser

Patienten erinnern sich an Menschen.

Vor der Diagnose kommen die Tür, der Empfang und das Warten. Dort wird das Image eines Krankenhauses geformt – durch die Menschen, die dort arbeiten, Schicht für Schicht.

Unsere Produkte Wo Ihr Image entsteht

Leitfäden für Notaufnahme, Aufnahme, Sicherheit und Information Keine Patientendaten Menschen entscheiden

Eine Koordinatorin mit ihrem iPhone in einem vollen Wartebereich des Krankenhauses
Wo das Image entsteht

Das Image entsteht zwischen zwei Patienten.

Ein Krankenhaus kann Jahre an seinem Ruf arbeiten. Eine Familie entscheidet in zehn Minuten an der Notaufnahme. Die Menschen an dieser Tür sind das Image des Krankenhauses. Genau dort setzen wir an.

  1. Notaufnahme

    Das erste Gesicht an der Tür.

    Jemand kommt verängstigt an, oft mit der Familie im Schlepptau. Noch vor der Triage lesen sie das Gesicht, das ihnen begegnet, und ob überhaupt jemand aufblickte.

  2. Warteraum

    Das Warten, das niemand erklärt.

    Priorität hat der schwerste Fall, nicht der Erste, der ankommt. Klar gesagt: Das ist fair. Unausgesprochen: Es fühlt sich an, als würde man vergessen werden.

  3. Aufnahme

    Unterlagen, Kosten und der nächste Schritt.

    Welche Dokumente? Was wird übernommen? Wo geht es als Nächstes hin? Eine vage Antwort schickt die Familie hin und her, und der Stress landet beim Patienten.

  4. Zwischen den Stationen

    Die Übergabe, für die sich niemand verantwortlich fühlt.

    Ein Patient wechselt von der Notaufnahme auf Station oder von einem Standort zum anderen. Wenn niemand für diesen Moment die Verantwortung übernimmt, spürt es zuerst die Familie.

Kollegen gehen gemeinsam durch einen hellen Krankenhausflur

Jede Schicht schreibt den Ruf des Krankenhauses.

Nicht die Broschüre. Nicht das Plakat. Die nächsten zwölf Stunden.
Was die Forschung sagt

Zuerst die Belege. Dann das Produkt.

Wir lesen die Forschung, bevor wir bauen. Hier ist das, was die Forschung über diese Arbeit sagt und was das in der Praxis bedeutet.

BMJ · 12 Länder 12

Patienten spüren die Bedingungen, unter denen Pflegekräfte arbeiten.

Umfragen unter Pflegekräften und Patienten in Krankenhäusern in Europa und den USA ergaben, dass bessere Arbeitsbedingungen für Pflegekräfte und weniger Patienten pro Pflegekraft mit einer höheren Patientenzufriedenheit und besser bewerteter Pflege einhergingen.

Was Patienten berichten, wird intern geschaffen – durch die Unterstützung des Personals. Deshalb arbeitet Reflection mit dem Team, nicht an ihm vorbei.

Aiken L.H. et al., “Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care”, BMJ 2012;344:e1717
Die Psychologie des Wartens 8 Regeln

Unerklärte Wartezeiten fühlen sich länger an.

David Maisters klassische Thesen: Ungewisse Wartezeiten fühlen sich länger an als bekannte, unerklärte länger als erklärte und ungerechte länger als faire.

Der Reflection-Rundgang durch den Notaufnahme-Warteraum fragt jede Stunde: Ist der nächste Schritt für sie klar? Fühlt sich jemand allein gelassen?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

Wir zitieren Forschung, um unsere Methode zu erklären. Es ist keine Erfolgsgarantie für Ihre Einrichtung.

Wo welches Produkt passt

Überzeugung, praktisch umgesetzt.

Vier Produkte sind heute in Krankenhäusern im Einsatz. Jedes einzelne hält die Belege bereit. Keines entscheidet über einen Menschen.

ROADYOM REFLECTION Innen

Rundgänge, die Praxis lebendig halten.

Bereitschaft für die Abteilungen, in denen Patienten ihren ersten Eindruck gewinnen. Das Telefon erinnert die Koordination, wenn ein Rundgang ansteht. Mit nur drei Fingertipps wird dokumentiert, was ein Kollege getan hat, bevor der Moment verstreicht.

  • Notfall: ein Wartezimmer-Rundgang jede Stunde.
  • Aufnahme, Sicherheit und Information: eigene Situationen und Rundgänge.
  • Ihr eigener Rundgang-Bogen kann zum Leitfaden der Abteilung werden.
Reflection entdecken
Ein Teammitglied am Empfang prüft die App auf seinem iPhone
Reflection: Der Rundgang durch das Wartezimmer steht an, und die Kollegin, die die Koordinatorin gerade beobachtet hat

ROADYOM MIRROR Außen

Was Patienten öffentlich sagen.

Mirror analysiert, was das Krankenhaus verspricht und was die Menschen tatsächlich erleben – in öffentlichen Bewertungen, Videos und Nachrichten. In einer realen Auswertung antwortete das Krankenhaus auf 18.6% seiner öffentlichen Bewertungen. Eine vergleichbare Einrichtung antwortete auf 86.7%.

  • Blinde Flecken, jeweils mit Zitaten.
  • Bewertete Maßnahmen nach Aufwand und Wirkung.
  • Vergleichbare Einrichtungen, auf die gleiche Weise analysiert.
Mirror entdecken
Blinde Flecken in einer echten Mirror Auswertung, jeweils mit Zitaten und Konfidenzintervall

Basierend auf einer echten Mirror Auswertung eines Krankenhauses in Kalifornien, erstellt aus öffentlichen Quellen. Namen wurden anonymisiert.

ROADYOM REFRACTION MenschenVorschau

Jede Lizenz mit ihrem Datum.

Lizenzen, klinische Befugnisse und die Re-Zertifizierung an einem Ort. Ein Dienstplan, der eine Tagesschicht direkt nach einer Nachtschicht ablehnt. Freistellungen werden unter Berücksichtigung der Abteilungsbesetzung genehmigt.

  • Abgelaufene Zertifikate werden markiert, bevor jemand eingeplant wird.
  • Ein Mensch entscheidet. Das System dokumentiert, wer, was und wann.
Refraction entdecken
Refraction: Lizenzen, klinische Privilegien und Komitee-Genehmigungen

ROADYOM PRISM Wissen

Warum die Regel existiert.

Die Entscheidungen hinter einer Besuchsregelung, einem Triage-Skript oder einem Entlassungsschritt. Inklusive Begründung und dem Grad des Vertrauens. So übernimmt die nächste Pflegedienstleitung das „Warum“, nicht nur die Regel.

  • Erkenntnisse aus Rundgängen, direkt neben den Belegen.
  • Nichts gilt als gesichert, bis eine benannte Person es bestätigt hat.
Prism entdecken

Jeder Eintrag in Prism hat eines von vier Levels.

  1. 1 Bestätigt Ein Verantwortlicher hat es verifiziert. Die Suche führt dies zuerst auf.
  2. 2 Belegt Es verweist auf eine Quelle, die Sie öffnen können.
  3. 3 Beobachtet Jemand hat es vor Ort gesehen.
  4. 4 KI-abgeleitet Ein Assistent hat es erstellt. Es bleibt hier, bis eine Person es bestätigt.
Ihre ersten 30 Tage

Klein anfangen. Noch diese Woche starten.

Der erste Monat mit zwei Abteilungen. Klein genug, um diese Woche zu beginnen. Real genug, um Ihnen echte Ergebnisse zu zeigen.

  1. Woche 1

    Wählen Sie zwei Bereiche aus.

    Meistens Notaufnahme und Aufnahme. Benennen Sie jeweils eine verantwortliche Person. Mirror analysiert Ihr öffentliches Image und liefert so eine externe Basis.

  2. Woche 2

    Legen Sie den Leitfaden fest.

    Nutzen Sie den fertigen Leitfaden oder bringen Sie Ihr eigenes Rundgang-Formular mit. Das Personal scannt die QR-Karte der Abteilung. Eine Führungskraft genehmigt jede Anfrage.

  3. Woche 3

    Führen Sie die Rundgänge durch.

    Das Telefon erinnert die Verantwortlichen, wenn ein Rundgang ansteht. Sie dokumentieren gute Praxis namentlich. Kollegen sichten täglich fünf Leitfaden-Karten.

  4. Woche 4

    Beobachten, dann entscheiden.

    Das Management startet die Auswertung: Jeder Indikator wird mit Ihren gesetzten Zielen verglichen. Was als Nächstes geändert wird, entscheiden Sie.

Ehrlicher Umfang

Was Roadyom nicht tut.

Die Grenzen zu kennen, ist Teil des Vertrauens in das Tool.

Keine Patientenakten.

Reflection dokumentiert die Situation, niemals den Patienten. Das System blockiert Freitext, der E-Mail-Adressen oder lange Nummern, wie etwa eine Aktennummer, enthält.

Keine klinischen Entscheidungen.

Es übernimmt keine Triage, Diagnosen oder den Ersatz Ihrer klinischen Systeme.

Keine Bewertung von Mitarbeitern.

Jeder sieht seinen eigenen Weg. Teamstatistiken werden erst ab fünf oder mehr Personen angezeigt. Kein Tracking von Standort oder Bildschirm.

Keine Patientenbefragung.

Mirror analysiert eine öffentliche Stichprobe und gibt deren Größe an. Es spricht nicht für alle Ihre Patienten.

Datenverarbeitung, Produkt für Produkt

Aus dem Journal

Weiterlesen.

Alle Journal-Artikel
Der Schreibtisch einer Führungskraft in der Dämmerung, das Dashboard der Abteilung auf dem Bildschirm
6 Min. Lesezeit

Leadership Rounding: Wie Sie Rundgänge durchführen, die die Praxis verändern

 Ein leerer Wartebereich im Krankenhaus im Abendlicht
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Online-Bewertungen von Krankenhäusern: Was sie aussagen können und was nicht

 Eine Mitarbeiterkarte neben einem Laptop und einem Stethoskop auf einem Schreibtisch
6 Min. Lesezeit

Qualifikationsnachweis und Ablaufüberwachung für Krankenhauspersonal

Andere Sektoren

Fragen, beantwortet.

Ersetzt Reflection unsere Umfrage zur Patientenerfahrung?

Nein. Eine Umfrage fragt Patienten im Nachhinein ab. Reflection arbeitet während der Schicht: Verantwortliche beobachten, dokumentieren und erinnern, und die Auswertung zeigt, wie sich die Praxis im Vergleich zu Ihren Zielen entwickelt hat.

Mit welchen Abteilungen sollten wir beginnen?

Dort, wo Patienten ihren ersten Eindruck gewinnen: Notaufnahme, Aufnahme, Information und Sicherheit. Für alle vier Bereiche gibt es fertige Leitfäden.

Können wir unser eigenes Rundgang-Formular verwenden?

Ja. Der Notaufnahme-Leitfaden selbst wurde aus dem eigenen Rundgang-Formular eines Krankenhauses entwickelt. Bringen Sie Ihres mit. Nach der Genehmigung wird es zum Leitfaden der Abteilung.

Werden sich Pflegekräfte beobachtet fühlen?

Reflection dokumentiert gute Praxis namentlich und ermöglicht Coaching vor Ort. Niemand wird mit einem Kollegen verglichen, und im Hintergrund findet kein Tracking statt.

Was passiert, wenn im Keller das Netzwerk ausfällt?

Reflection speichert die Daten zuerst auf dem iPhone und sendet sie, sobald das Netzwerk wieder verfügbar ist.

Was kostet es?

Reflection beginnt bei $8 pro Nutzer und Monat, inklusive einer 14-tägigen Testphase. Mirror bietet eine kostenlose Vorschau.

Beginnen Sie an der Notaufnahme.

Eine Live-Demo von 30 Minuten, maßgeschneidert auf Ihre Abteilungen.

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