डायग्नोसिस से पहले, दरवाज़ा, डेस्क और इंतज़ार होता है। अस्पताल की छवि वहीं बनती है, वहाँ काम करने वाले लोगों द्वारा, हर शिफ्ट में।
एक अस्पताल अपनी प्रतिष्ठा बनाने में सालों लगा सकता है। एक परिवार इमरजेंसी के दरवाज़े पर दस मिनट में फैसला कर लेता है। उस दरवाज़े पर मौजूद लोग ही अस्पताल की छवि हैं। इसलिए हम वहीं से शुरुआत करते हैं।
कोई डरा हुआ आता है, अक्सर उनके पीछे उनका परिवार होता है। किसी भी ट्राइएज से पहले, वे उस चेहरे को देखते हैं जो उनका सामना करता है, और यह देखते हैं कि क्या किसी ने उनकी ओर देखा भी।
प्राथमिकता सबसे गंभीर मामले को दी जाती है, न कि सबसे पहले आने वाले को। सीधे शब्दों में कहें तो, यह उचित है। लेकिन बिना बताए रहने पर, यह भुला दिए जाने जैसा महसूस होता है।
कौन से दस्तावेज़? क्या कवर किया गया है? आगे कहाँ जाना है? एक अस्पष्ट उत्तर परिवार को यहाँ-वहाँ भटकने पर मजबूर कर देता है, और तनाव मरीज़ पर पड़ता है।
एक मरीज़ इमरजेंसी से वार्ड में जाता है, या एक साइट से दूसरी साइट पर। यदि उस पल की ज़िम्मेदारी कोई नहीं लेता, तो परिवार इसे सबसे पहले महसूस करता है।
हर शिफ्ट अस्पताल की प्रतिष्ठा लिखती है।
ब्रोशर से नहीं। बिलबोर्ड से नहीं। बल्कि अगले बारह घंटों से।हम निर्माण करने से पहले शोध पढ़ते हैं। इस कार्य के बारे में शोध क्या कहता है, और व्यवहार में इसका क्या अर्थ है, यहाँ देखें।
यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका के अस्पतालों में नर्सों और मरीज़ों के सर्वेक्षणों में पाया गया कि बेहतर नर्स कार्य वातावरण और प्रति नर्स कम मरीज़ होने से मरीज़ों की संतुष्टि और बेहतर देखभाल रेटिंग मिली।
मरीज़ जो रिपोर्ट करते हैं, वह स्टाफ को मिलने वाले सहयोग से तय होता है। इसीलिए Reflection टीम के साथ मिलकर काम करता है, न कि टीम के बाहर।
Aiken L.H. et al., “Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care”, BMJ 2012;344:e1717David Maister के क्लासिक प्रस्ताव: अनिश्चित इंतज़ार ज्ञात इंतज़ार से लंबा महसूस होता है, बिना स्पष्टीकरण वाला इंतज़ार स्पष्टीकरण वाले इंतज़ार से लंबा, और अनुचित इंतज़ार न्यायसंगत इंतज़ार से लंबा महसूस होता है।
Reflection का इमरजेंसी वेटिंग-रूम राउंड हर घंटे पूछता है: क्या उनका अगला कदम उनके लिए स्पष्ट है? क्या कोई अकेला महसूस कर रहा है?
Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”हम अपने तरीके को समझाने के लिए शोध का हवाला देते हैं। यह आपकी संस्था में परिणामों का वादा नहीं है।
आज अस्पतालों में चार प्रोडक्ट्स काम करते हैं। प्रत्येक साक्ष्य सुरक्षित रखता है। कोई भी व्यक्ति के बारे में निर्णय नहीं लेता।
ROADYOM REFLECTION अंदर
उन विभागों के लिए तैयार गाइड जहाँ मरीज़ों का पहला अनुभव बनता है। फोन कोऑर्डिनेटर को याद दिलाता है कि राउंड का समय कब है। वह पल बीतने से पहले, केवल तीन टैप में रिकॉर्ड कर लेती है कि उनके सहकर्मी ने क्या किया।
ROADYOM MIRROR बाहर
Mirror यह पढ़ता है कि अस्पताल क्या वादा करता है और लोग सार्वजनिक समीक्षाओं, वीडियो और समाचारों में क्या अनुभव करते हैं। एक वास्तविक रीडिंग में, अस्पताल ने अपनी 18.6% सार्वजनिक समीक्षाओं का जवाब दिया। एक समकक्ष अस्पताल ने 86.7% का जवाब दिया।
कैलिफोर्निया के एक अस्पताल की वास्तविक Mirror रीडिंग से, जो सार्वजनिक स्रोतों से बनाई गई है। नाम गुप्त रखे गए हैं।
ROADYOM REFRACTION लोगप्रीव्यू
लाइसेंस, क्लिनिकल विशेषाधिकार और री-क्रेडेंशियलिंग एक ही स्थान पर। एक रोस्टर जो नाइट शिफ्ट के तुरंत बाद डे शिफ्ट देने से मना कर देता है। विभाग की उपलब्धता को ध्यान में रखते हुए स्वीकृत लीव।
ROADYOM PRISM मेमोरी
विजिटिंग पॉलिसी, ट्राइएज स्क्रिप्ट, या डिस्चार्ज स्टेप के पीछे के निर्णय। उनके कारणों के साथ, और इस आधार पर कि प्रत्येक पर कितना भरोसा किया जा सकता है। ताकि अगली हेड नर्स केवल नियम ही नहीं, बल्कि उसके पीछे का कारण भी जान सके।
Prism में प्रत्येक आइटम चार में से एक स्तर रखता है।
दो विभागों के साथ पहला महीना। इस हफ्ते शुरू करने के लिए पर्याप्त छोटा। आपको परिणाम दिखाने के लिए पर्याप्त वास्तविक।
आमतौर पर इमरजेंसी और एडमिशन। प्रत्येक में एक कोऑर्डिनेटर का नाम दें। Mirror आपकी सार्वजनिक छवि को पढ़ता है, जिससे आपको एक बाहरी बेसलाइन मिलती है।
तैयार गाइड से शुरुआत करें, या अपना खुद का round फॉर्म लाएं। स्टाफ विभाग के QR कार्ड को स्कैन करता है। एक मैनेजर प्रत्येक अनुरोध को अप्रूव करता है।
जब कोई round ड्यू होता है, तो फोन कोऑर्डिनेटर्स को याद दिलाता है। वे नाम के साथ अच्छी कार्यप्रणाली को डॉक्यूमेंट करते हैं। सहकर्मी दिन में पांच गाइड कार्ड्स की समीक्षा करते हैं।
मैनेजमेंट इस यात्रा को खोलता है: आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्यों के विरुद्ध प्रत्येक इंडिकेटर। आगे क्या बदलना है, यह आपका निर्णय है।
सीमाओं को जानना टूल पर भरोसा करने का एक हिस्सा है।
Reflection स्थिति को रिकॉर्ड करता है, पेशेंट को कभी नहीं। यह ऐसे फ्री टेक्स्ट को स्वीकार नहीं करता जिसमें ईमेल या कोई लंबा नंबर (जैसे फाइल नंबर) हो।
यह ट्राइएज, डायग्नोस या आपके क्लिनिकल सिस्टम की जगह नहीं लेता है।
प्रत्येक व्यक्ति अपना स्वयं का रास्ता देखता है। टीम के आंकड़े केवल पांच या अधिक लोगों के लिए दिखाई देते हैं। कोई लोकेशन या स्क्रीन ट्रैकिंग नहीं।
Mirror एक सार्वजनिक सैंपल को पढ़ता है और उसका आकार बताता है। यह आपके सभी पेशेंट्स की ओर से बात नहीं करता है।
नहीं। एक सर्वे पेशेंट से बाद में पूछता है। Reflection शिफ्ट के दौरान काम करता है: कोऑर्डिनेटर्स देखते हैं, रिकॉर्ड करते हैं और याद दिलाते हैं, और यह यात्रा दिखाती है कि कार्यप्रणाली आपके लक्ष्यों के मुकाबले कैसे आगे बढ़ी।
जहाँ पेशेंट अपनी पहली छाप छोड़ते हैं: इमरजेंसी, एडमिशन, इन्फॉर्मेशन डेस्क और सिक्योरिटी। चारों के लिए तैयार गाइड मौजूद हैं।
हाँ। इमरजेंसी गाइड खुद एक अस्पताल के अपने round फॉर्म से तैयार की गई थी। अपना फॉर्म लाएं। एक बार अप्रूव होने के बाद, यह विभाग की गाइड बन जाता है।
Reflection नाम के साथ अच्छी कार्यप्रणाली को रिकॉर्ड करता है और मौके पर ही कोचिंग देता है। इसमें किसी की तुलना सहकर्मी से नहीं की जाती, और बैकग्राउंड में कुछ भी ट्रैक नहीं होता।
Reflection पहले फोन में डेटा सेव कर लेता है और नेटवर्क वापस आने पर उसे भेज देता है।
Reflection की शुरुआत $8 प्रति यूजर प्रति माह से होती है, जिसमें 14-दिन का ट्रायल शामिल है। Mirror की शुरुआत मुफ़्त प्रीव्यू के साथ होती है।
आपके विभागों के अनुसार तैयार किया गया एक लाइव 30-मिनट का डेमो।
