ROADYOM
RU
Начать работу
Для больниц

Пациенты помнят людей.

До постановки диагноза есть дверь, стойка регистрации и ожидание. Именно здесь, благодаря людям, работающим смена за сменой, формируется имидж больницы.

Наши продукты Где создается ваш имидж

Руководства для экстренной помощи, приемного отделения, службы безопасности и информационной службы Без персональных данных пациентов Решения принимают люди

Координатор со смартфоном в переполненном зале ожидания больницы
Где создается имидж

Имидж создается между двумя пациентами.

Больница может годами работать на репутацию. Семья принимает решение за десять минут у дверей приемного покоя. Люди у этой двери — и есть имидж больницы. Поэтому мы начинаем именно отсюда.

  1. Вход в отделение экстренной помощи

    Первое лицо у двери.

    Кто-то приходит напуганным, часто с семьей за спиной. Еще до сортировки они считывают лицо встречного человека и то, поднял ли кто-нибудь на них взгляд.

  2. Зал ожидания

    Ожидание, которое никто не объясняет.

    Приоритет отдается самому тяжелому случаю, а не первому пришедшему. Говоря прямо — это справедливо. Но если об этом не сказать, возникает чувство, что о вас забыли.

  3. Приемное отделение

    Документы, расходы и следующий шаг.

    Какие документы нужны? Что покрывается страховкой? Куда идти дальше? Неясный ответ заставляет семью метаться туда-сюда, и этот стресс ложится на пациента.

  4. Между отделениями

    Передача пациента, за которую никто не отвечает.

    Пациент перемещается из экстренного отделения в палату или из одного корпуса в другой. Если этот момент не закреплен за кем-то конкретным, первыми это чувствует семья.

Коллеги вместе идут по светлому больничному коридору

Каждая смена пишет репутацию больницы.

Не брошюра. Не билборд. А следующие двенадцать часов.
Что говорят исследования

Сначала доказательства. Затем продукт.

Мы изучаем исследования перед тем, как создавать решения. Вот что они говорят об этой работе и что это значит на практике.

BMJ · 12 стран 12

Пациенты чувствуют условия, в которых работают медсестры.

Опросы медсестер и пациентов в больницах Европы и США показали, что лучшие условия труда и меньшая нагрузка на одну медсестру напрямую связаны с более высокой удовлетворенностью пациентов и более высокими оценками качества ухода.

То, что сообщают пациенты, закладывается внутри — через поддержку персонала. Вот почему Reflection работает вместе с командой, а не в обход нее.

Aiken L.H. et al., “Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care”, BMJ 2012;344:e1717
Психология ожидания 8 правил

Необъяснимое ожидание кажется дольше.

Классические тезисы Дэвида Майстера: неопределенное ожидание кажется дольше, чем известное; необъяснимое — дольше, чем объясненное; а несправедливое — дольше, чем равноправное.

Обход залов ожидания в экстренном отделении с помощью Reflection каждый час задает вопрос: понимают ли люди свой следующий шаг? Не чувствует ли кто-то себя брошенным?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

Мы ссылаемся на исследования, чтобы обосновать наш метод. Это не является гарантией результатов в вашей организации.

Для чего подходит каждый продукт

Вера, воплощенная в практику.

Сегодня в больницах работают четыре продукта. Каждый из них опирается на доказательства. Ни один из них не принимает решений в отношении человека.

ROADYOM REFLECTION Внутри

Обходы, которые поддерживают стандарты на практике.

Готовые руководства для отделений, где пациенты формируют первое впечатление. Телефон напомнит координатору о необходимости обхода. Она зафиксирует действия коллеги всего в три касания, пока момент не упущен.

  • Экстренная ситуация: обход зала ожидания каждый час.
  • Приемный покой, охрана и информационная стойка: у каждого свои задачи и обходы.
  • Ваша собственная форма обхода может стать стандартом для всего отделения.
Изучить Reflection
Сотрудник на стойке регистрации проверяет приложение в телефоне
Reflection: подошел срок обхода в зале ожидания, и коллега, за которым только что наблюдала координатор

ROADYOM MIRROR Снаружи

Что говорят пациенты публично.

Mirror анализирует обещания больницы и реальный опыт людей в публичных отзывах, видео и новостях. В одном реальном отчёте больница ответила на 18.6% своих публичных отзывов. Сопоставимая организация ответила на 86.7%.

  • Слепые зоны, каждая из которых подкреплена цитатами.
  • Приоритетные действия с учетом их влияния и трудозатрат.
  • Сопоставимые организации анализируются по тем же критериям.
Изучить Mirror
Слепые зоны в реальном отчёте Mirror, каждая с цитатами и степенью достоверности

На основе реального отчёта Mirror больницы в Калифорнии, составленного по открытым источникам. Названия скрыты.

ROADYOM REFRACTION ЛюдиПредпросмотр

Каждый квалификационный документ с указанием даты.

Квалификационные документы, клинические привилегии и переаттестация в одном месте. График смен, который не позволит назначить дневную смену сразу после ночной. Учет отпусков с учетом нагрузки на отделение.

  • Просроченные сертификаты помечаются до того, как сотрудника внесут в график.
  • Решение принимает человек. Система запоминает, кто, что и когда сделал.
Изучить Refraction
Refraction: лицензии, клинические привилегии и одобрения комитетов

ROADYOM PRISM Память

Почему существует это правило.

Логика решений: от политики посещений до протоколов сортировки и этапов выписки. С обоснованием и степенью доверия к каждому пункту. Чтобы следующая старшая медсестра унаследовала понимание причин, а не только само правило.

  • Уроки, извлеченные из обходов, рядом с доказательствами.
  • Ничто не считается достоверным, пока это не утверждено конкретным лицом.
Изучить Prism

Каждый элемент в Prism имеет один из четырех уровней.

  1. 1 Утверждено Подтверждено ответственным лицом. Поиск выдает этот результат первым.
  2. 2 Доказано Есть ссылка на источник, который можно открыть.
  3. 3 Наблюдаемо Кто-то видел это на передовой линии.
  4. 4 Выведено ИИ Записано ассистентом. Остается здесь, пока человек не утвердит это.
Ваши первые 30 дней

Начните с малого. Начните на этой неделе.

Первый месяц работы с двумя отделениями. Достаточно масштабно, чтобы начать на этой неделе, и достаточно реально, чтобы показать результат.

  1. Неделя 1

    Выберите два направления.

    Обычно это экстренная помощь и приемное отделение. Назначьте координатора в каждом. Mirror анализирует ваш публичный имидж, создавая внешнюю базу для сравнения.

  2. Неделя 2

    Утвердите руководство.

    Используйте готовое руководство или принесите свою форму для обхода. Сотрудники сканируют QR-код отделения. Менеджер утверждает каждый запрос.

  3. Неделя 3

    Проводите обходы.

    Телефон напомнит координаторам, когда пора делать обход. Они фиксируют примеры хорошей практики по именам. Коллеги просматривают по пять карточек руководства в день.

  4. Неделя 4

    Анализируйте и принимайте решения.

    Руководство открывает путь: каждый показатель сопоставляется с вашими целями. Что менять дальше — решать вам.

Честный обзор возможностей

Чего Roadyom не делает.

Понимание ограничений — часть доверия к инструменту.

Никаких медицинских карт.

Reflection фиксирует ситуацию, а не пациента. Система блокирует свободный ввод текста, содержащий e-mail или длинные номера, например, номер карты.

Никаких клинических решений.

Программа не проводит сортировку, не ставит диагнозы и не заменяет ваши клинические системы.

Никаких рейтингов персонала.

Каждый видит только свой путь. Командные показатели отображаются только для групп от пяти человек. Никакого отслеживания местоположения или экранов.

Это не опрос пациентов.

Mirror анализирует выборку из открытых источников и указывает её объем. Он не является мнением всех ваших пациентов.

Как мы работаем с данными, по продуктам

Из раздела Journal

Читать далее.

Все статьи Journal
Рабочий стол менеджера в сумерках, на экране — панель управления отделением
6 мин чтения

Обходы руководителей: как проводить обходы, которые меняют практику

 Пустая зона ожидания в больнице в вечернем свете
6 мин чтения

Онлайн-отзывы о больницах: что они могут и чего не могут вам рассказать

 Карточка сотрудника, лежащая рядом с ноутбуком и стетоскопом на столе
6 мин чтения

Контроль квалификационных документов и сроков действия лицензий персонала

Другие секторы

Вопросы и ответы.

Заменяет ли Reflection наш опрос об опыте пациентов?

Нет. Опрос проводится у пациентов после посещения. Reflection работает во время смены: координаторы наблюдают, фиксируют и напоминают, а отчет показывает, как практика приближается к вашим целям.

С каких отделений нам стоит начать?

С тех, где у пациентов формируется первое впечатление: экстренная помощь, приемное отделение, информационная стойка и служба безопасности. Готовые руководства есть для всех четырех направлений.

Можем ли мы использовать свою форму для обхода?

Да. Само руководство для экстренной помощи было создано на основе формы обхода одной из больниц. Принесите свою. После утверждения она станет руководством отделения.

Не будут ли медсестры чувствовать, что за ними следят?

Reflection фиксирует примеры хорошей практики по именам и дает советы на месте. Никто не сравнивается с коллегами, и никакого скрытого отслеживания не ведется.

Что если в подвале пропадет сеть?

Reflection сначала сохраняет данные на телефоне и отправляет их, когда восстанавливается сеть.

Сколько это стоит?

Стоимость Reflection — от $8 за пользователя в месяц, доступен 14-дневный пробный период. Mirror начинается с бесплатного предпросмотра.

Начните с «аварийной двери».

Живое 30-минутное демо, адаптированное под ваши подразделения.

Наши продукты Цены