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Para hospitales

Los pacientes recuerdan a las personas.

Antes del diagnóstico, están la puerta, el mostrador y la espera. Ahí es donde se construye la imagen de un hospital, a través de las personas que trabajan allí, turno tras turno.

Conozca nuestros productos Donde se construye su imagen

Guías para emergencias, admisiones, seguridad e información Sin datos de pacientes Las personas deciden

Una coordinadora con su teléfono en una sala de espera de hospital llena de gente
Donde se construye la imagen

La imagen se construye entre dos pacientes.

Un hospital puede dedicar años a su reputación. Una familia decide en diez minutos en la puerta de urgencias. Las personas en esa puerta son la imagen del hospital. Por eso, ahí es donde empezamos.

  1. Entrada de urgencias

    El primer rostro en la puerta.

    Alguien llega asustado, a menudo con su familia detrás. Antes de cualquier triaje, leen el rostro que les recibe y si alguien levantó la vista para atenderles.

  2. Sala de espera

    La espera que nadie explica.

    La prioridad es para el caso más grave, no para el primero en llegar. Dicho de forma clara, es lo justo. Pero si no se explica, se siente como si les hubieran olvidado.

  3. Oficina de admisiones

    Trámites, costes y el siguiente paso.

    ¿Qué documentos? ¿Qué está cubierto? ¿A dónde ir ahora? Una respuesta vaga hace que la familia dé vueltas, y el estrés recae sobre el paciente.

  4. Entre unidades

    El traspaso de información que nadie gestiona.

    Un paciente pasa de urgencias a planta, o de un centro a otro. Si nadie se hace responsable de ese momento, la familia es la primera en sentirlo.

Colegas caminan juntos por un pasillo de hospital iluminado

Cada turno escribe la reputación del hospital.

No es el folleto. No es la valla publicitaria. Son las próximas doce horas.
Lo que dice la investigación

Primero la evidencia. Luego el producto.

Leemos la investigación antes de construir. Esto es lo que dice sobre este trabajo y lo que significa en la práctica.

BMJ · 12 países 12

Los pacientes perciben las condiciones en las que trabajan los enfermeros.

Encuestas a enfermeros y pacientes en hospitales de Europa y Estados Unidos revelaron que mejores entornos laborales y menos pacientes por enfermero se traducen en una mayor satisfacción del paciente y una atención mejor valorada.

Lo que los pacientes reportan se construye desde dentro, mediante el apoyo al personal. Por eso Reflection trabaja con el equipo, no a pesar de él.

Aiken L.H. et al., “Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care”, BMJ 2012;344:e1717
La psicología de la espera 8 reglas

Las esperas sin explicación parecen más largas.

Las proposiciones clásicas de David Maister: las esperas inciertas parecen más largas que las conocidas, las esperas sin explicación más largas que las explicadas, y las esperas injustas más largas que las equitativas.

La ronda de Reflection en la sala de espera de urgencias pregunta cada hora: ¿tienen claro su siguiente paso? ¿Alguien se siente solo?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

Citamos investigaciones para explicar nuestro método. No es una promesa de resultados en su institución.

Dónde encaja cada producto

La creencia, hecha realidad.

Cuatro productos operan hoy en hospitales. Cada uno mantiene la evidencia. Ninguno decide sobre una persona.

ROADYOM REFLECTION Interior

Rondas que mantienen viva la práctica.

Guías listas para los departamentos donde los pacientes forman su primera impresión. El teléfono avisa al coordinador cuando toca una ronda. Ella registra lo que hizo un colega, con solo tres toques, antes de que el momento pase.

  • Urgencias: una ronda en la sala de espera cada hora.
  • Admisión, seguridad y recepción: sus propias situaciones y rondas.
  • Su propio formulario de ronda puede convertirse en la guía del departamento.
Explorar Reflection
Una empleada en el mostrador de recepción revisa la app en su teléfono
Reflection: la ronda en la sala de espera ha llegado y el colega que la coordinadora acaba de observar

ROADYOM MIRROR Exterior

Lo que los pacientes dicen en público.

Mirror analiza lo que el hospital promete y lo que la gente vive, en reseñas públicas, videos y noticias. En una lectura real, el hospital respondió al 18.6% de sus reseñas públicas. Una institución comparable respondió al 86.7%.

  • Puntos ciegos, cada uno con sus citas.
  • Acciones clasificadas por impacto y esfuerzo.
  • Instituciones comparables, leídas de la misma manera.
Explorar Mirror
Puntos ciegos en una lectura real de Mirror, cada uno con sus citas y nivel de certeza

A partir de una lectura real de Mirror de un hospital en California, basada en fuentes públicas. Nombres omitidos.

ROADYOM REFRACTION PersonasVista previa

Cada licencia, con su fecha.

Licencias, privilegios clínicos y reacreditación en un solo lugar. Un sistema de turnos que rechaza un turno de día inmediatamente después de uno de noche. Permisos aprobados considerando la cobertura del departamento.

  • Certificados vencidos señalados antes de programar a nadie.
  • Una persona decide. El registro recuerda quién, qué y cuándo.
Explorar Refraction
Refraction: licencias, privilegios clínicos y aprobaciones de comités

ROADYOM PRISM Memoria

El porqué de la regla.

Las decisiones detrás de una política de visitas, un guion de triaje o un paso de alta. Con sus razones y con el nivel de confianza que se les puede tener. Así, el próximo jefe de enfermería hereda el porqué, no solo la regla.

  • Lecciones de las rondas, junto a su evidencia.
  • Nada se considera de confianza hasta que una persona designada lo ratifica.
Explorar Prism

Cada elemento en Prism tiene uno de cuatro niveles.

  1. 1 Ratificado Un responsable lo confirmó. La búsqueda lo posiciona primero.
  2. 2 Con evidencia Apunta a una fuente que puede abrir.
  3. 3 Observado Alguien lo vio en el campo.
  4. 4 Inferido por IA Un asistente lo escribió. Permanecerá aquí hasta que una persona lo ratifique.
Sus primeros 30 días

Empiece poco a poco. Empiece esta semana.

Un primer mes con dos departamentos. Lo suficientemente pequeño para empezar esta semana. Lo suficientemente real para mostrarle resultados.

  1. Semana 1

    Elija dos puertas.

    Normalmente, urgencias y admisión. Nombre a un coordinador en cada una. Mirror analiza su imagen pública, proporcionándole una base de referencia externa.

  2. Semana 2

    Acuerde la guía.

    Comience con la guía lista para usar o aporte su propio formulario de ronda. El personal escanea el código QR del departamento. Un responsable aprueba cada solicitud.

  3. Semana 3

    Realice las rondas.

    El teléfono avisa a los coordinadores cuando toca una ronda. Documentan las buenas prácticas por nombre. Los colegas revisan cinco tarjetas de guía al día.

  4. Semana 4

    Observe y decida.

    La dirección inicia el recorrido: cada indicador frente a los objetivos establecidos. Usted decide qué cambiar a continuación.

Alcance honesto

Lo que Roadyom no hará.

Conocer los límites es parte de la confianza en la herramienta.

Sin registros de pacientes.

Reflection registra la situación, nunca al paciente. El sistema rechaza texto libre que contenga un correo electrónico o un número largo, como un número de expediente.

Sin decisiones clínicas.

No realiza triaje, diagnósticos ni sustituye sus sistemas clínicos.

Sin clasificación del personal.

Cada persona ve su propio progreso. Las cifras del equipo solo aparecen si son cinco o más. Sin seguimiento de ubicación o de pantalla.

No es una encuesta de pacientes.

Mirror analiza una muestra pública y declara su tamaño. No representa la opinión de todos sus pacientes.

Cómo gestionamos los datos, producto por producto

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Otros sectores

Preguntas, respondidas.

¿Sustituye Reflection a nuestra encuesta de experiencia del paciente?

No. Una encuesta pregunta a los pacientes después del servicio. Reflection trabaja durante el turno: los coordinadores observan, registran y recuerdan, y el recorrido muestra cómo la práctica avanzó hacia sus objetivos.

¿Con qué departamentos deberíamos empezar?

Donde los pacientes forman su primera impresión: urgencias, admisión, el mostrador de información y seguridad. Existen guías listas para los cuatro.

¿Podemos usar nuestro propio formulario de ronda?

Sí. La propia guía de urgencias se diseñó a partir del formulario de ronda de un hospital. Traiga el suyo. Una vez aprobado, se convertirá en la guía del departamento.

¿Sentirán las enfermeras que las vigilan?

Reflection registra las buenas prácticas por nombre y ofrece orientación al instante. Nadie es comparado con un colega y no se realiza ningún seguimiento en segundo plano.

¿Qué pasa si se pierde la conexión en el sótano?

Reflection se guarda en el teléfono primero y se envía cuando se restablece la conexión.

¿Cuál es el costo?

Reflection comienza desde $8 por usuario al mes, con una prueba de 14 días. Mirror incluye una vista previa gratuita.

Comience por la puerta de emergencias.

Una demo en vivo de 30 minutos, diseñada para sus departamentos.

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