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Pour les hôpitaux

Les patients se souviennent des personnes.

Avant le diagnostic, il y a la porte, le bureau et l'attente. C'est là que l'image d'un hôpital se construit, par les personnes qui y travaillent, tour après tour.

Découvrez nos produits Là où votre image se construit

Guides pour les urgences, l'admission, la sécurité et l'information Aucune donnée patient L'humain décide

Une coordinatrice avec son téléphone dans une salle d'attente d'hôpital bondée
Là où l'image se construit

L'image se construit entre deux patients.

Un hôpital peut passer des années à bâtir sa réputation. Une famille décide en dix minutes devant la porte des urgences. Les personnes à cette porte sont l'image de l'hôpital. C'est donc là que nous commençons.

  1. Entrée des urgences

    Le premier visage à la porte.

    Quelqu'un arrive effrayé, souvent accompagné de sa famille. Avant même tout triage, ils lisent le visage qui les accueille, et cherchent à savoir si quelqu'un a levé les yeux.

  2. Salle d'attente

    L'attente que personne n'explique.

    La priorité va au cas le plus grave, pas au premier arrivé. Dit ainsi, c'est juste. Mais si cela reste tacite, on a l'impression d'être oublié.

  3. Bureau des admissions

    Papiers, coûts et prochaine étape.

    Quels documents ? Qu'est-ce qui est pris en charge ? Où aller ensuite ? Une réponse vague fait faire des allers-retours à la famille, et le stress retombe sur le patient.

  4. Entre les unités

    Le passage de relais que personne ne maîtrise.

    Un patient passe des urgences à un service, ou d'un site à un autre. Si personne ne prend en charge ce moment, la famille est la première à le ressentir.

Des collègues marchent ensemble dans un couloir d'hôpital lumineux

Chaque tournée écrit la réputation de l'hôpital.

Pas la brochure. Pas le panneau publicitaire. Les douze prochaines heures.
Ce que dit la recherche

Les preuves d'abord. Puis le produit.

Nous lisons la recherche avant de construire. Voici ce qu'elle dit sur ce travail, et ce que cela signifie en pratique.

BMJ · 12 pays 12

Les patients ressentent les conditions dans lesquelles les infirmiers travaillent.

Des enquêtes auprès des infirmiers et des patients dans des hôpitaux en Europe et aux États-Unis ont montré qu'un meilleur environnement de travail pour les infirmiers et moins de patients par infirmier étaient corrélés à une satisfaction accrue des patients et à des soins mieux notés.

Ce que les patients rapportent se construit en interne, par la manière dont le personnel est soutenu. C'est pourquoi Reflection travaille avec l'équipe, et non à côté d'elle.

Aiken L.H. et al., “Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care”, BMJ 2012;344:e1717
La psychologie de l'attente 8 règles

Les attentes inexpliquées semblent plus longues.

Les propositions classiques de David Maister : les attentes incertaines semblent plus longues que les attentes connues, les attentes inexpliquées plus longues que les attentes expliquées, et les attentes injustes plus longues que les attentes équitables.

La tournée de la salle d'attente des urgences de Reflection pose chaque heure la question : leur prochaine étape est-elle claire pour eux ? Quelqu'un se sent-il délaissé ?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

Nous citons la recherche pour expliquer notre méthode. Il ne s'agit pas d'une promesse de résultats dans votre institution.

L'utilité de chaque produit

La conviction, mise en pratique.

Quatre produits sont utilisés aujourd'hui dans les hôpitaux. Chacun conserve les preuves. Aucun ne prend de décision sur une personne.

ROADYOM REFLECTION Intérieur

Des tournées qui font vivre la pratique.

Des guides prêts à l'emploi pour les services où les patients forment leur première impression. Le téléphone rappelle au coordinateur l'heure d'une tournée. Elle enregistre ce qu'un collègue a fait, en trois pressions, avant que l'instant ne passe.

  • Urgences : une tournée en salle d'attente toutes les heures.
  • Bureau des admissions, sécurité et accueil : leurs propres situations et tournées.
  • Votre propre formulaire de tournée peut devenir le guide du service.
Explorer Reflection
Une employée à un bureau d'accueil consulte l'application sur son téléphone
Reflection : la tournée en salle d'attente est due, et le collègue que la coordinatrice vient d'observer

ROADYOM MIRROR Extérieur

Ce que les patients disent publiquement.

Mirror analyse ce que l'hôpital promet et ce que les gens vivent, à travers les avis publics, les vidéos et les actualités. Lors d'une lecture réelle, l'hôpital a répondu à 18.6% de ses avis publics. Un établissement comparable a répondu à 86.7%.

  • Angles morts, chacun avec ses citations.
  • Actions classées par impact et effort.
  • Établissements comparables, analysés de la même manière.
Explorer Mirror
Angles morts dans une véritable lecture Mirror, chacun avec ses citations et son indice de certitude

À partir d'une lecture Mirror réelle d'un hôpital en Californie, établie à partir de sources publiques. Noms non divulgués.

ROADYOM REFRACTION ÉquipesAperçu

Chaque habilitation, avec sa date.

Habilitations, privilèges cliniques et renouvellement d'habilitations en un seul endroit. Un planning qui refuse un service de jour immédiatement après une nuit. Congés approuvés en tenant compte de la couverture du service.

  • Certificats expirés signalés avant toute planification.
  • Une personne décide. Le registre mémorise qui, quoi et quand.
Explorer Refraction
Refraction : licences, habilitations cliniques et approbations de comités

ROADYOM PRISM Mémoire

Pourquoi la règle existe.

Les décisions derrière une politique de visites, un protocole de triage, une étape de sortie. Avec leurs raisons, et le degré de confiance que l'on peut leur accorder. Ainsi, l'infirmier chef suivant hérite du pourquoi, et pas seulement de la règle.

  • Leçons tirées des tournées, conservées à côté de leurs preuves.
  • Rien ne devient digne de confiance tant qu'une personne nommée ne l'a pas ratifié.
Explorer Prism

Chaque élément dans Prism comporte l'un des quatre niveaux suivants.

  1. 1 Ratifié Un responsable l'a confirmé. La recherche le classe en premier.
  2. 2 Prouvé Il renvoie à une source que vous pouvez ouvrir.
  3. 3 Observé Quelqu'un l'a vu sur le terrain.
  4. 4 Inferred par IA Un assistant l'a rédigé. Cela reste ici jusqu'à ce qu'une personne le ratifie.
Vos 30 premiers jours

Commencez petit. Commencez dès cette semaine.

Un premier mois avec deux services. Assez restreint pour commencer dès cette semaine. Assez concret pour vous apporter des résultats.

  1. Semaine 1

    Choisissez deux portes d'entrée.

    Généralement les urgences et les admissions. Désignez un coordinateur pour chacune. Mirror analyse votre image publique, ce qui vous offre une base de référence externe.

  2. Semaine 2

    Validez le guide.

    Partez du guide prêt à l'emploi ou utilisez votre propre formulaire de tournée. Le personnel scanne la carte QR du service. Un manager approuve chaque demande.

  3. Semaine 3

    Effectuez les tournées.

    Le téléphone rappelle aux coordinateurs l'heure de la prochaine tournée. Ils documentent les bonnes pratiques par nom. Les collègues examinent cinq fiches guide par jour.

  4. Semaine 4

    Analysez, puis décidez.

    La direction ouvre le bilan : chaque indicateur est comparé aux objectifs que vous avez fixés. La décision sur les changements à venir vous appartient.

Un périmètre honnête

Ce que Roadyom ne fera pas.

Connaître les limites fait partie de la confiance envers l'outil.

Aucun dossier patient.

Reflection enregistre la situation, jamais le patient. Le système refuse tout texte libre contenant un e-mail ou un numéro long, comme un numéro de dossier.

Aucune décision clinique.

Il ne trie pas, ne diagnostique pas et ne remplace pas vos systèmes cliniques.

Aucun classement du personnel.

Chaque personne suit son propre parcours. Les chiffres d'équipe n'apparaissent que pour 5 personnes ou plus. Aucun suivi de localisation ou d'écran.

Ce n'est pas une enquête de satisfaction patient.

Mirror analyse un échantillon public et en précise la taille. Il ne s'agit pas d'un porte-parole pour l'ensemble de vos patients.

Gestion des données, produit par produit

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Autres secteurs

Questions, réponses.

Est-ce que Reflection remplace notre enquête de satisfaction patient ?

Non. Une enquête interroge les patients après coup. Reflection intervient pendant le service : les coordinateurs observent, enregistrent et rappellent les consignes, et le bilan montre l'évolution des pratiques par rapport à vos objectifs.

Par quels services devrions-nous commencer ?

Là où les patients forment leur première impression : les urgences, les admissions, l'accueil et la sécurité. Des guides prêts à l'emploi existent pour ces quatre services.

Pouvons-nous utiliser notre propre formulaire de tournée ?

Oui. Le guide des urgences a lui-même été conçu à partir du formulaire de tournée d'un hôpital. Apportez le vôtre. Une fois approuvé, il devient le guide du service.

Les infirmiers vont-ils se sentir surveillés ?

Reflection enregistre les bonnes pratiques par nom et permet un coaching immédiat. Personne n'est classé par rapport à un collègue, et aucun suivi n'est effectué en arrière-plan.

Et si le réseau ne capte pas au sous-sol ?

Reflection enregistre les données sur le téléphone et les synchronise dès que le réseau est rétabli.

Quel est le tarif ?

Reflection commence à 8 $ par utilisateur et par mois, avec un essai de 14 jours. Mirror propose un aperçu gratuit.

Commencez par la porte d'urgence.

Une démo en direct de 30 minutes, adaptée à vos services.

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