ROADYOM
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Für NGOs und humanitäre Teams

Würde wird von Menschen vermittelt.

Ein Registrierungstisch, eine Verteilungslinie, ein Hausbesuch. Die Menschen, denen Sie dienen, beurteilen Ihre Organisation danach, wie sie empfangen wurden – und sie werden sich auch nach Projektende daran erinnern.

Unsere Produkte Wo Ihr Image entsteht

Funktioniert offline im Feld Keine Daten über Begünstigte Erkenntnisse bleiben über Personalwechsel hinweg erhalten

Ein Team vor Ort plant gemeinsam an einem Whiteboard
Wo das Image entsteht

Projekte enden. Was Ihre Mitarbeiter lernen, sollte es nicht.

In der humanitären Arbeit ist die Organisation die Person am Tisch. Ihre Geduld, ihre Erklärungen, ihr respektvolles „Nein“. Das ist Ihr Ruf in der Gemeinschaft. Er verdient die gleiche Sorgfalt wie die Hilfsgüter.

  1. Der Registrierungstisch

    Wie das „Nein“ ausgesprochen wird.

    Lange Listen, fehlende Dokumente, Menschen, die weite Wege auf sich genommen haben. Die Antwort lautet vielleicht Nein. Wie sie ausgesprochen wird, entscheidet darüber, ob sie wiederkommen.

  2. Die Verteilungslinie

    Wer zuerst kommt und warum.

    Sagen Sie, dass ältere Menschen zuerst kommen, dann Familien mit Säuglingen. Wenn es erklärt wird, wirkt die Reihenfolge fair. Ohne Erklärung wirkt es wie Bevorzugung.

  3. Die Feedback-Linie

    Die Beschwerde, die ins Leere läuft.

    Eine Nummer auf einem Plakat. Wenn keine Rückmeldung kommt, hören die Menschen auf anzurufen, und die Warnsignale verstummen.

  4. Tag des Personalwechsels

    Die Übergabe, die niemals stattfindet.

    Ein Feldkoordinator geht nach sechs Monaten. Die Beziehungen und die Erfahrungen gehen ebenfalls verloren, es sei denn, jemand hat sie dokumentiert.

Feldnotizen und Fotografien, die unter einer Lampe auf einem Schreibtisch ausgebreitet sind

Jeder Personalwechsel ist ein Gedächtnistest.

Geben Sie es auf Papier weiter, damit das nächste Team dort anknüpfen kann, wo Sie aufgehört haben.
Was die Forschung sagt

Zuerst die Belege. Dann das Produkt.

Wir lesen die Forschung, bevor wir bauen. Hier ist das, was die Forschung über diese Arbeit sagt und was das in der Praxis bedeutet.

Humanitarian Practice Network 55

Fluktuation unterbricht Übergaben und das kollektive Gedächtnis.

Das Network Paper 55 stellte fest, dass hohe Fluktuation und häufige Personalwechsel eine ordnungsgemäße Übergabe unwahrscheinlicher machen und es erschweren, das institutionelle Wissen zu bewahren. Auch die Investition in Beziehungen verliert an Attraktivität, wenn der Aufenthalt nur kurz ist.

Prism bewahrt Erkenntnisse, Entscheidungen und Verfahren inklusive ihrer Quellen, sodass die Übergabe nicht von einem einzigen Gespräch abhängt.

Loquercio D., Hammersley M., Emmens B., “Understanding and addressing staff turnover in humanitarian agencies”, HPN Network Paper 55, ODI, 2006
Core Humanitarian Standard Niedrigster Wert

Beschwerden sind das schwächste Engagement.

Die CHS Alliance berichtet, dass Commitment 5 – die Annahme und konsistente Bearbeitung von Beschwerden – seit Einführung des Standards in den Verifizierungen am schlechtesten abgeschnitten hat.

Der Front-line Service Guide von Reflection führt „Lösen eines Problems oder einer Beschwerde” als praktische Situation auf, nicht nur als Plakatwand.

CHS Alliance, “Building trust through quality complaint systems”

Wir zitieren Forschung, um unsere Methode zu erklären. Es ist keine Erfolgsgarantie für Ihre Einrichtung.

Wo welches Produkt passt

Überzeugung, praktisch umgesetzt.

Zuerst das Gedächtnis, für Teams mit Personalwechseln. Dann das Training am Tisch, auch ohne Netzempfang.

ROADYOM PRISM Wissen

Erkenntnisse, die den Personalwechsel überdauern.

Was bei der letzten Verteilung funktionierte, warum ein Standort gewählt wurde, wie eine Überweisung erfolgt. Jeder Punkt zeigt, wie sehr man darauf vertrauen kann. Ein Verantwortlicher bestätigt dies. Wenn zwei Punkte widersprüchlich sind, eröffnet Prism einen Konflikt, anstatt Daten einfach zu überschreiben.

  • Beobachtungen aus dem Feld bleiben als Beobachtungen markiert.
  • Nach Abschluss eines Plans bleibt das Wissen erhalten, schreibgeschützt.
Prism entdecken

Jeder Eintrag in Prism hat eines von vier Levels.

  1. 1 Bestätigt Ein Verantwortlicher hat es verifiziert. Die Suche führt dies zuerst auf.
  2. 2 Belegt Es verweist auf eine Quelle, die Sie öffnen können.
  3. 3 Beobachtet Jemand hat es vor Ort gesehen.
  4. 4 KI-abgeleitet Ein Assistent hat es erstellt. Es bleibt hier, bis eine Person es bestätigt.

ROADYOM REFLECTION Innen

Training am Tisch, offline.

Beginnen Sie mit dem Front-line Service Guide: Begrüßen, ein Verfahren oder eine Wartezeit erklären, Spannungen abbauen, eine Beschwerde lösen, Übergaben durchführen. Aufzeichnungen werden zuerst auf dem iPhone gespeichert und gesendet, sobald wieder Netz verfügbar ist.

  • Freiwillige und Mitarbeiter treten per QR-Code bei. Ein Manager genehmigt jeden Einzelnen.
  • Jeder sieht nur seinen eigenen Weg. Niemand wird bewertet.
Reflection entdecken
Ein Außendienstteam um ein Whiteboard

ROADYOM STAR Events

Wohltätigkeitsmärkte, professionell geführt.

Für Organisationen, die Basare und Messen veranstalten: Ausstelleranmeldungen, Standplätze auf einem Lageplan, Gebühren, Check-in am Veranstaltungstag und die Historie jedes Ausstellers. Die Entscheidung liegt beim Veranstalter.

  • Keine automatische Annahme oder Ablehnung.
Star erkunden
Star auf einem Desktop: der Grundriss eines dreitägigen Marktes, mit belegten und freien Ständen

ROADYOM MIRROR Außen

Was öffentlich über Sie gesagt wird.

Mirror analysiert öffentliche Nachrichten, Videos und Rezensionen über Ihre Einrichtung und stellt sie dem gegenüber, was Sie selbst über sich sagen. Für viele NGOs sind die öffentlichen Belege dünn, und die Auswertung wird dies so festhalten.

  • Es werden Einrichtungen analysiert, niemals Einzelpersonen.
Mirror entdecken
Blinde Flecken in einer echten Mirror Auswertung, jeweils mit Zitaten und Konfidenzintervall

Basierend auf einer echten Mirror Auswertung eines Krankenhauses in Kalifornien, erstellt aus öffentlichen Quellen. Namen wurden anonymisiert.

Ihre ersten 30 Tage

Klein anfangen. Noch diese Woche starten.

Eine Plattform, ein Team, vor dem nächsten Rundgang.

  1. Woche 1

    Halten Sie Ihr Wissen fest.

    Übertragen Sie die Erkenntnisse und Entscheidungen des letzten Projekts in Prism. Ein Verantwortlicher bestätigt, was Bestand hat.

  2. Woche 2

    Passen Sie den Leitfaden an.

    Registrieren, festlegen, wer warum zuerst geht, Beschwerden bearbeiten, Weiterleitungen vornehmen. Freiwillige treten per QR-Code bei.

  3. Woche 3

    Dokumentation vor Ort.

    Koordinatoren halten bewährte Praktiken namentlich fest, bei Bedarf offline. Kollegen sichten den Leitfaden zwei Minuten am Tag.

  4. Woche 4

    Schriftliche Übergabe.

    Gehen Sie den Weg gemeinsam mit dem Team durch. Halten Sie die Entscheidungen des Monats inklusive Begründung fest, bevor jemand den Dienst wechselt.

Ehrlicher Umfang

Was Roadyom nicht tut.

Die Grenzen zu kennen, ist Teil des Vertrauens in das Tool.

Keine Daten von Begünstigten.

Reflection dokumentiert die Situation, niemals die betreute Person. Telefonnummern oder Aktenzeichen in Freitextfeldern werden abgelehnt.

Kein Fallmanagement.

Es werden keine Begünstigten registriert, keine Fälle nachverfolgt und keine Hilfsgüter verteilt.

Kein Feedback-Mechanismus.

Es unterstützt das Personal dabei, Beschwerden professionell zu bearbeiten. Es ersetzt nicht den Kanal, über den Menschen Sie erreichen.

Kein Wirkungsnachweis.

Der Prozess zeigt Interventionen als Abfolge von Ereignissen, niemals als Kausalitätsnachweis. Keine religiösen, sektiererischen oder politischen Rückschlüsse.

Datenverarbeitung, Produkt für Produkt

Aus dem Journal

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Andere Sektoren

Fragen, beantwortet.

Funktioniert es ohne Internetverbindung?

Reflection speichert die Daten zuerst auf dem Telefon und sendet sie, sobald das Netzwerk wieder verfügbar ist. Die Installation erfolgt über den Browser auf iPhone oder Android.

Speichern Sie die Namen von Begünstigten?

Nein. Reflection dokumentiert, was ein Mitarbeiter in welcher Situation getan hat. Niemals, wer betreut wurde.

Können wir es für das Spenderreporting nutzen?

Dafür ist es nicht konzipiert. Der Prozess zeigt Indikatoren im Vergleich zu Ihren gesetzten Zielen auf, erhebt aber niemals Kausalitätsansprüche. Nutzen Sie es als Belege für die Praxis, mit entsprechender Kennzeichnung.

Freiwillige kommen und gehen. Ist das ein Problem?

Nein. Sie treten durch Scannen der QR-Karte des Teams bei und werden von einer Führungskraft freigeschaltet. Was sie gelernt haben, bleibt nach ihrem Ausscheiden in Prism gespeichert.

Was kostet es eine kleine NGO?

Reflection beginnt bei $8 pro Nutzer und Monat, Prism bei $16 pro aktivem Nutzer, jeweils mit einer 14-tägigen Testphase.

Vor dem nächsten Rundgang.

Eine Live-Demo von 30 Minuten, zugeschnitten auf Ihre Teams vor Ort.

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