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Pour les ONG et équipes humanitaires

La dignité est portée par les personnes.

Une table d'enregistrement, une file de distribution, une visite à domicile. Les personnes que vous servez jugent votre organisation à la manière dont elles ont été reçues, et s'en souviennent une fois le projet terminé.

Découvrez nos produits Là où votre image se construit

Fonctionne hors ligne sur le terrain Aucune donnée bénéficiaire Les enseignements sont conservés entre les rotations

Une équipe de terrain planifie ensemble autour d'un tableau blanc
Là où l'image se construit

Les projets s'achèvent. Ce que votre personnel apprend ne devrait pas.

Dans l'action humanitaire, l'organisation, c'est la personne face à l'interlocuteur. Sa patience, ses explications, son « non » formulé avec respect. C'est là que réside votre réputation auprès de la communauté. Elle mérite autant de soin que les fournitures.

  1. La table d'enregistrement

    La manière dont le « non » est formulé.

    De longues listes, des documents manquants, des personnes ayant voyagé de loin. La réponse est peut-être non. La façon de le dire détermine s'ils reviendront.

  2. La file de distribution

    Qui passe en premier, et pourquoi.

    Dites que les personnes âgées passent en premier, puis les familles avec nourrissons. Si c'est expliqué, l'ordre semble juste. Si ce n'est pas expliqué, cela ressemble à du favoritisme.

  3. La ligne de feedback

    La plainte qui ne mène nulle part.

    Un numéro sur une affiche. Si rien ne suit, les gens cessent d'appeler, et les signaux d'alerte s'éteignent.

  4. Jour de rotation

    La passation qui n'a jamais lieu.

    Un coordinateur de terrain part après six mois. Les relations et les enseignements partent avec lui, à moins que quelqu'un ne les ait consignés.

Notes de terrain et photographies étalées sur un bureau sous une lampe

Chaque rotation est une épreuve pour la mémoire.

Transmettez par écrit, et la prochaine équipe pourra repartir de là où vous vous êtes arrêté.
Ce que dit la recherche

Les preuves d'abord. Puis le produit.

Nous lisons la recherche avant de construire. Voici ce qu'elle dit sur ce travail, et ce que cela signifie en pratique.

Humanitarian Practice Network 55

Le turnover brise les passations et la mémoire.

Le Network Paper 55 a révélé qu'un turnover élevé et des rotations fréquentes rendent les passations de consignes moins probables et la préservation de la mémoire institutionnelle difficile. Investir dans les relations devient également moins attractif lorsque le séjour est de courte durée.

Prism conserve les enseignements, les décisions et les procédures avec leurs sources, afin que la passation ne dépende pas d'une seule conversation.

Loquercio D., Hammersley M., Emmens B., « Understanding and addressing staff turnover in humanitarian agencies », HPN Network Paper 55, ODI, 2006
Core Humanitarian Standard Le plus bas

Les plaintes sont l'engagement le plus faible.

La CHS Alliance rapporte que l'Engagement 5, concernant l'accueil et le traitement systématique des plaintes, a obtenu le score le plus bas de tous les engagements lors des vérifications depuis la création de la norme.

Le guide de service de première ligne de Reflection inclut la « résolution d'un problème ou d'une plainte » comme une situation pratiquée, et non comme une simple affiche.

CHS Alliance, « Building trust through quality complaint systems »

Nous citons la recherche pour expliquer notre méthode. Il ne s'agit pas d'une promesse de résultats dans votre institution.

L'utilité de chaque produit

La conviction, mise en pratique.

La mémoire d'abord, pour les équipes qui tournent. Puis la pratique sur le terrain, même sans réseau.

ROADYOM PRISM Mémoire

Des enseignements qui survivent à la rotation.

Ce qui a fonctionné lors de la dernière distribution, pourquoi un site a été choisi, comment un référencement est effectué. Chaque élément montre le degré de confiance possible. Un responsable ratifie. Lorsque deux éléments divergent, Prism ouvre un litige au lieu d'écraser la donnée.

  • Les observations du terrain restent marquées comme des observations.
  • Une fois le plan terminé, la mémoire subsiste, en lecture seule.
Explorer Prism

Chaque élément dans Prism comporte l'un des quatre niveaux suivants.

  1. 1 Ratifié Un responsable l'a confirmé. La recherche le classe en premier.
  2. 2 Prouvé Il renvoie à une source que vous pouvez ouvrir.
  3. 3 Observé Quelqu'un l'a vu sur le terrain.
  4. 4 Inferred par IA Un assistant l'a rédigé. Cela reste ici jusqu'à ce qu'une personne le ratifie.

ROADYOM REFLECTION Intérieur

Pratiquez sur le terrain, hors ligne.

Commencez par le guide de service de première ligne : accueil, explication d'une procédure ou d'une attente, désamorçage des tensions, résolution d'une plainte, passation. Les enregistrements sont d'abord sauvegardés sur le téléphone et envoyés dès que le réseau est rétabli.

  • Les bénévoles et le personnel rejoignent l'équipe via un QR code. Un manager approuve chaque profil.
  • Chacun suit son propre chemin. Aucun classement n'est effectué.
Explorer Reflection
Une équipe de terrain autour d'un tableau blanc

ROADYOM STAR Événements

Gérez vos marchés caritatifs avec efficacité.

Pour les organisations qui organisent des bazars et des foires : inscriptions des exposants, gestion des stands sur plan, frais, enregistrement le jour de l'événement et historique de chaque exposant. L'organisateur décide.

  • Aucune acceptation ou refus automatique.
Explorer Star
Star sur un ordinateur : le plan d'un marché de trois jours, avec les stands occupés et libres

ROADYOM MIRROR Extérieur

Ce qui se dit de vous publiquement.

Mirror analyse les actualités publiques, les vidéos et les avis concernant votre organisation, et les met en parallèle de votre propre communication. Pour de nombreuses ONG, les preuves publiques sont rares, et la lecture le signalera.

  • Il analyse les institutions, jamais les individus.
Explorer Mirror
Angles morts dans une véritable lecture Mirror, chacun avec ses citations et son indice de certitude

À partir d'une lecture Mirror réelle d'un hôpital en Californie, établie à partir de sources publiques. Noms non divulgués.

Vos 30 premiers jours

Commencez petit. Commencez dès cette semaine.

Un seul site, une seule équipe, avant la prochaine rotation.

  1. Semaine 1

    Capitalisez vos connaissances.

    Consignez les leçons et les décisions du dernier projet dans Prism. Un responsable ratifie ce qui est maintenu.

  2. Semaine 2

    Adaptez le guide.

    S'inscrire, expliquer l'ordre de passage et pourquoi, gérer une plainte, orienter. Les bénévoles rejoignent l'équipe via un QR code.

  3. Semaine 3

    Documentez sur le terrain.

    Les coordinateurs enregistrent les bonnes pratiques par nom, hors ligne si nécessaire. Les collègues consultent le guide deux minutes par jour.

  4. Semaine 4

    Transmettez par écrit.

    Revoyez le parcours avec l'équipe. Enregistrez les décisions du mois et leurs justifications avant que quiconque ne change de poste.

Un périmètre honnête

Ce que Roadyom ne fera pas.

Connaître les limites fait partie de la confiance envers l'outil.

Aucune donnée sur les bénéficiaires.

Reflection enregistre la situation, jamais la personne servie. Il refuse les numéros de téléphone ou de dossier en texte libre.

Ce n'est pas de la gestion de cas.

Il n'enregistre pas les bénéficiaires, ne suit pas les dossiers et ne distribue pas d'aide.

Ce n'est pas votre mécanisme de feedback.

Il aide le personnel à bien gérer les plaintes. Il ne remplace pas le canal que les gens utilisent pour vous contacter.

Ce n'est pas une preuve d'impact.

Le parcours présente les interventions comme une séquence d'événements, jamais comme une preuve de causalité. Aucune déduction religieuse, sectaire ou politique.

Gestion des données, produit par produit

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Questions, réponses.

Fonctionne-t-il sans connexion ?

Reflection enregistre d'abord sur le téléphone et envoie les données dès que le réseau revient. Il s'installe depuis le navigateur sur iPhone ou Android.

Stockez-vous les noms des bénéficiaires ?

Non. Reflection enregistre ce qu'un membre du personnel a fait, dans quelle situation. Jamais qui a été servi.

Pouvons-nous l'utiliser pour le reporting aux donateurs ?

Il n'est pas conçu pour cela. Le parcours présente les indicateurs par rapport aux objectifs que vous avez fixés, sans jamais revendiquer de causalité. Utilisez-le comme preuve de pratique, avec une étiquette honnête.

Les bénévoles vont et viennent. Est-ce un problème ?

Non. Ils rejoignent l'équipe en scannant la carte QR de l'équipe, et un manager approuve. Ce qu'ils ont appris reste dans Prism après leur départ.

Quel est le coût pour une petite ONG ?

Reflection commence à 8 $ par utilisateur et par mois, et Prism à 16 $ par utilisateur actif, chacun avec un essai de 14 jours.

Avant la prochaine rotation.

Une démo en direct de 30 minutes, conçue autour de vos équipes de terrain.

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