ROADYOM
ID
Mulai sekarang
Untuk LSM dan tim kemanusiaan

Martabat disampaikan oleh orang-orang.

Meja registrasi, antrean distribusi, kunjungan rumah. Orang-orang yang Anda layani menilai organisasi Anda dari cara mereka diterima, dan akan mengingatnya setelah proyek berakhir.

Kenali produk kami Di mana citra Anda terbentuk

Bekerja secara offline di lapangan Tidak ada data penerima manfaat Pembelajaran tetap terjaga di setiap rotasi

Tim lapangan merencanakan bersama di sekitar papan tulis
Tempat citra terbentuk

Proyek berakhir. Namun, apa yang dipelajari tim Anda seharusnya tidak.

Dalam kerja kemanusiaan, organisasi adalah sosok yang duduk di meja tersebut. Kesabaran mereka, penjelasan mereka, kata "tidak" yang disampaikan dengan hormat. Itulah reputasi Anda di masyarakat. Hal itu layak mendapatkan perhatian yang sama besarnya dengan pasokan bantuan.

  1. Meja registrasi

    Bagaimana kata "tidak" disampaikan.

    Daftar yang panjang, dokumen yang hilang, orang yang menempuh perjalanan jauh. Jawabannya mungkin tidak. Namun, cara menyampaikannya menentukan apakah mereka akan kembali.

  2. Antrean distribusi

    Siapa yang didahulukan, dan mengapa.

    Katakan bahwa lansia didahulukan, lalu keluarga dengan bayi. Jika dijelaskan, urutan tersebut terasa adil. Jika tidak, akan terasa seperti pilih kasih.

  3. Lini umpan balik

    Keluhan yang tidak membuahkan hasil.

    Hanya sekadar nomor di poster. Jika tidak ada tindak lanjut, orang akan berhenti melapor, dan tanda-tanda peringatan pun menghilang.

  4. Hari rotasi

    Serah terima yang tidak pernah terjadi.

    Seorang koordinator lapangan pergi setelah enam bulan. Hubungan dan pelajaran yang didapat ikut hilang, kecuali jika ada yang mencatatnya.

Catatan lapangan dan foto tersebar di meja di bawah lampu

Setiap rotasi adalah ujian bagi ingatan.

Sampaikan lewat kertas, dan tim berikutnya dapat memulai dari tempat Anda berhenti.
Apa kata penelitian

Bukti terlebih dahulu. Baru produk.

Kami membaca riset sebelum membangun. Inilah apa yang dikatakan riset tentang pekerjaan ini, dan apa artinya dalam praktik.

Humanitarian Practice Network 55

Turnover merusak proses serah terima dan ingatan.

Network Paper 55 menemukan bahwa turnover yang tinggi dan rotasi yang sering membuat serah terima yang layak menjadi sulit dilakukan dan ingatan institusi sulit untuk dijaga. Berinvestasi dalam hubungan juga menjadi kurang menarik ketika masa kerja akan singkat.

Prism menyimpan pelajaran, keputusan, dan prosedur beserta sumbernya, sehingga serah terima tidak hanya bergantung pada satu percakapan.

Loquercio D., Hammersley M., Emmens B., “Understanding and addressing staff turnover in humanitarian agencies”, HPN Network Paper 55, ODI, 2006
Core Humanitarian Standard Terendah

Keluhan adalah komitmen yang paling lemah.

CHS Alliance melaporkan bahwa Komitmen 5, mengenai keluhan yang disambut baik dan ditangani secara konsisten, mendapatkan skor terendah dari semua komitmen dalam verifikasi sejak standar tersebut dibuat.

Panduan layanan garda depan Reflection menyertakan “menyelesaikan masalah atau keluhan” sebagai situasi yang dipraktikkan, bukan sekadar poster.

CHS Alliance, “Building trust through quality complaint systems”

Kami mengutip riset untuk menjelaskan metode kami. Ini bukan janji hasil di institusi Anda.

Di mana setiap produk ditempatkan

Keyakinan, yang dipraktikkan.

Utamakan ingatan, untuk tim yang sering rotasi. Lalu praktikkan di lapangan, bahkan tanpa sinyal.

ROADYOM PRISM Memori

Pembelajaran yang bertahan melewati rotasi.

Apa yang berhasil pada distribusi terakhir, mengapa suatu lokasi dipilih, bagaimana rujukan dibuat. Setiap item menunjukkan sejauh mana hal tersebut dapat dipercaya. Seorang steward melakukan ratifikasi. Jika dua item tidak sejalan, Prism membuka sengketa alih-alih menimpa data.

  • Observasi dari lapangan tetap ditandai sebagai observasi.
  • Setelah sebuah rencana berakhir, ingatan tetap tersimpan, hanya dapat dibaca.
Jelajahi Prism

Setiap item di Prism memiliki salah satu dari empat level.

  1. 1 Diratifikasi Telah dikonfirmasi oleh pengelola. Pencarian menempatkannya di urutan pertama.
  2. 2 Terbukti Menunjuk ke sumber yang dapat Anda buka.
  3. 3 Terobservasi Seseorang melihatnya langsung di lapangan.
  4. 4 Inferensi AI Ditulis oleh asisten. Tetap di sini sampai diratifikasi oleh manusia.

ROADYOM REFLECTION Internal

Praktikkan di lapangan, secara offline.

Mulai dari panduan layanan garda depan: menyambut, menjelaskan prosedur atau waktu tunggu, meredakan ketegangan, menyelesaikan keluhan, melakukan serah terima. Catatan disimpan di ponsel terlebih dahulu dan dikirim saat jaringan kembali tersedia.

  • Relawan dan staf bergabung melalui QR. Manajer menyetujui setiap anggota.
  • Setiap orang hanya melihat jalannya sendiri. Tidak ada peringkat.
Jelajahi Reflection
Tim lapangan di sekitar papan tulis

ROADYOM STAR Acara

Pasar amal, dikelola dengan benar.

Untuk organisasi yang menyelenggarakan bazar dan pameran: aplikasi eksibitor, stan pada peta lantai, biaya, check-in hari H, dan riwayat setiap eksibitor. Penyelenggara yang memutuskan.

  • Tidak ada penerimaan atau penolakan otomatis.
Jelajahi Star
Star pada desktop: peta lantai pasar tiga hari, stan yang terisi dan yang kosong

ROADYOM MIRROR Eksternal

Apa yang dikatakan orang lain tentang Anda di publik.

Mirror membaca berita publik, video, dan ulasan tentang organisasi Anda, lalu menyandingkannya dengan apa yang Anda katakan tentang diri Anda sendiri. Bagi banyak NGO, bukti publik sangat minim, dan pembacaan akan menunjukkan hal tersebut.

  • Ia membaca institusi, bukan individu.
Jelajahi Mirror
Titik buta dalam pembacaan Mirror yang nyata, masing-masing dengan kutipan dan tingkat kepastiannya

Dari pembacaan Mirror nyata dari sebuah rumah sakit di California, disusun dari sumber publik. Nama dirahasiakan.

30 hari pertama Anda

Mulai dari hal kecil. Mulai minggu ini.

Satu situs, satu tim, sebelum rotasi berikutnya.

  1. Minggu 1

    Tangkap apa yang Anda ketahui.

    Masukkan pelajaran dan keputusan dari proyek terakhir ke dalam Prism. Seorang pengelola meratifikasi apa yang tetap berlaku.

  2. Minggu 2

    Sesuaikan panduan.

    Mendaftar, menjelaskan siapa yang berangkat lebih dulu dan mengapa, menangani keluhan, merujuk ke pihak lain. Relawan bergabung melalui QR.

  3. Minggu 3

    Dokumentasikan di lokasi.

    Koordinator mencatat praktik baik berdasarkan nama, secara luring jika diperlukan. Rekan kerja meninjau panduan selama dua menit setiap hari.

  4. Minggu 4

    Serah terima secara tertulis.

    Tinjau perjalanan bersama tim. Catat keputusan bulan ini beserta alasannya sebelum ada yang rotasi.

Cakupan jujur

Apa yang tidak dilakukan Roadyom.

Mengetahui batasan adalah bagian dari kepercayaan terhadap alat ini.

Tanpa data penerima manfaat.

Reflection mencatat situasi, bukan orang yang dilayani. Ia menolak nomor telepon atau nomor berkas dalam teks bebas.

Bukan manajemen kasus.

Ia tidak mendaftarkan penerima manfaat, melacak kasus, atau menyalurkan bantuan.

Bukan mekanisme umpan balik Anda.

Ia membantu staf menangani keluhan dengan baik. Ia tidak menggantikan saluran yang digunakan orang untuk menghubungi Anda.

Bukan bukti dampak.

Perjalanan menunjukkan intervensi sebagai urutan peristiwa, bukan sebagai bukti sebab-akibat. Tanpa inferensi agama, sekte, atau politik.

Cara kami mengelola data, produk demi produk

Dari Journal

Baca lebih lanjut.

Semua artikel Journal
Tumpukan berkas proyek di samping formulir tinjauan kosong di meja kantor
6 menit baca

Mengapa Pelajaran yang Didapat Jarang Mengubah Proyek Berikutnya

 Seorang kolega yang memandu tim kecil melalui sebuah proses menggunakan papan tulis
6 menit baca

Kehilangan Pengetahuan: Apa yang Pergi Saat Staf Berpengalaman Pergi

 Fasad dari sebuah bangunan institusi modernis yang besar
6 menit baca

Log Keputusan: Cara Mencatat Keputusan Agar Alasannya Tetap Terjaga

Sektor lain

Pertanyaan, terjawab.

Apakah bisa bekerja tanpa koneksi internet?

Reflection menyimpan data di ponsel terlebih dahulu dan mengirimkannya saat jaringan kembali tersedia. Ia diinstal dari browser di iPhone atau Android.

Apakah Anda menyimpan nama penerima manfaat?

Tidak. Reflection mencatat apa yang dilakukan staf, dalam situasi apa. Tidak pernah mencatat siapa yang dilayani.

Bisakah kami menggunakannya untuk pelaporan donor?

Ia tidak dirancang untuk itu. Perjalanan menunjukkan indikator terhadap target yang Anda tetapkan, dan tidak pernah mengklaim sebab-akibat. Gunakan sebagai bukti praktik, dengan label yang jujur.

Relawan datang dan pergi. Apakah itu masalah?

Tidak. Mereka bergabung dengan memindai kartu QR tim, dan manajer akan menyetujuinya. Apa yang mereka pelajari tetap tersimpan di Prism setelah mereka pergi.

Berapa biayanya untuk NGO kecil?

Reflection mulai dari $8 per pengguna per bulan dan Prism mulai dari $16 per pengguna aktif, masing-masing dengan uji coba 14 hari.

Sebelum rotasi berikutnya.

Demo langsung selama 30 menit, disusun berdasarkan tim lapangan Anda.

Kenali produk kami Lihat harga