ROADYOM
RU
Начать работу
Для НКО и гуманитарных миссий

Достоинство обеспечивают люди.

Стол регистрации, линия распределения, визит на дом. Люди, которым вы помогаете, судят о вашей организации по тому, как их приняли, и помнят об этом даже после завершения проекта.

Наши продукты Где создается ваш имидж

Работает офлайн в полевых условиях Без данных о бенефициарах Опыт сохраняется при смене персонала

Полевая команда планирует работу у маркерной доски.
Где создается имидж

Проекты заканчиваются. Знания ваших сотрудников — нет.

В гуманитарной работе организация — это человек за столом. Его терпение, его объяснения, его уважительное «нет». Это и есть ваша репутация в сообществе. Она заслуживает такого же внимания, как и поставки ресурсов.

  1. Стол регистрации

    То, как произносится «нет».

    Длинные списки, отсутствие документов, люди, проделавшие долгий путь. Ответ может быть отрицательным. Но то, как он озвучен, определяет, вернутся ли они снова.

  2. Линия распределения

    Кто идет первым и почему.

    Скажите, что сначала идут пожилые люди, затем семьи с младенцами. Если это объяснить, порядок кажется справедливым. Без объяснений это выглядит как фаворитизм.

  3. Линия обратной связи

    Жалоба, которая уходит в никуда.

    Номер телефона на плакате. Если реакции нет, люди перестают звонить, и тревожные сигналы затихают.

  4. День ротации

    Передача дел, которая так и не происходит.

    Полевой координатор уходит через шесть месяцев. Вместе с ним уходят связи и опыт, если их не зафиксировали.

Полевые заметки и фотографии, разложенные на столе под лампой

Каждая ротация — это проверка памяти.

Передайте знания на бумаге, и следующая команда начнет с того места, где остановились вы.
Что говорят исследования

Сначала доказательства. Затем продукт.

Мы изучаем исследования перед тем, как создавать решения. Вот что они говорят об этой работе и что это значит на практике.

Humanitarian Practice Network 55

Текучка кадров разрушает преемственность и память.

В докладе Network Paper 55 указано, что высокая текучесть и частая ротация снижают вероятность качественной передачи дел и затрудняют сохранение институциональной памяти. Инвестиции в отношения также становятся менее привлекательными, если срок пребывания ограничен.

Prism сохраняет выводы, решения и процедуры вместе с их источниками, поэтому передача дел не зависит от одного разговора.

Loquercio D., Hammersley M., Emmens B., “Understanding and addressing staff turnover in humanitarian agencies”, HPN Network Paper 55, ODI, 2006
Core Humanitarian Standard Самый низкий показатель

Жалобы — самое слабое обязательство.

Согласно отчету CHS Alliance, обязательство №5 (приветствие жалоб и их последовательное рассмотрение) имеет самый низкий балл при проверке с момента создания стандарта.

Руководство Reflection по работе на передовой линии включает «решение проблемы или жалобы» как практическую ситуацию, а не просто текст на плакате.

CHS Alliance, “Building trust through quality complaint systems”

Мы ссылаемся на исследования, чтобы обосновать наш метод. Это не является гарантией результатов в вашей организации.

Для чего подходит каждый продукт

Вера, воплощенная в практику.

Сначала память — для команд, которые меняются. Затем практика за столом, даже без связи.

ROADYOM PRISM Память

Опыт, который сохраняется при ротации.

Что сработало при последнем распределении, почему был выбран этот объект, как оформляется направление. Каждый пункт показывает уровень доверия. Ответственный подтверждает данные. Если два пункта противоречат друг другу, Prism открывает спор вместо перезаписи данных.

  • Полевые наблюдения остаются помеченными как наблюдения.
  • После завершения плана память сохраняется в режиме «только для чтения».
Изучить Prism

Каждый элемент в Prism имеет один из четырех уровней.

  1. 1 Утверждено Подтверждено ответственным лицом. Поиск выдает этот результат первым.
  2. 2 Доказано Есть ссылка на источник, который можно открыть.
  3. 3 Наблюдаемо Кто-то видел это на передовой линии.
  4. 4 Выведено ИИ Записано ассистентом. Остается здесь, пока человек не утвердит это.

ROADYOM REFLECTION Внутри

Практика за столом, офлайн.

Начните с руководства по работе на передовой линии: приветствие, объяснение процедуры или ожидания, деэскалация напряженности, решение жалобы, передача дел. Записи сначала сохраняются на телефоне и отправляются, когда появляется сеть.

  • Волонтеры и сотрудники подключаются по QR-коду. Менеджер утверждает каждого.
  • Каждый видит только свой путь. Никаких рейтингов.
Изучить Reflection
Полевая команда у маркерной доски

ROADYOM STAR События

Благотворительные ярмарки под вашим контролем.

Для организаций, проводящих базары и ярмарки: заявки экспонентов, размещение стендов на плане этажа, взносы, регистрация в день мероприятия и история каждого участника. Решение принимает организатор.

  • Без автоматического одобрения или отклонения.
Изучить Star
Star на рабочем столе: план трехдневного маркета с указанием занятых и свободных мест

ROADYOM MIRROR Снаружи

Что о вас говорят публично.

Mirror анализирует публичные новости, видео и отзывы о вашей организации и сопоставляет их с тем, что вы говорите о себе. Для многих НПО публичные доказательства скудны, и отчёт это отразит.

  • Система анализирует организации, а не отдельных лиц.
Изучить Mirror
Слепые зоны в реальном отчёте Mirror, каждая с цитатами и степенью достоверности

На основе реального отчёта Mirror больницы в Калифорнии, составленного по открытым источникам. Названия скрыты.

Ваши первые 30 дней

Начните с малого. Начните на этой неделе.

Один сайт, одна команда, до следующей ротации.

  1. Неделя 1

    Фиксируйте то, что знаете.

    Вносите уроки и решения по последнему проекту в Prism. Куратор утверждает то, что остается в силе.

  2. Неделя 2

    Адаптируйте руководство.

    Регистрация, объяснение очередности и причин, обработка жалоб, перенаправление. Волонтеры подключаются по QR-коду.

  3. Неделя 3

    Документирование на месте.

    Координаторы фиксируют лучшие практики по названию, при необходимости — офлайн. Коллеги изучают руководство по две минуты в день.

  4. Неделя 4

    Передача дел в письменном виде.

    Обсудите пройденный путь с командой. Зафиксируйте решения этого месяца и их причины до того, как начнется ротация.

Честный обзор возможностей

Чего Roadyom не делает.

Понимание ограничений — часть доверия к инструменту.

Без данных о бенефициарах.

Reflection фиксирует ситуацию, а не человека, которому оказана помощь. Система отклоняет номера телефонов или файлы в текстовых полях.

Это не управление случаями.

Система не регистрирует бенефициаров, не отслеживает кейсы и не распределяет помощь.

Это не механизм обратной связи.

Инструмент помогает сотрудникам грамотно обрабатывать жалобы. Он не заменяет каналы связи, через которые люди обращаются к вам.

Это не доказательство эффективности.

Процесс показывает вмешательства как последовательность событий, а не как доказательство причинно-следственной связи. Без религиозных, сектантских или политических выводов.

Как мы работаем с данными, по продуктам

Из раздела Journal

Читать далее.

Все статьи Journal
Стопка проектных файлов рядом с пустой формой отчета на офисном столе
6 мин чтения

Почему извлеченные уроки редко меняют следующий проект

 Коллега объясняет процесс небольшой команде у маркерной доски
6 мин чтения

Потеря знаний: что уходит вместе с опытными сотрудниками

 Фасад большого модернистского институционального здания
6 мин чтения

Журнал решений: как фиксировать решения, чтобы аргументы сохранялись

Другие секторы

Вопросы и ответы.

Работает ли система без интернета?

Reflection сначала сохраняет данные на телефоне и отправляет их при появлении сети. Установка происходит через браузер на iPhone или Android.

Храните ли вы имена бенефициаров?

Нет. Reflection фиксирует, что сделал сотрудник и в какой ситуации. Никогда — кто получил помощь.

Можно ли использовать это для отчетов донорам?

Система для этого не предназначена. Процесс показывает показатели относительно ваших целей, но никогда не утверждает причинно-следственную связь. Используйте это как доказательства практики с соответствующей пометкой.

Волонтеры приходят и уходят. Это проблема?

Нет. Они подключаются, сканируя QR-карту команды, а менеджер подтверждает их участие. То, чему они научились, остается в Prism даже после их ухода.

Сколько это стоит для небольшой НПО?

Стоимость Reflection — от $8 за пользователя в месяц, Prism — от $16 за активного пользователя. Для каждого доступен 14-дневный пробный период.

До следующей ротации.

Живое 30-минутное демо, адаптированное под ваши полевые команды.

Наши продукты Цены