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Empezar
Para ONG y equipos humanitarios

La dignidad es entregada por las personas.

Una mesa de registro, una línea de distribución, una visita domiciliaria. Las personas a las que sirve juzgan a su organización por cómo fueron recibidas, y lo recuerdan cuando el proyecto termina.

Conozca nuestros productos Donde se construye su imagen

Funciona sin conexión en el terreno Sin datos de beneficiarios Lecciones preservadas entre rotaciones

Un equipo de campo planifica junto a una pizarra
Donde se construye la imagen

Los proyectos terminan. Lo que su equipo aprende no debería.

En el trabajo humanitario, la organización es la persona sentada a la mesa. Su paciencia, su explicación, su "no" dicho con respeto. Esa es su reputación en la comunidad. Merece el mismo cuidado que los suministros.

  1. La mesa de registro

    La forma en que se dice el "no".

    Listas largas, documentos faltantes, personas que viajaron de lejos. La respuesta puede ser no. La forma en que se dice decide si regresan.

  2. La línea de distribución

    Quién va primero y por qué.

    Diga que los adultos mayores van primero, luego las familias con bebés. Si se explica, el orden parece justo. Si no, parece favoritismo.

  3. La línea de retroalimentación

    La queja que no llega a ninguna parte.

    Un número en un cartel. Si no hay respuesta, la gente deja de llamar y las señales de advertencia se silencian.

  4. Día de rotación

    El traspaso que nunca ocurre.

    Un coordinador de campo se va después de seis meses. Las relaciones y las lecciones también se van, a menos que alguien las haya registrado.

Notas de campo y fotografías esparcidas sobre un escritorio bajo una lámpara

Cada rotación es una prueba de memoria.

Páselo en papel, y el siguiente equipo comenzará donde usted se detuvo.
Lo que dice la investigación

Primero la evidencia. Luego el producto.

Leemos la investigación antes de construir. Esto es lo que dice sobre este trabajo y lo que significa en la práctica.

Humanitarian Practice Network 55

La rotación de personal rompe los traspasos y la memoria.

El Network Paper 55 encontró que la alta rotación y las rotaciones frecuentes hacen que los traspasos adecuados sean menos probables y que la memoria institucional sea difícil de preservar. Invertir en relaciones también resulta menos atractivo cuando la estancia será corta.

Prism conserva las lecciones, decisiones y procedimientos con sus fuentes, para que el traspaso no dependa de una sola conversación.

Loquercio D., Hammersley M., Emmens B., “Understanding and addressing staff turnover in humanitarian agencies”, HPN Network Paper 55, ODI, 2006
Core Humanitarian Standard El más bajo

Las quejas son el compromiso más débil.

CHS Alliance informa que el Compromiso 5, sobre la acogida y gestión constante de las quejas, ha obtenido la puntuación más baja de todos los compromisos en las verificaciones desde la creación del estándar.

La guía de servicio de primera línea de Reflection incluye “resolver un problema o queja” como una situación practicada, no como un cartel.

CHS Alliance, “Building trust through quality complaint systems”

Citamos investigaciones para explicar nuestro método. No es una promesa de resultados en su institución.

Dónde encaja cada producto

La creencia, hecha realidad.

Memoria primero, para equipos que rotan. Luego, práctica en el terreno, incluso sin señal.

ROADYOM PRISM Memoria

Lecciones que sobreviven a la rotación.

Qué funcionó en la última distribución, por qué se eligió un sitio, cómo se realiza una derivación. Cada elemento muestra qué tanta Confianza genera. Un responsable lo ratifica. Cuando dos elementos discrepan, Prism abre una disputa en lugar de sobrescribir.

  • Las observaciones del terreno permanecen marcadas como observaciones.
  • Cuando un plan termina, la memoria permanece, en modo de solo lectura.
Explorar Prism

Cada elemento en Prism tiene uno de cuatro niveles.

  1. 1 Ratificado Un responsable lo confirmó. La búsqueda lo posiciona primero.
  2. 2 Con evidencia Apunta a una fuente que puede abrir.
  3. 3 Observado Alguien lo vio en el campo.
  4. 4 Inferido por IA Un asistente lo escribió. Permanecerá aquí hasta que una persona lo ratifique.

ROADYOM REFLECTION Interior

Practique en el terreno, sin conexión.

Comience con la guía de servicio de primera línea: bienvenida, explicación de un procedimiento o espera, desescalada de tensiones, resolución de una queja, traspaso. Los registros se guardan primero en el teléfono y se envían cuando se recupera la conexión.

  • Los voluntarios y el personal se incorporan mediante QR. Un gestor aprueba a cada uno.
  • Cada persona ve solo su propio camino. Nadie es clasificado.
Explorar Reflection
Un equipo de campo alrededor de una pizarra

ROADYOM STAR Eventos

Mercados benéficos, gestionados correctamente.

Para organizaciones que organizan bazares y ferias: solicitudes de expositores, puestos en un mapa de planta, cuotas, registro el día del evento e historial de cada expositor. El organizador decide.

  • Sin aceptación o rechazo automáticos.
Explorar Star
Star en un escritorio: el mapa de planta de un mercado de tres días, puestos ocupados y libres

ROADYOM MIRROR Exterior

Lo que se dice de usted en público.

Mirror analiza noticias públicas, vídeos y reseñas sobre su organización, y las compara con lo que usted dice de sí mismo. Para muchas ONG, la evidencia pública es escasa, y la lectura así lo indicará.

  • Analiza instituciones, nunca individuos.
Explorar Mirror
Puntos ciegos en una lectura real de Mirror, cada uno con sus citas y nivel de certeza

A partir de una lectura real de Mirror de un hospital en California, basada en fuentes públicas. Nombres omitidos.

Sus primeros 30 días

Empiece poco a poco. Empiece esta semana.

Un sitio, un equipo, antes de la próxima rotación.

  1. Semana 1

    Capture lo que sabe.

    Registre las lecciones y decisiones del último proyecto en Prism. Un responsable ratifica lo que se mantiene.

  2. Semana 2

    Adapte la guía.

    Registrar, explicar quién va primero y por qué, gestionar una queja, derivar. Los voluntarios se unen mediante QR.

  3. Semana 3

    Documente en el lugar.

    Los coordinadores registran las buenas prácticas por nombre, sin conexión si es necesario. Los colegas revisan la guía dos minutos al día.

  4. Semana 4

    Entregue por escrito.

    Revise el proceso con el equipo. Registre las decisiones de este mes con sus motivos antes de que alguien rote.

Alcance honesto

Lo que Roadyom no hará.

Conocer los límites es parte de la confianza en la herramienta.

Sin datos de beneficiarios.

Reflection registra la situación, nunca a la persona atendida. Rechaza números de teléfono o de archivos en texto libre.

No es gestión de casos.

No registra beneficiarios, no realiza seguimiento de casos ni distribuye ayuda.

No es su mecanismo de retroalimentación.

Ayuda al personal a gestionar bien las quejas. No sustituye el canal que la gente utiliza para contactar con usted.

No es prueba de impacto.

El proceso muestra las intervenciones como una secuencia de eventos, nunca como prueba de causalidad. Sin inferencias religiosas, sectarias o políticas.

Cómo gestionamos los datos, producto por producto

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Otros sectores

Preguntas, respondidas.

¿Funciona sin conectividad?

Reflection guarda primero en el teléfono y envía cuando vuelve la red. Se instala desde el navegador en iPhone o Android.

¿Almacena los nombres de los beneficiarios?

No. Reflection registra lo que hizo un miembro del personal, en qué situación. Nunca a quién se atendió.

¿Podemos usarlo para informes a donantes?

No está diseñado para eso. El proceso muestra indicadores frente a los objetivos establecidos, y nunca pretende establecer causalidad. Úselo como evidencia de práctica, con una etiqueta honesta.

Los voluntarios van y vienen. ¿Es un problema?

No. Se unen escaneando la tarjeta QR del equipo y un responsable los aprueba. Lo que aprendieron permanece en Prism tras su salida.

¿Qué coste tiene para una pequeña ONG?

Reflection comienza en $8 por usuario al mes y Prism en $16 por usuario activo, cada uno con una prueba de 14 días.

Antes de la próxima rotación.

Una demo en vivo de 30 minutos, diseñada en torno a sus equipos de campo.

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