在人道主义工作中，机构的形象就体现在面对面的人身上。他们的耐心、解释，以及那句充满尊重的“不”。这便是您在社区中的声誉。它值得像物资一样受到同样的重视。
长长的名单、缺失的文件、远道而来的民众。答案可能是“不”。但表达方式决定了他们是否还会再次光临。
如果说明了先让老人，再让带婴儿的家庭，这个顺序就会显得公平；若不解释，则会显得是在偏袒。
海报上的一个号码。如果没有任何反馈，人们就会停止拨打，预警信号也会随之消失。
一名一线协调员在六个月后离职。除非有人记录下来，否则人际关系和经验教训也会随之流失。
每一次轮换都是对记忆力的考验。
通过纸质记录传递经验，让下一支团队能从您停止的地方继续前进。我们在构建产品之前先进行研究。以下是研究对这项工作的结论，以及它在实践中的意义。
HPN Network Paper 55 研究发现，高流动率和频繁的轮换降低了有效交接的可能性，也使得机构记忆难以保存。当驻留时间较短时，投入精力建立关系也变得缺乏吸引力。
Prism 将经验、决策和流程及其来源一并保存，使交接不再依赖于单一的谈话。
Loquercio D., Hammersley M., Emmens B., “Understanding and addressing staff turnover in humanitarian agencies”, HPN Network Paper 55, ODI, 2006CHS Alliance 的报告显示，自该标准制定以来，关于“欢迎并一致处理投诉”的承诺 5 在验证中的得分是所有承诺中最低的。
Reflection 的一线服务指南将“解决问题或投诉”视为一种实践场景，而非仅仅是海报上的口号。
CHS Alliance, “Building trust through quality complaint systems”我们引用研究来解释我们的方法。这并不代表对您机构结果的承诺。
对于轮换频繁的团队，记忆是第一位的。随后是在现场进行实践，即使在没有网络的情况下。
ROADYOM PRISM 知识记忆
上次分发中哪些做法有效、为何选择该地点、如何进行转介。每一项记录都展示了其可信度。由管理员进行确认。当两条信息冲突时，Prism 会发起争议处理，而非直接覆盖。
Prism 中的每个项目都包含四个等级之一。
ROADYOM REFLECTION 内部视角
从一线服务指南开始：欢迎、解释流程或等待原因、缓解紧张局势、解决投诉、进行交接。记录首先保存在手机上，待网络恢复时再进行发送。
ROADYOM STAR 活动管理
适用于举办集市和展会的机构：包含展商申请、平面图展位管理、费用管理、活动当日签到以及每位展商的历史记录。由组织者自主决策。
ROADYOM MIRROR 外部视角
Mirror 会读取有关您机构的公开新闻、视频和评论，并将其与您的自我陈述进行对比。对于许多 NGO 而言，公开证据可能较少，解读报告会如实反映这一点。
基于加州某医院公开资料生成的真实 Mirror 解读报告。已隐去名称。
在下一次轮换前，完成一个站点、一个团队的工作。
将上一个项目的经验教训和决策录入 Prism。由管理员确认保留项。
注册、解释优先顺序及其原因、处理投诉、转介。志愿者通过二维码加入。
协调员按姓名记录优秀实践，必要时可离线操作。同事每天只需花两分钟复习指南。
与团队一起回顾历程。在人员轮换前，记录本月的决策及其原因。
了解工具的局限性是信任工具的一部分。
Reflection 记录的是情况，而非服务对象。它拒绝在自由文本中输入电话或文件编号。
它不记录受益人信息，不追踪案例，也不分发援助。
它旨在帮助员工妥善处理投诉。它不能取代人们联系您的现有渠道。
历程将干预措施展示为一系列事件，而非因果关系的证明。不涉及宗教、教派或政治推断。
Reflection 会先保存在手机中，待网络恢复后发送。可通过 iPhone 或 Android 浏览器进行安装。
不存储。Reflection 记录的是员工在何种情况下做了什么，绝不记录服务对象是谁。
它并非为此设计。历程会展示相对于您设定的目标的指标情况，但绝不声称因果关系。请将其作为实践证据使用，并诚实标注。
不会。他们通过扫描团队的二维码卡加入，并由管理员审批。他们学到的知识在离开后仍会保留在 Prism 中。
Reflection 起价为每用户每月 $8，Prism 起价为每活跃用户 $16，均提供 14 天试用。
