ROADYOM
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NGOs और मानवीय टीमों के लिए

गरिमा लोगों द्वारा प्रदान की जाती है।

एक रजिस्ट्रेशन टेबल, एक वितरण लाइन, एक होम विजिट। आप जिनकी सेवा करते हैं, वे आपके संगठन का मूल्यांकन इस आधार पर करते हैं कि उनका स्वागत कैसे किया गया, और प्रोजेक्ट खत्म होने के बाद भी उन्हें यह याद रहता है।

फील्ड में ऑफलाइन काम करता है कोई लाभार्थी डेटा नहीं रोटेशन के दौरान सीखे गए सबक सुरक्षित रहते हैं

एक फील्ड टीम व्हाइटबोर्ड के चारों ओर मिलकर योजना बनाती है
जहाँ छवि बनती है

प्रोजेक्ट खत्म हो जाते हैं। लेकिन आपकी टीम जो सीखती है, वह खत्म नहीं होनी चाहिए।

मानवीय कार्यों में, संस्था का चेहरा वह व्यक्ति होता है जो वहां मौजूद है। उनका धैर्य, उनका स्पष्टीकरण, और सम्मान के साथ कहा गया उनका "ना"। समुदाय में यही आपकी प्रतिष्ठा है। इसे भी उतना ही ध्यान मिलना चाहिए जितना कि आपूर्ति (supplies) को मिलता है।

  1. रजिस्ट्रेशन टेबल

    कैसे "ना" कहा जाता है।

    लंबी सूचियाँ, गायब दस्तावेज़, दूर से आए लोग। उत्तर "ना" हो सकता है। लेकिन इसे कैसे कहा जाता है, यही तय करता है कि वे वापस आएंगे या नहीं।

  2. वितरण लाइन

    कौन पहले जाता है, और क्यों।

    कहें कि बुजुर्ग पहले जाएं, फिर शिशुओं वाले परिवार। यदि स्पष्ट किया जाए, तो क्रम निष्पक्ष लगता है। बिना स्पष्टीकरण के, यह पक्षपात जैसा लगता है।

  3. फीडबैक लाइन

    वह शिकायत जो कहीं नहीं पहुँचती।

    एक पोस्टर पर लिखा नंबर। यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं आती, तो लोग कॉल करना बंद कर देते हैं, और चेतावनी के संकेत शांत हो जाते हैं।

  4. रोटेशन का दिन

    वह हैंड-ओवर जो कभी नहीं होता।

    एक फील्ड कोऑर्डिनेटर छह महीने बाद चला जाता है। रिश्ते और सीख भी चले जाते हैं, जब तक कि कोई उन्हें लिख न ले।

लैंप के नीचे डेस्क पर फैले हुए फील्ड नोट्स और फोटोग्राफ

हर रोटेशन याददाश्त की एक परीक्षा है।

इसे कागज़ पर सौंपें, ताकि अगली टीम वहीं से शुरू कर सके जहाँ आपने छोड़ा था।
शोध क्या कहता है

पहले साक्ष्य। फिर प्रोडक्ट।

हम निर्माण करने से पहले शोध पढ़ते हैं। इस कार्य के बारे में शोध क्या कहता है, और व्यवहार में इसका क्या अर्थ है, यहाँ देखें।

Humanitarian Practice Network 55

स्टाफ का बदलना हैंड-ओवर और याददाश्त को तोड़ देता है।

Network Paper 55 में पाया गया कि उच्च टर्नओवर और बार-बार होने वाले रोटेशन के कारण उचित हैंड-ओवर की संभावना कम हो जाती है और संस्थागत याददाश्त को बनाए रखना कठिन हो जाता है। जब रुकने का समय कम हो, तो रिश्तों में निवेश करना भी कम आकर्षक हो जाता है।

Prism सीखों, निर्णयों और प्रक्रियाओं को उनके स्रोतों के साथ सुरक्षित रखता है, ताकि हैंड-ओवर केवल एक बातचीत पर निर्भर न रहे।

Loquercio D., Hammersley M., Emmens B., “Understanding and addressing staff turnover in humanitarian agencies”, HPN Network Paper 55, ODI, 2006
Core Humanitarian Standard सबसे कम

शिकायतें सबसे कमजोर प्रतिबद्धता हैं।

CHS Alliance की रिपोर्ट के अनुसार, शिकायतों का स्वागत करने और उन्हें लगातार संबोधित करने से संबंधित 'Commitment 5' को मानक बनने के बाद से सत्यापन में सभी प्रतिबद्धताओं में सबसे कम स्कोर मिला है।

Reflection के फ्रंटलाइन सर्विस गाइड में "किसी समस्या या शिकायत को सुलझाना" एक अभ्यास योग्य स्थिति के रूप में शामिल है, न कि केवल एक पोस्टर के रूप में।

CHS Alliance, “Building trust through quality complaint systems”

हम अपने तरीके को समझाने के लिए शोध का हवाला देते हैं। यह आपकी संस्था में परिणामों का वादा नहीं है।

प्रत्येक प्रोडक्ट कहाँ फिट बैठता है

एक विश्वास, जिसे व्यावहारिक बनाया गया है।

बदलती टीमों के लिए, पहले याददाश्त। फिर बिना सिग्नल के भी, फील्ड में अभ्यास।

ROADYOM PRISM मेमोरी

वे सबक जो रोटेशन के बाद भी बने रहते हैं।

पिछले वितरण में क्या काम आया, किसी साइट को क्यों चुना गया, रेफरल कैसे किया जाता है। प्रत्येक आइटम दिखाता है कि उस पर कितना भरोसा किया जा सकता है। एक स्टुअर्ड इसकी पुष्टि करता है। जब दो आइटम आपस में मेल नहीं खाते, तो Prism डेटा को ओवरराइट करने के बजाय एक विवाद (dispute) खोलता है।

  • फील्ड के अवलोकन (observations) को अवलोकन के रूप में ही चिह्नित रखा जाता है।
  • योजना समाप्त होने के बाद, याददाश्त सुरक्षित रहती है, केवल पढ़ने के लिए (read-only)।
Prism एक्सप्लोर करें

Prism में प्रत्येक आइटम चार में से एक स्तर रखता है।

  1. 1 Ratified एक स्टुअर्ड ने इसकी पुष्टि की। सर्च इसे सबसे ऊपर रैंक करता है।
  2. 2 Evidenced यह एक ऐसे स्रोत की ओर इशारा करता है जिसे आप खोल सकते हैं।
  3. 3 Observed किसी ने इसे फील्ड में देखा।
  4. 4 AI-inferred एक असिस्टेंट ने इसे लिखा है। यह तब तक यहाँ रहता है जब तक कि कोई व्यक्ति इसकी पुष्टि न कर दे।

ROADYOM REFLECTION अंदर

फील्ड में, ऑफलाइन अभ्यास करें।

फ्रंटलाइन सर्विस गाइड से शुरुआत करें: स्वागत करना, किसी प्रक्रिया या प्रतीक्षा के बारे में समझाना, तनाव कम करना, शिकायत सुलझाना, हैंड-ओवर करना। रिकॉर्ड पहले फोन पर सेव होते हैं और नेटवर्क वापस आने पर भेजे जाते हैं।

  • स्वयंसेवक और कर्मचारी QR के माध्यम से जुड़ते हैं। एक मैनेजर प्रत्येक को अप्रूव करता है।
  • हर व्यक्ति केवल अपना रास्ता देखता है। यहाँ कोई रैंकिंग नहीं है।
Reflection एक्सप्लोर करें
व्हाइटबोर्ड के चारों ओर एक फील्ड टीम

ROADYOM STAR इवेंट्स

चैरिटी मार्केट, सही तरीके से संचालित।

उन संस्थाओं के लिए जो बाज़ार और मेले आयोजित करती हैं: प्रदर्शक आवेदन, फ्लोर मैप पर बूथ, शुल्क, इवेंट-डे चेक-इन और प्रत्येक प्रदर्शक का इतिहास। निर्णय आयोजक का होता है।

  • कोई ऑटोमैटिक स्वीकार या अस्वीकार नहीं।
Star एक्सप्लोर करें
डेस्कटॉप पर Star: तीन दिवसीय मार्केट का फ्लोर मैप, बुक किए गए और खाली बूथ

ROADYOM MIRROR बाहर

सार्वजनिक रूप से आपके बारे में क्या कहा जाता है।

Mirror आपकी संस्था के बारे में सार्वजनिक समाचार, वीडियो और रिव्यू पढ़ता है, और उन्हें आपके द्वारा कही गई बातों के साथ तुलना करता है। कई NGOs के लिए सार्वजनिक साक्ष्य कम होते हैं, और रीडिंग में यह स्पष्ट हो जाएगा।

  • यह संस्थाओं को पढ़ता है, व्यक्तियों को नहीं।
Mirror एक्सप्लोर करें
एक वास्तविक Mirror रीडिंग में ब्लाइंड स्पॉट, जिनमें से प्रत्येक के साथ उनके कोट्स और निश्चितता है

कैलिफोर्निया के एक अस्पताल की वास्तविक Mirror रीडिंग से, जो सार्वजनिक स्रोतों से बनाई गई है। नाम गुप्त रखे गए हैं।

आपके पहले 30 दिन

छोटी शुरुआत करें। इसी सप्ताह शुरू करें।

अगले रोटेशन से पहले, एक साइट, एक टीम।

  1. हफ्ता 1

    जो आप जानते हैं, उसे संकलित करें।

    पिछले प्रोजेक्ट के सबक और निर्णयों को Prism में डालें। एक स्टुअर्ड (steward) उन बातों की पुष्टि करता है जो सही हैं।

  2. हफ्ता 2

    गाइड को अनुकूलित करें।

    रजिस्टर करना, यह समझाना कि कौन पहले जाएगा और क्यों, शिकायत संभालना, और रेफर करना। वॉलंटियर्स QR के ज़रिए जुड़ते हैं।

  3. हफ्ता 3

    साइट पर ही दस्तावेज़ीकरण करें।

    समन्वयक नाम के साथ अच्छी कार्यप्रणाली (good practice) रिकॉर्ड करते हैं, ज़रूरत पड़ने पर ऑफलाइन भी। सहकर्मी दिन में दो मिनट गाइड की समीक्षा करते हैं।

  4. हफ्ता 4

    लिखित रूप में हैंडओवर करें।

    टीम के साथ पूरी यात्रा की समीक्षा करें। किसी के रोटेशन से पहले, इस महीने के निर्णयों को उनके कारणों के साथ रिकॉर्ड करें।

ईमानदार दायरा

Roadyom क्या नहीं करेगा।

सीमाओं को जानना टूल पर भरोसा करने का एक हिस्सा है।

कोई लाभार्थी डेटा नहीं।

Reflection स्थिति को रिकॉर्ड करता है, सेवा प्राप्त व्यक्ति को नहीं। यह फ्री टेक्स्ट में फ़ोन या फ़ाइल नंबर स्वीकार नहीं करता है।

यह केस मैनेजमेंट नहीं है।

यह लाभार्थियों को रजिस्टर नहीं करता, केस ट्रैक नहीं करता या सहायता वितरित नहीं करता है।

यह आपका फीडबैक मैकेनिज्म नहीं है।

यह स्टाफ को शिकायतों को बेहतर ढंग से संभालने में मदद करता है। यह उस माध्यम का विकल्प नहीं है जिसका उपयोग लोग आपसे संपर्क करने के लिए करते हैं।

यह प्रभाव (impact) का प्रमाण नहीं है।

यह यात्रा हस्तक्षेपों (interventions) को घटनाओं के क्रम के रूप में दिखाती है, कारण के प्रमाण के रूप में नहीं। इसमें कोई धर्म, संप्रदाय या राजनीतिक निष्कर्ष नहीं निकाला जाता।

हम डेटा को कैसे हैंडल करते हैं, प्रोडक्ट के अनुसार

सवालों के जवाब।

क्या यह बिना इंटरनेट के काम करता है?

Reflection पहले फ़ोन पर सेव करता है और नेटवर्क आने पर भेजता है। इसे iPhone या Android पर ब्राउज़र से इंस्टॉल किया जा सकता है।

क्या आप लाभार्थियों के नाम स्टोर करते हैं?

नहीं। Reflection यह रिकॉर्ड करता है कि एक स्टाफ सदस्य ने किस स्थिति में क्या किया। यह कभी भी यह रिकॉर्ड नहीं करता कि किसकी सेवा की गई।

क्या हम इसका उपयोग डोनर रिपोर्टिंग के लिए कर सकते हैं?

इसे उसके लिए नहीं बनाया गया है। यह यात्रा आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्यों के विरुद्ध संकेतकों (indicators) को दिखाती है, और कभी भी कारण का दावा नहीं करती। इसका उपयोग ईमानदारी से लेबल किए गए कार्यप्रणाली के साक्ष्य के रूप में करें।

वॉलंटियर्स आते-जाते रहते हैं। क्या यह कोई समस्या है?

नहीं। वे टीम के QR कार्ड को स्कैन करके जुड़ते हैं, और एक मैनेजर उन्हें अप्रूव करता है। उनके जाने के बाद भी उन्होंने जो सीखा, वह Prism में रहता है।

एक छोटे NGO के लिए इसकी लागत क्या है?

Reflection $8 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होता है और Prism $16 प्रति एक्टिव यूजर से, प्रत्येक के साथ 14-दिन का ट्रायल उपलब्ध है।

अगले रोटेशन से पहले।

एक लाइव 30-मिनट का डेमो, जो आपकी फील्ड टीमों को ध्यान में रखकर बनाया गया है।