25%
Из 3,796 больниц США, предоставивших результаты национального опроса пациентов (HCAHPS), только 962 имели рейтинги на Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
Опыт — это люди.
48 подтвержденных показателей того, как воспринимают организации и как их сотрудники учатся, остаются и растут.
57.0%
Из 244 текстовых онлайн-отзывов о больницах только такая доля упоминала области, которые запрашиваются в национальном опросе HCAHPS.
BMJ Quality & Safety, 20168%
Организации, которые последовательно собирают знания уходящих на пенсию сотрудников, согласно глобальному опросу 1,000 организаций.
APQC, 2025> 1 из 3
Вмешательства по обратной связи, которые снизили эффективность, согласно метаанализу 607 показателей эффекта. Средний эффект был положительным (d = 0.41).
Psychological Bulletin, 1996Почему именно эти цифры
Репутация строится изнутри.
Люди — это сердце любого опыта. Посетитель запоминает сотрудника за стойкой, ожидание, ответ. Поэтому доказательства репутации и доказательства качества работы персонала должны быть на одной странице. Программное обеспечение может систематизировать эти доказательства. Люди решают, что с ними делать.
01 · Опыт и онлайн-отзывы · 14
Что люди говорят публично.
Отзывы — это не опрос. Их пишут те, кто решил написать. Если изучать их вместе, они показывают то, что упускают опросы.
0.49
Корреляция между долей высоких рейтингов на Yelp и высоких рейтингов HCAHPS среди больниц, имеющих более пяти рейтингов на Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
0.31–0.49
Диапазон корреляций между 9,997 онлайн-отзывами 146 английских трастов NHS (2009/2010) и национальным бумажным опросом пациентов.
BMJ Quality & Safety 2012
12
Области опыта, обнаруженные в 16,862 отзывах на Yelp 1,352 больниц США, которые не отражает национальный опрос HCAHPS, такие как стоимость, выставление счетов и сострадание персонала.
Health Affairs 2016
31% · 33%
Доля отзывов о больницах с одной и пятью звездами. Отзывы группируются на крайних значениях.
Health Affairs 2016
57.0%
Из 244 текстовых онлайн-отзывов о больницах только такая доля упоминала области, которые запрашиваются в национальном опросе HCAHPS.
BMJ Quality & Safety 2016
41.4%
Доля тех же отзывов, в которых темой были безопасность или потеря доверия.
11.5%
Доля отзывов, затрагивающих вопросы финансирования: непредвиденные расходы или сложности с оплатой счетов.
38.1%
Доля отзывов, написанных друзьями или членами семьи, а не пациентами. Опросы пациентов не слышат этот голос.
BMJ Quality & Safety 2016
16 из 17
16 из 17 американских академических медицинских центров из списка почета 2002 года использовали рекламу для привлечения пациентов. В 122 объявлениях наиболее распространенным подходом был эмоциональный призыв.
82%
Взрослые жители США, которые хотя бы иногда читают онлайн-рейтинги или отзывы перед первой покупкой; 40% делают это всегда или почти всегда.
Pew Research Center 2016
51%
Читатели отзывов, которые считают, что отзывы в целом дают точную картину реального качества. 48% говорят, что зачастую трудно определить, насколько они правдивы.
Pew Research Center 2016
79% → 42%
Американские потребители, которые доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям: 79% в 2020 году, 42% в 2025 году (опрос 1 026 потребителей).
BrightLocal 2025
5–9%
Влияние каждой дополнительной звезды Yelp на выручку ресторанов Сиэтла (в основном независимых); на сетевые рестораны это практически не повлияло.
02 · Ожидание обслуживания · 4
Субъективное ощущение ожидания.
Минуты на часах и минуты в кресле ожидания — это разные вещи. Информация и вежливость меняют восприятие длительности ожидания.
1,631
Опрос пациентов отделений неотложной помощи. Фактическое время ожидания не было предиктором общей удовлетворенности; на нее влияли ожидание, которое казалось короче ожидаемого, информированность и вежливость персонала.
5,030
Пациенты первичного звена оценивают своих врачей. Более длительное ожидание коррелировало с более низкой удовлетворенностью, но время, проведенное с врачом, было более сильным предиктором.
15,5 против 27,03 мин
Среднее фактическое время ожидания в неотложке с системой управления очередью в сравнении с контрольной группой в исследовании 236 пациентов. Удовлетворенность была значительно выше при использовании системы.
11,9 против 32,8 мин
Среднее субъективное время ожидания в том же исследовании. С системой людям казалось, что ожидание было короче, чем на самом деле; без нее — дольше.
03 · Текучесть кадров и адаптация · 8
Первый год решает многое.
Новые коллеги рано решают, оставаться ли им в компании. Структурированные программы помогают, но не каждая программа эффективна.
17.5%
Около этой доли медсестер в США, получивших лицензию, увольняются с первого места работы в течение первого года.
12% против ~25%
Текучесть кадров среди новых медсестер в первый год работы в больницах с отлаженными программами перехода по сравнению с почти 25% в больницах с ограниченными программами.
15% против 16,7%
Добровольная текучесть кадров в первый год в больницах, внедривших новую стандартизированную программу, по сравнению с контрольными больницами. Разница не была значительной.
83%
Новые медсестры, продолжающие работать в своей больнице через год (исследование 1 464 медсестер в 97 больницах). Добровольная текучесть составила 16%, принудительная — 1%.
Около 20%
Организации, которые официально прорабатывают все четыре столпа адаптации: соответствие требованиям, разъяснение, культуру и связи.
SHRM Foundation 2010
0.5×–2×
Стоимость замены одного сотрудника, выраженная в кратном отношении к его годовой зарплате. Gallup называет это консервативной оценкой.
Gallup 2019
52%
Сотрудники, которые уволились по собственному желанию и считают, что их руководитель или организация могли что-то сделать, чтобы их удержать.
Gallup 2019
11 миллионов
Прогнозируемый мировой дефицит медицинских работников к 2030 году.
04 · Коучинг и обратная связь · 9
Обратная связь помогает. Но не всегда.
Коучинг меняет практику. Обратная связь может как повысить, так и снизить эффективность. Лидеры на передовой помогают, когда предпринимают действия на основе услышанного.
> 1 из 3
Вмешательства по обратной связи, которые снизили эффективность, согласно метаанализу 607 показателей эффекта. Средний эффект был положительным (d = 0.41).
0.79
Средний размер эффекта обратной связи на обучение согласно 12 метаанализам, 196 исследованиям и 6 972 показателям эффекта; примерно в два раза выше среднего образовательного эффекта.
0.49 SD
Совокупный эффект коучинга учителей на преподавательскую практику в 60 исследованиях с причинно-следственной связью.
0.18 SD
Совокупный эффект того же коучинга на успеваемость учащихся. Крупные программы показали лишь малую часть эффектов по сравнению с малыми.
26% против 48%
Доля объясненной дисперсии в группе навыков, обусловленная практикой, в репликации с 39 скрипачами, против 48% в оригинальном исследовании 1993 года.
15–27%
Более высокие показатели культуры безопасности в рабочих условиях с наибольшим количеством обходов руководителей с обратной связью по сравнению с условиями, где их было меньше; 829 учреждений, 16 797 ответов.
BMJ Quality & Safety 2018
24.3%
Респонденты в этом исследовании, которые участвовали в обходе и получили информацию о принятых мерах.
BMJ Quality & Safety 2018
23 отделения
Клинические отделения, рандомизированные на участие в обходах руководства или нет. Климат безопасности в отделениях существенно не различался; медсестры, участвовавшие в обходе, показали более высокие результаты.
56 участков
Рабочие зоны в 20 больницах в рамках 18-месячной программы управления методом обходов. Участие сопровождалось более низкими оценками работы медсестер, если проблемы не решались.
FierceHealthcare 2015
05 · Потеря знаний и извлеченные уроки · 7
Что уходит вместе с людьми.
Немногие организации фиксируют знания опытных сотрудников. Даже хорошо финансируемые системы извлечения уроков редко используются при принятии следующих решений.
8%
Организации, которые последовательно собирают знания уходящих на пенсию сотрудников, согласно глобальному опросу 1,000 организаций.
APQC 2025
16%
Организации в том же опросе, которые вообще не пытаются фиксировать эти знания.
APQC 2025
58%
Менеджеры программ и проектов NASA, которые заявили, что текущие системы не позволяют им извлекать нужные уроки в нужное время (115 респондентов).
17.5%
Менеджеры в том же опросе, которые применили урок, найденный через систему извлеченных уроков NASA.
53%
Менеджеры, которые считали извлеченные уроки полезными менее чем в 25% случаев.
16 из 28
Менеджеры проектов NASA, опрошенные десятилетие спустя, подтвердили, что использовали систему извлеченных уроков в своих проектах. Двенадцать не использовали её вовсе.
2 из 10
Центры NASA, полностью соблюдавшие внутреннюю политику агентства по использованию извлеченных уроков.
06 · Мониторинг сотрудников · 6
Наблюдение — это не развитие.
Мониторинг — обычное дело. Доказательства связывают его со стрессом, а не с повышением эффективности работы.
51%
Работники в США, знающие, что работодатель использует технологии для мониторинга их работы (2 515 работающих взрослых, апрель 2023 г.).
39% против 22%
Эмоциональное истощение за последний месяц среди сотрудников, за которыми ведется мониторинг, по сравнению с теми, за кем мониторинг не ведется.
42% против 23%
Сотрудники, за которыми ведется мониторинг, планирующие сменить работу в течение года, по сравнению с теми, за кем мониторинг не ведется.
70%
Взрослые жители Великобритании, которые считают мониторинг со стороны работодателя вмешательством в личную жизнь (1 012 взрослых, август 2023 г.).
57%
Взрослые жители Великобритании, которые чувствовали бы себя некомфортно, принимая новую работу, зная, что за ними будут наблюдать; 19% чувствовали бы себя комфортно.
94 выборки
Независимые выборки (23 461 человек) в метаанализе, который не нашел доказательств того, что электронный мониторинг повышает производительность, и выявил его связь с повышенным стрессом.
Personnel Psychology 2023
Как мы проверяем данные
Каждая цифра прослеживается.
- 1
Открыть оригинал
Мы изучаем само исследование, отчёт или страницу опроса. Если открыта только копия, мы используем рукопись автора или авторитетный ресурс, указывающий на оригинал.
- 2
Копируем точно, без обходов
Цифра отображается в том виде, в котором она была опубликована. Если в источнике указано «около», мы пишем так же.
- 3
Сохраняем контекст
Каждая цифра сопровождается данными о выборке, месте и годе. Опрос менеджеров NASA 2001 года — это не опрос больниц 2025 года.
- 4
Убираем то, что нельзя проверить
Популярные цифры, циркулирующие без возможности найти оригинал, исключаются, как бы часто их ни приводили.
- 5
Обновляем дату страницы
Мы перепроверяем источники каждый раз при обновлении страницы и меняем дату выше.
Изучайте цифры внимательно. Большинство выборок взяты из США и Великобритании; опубликованных данных по Ливану и арабскому региону всё еще мало. Корреляция не означает причинно-следственную связь. Наведите курсор на источник, чтобы увидеть полное описание.
Цитировать эту страницу
Используйте их. Цитируйте их.
Вы можете свободно использовать любые цифры с этой страницы. Пожалуйста, ссылайтесь на оригинальное исследование и давайте ссылку на эту страницу, чтобы другие могли понять контекст.
Последнее обновление
Цитирование
Roadyom. (3 ноября 2026). Статистика опыта организаций. https://roadyom.com/en/statistics
Ссылка
<a href="https://roadyom.com/en/statistics">Institutional experience statistics — Roadyom</a>Один показатель
У каждой карточки есть своя ссылка. Используйте символ # в углу.
Узнать больше
От цифр к практике.
РЕСУРСЫ Глоссарий Простое определение терминов, стоящих за этими цифрами.ЖУРНАЛ Roadyom Journal Полевые методы и их источники.ROADYOM Mirror Увидьте то, что упустила ваша организация.ROADYOM Reflection Стабильные практики от смены к смене.ROADYOM Refraction Упорядоченное управление персоналом.ROADYOM Prism Знания вашей команды, ранжированные по доказательствам.
Посмотрите свои показатели.
Mirror анализирует, что публично говорят о вашей организации, со всеми источниками.