Каждый голос. Услышан и понят.
Connect собирает отзывы, комментарии и сообщения, которые приходят в вашу организацию через Google, Facebook, Instagram и WhatsApp на ваш номер, в один интерфейс. Система готовит черновик ответа в вашем стиле. Человек проверяет и одобряет каждый ответ перед отправкой.
Главное вкратце.
Connect пишет. Ваша команда решает.
Для каждого ответа предлагается вариант, который человек читает, редактирует при необходимости и одобряет перед отправкой.
Ответы в уникальном стиле вашей организации.
Система использует то, что ваша организация уже одобряла ранее, и учится на правках вашей команды.
Только от тех, кто написал первым.
Connect делает
Отвечает тем, кто написал вам
Connect никогда не делает
Массовые или рекламные рассылки
Данные каждой организации остаются только её собственностью.
Цифры, которые показывают источник данных.
Как быстро вы отвечаете, сколько людей ждут и о чем они говорят — каждый показатель сопровождается размером выборки, чтобы вы понимали степень Доверия к нему.
Как это работает
От того, что сказали люди. До того, как ответила ваша команда.
Очередь сначала показывает те обращения, которые требуют внимания. За ней — четыре шага, которые ваша команда может проверить в любой момент.
- 01
Сбор
Отзывы Google, комментарии и сообщения Facebook и Instagram, а также сообщения WhatsApp на ваш номер — всё в одном ящике.
- 02
Проанализировать
Что именно написал человек — диалект, настроение, тема — и какие диалоги требуют внимания в первую очередь.
- 03
Черновик
Ответ в стиле вашей организации, составленный на основе ранее одобренных сообщений. Система защиты конфиденциальности проверяет его перед тем, как кто-либо его увидит.
- 04
Подтвердить
Сотрудник изучает текст, при необходимости редактирует его и утверждает. Только после этого сообщение отправляется. Connect учится на правках вашей команды.
За каждым сообщением стоит человек, который ждет ответа.
Connect показывает вашей команде, кто ждет и как долго, — и никогда не отвечает за людей.Функции
Одно место. Все каналы.
Каким бы способом люди ни пытались с вами связаться, ответ приходит от вашей команды в единой очереди.
Канал
Отзывы Google
То, что видит общественность: ваш ответ, утвержденный командой.
- Читает отзыв в исходном виде
- Предлагает публичный ответ
- Публикует после утверждения
Канал
Facebook & Instagram
Комментарии и сообщения на ваших страницах, собранные в одной очереди для ответов.
- Комментарии и сообщения вместе
- Единая очередь для всей команды
- Ничего не отправляется без участия человека
Канал
WhatsApp, на ваш собственный номер
Сообщения, которые люди отправляют вашей организации, обрабатываются вашей командой — и только теми, кто написал первым.
- Отвечает только тем, кто написал первым
- Никакого спама и рекламы
- Такая же система утверждения, как и везде
Чего Connect никогда не делает.
Никакого спама. Никакой рекламы.
Connect никогда не рассылает массовые или рекламные сообщения. Он отвечает только тем, кто написал вам сам.
Ни одно сообщение не уходит без участия человека.
Ничего не будет отправлено, пока член вашей команды не изучит черновик и не утвердит его. Каждый раз — только человек.
Он никогда не начинает диалог первым.
В WhatsApp Connect отвечает только тем, кто написал вам первым. Он никогда не инициирует разговор.
Ваши данные остаются вашими.
Connect использует данные, полученные от Meta и Google, исключительно для предоставления услуг организации, владеющей аккаунтом. Данные никогда не продаются, не используются для рекламы и не передаются другим клиентам. Данные каждой организации хранятся отдельно.
Вы можете отключиться в любое время и попросить нас удалить ваши данные. Инструкции по удалению данных · Конфиденциальность
Отключиться и удалить
Администратор может в любое время отключить Facebook, Instagram, WhatsApp или Google; после этого Connect перестанет получать новые данные.
Чтобы удалить данные, которые уже есть у Connect, напишите на info@roadyom.com. Мы подтвердим запрос и удалим данные в течение 30 дней.
Отчёты
Показатели, которым может доверять руководство.
Скорость вашего ответа. Сколько людей ждут. О чем говорят люди. Каждый показатель отображается с учетом размера выборки, чтобы данные за короткую неделю не искажали общую картину.
Время ответа
Скорость ответов вашей команды по каждому каналу. Замедление работы станет заметным еще до того, как оно превратится в систему.
Объем
Сколько людей ждут и как долго. Очередь, которую видит ваша команда, — это та же очередь, которую учитывает отчёт.
Темы
О чем говорят люди, на основе их реальных сообщений. Повторяющиеся жалобы превращаются в конкретные проблемы.
Единая цена для всей команды.
Стоимость за организацию, а не за человека. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней.
Connect Starter
$69 в месяц
Для начинающей организации. До 5 пользователей. Отзывы Google, Facebook, Instagram и WhatsApp в одном окне. Предлагаемые варианты ответов в вашем стиле, каждый из которых одобряется сотрудником. Базовые отчёты. $89 при ежемесячной оплате.
Начать пробный периодMost chosen
Connect Growth
$139 в месяц
Для командной работы. До 10 пользователей. Все возможности Starter, плюс уровни одобрения, планировщик публикаций, полные отчёты с указанием размера выборки и уведомления о состоянии аккаунта WhatsApp. $175 при ежемесячной оплате.
Начать пробный периодЦены указаны в USD за организацию, а не за человека, без учета налогов, при ежегодной оплате. Каждый дополнительный пользователь — $10 в месяц. 14-дневный пробный период. Комиссии за переписку в WhatsApp передаются по тарифам Meta без наценок.
Вопросы и ответы.
Отправляет ли Connect что-либо самостоятельно?
Нет. Connect предлагает вариант ответа в стиле вашей организации. Ничего не отправляется, пока сотрудник вашей команды не прочитает сообщение, не отредактирует его при необходимости и не одобрит.
Может ли Connect отправлять массовые или рекламные сообщения?
Нет. Connect никогда не отправляет массовые или рекламные сообщения. В WhatsApp он отвечает только тем, кто написал вам первым.
Какие каналы он собирает?
Google reviews, комментарии и сообщения в Facebook и Instagram, а также сообщения WhatsApp, отправленные на номер вашей организации. Ваша команда видит, кто ждет ответа, как долго и какие диалоги требуют внимания в первую очередь.
Что происходит с нашими данными?
Connect использует данные, полученные от Meta и Google, исключительно для предоставления услуг организации, владеющей аккаунтом. Данные никогда не продаются, не используются для рекламы и не передаются другим клиентам. Данные каждой организации хранятся отдельно.
Можем ли мы отключиться или удалить наши данные?
Да. Администратор может в любое время отключить Facebook, Instagram, WhatsApp или Google, и Connect перестанет получать новые данные. Чтобы удалить уже накопленные данные, напишите на info@roadyom.com; мы подтвердим запрос и удалим их в течение 30 дней.
Сколько это стоит?
От $69 в месяц за всю организацию при ежегодной оплате, с 14-дневным пробным периодом. Плата за сообщения в WhatsApp — это тарифы Meta, которые перевыставляются без наценок.
На каких языках работает система?
Сегодня приложение работает на арабском и английском языках и понимает то, что люди пишут на самом деле, включая диалекты.
Отвечайте тем, кто вам пишет.
Одно окно. Ваш стиль. Человек за каждым ответом.