ROADYOM
HI
शुरू करें
बैंकों और सर्विस शाखाओं के लिए

भरोसा काउंटर पर तय होता है।

ग्राहक शायद ही कभी रणनीति से मिलते हैं। वे मिलते हैं एक क्यू नंबर से, एक टेलर से, और एक ऐसे व्यक्ति से जो या तो समझाता है या नहीं। एक शाखा की छवि उसके लोगों से बनती है।

हमारे प्रोडक्ट्स से मिलें जहाँ आपकी छवि बनती है

फ्रंटलाइन सर्विस के लिए निर्मित कभी भी अकाउंट नंबर की ज़रूरत नहीं लोग निर्णय लेते हैं

सुबह में एक सर्विस हॉल: कांच के पीछे काउंटर, प्रतीक्षा करते कुर्सियां
जहाँ छवि बनती है

शाखा ही ब्रांड है, व्यक्तिगत रूप से।

कैंपेन आसानी का वादा करते हैं। शाखा इसे एक-एक करके ग्राहकों के लिए पूरा करती है, या नहीं करती। कांच के पीछे के लोग पूरे दिन बैंक का नाम ढोते हैं। वे यह जानने के हकदार हैं कि क्या काम करता है।

  1. टिकट और स्क्रीन

    एक नंबर जो आगे नहीं बढ़ता।

    एक कागज़ का टिकट, एक स्क्रीन जो उसी नंबर पर अटकी है, और किसी की ओर से कोई शब्द नहीं। अनिश्चित प्रतीक्षा, ज्ञात प्रतीक्षा से अधिक लंबी महसूस होती है।

  2. “इस शाखा में नहीं”

    कहीं और भेज दिया गया, खाली हाथ।

    एक अनुरोध जिसे यह शाखा नहीं संभाल सकती। बिना किसी नाम, नंबर या अगले कदम के जानकारी के भेज दिया गया, ग्राहक एक कहानी सुनाने के लिए वापस जाता है।

  3. बिना स्पष्टीकरण वाली फीस

    एक नियम, या एक चाल?

    स्टेटमेंट पर एक शुल्क। काउंटर पर दिया गया स्पष्टीकरण यह तय करता है कि इसे एक उचित नियम के रूप में देखा जाए या एक सरप्राइज के रूप में।

  4. दरवाज़ा

    गार्ड ही पहला अभिवादन है।

    किसी भी टेलर से पहले, एक सुरक्षा गार्ड ग्राहक से मिलता है। एक मददगार सवाल, या एक पूछताछ, विज़िट का मिजाज तय कर देती है।

दो सहकर्मी फ्रंट डेस्क पर एक साथ एक प्रिंटेड पेज की समीक्षा करते हैं

स्टाफ शाखा का अनुभव कैसे करता है, ग्राहक वैसा ही महसूस करते हैं।

चालीस साल पहले बैंक शाखाओं में इसे मापा गया था। यह आज भी सच है।
शोध क्या कहता है

पहले साक्ष्य। फिर प्रोडक्ट।

हम निर्माण करने से पहले शोध पढ़ते हैं। इस कार्य के बारे में शोध क्या कहता है, और व्यवहार में इसका क्या अर्थ है, यहाँ देखें।

Journal of Applied Psychology 28

ऐसी शाखाएं जहाँ स्टाफ और ग्राहक एक ही चीज़ देखते हैं।

28 बैंक शाखाओं, 142 कर्मचारियों और 968 ग्राहकों के एक अध्ययन में पाया गया कि सर्विस के प्रति कर्मचारियों और ग्राहकों के विचार एक समान थे। दोनों का बैंक छोड़ने के ग्राहकों के इरादे से संबंध था।

एक शाखा का सर्विस क्लाइमेट उसके लोगों द्वारा बनाया जाता है। Reflection उन्हें यह देखने और दोहराने का तरीका देता है कि क्या काम करता है।

Schneider B., Bowen D.E., “Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension”, Journal of Applied Psychology 70(3), 1985
इंतज़ार का मनोविज्ञान 8 नियम

व्यस्त समय कम महसूस होता है।

Maister के प्रस्ताव: व्यस्त समय, खाली समय की तुलना में कम महसूस होता है, और बिना स्पष्टीकरण वाले या अनुचित इंतज़ार लंबे महसूस होते हैं। इंतज़ार का बहुत सा हिस्सा इस बात पर निर्भर करता है कि उसे कैसे मैनेज किया जाता है, न कि इस पर कि वह कितना लंबा है।

Reflection का फ्लोर राउंड पूछता है: क्या कोई उम्मीद से ज़्यादा इंतज़ार कर रहा है? क्या उनका अगला कदम स्पष्ट है?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

हम अपने तरीके को समझाने के लिए शोध का हवाला देते हैं। यह आपकी संस्था में परिणामों का वादा नहीं है।

प्रत्येक प्रोडक्ट कहाँ फिट बैठता है

एक विश्वास, जिसे व्यावहारिक बनाया गया है।

Roadyom अकाउंट, टिकट या ट्रांजेक्शन को नहीं छूता है। यह विज़िट के उस हिस्से पर काम करता है जो मानवीय है।

ROADYOM REFLECTION अंदर

हर दो घंटे में एक फ्लोर राउंड।

फ्रंटलाइन सर्विस गाइड शाखा की वास्तविक स्थिति के अनुकूल है: स्वागत करना, प्रक्रिया या प्रतीक्षा को समझाना, तनाव कम करना, शिकायत का समाधान करना, या किसी अन्य यूनिट को सौंपना। सिक्योरिटी गाइड दरवाज़े को कवर करती है।

  • हर राउंड में तीन सवाल, बस कुछ टैप्स।
  • नाम के साथ रिकॉर्ड की गई अच्छी प्रैक्टिस, मौके पर ही कोचिंग।
  • शाखा के आंकड़े केवल पांच या अधिक लोगों की टीमों के लिए।
Reflection एक्सप्लोर करें
कांच के पीछे काउंटर वाला एक सर्विस हॉल

ROADYOM PRISM मेमोरी

हर शाखा में एक ही जवाब।

जब किसी दस्तावेज़ का नियम बदलता है, तो पुराना जवाब किसी के दिमाग में रह जाता है। Prism एक स्वीकृत वर्शन रखता है, उसके कारण और तारीख के साथ, ताकि हर शाखा एक ही जवाब दे।

  • प्रक्रियाएं और निर्णय, साक्ष्य के आधार पर रैंक किए गए।
  • एक असिस्टेंट जो ड्राफ्ट करता है, वह कभी भी उस चीज़ से ऊपर नहीं हो सकता जिसे किसी व्यक्ति ने कन्फर्म किया हो।
Prism एक्सप्लोर करें

Prism में प्रत्येक आइटम चार में से एक स्तर रखता है।

  1. 1 Ratified एक स्टुअर्ड ने इसकी पुष्टि की। सर्च इसे सबसे ऊपर रैंक करता है।
  2. 2 Evidenced यह एक ऐसे स्रोत की ओर इशारा करता है जिसे आप खोल सकते हैं।
  3. 3 Observed किसी ने इसे फील्ड में देखा।
  4. 4 AI-inferred एक असिस्टेंट ने इसे लिखा है। यह तब तक यहाँ रहता है जब तक कि कोई व्यक्ति इसकी पुष्टि न कर दे।

ROADYOM MIRROR बाहर

बैंक, जैसा कि ग्राहक बताते हैं।

Mirror बैंक के बारे में सार्वजनिक रिव्यू, वीडियो और समाचारों को पढ़ता है, और उनकी तुलना बैंक के वादों से करता है। यह किसी भी रिव्यू करने वाले का नाम नहीं बताता और न ही कोई निजी शिकायत पढ़ता है।

  • हर आंकड़े के साथ उसकी त्रुटि सीमा दी गई है।
  • समान बैंक, जिन्हें एक ही तरह से पढ़ा जाता है।
Mirror एक्सप्लोर करें
एक वास्तविक Mirror रीडिंग का निष्कर्ष, अपने स्रोतों के साथ

कैलिफोर्निया के एक अस्पताल की वास्तविक Mirror रीडिंग से, जो सार्वजनिक स्रोतों से बनाई गई है। नाम गुप्त रखे गए हैं।

ROADYOM REFRACTION लोगप्रीव्यू

जाने से पहले कवर करें।

शाखाओं के नेटवर्क के लिए लोगों के रिकॉर्ड, रोस्टर और समय की छुट्टी। किसी अनुरोध को मंजूरी देने पर, उन दिनों के लिए शाखा के कवर की दोबारा जांच की जाती है। प्रमाणपत्रों पर उनकी तारीखें होती हैं।

  • कोई भी अपना अनुरोध खुद मंजूर नहीं करता।
Refraction एक्सप्लोर करें
Refraction: एक पूरी संस्था का लोगों का रिकॉर्ड, जिसमें वह शामिल है जिस पर आज निर्णय लेने की आवश्यकता हैRefraction: एक पूरी संस्था का लोगों का रिकॉर्ड, जिसमें वह शामिल है जिस पर आज निर्णय लेने की आवश्यकता है
आपके पहले 30 दिन

छोटी शुरुआत करें। इसी सप्ताह शुरू करें।

दो शाखाएं, एक महीना। एक व्यस्त और एक शांत, ताकि आप अंतर देख सकें।

  1. हफ्ता 1

    दो शाखाएं चुनें।

    प्रत्येक में एक कोऑर्डिनेटर का नाम दें, जो अक्सर शाखा का सर्विस लीड होता है। Mirror बैंक की सार्वजनिक छवि को एक बाहरी बेसलाइन के रूप में पढ़ता है।

  2. हफ्ता 2

    गाइड को अनुकूलित करें।

    अपनी स्थितियां जोड़ें: किसी दस्तावेज़ नियम, शुल्क या ट्रांसफर में देरी को समझाना। स्टाफ QR के माध्यम से जुड़ता है। ब्रांच मैनेजर इसे मंजूरी देता है।

  3. हफ्ता 3

    पीक आवर्स के दौरान राउंड।

    खुलने का समय, वेतन के दिन, दोपहर की भीड़। कोऑर्डिनेटर नाम के साथ रिकॉर्ड करते हैं कि क्या काम आया।

  4. हफ्ता 4

    जो समाधान काम आया, उसे साझा करें।

    अपने द्वारा निर्धारित लक्ष्यों के विरुद्ध यात्रा की समीक्षा करें। जो समाधान काम आए उन्हें Prism में डालें, ताकि हर शाखा उनका उपयोग कर सके।

ईमानदार दायरा

Roadyom क्या नहीं करेगा।

सीमाओं को जानना टूल पर भरोसा करने का एक हिस्सा है।

कोई ग्राहक डेटा नहीं।

कोई नाम नहीं, कोई अकाउंट नंबर नहीं। Reflection उस फ्री टेक्स्ट को अस्वीकार कर देता है जिसमें कोई लंबा नंबर या ईमेल हो।

यह कोई कतार (queue) सिस्टम नहीं है।

यह टिकट या प्रतीक्षा समय जारी नहीं करता है। एक राउंड यह रिकॉर्ड करता है कि किसी व्यक्ति ने क्या देखा।

यह कोई अनुपालन (compliance) टूल नहीं है।

यह KYC, ऑडिट या रेगुलेटरी रिपोर्टिंग नहीं करता है।

कोई टेलर रैंकिंग नहीं।

कोई स्क्रीन या कीस्ट्रोक ट्रैकिंग नहीं। किसी को भी किसी सहकर्मी के मुकाबले रैंक नहीं किया जाता है।

हम डेटा को कैसे हैंडल करते हैं, प्रोडक्ट के अनुसार

Journal से

आगे पढ़ें।

सभी Journal लेख
एक कोऑर्डिनेटर और एक स्टाफ सदस्य अस्पताल की लॉबी में शिफ्ट के एक पल के बारे में बात कर रहे हैं
6 min रीडिंग

फील्ड नोट्स से स्टाफ डेवलपमेंट तक, बिना किसी निगरानी के

 एक बड़ी आधुनिक संस्थागत इमारत का अग्रभाग (façade)
6 min रीडिंग

Decision Log: निर्णयों को कैसे रिकॉर्ड करें ताकि उनके कारण सुरक्षित रहें

 डेस्कटॉप स्क्रीन पर नए कर्मचारी का रिकॉर्ड देख रहे एक HR अधिकारी
6 min रीडिंग

नए स्टाफ की ऑनबोर्डिंग: एक 90-दिवसीय चेकलिस्ट जो काम करती है

अन्य क्षेत्र

सवालों के जवाब।

क्या यह हमारे कतार (queue) सिस्टम से जुड़ता है?

नहीं। Reflection वह रिकॉर्ड करता है जो कोऑर्डिनेटर फ्लोर पर देखते हैं। "क्या कोई उम्मीद से ज्यादा देर से इंतजार कर रहा है?" यह व्यक्ति का निर्णय है, कोई टाइमर नहीं।

क्या हम शाखाओं की तुलना कर सकते हैं?

प्रत्येक शाखा अपनी यात्रा को अपने स्वयं के लक्ष्यों के विरुद्ध देखती है। टीम के आंकड़े केवल पांच या अधिक के समूहों के लिए दिखाई देते हैं।

क्या हमारे रेगुलेटर को आपत्ति होगी?

Roadyom किसी भी ग्राहक या अकाउंट का डेटा नहीं रखता है। यह केवल वही रखता है जो आपके स्टाफ ने सेवा पद्धति के बारे में रिकॉर्ड करना चुना है।

क्या Mirror हमारे शिकायतों के इनबॉक्स को पढ़ता है?

नहीं। केवल सार्वजनिक स्रोत: रिव्यू, वीडियो और समाचार। लॉगिन के पीछे का कोई डेटा नहीं।

इसकी लागत क्या है?

Reflection की शुरुआत $8 प्रति यूजर प्रति माह से होती है, Prism $16 प्रति एक्टिव यूजर से, और प्रत्येक के साथ 14-दिन का ट्रायल मिलता है। Mirror मुफ़्त प्रीव्यू के साथ शुरू होता है।

दो शाखाओं के साथ शुरुआत करें।

आपकी शाखाओं पर आधारित, 30 मिनट का लाइव डेमो।

हमारे प्रोडक्ट्स से मिलें कीमतें देखें