25%
De los 3,796 hospitales en EE. UU. que reportaron puntuaciones de la encuesta nacional de pacientes (HCAHPS), solo 962 tenían calificaciones en Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
Las personas son la experiencia.
48 cifras verificadas sobre cómo se perciben las instituciones y cómo su personal aprende, permanece y crece.
57.0%
De 244 reseñas narrativas de hospitales en línea, solo esta proporción mencionó algún dominio consultado por la encuesta nacional HCAHPS.
BMJ Quality & Safety, 20168%
Organizaciones que capturan consistentemente el conocimiento de los jubilados que se retiran, en una encuesta global a 1,000 organizaciones.
APQC, 2025> 1 de cada 3
Intervenciones de feedback que disminuyeron el rendimiento, en un meta-análisis de 607 tamaños de efecto. El efecto promedio fue positivo (d = 0.41).
Psychological Bulletin, 1996Por qué estos números
Una imagen se construye desde el interior.
Las personas son el corazón de cada experiencia. Un visitante recuerda a la persona en el mostrador, la espera, la respuesta. Por ello, la evidencia sobre la reputación y la evidencia sobre el personal deben estar en una misma página. El software puede organizar esta evidencia. Las personas deciden qué hacer con ella.
01 · Experiencia y reseñas en línea · 14
Lo que la gente dice en público.
Las reseñas no son una encuesta. Son escritas por quienes deciden escribirlas. Leídas en conjunto, muestran lo que las encuestas pasan por alto.
0.49
Correlación entre la proporción de calificaciones altas en Yelp y las calificaciones altas en HCAHPS, entre hospitales con más de cinco calificaciones en Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
0.31–0.49
Rango de correlaciones entre 9,997 calificaciones en línea de 146 fideicomisos hospitalarios del NHS en inglés (2009/2010) y la encuesta nacional de pacientes en papel.
BMJ Quality & Safety 2012
12
Dominios de experiencia encontrados en 16,862 reseñas de Yelp de 1,352 hospitales en EE. UU. que la encuesta nacional HCAHPS no refleja, como costos, facturación y compasión del personal.
Health Affairs 2016
31% · 33%
Proporción de esas reseñas de hospitales que otorgan una estrella y cinco estrellas. Las reseñas se agrupan en los extremos.
Health Affairs 2016
57.0%
De 244 reseñas narrativas de hospitales en línea, solo esta proporción mencionó algún dominio consultado por la encuesta nacional HCAHPS.
BMJ Quality & Safety 2016
41.4%
De las mismas reseñas, la proporción en la que la seguridad o la pérdida de Confianza fue un tema.
11.5%
Proporción de esas reseñas que mencionan financiamiento: costos inesperados o dificultades con la facturación.
38.1%
Proporción de esas reseñas escritas por amigos o familiares, no por pacientes. Las encuestas de pacientes no escuchan esta voz.
BMJ Quality & Safety 2016
16 de 17
Centros médicos académicos de EE. UU. en el cuadro de honor de 2002 que realizaron publicidad para atraer pacientes. El enfoque emocional fue el más común en 122 anuncios.
82%
Adultos en EE. UU. que, al menos ocasionalmente, leen calificaciones o reseñas en línea antes de comprar algo por primera vez; el 40% lo hace siempre o casi siempre.
Pew Research Center 2016
51%
Lectores de reseñas que afirman que estas ofrecen, por lo general, una imagen precisa de la calidad real. El 48% dice que a menudo es difícil saber si son veraces.
Pew Research Center 2016
79% → 42%
Consumidores en EE. UU. que confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales: 79% en 2020, 42% en 2025 (encuesta a 1,026 consumidores).
BrightLocal 2025
5–9%
Efecto en los ingresos de cada Star adicional de Yelp para restaurantes en Seattle, mayoritariamente independientes; las cadenas no se vieron afectadas en gran medida.
02 · Tiempo de espera de servicio · 4
La espera que la gente siente.
Los minutos en un reloj y los minutos en una silla no son lo mismo. La información y la cortesía cambian la percepción de la duración de la espera.
1,631
Pacientes de urgencias encuestados. El tiempo de espera real no predijo la satisfacción general; lo hicieron las esperas percibidas como más cortas de lo esperado, la información y la cortesía del personal.
5,030
Pacientes de atención primaria calificando a sus médicos. Las esperas más largas se asociaron con una menor satisfacción, pero el tiempo pasado con el médico fue el predictor más fuerte.
15.5 frente a 27.03 min
Tiempo medio de espera real en urgencias con un sistema de gestión de colas, frente a un grupo de control, en un ensayo con 236 pacientes. La satisfacción fue significativamente mayor con el sistema.
11.9 frente a 32.8 min
Tiempo medio de espera percibido en el mismo ensayo. Con el sistema, la gente sintió que la espera era más corta de lo que realmente fue; sin él, más larga.
03 · Rotación e incorporación · 8
El primer año lo decide todo.
Los nuevos colegas deciden pronto si se quedan. Los programas estructurados ayudan, pero no todos los programas funcionan.
17.5%
Aproximadamente esta proporción de enfermeros en EE. UU. con licencia nueva dejan su primer empleo antes de cumplir un año de haber comenzado.
12% frente a ~25%
Rotación de primer año de nuevos enfermeros en hospitales con programas de transición establecidos, frente a casi el 25% en hospitales con programas limitados.
15% frente a 16.7%
Rotación voluntaria de primer año en hospitales con un nuevo programa estandarizado, frente a hospitales de control. La diferencia no fue significativa.
83%
Nuevos enfermeros que aún trabajan en su hospital después de un año, entre 1,464 enfermeros en 97 hospitales. La rotación voluntaria fue del 16%, la involuntaria del 1%.
Aproximadamente 20%
Organizaciones que abordan formalmente los cuatro pilares de la incorporación: cumplimiento, clarificación, cultura y conexión.
SHRM Foundation 2010
0.5×–2×
Costo de reemplazar a un empleado, como múltiplo de su salario anual. Gallup lo denomina una estimación conservadora.
Gallup 2019
52%
Empleados que se fueron voluntariamente y afirman que su responsable o la organización podrían haber hecho algo para retenerlos.
Gallup 2019
11 millones
Déficit global proyectado de profesionales de la salud para 2030.
04 · Coaching y feedback · 9
El feedback ayuda. Pero no siempre.
El coaching transforma la práctica. El feedback puede elevar o disminuir el rendimiento. Los líderes en la primera línea ayudan cuando actúan según lo que escuchan.
> 1 de cada 3
Intervenciones de feedback que disminuyeron el rendimiento, en un meta-análisis de 607 tamaños de efecto. El efecto promedio fue positivo (d = 0.41).
0.79
Tamaño de efecto promedio del feedback en el aprendizaje según 12 metaanálisis, 196 estudios y 6,972 tamaños de efecto; aproximadamente el doble del efecto educativo promedio.
0.49 SD
Efecto combinado del coaching docente en la práctica instructiva a través de 60 estudios con diseños causales.
0.18 SD
Efecto combinado del mismo coaching en el rendimiento estudiantil. Los programas más grandes mostraron solo una fracción de los efectos de los pequeños.
26% frente a 48%
Proporción de la varianza en el grupo de habilidades explicada por la práctica en una replicación con 39 violinistas, frente al 48% en el estudio original de 1993.
15–27%
Puntuaciones de cultura de seguridad más altas en entornos laborales con el mayor número de rondas de liderazgo con feedback, frente a los que tenían menos; 829 entornos, 16,797 respuestas.
BMJ Quality & Safety 2018
24.3%
Encuestados en ese estudio que habían participado en una ronda y habían recibido respuesta sobre las acciones tomadas.
BMJ Quality & Safety 2018
23 unidades
Unidades clínicas asignadas aleatoriamente a rondas ejecutivas o no. El clima de seguridad de la unidad no difirió significativamente; las enfermeras que asistieron a una ronda obtuvieron puntuaciones más altas.
56 áreas
Áreas de trabajo en 20 hospitales en un programa de gestión mediante recorridos de 18 meses. La participación se asoció con una menor valoración del desempeño por parte de las enfermeras cuando no se solucionaban los problemas.
FierceHealthcare 2015
05 · Pérdida de conocimiento y lecciones aprendidas · 7
Lo que se pierde cuando la gente se va.
Pocas instituciones logran capturar el conocimiento de su personal experimentado. Incluso los sistemas de lecciones bien financiados rara vez se utilizan cuando surge la siguiente decisión.
8%
Organizaciones que capturan consistentemente el conocimiento de los jubilados que se retiran, en una encuesta global a 1,000 organizaciones.
APQC 2025
16%
Instituciones en la misma encuesta que no intentan capturar ese conocimiento en absoluto.
APQC 2025
58%
Gerentes de programas y proyectos de la NASA que afirmaron que los sistemas actuales no les permitían recuperar las lecciones adecuadas en el momento oportuno (115 encuestados).
17.5%
Gerentes en la misma encuesta que habían aplicado una lección encontrada a través del sistema de lecciones aprendidas de la NASA.
53%
Gerentes que consideraron útiles las lecciones aprendidas menos del 25% de las veces.
16 de 28
Gerentes de proyectos de la NASA, encuestados una década después, que afirmaron haber utilizado el sistema de lecciones durante sus proyectos. Doce no lo utilizaron en absoluto.
2 de 10
Centros de la NASA que cumplieron plenamente con la propia política de lecciones aprendidas de la agencia.
06 · Monitoreo de empleados · 6
Observar no es crecer.
El monitoreo es común. La evidencia lo vincula con el estrés, no con un mejor trabajo.
51%
Trabajadores en EE. UU. conscientes de que su empleador utiliza tecnología para monitorearlos en el trabajo (2,515 adultos empleados, abril de 2023).
39% frente a 22%
Agotamiento emocional en el último mes entre trabajadores monitoreados, frente a trabajadores que no lo están.
42% frente a 23%
Trabajadores monitoreados que tienen la intención de buscar un nuevo empleo en un año, frente a quienes no son monitoreados.
70%
Adultos en el Reino Unido a quienes les resultaría intrusivo ser monitoreados por un empleador (1,012 adultos, agosto de 2023).
57%
Adultos en el Reino Unido que se sentirían incómodos aceptando un nuevo empleo sabiendo que serían monitoreados; el 19% se sentiría cómodo.
94 muestras
Muestras independientes (23,461 personas) en un meta-análisis que no encontró evidencia de que el monitoreo electrónico mejore el rendimiento, y lo vinculó con un mayor estrés.
Personnel Psychology 2023
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Cada cifra, rastreada.
- 1
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Leemos el estudio, informe o la página de la encuesta directamente. Cuando solo hay una copia abierta, utilizamos el manuscrito del autor o una página de prestigio que mencione el original.
- 2
Copia, nunca ronda
La cifra aparece tal como fue publicada. Si la fuente dice "aproximadamente", nosotros también.
- 3
Mantener el contexto
Cada cifra incluye su muestra, lugar y año. Una encuesta de 2001 a gerentes de la NASA no es una encuesta de 2025 a hospitales.
- 4
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- 5
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Roadyom. (3 November 2026). Estadísticas de experiencia institucional. https://roadyom.com/en/statistics
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